Здравствуйте, крайне редко пишу отзывы и только положительные, но после сегодняшнего похода в «Соколов» в Тц «Место Встречи - Будапешт» решила поделиться впечатлением! Всегда любила марку «Соколов» и она радовала, во всех других магазинах вашего бренