Контролируйте на сайте режим работы офисов. Написано на сайте,что сегодня работают до 18,а на самом деле до 15. И так все офисы банка по городу. Кроме того,чтоб названивать по 5 раз в день и напоминать за неделю об оплате кредита, займитесь и другой работой,а именно откорректируйте на официальном сайте график работы как положено или поставьте терминал в коридоре,как это сделано в других банках,чтоб люди зря не ездили по городу.