Отказали в обслуживании, хотела открыть накопительный счет , у меня есть паспорт и деньги, мне не нужны никакие карты и я не даю согласия ни на что, кроме как на согласия, которые необходимы для данной операции. Это я говорила сотруднику ( единственному!) Юрию , когда предварительно заходила в офис: Ок , все возможно, карта не обязательна, ставка 14,5%. Я пришла уже повторно с деньгами, повторила эту фразу( см. Начало), этот же Юрий сообщил, что карта нужна(?!), деньги вносятся через терминал. Почему сразу это было не сказать?! Задаю вопрос:можно ли в офисе, где есть касса?! Начинает писать что-то. Я не хочу устанавливать приложения и имею право вообще не иметь телефона( традиционно для банков и пр. использую кнопочный телефон , на который валится потоком спам, ведь все де нам « гарантируют сохранность» наших данных). Без приложениям-нельзя (?!), говорит…а если бабушка 90 лет? То есть у банка дискриминация полная в получении услуг по наличию тех или иных аксессуаров(?!) зачем мне обязательно наличие дебетовой карты для открытия счета? Ведь я ей точно не буду пользоваться?! А потом она будет болтаться у меня и ее надо 10 дней закрывать?! Это просто жесткое навязывание со стороны банка!! Итог -без открытия карты и использования приложения у меня деньги не приняли! Вот так! Горячая линия претензию приняли, сообщили, что сотрудник не прав и , очевилно, главный офис (8 Марта)не прав, так как он с руководством этого офиса переписывался. Обешали решить вопрос. Прсмотрим. А вообще -это глобальное хамство по отношению к людям. Денег и паспорта не достаточно оказывается у нас🤷♀️Записала аудио разговора. Выложу в интернет. Ибо считаю, что никая организация не имеет права отказать в обслуживании на основании того, что у человека нет какого-то гаджета и на основании того, что он не хочет дебетовую карту. Потрачено время дважды напрасно. Не рекомендую.
16.09.24, 14-14.39, Екатеринбург, Белореченская,29
Банк со множеством подводных камней! При недоразумении с ФССП арестовывает все ваши счета, такое впечатление, раньше пристава-исполнителя, а снимает очень и очень долго - делал бы все наоборот! Смотрите не нарвитесь на этот "законопослушный супер банк"!
Консультация получена. Всё понятно. Решили вме вопросы. Внимательно выслушали, рассказали про все бонусы и преимущества карты халва. Помогли разобраться.
Обратилась в отделение на 8 Марта, 150, за потребительским кредитом, долго что- то оформляли, всучили мне карту халва под видом что это просто пустая балванка для перевода денег в случае одобрения, обманным путём подсунул договор, решения так и не дождалась, в банкомате проверила карту, на ней 45000 руб. Будьте внимательны!! Очень непорядочно работают!
В кредите отказали все банки. Здесь мне порекомендовали воспользоваться программой «Кредитный доктор». Быстро оформили все документы, также получил карту Халва. Очень удобно: обслуживание бесплатно, постоянно получаешь кэшбек за сделанные покупки. И вот я уже на последнем уровне, можно взять макс. сумму кредита. Кредитная история за это время значительно улучшилась. Большое спасибо сотрудникам отделения банка!
Обслуживание хорошее, в крайний раз понравился молодой человек как обслужил очень приветливо и чувствуется, что профессионал своего дела. До него была однажды раздражительная дама
За все то время, что я являюсь клиентом Совкомбанка, мне пришлось встретиться только с внимательными, доброжелательными, приветливыми сотрудниками банка. Это и Любовь, и Анна, и Елена, проще говоря, все без исключения.
Мобильное приложение избавляет от необходимости частого посещения отделения банка, но когда приходится бывать в офисе, а специально не выбираю время, то очередей больше двух человек не припомню.
Небольшие размеры офиса, вот, пожалуй, один минус, который не омрачает позитивного впечатления от работы отделения.
Начну с хорошего: чистый офис, очень вежливый и компетентный сотрудник. В остальном: сделала заявку на карту Халва, предодобрили, несколько раз звонил. Приглашали в отделение. Но карту (с лимитом 10 000 вместо 150 000) предложили оформить только при покупке Кредитного доктора, который стоит 4 999 рублей. Это очень смешно. Сказали, что история кредитна у меня плохая. А она у меня отличная)) видимо поэтому и пытал со хоть 4 999 на мне заработать. Реклама Халвы не соответствует действительности. Увы.
31.08.22 г. данный банк, в лице оператора (без бейджа), которая предоставлялась сначала Анастасией, потом Марией на протяжении 40 минут не отдавали мне мою уже оплаченную посылку с АлиЭкспресс. Причиной было то, что нам только это сделали и мы не умеем ещё работать, так как читать инструкции нам некогда. Чтож... отличный подход! Далее оператор Анастасия/Мария пыталась долго решить мою проблему через рабочий чат, где НИКТО не отвечал. Более того оператор Анастасия/Мария на свой личный телефон сфотографировала персональные данные мои, моей жены, такие как ФИО, сотовый номер телефона, адрес проживания, хотя ни я , ни моя жена клиентами этого банка не являемся и разрешение на собирание, обработку, хранение и передачу своих личных данных, да еще и на и через личный телефон оператора не давали!!!
В данном отделении банка находится пункт выдачи посылок с АлиЭкспресс.
Работает один оператор, соответственно, желающие получить банковские услуги и посылки стоят в одной очереди. Дважды пыталась получить свою оплаченную посылку, не получилось. Первый раз 01.09. простояла в очереди 30 минут, ушла. Сегодня опять неудача. Пришла с утра, очереди нет, но... Сотрудник банка Анна проинформировала меня, что программа не работает, посылку выдать невозможно, приходите в понедельник (срок хранения посылки до 05.09). Данное отделение банка в рабочие дни открыто до 19.00, у меня нет возможности успеть ни к открытию, ни к закрытию. К сотруднику Анне претензий нет. Достойно выдержала мое громкое негодование по этому поводу и пообещала, что выдаст мне посылку в понедельник. Спасибо ей. Как она это сделает если программа опять не будет работать, не знаю.Понятно, что больше я не воспользуюсь услугами данного пункта выдачи. Остался вопрос к Руководству этого отделения: Почему Вы не можете (или не хотите) обеспечить качественное оказание услуг по выдаче посылок и оградить своих сотрудников и клиентов от конфликтных ситуаций?
Добрый день.
Зашёл сегодня в ваш офис, Хотел уточнить о рефинансировании остатка по автокредиту, так как вы звонили несколько раз и предлагали это сделать. В итоге просидел сначала прождал когда Единственный специалист примет, после того как задал ей вопрос она полчаса что-то печатала в компьютере и не смогла ничего мне сказать кроме того что есть обычные кредиты а про автокредит она ничего не знает доступа нет. И должен со мной связаться специалист. Ужасный сервис и обслуживание. Я теряю с вами время, и похоже деньги. Кредит закрываю и больше ни ногой
Один сотрудник на все отделение, заезжал несколько раз, в надежде, что никого не будет - не вышло. Все равно пришлось занимать очередь и тратить свое время, т.к. остальные ближайшие отделения данного банка и вовсе оказались закрытыми в выходной день, обычную субботу (на дворе 2022 год). А нужную мне услугу нельзя сделать ни онлайн, ни в приложении банка, ни каким либо другим способом, а только обратившись в отделение банка.
Как хорошо, что есть такие банковские сотрудники как Анна ... Была халва мастер кард, срочно нужно было заменить на мир, для оплаты через Самсунг пей, поменяли в моменте... Также Анна рассказала про подписку и сразу подключили, теперь буду пользоваться картой с еще большой выгодой!!!
Маленькое помещение, вечные очереди, клиентонеорированный персонал. Подавал заявку на кредит, сказали решение в течении двух дней, в итоге никто не звонил, по телефону сказали решение ещё не принято, условия узнал только через неделю, когда сам заехал к ним. Больше ни ногой
Господа! А что у вас сервисом?!
Маленький офис, ну не важно. Но 2 специалиста, которые 60 минут возятся с клиентами и даже не могут сказать сколько ещё ждать. Ни очери онлайн, время ценно, ну вы хоть скажите какое ожидание, подойдите запишите на время определённое.
Анна лучший сотрудник, выпишите ей премию.
Пришла за кредитом, кредит не одобрили, но Анна молодец рассказала все нюансы и про кредитного доктора. Этт мое спасение!!! Спасибо!!
Зашла узнать по платежам, девушка ни чем не помогла, пообещала позвонить как узнает мне нужную информацию, по итогу ни кто не перезвонил, если сказать по хамски, то просто "запедалили" мое обращение.
Хороший офис, только долго ждать очереди, но объясняют все хорошо
2
Show business's response
Светлана
Level 10 Local Expert
July 13, 2022
Хожу только в данный офис, так как он рядом с домом. Мне как то всегда везёт, попадаю тогда, когда народу нет. Быстро решают мои вопросы.Конечно, очень не удобно, когда в офисе один сотрудник.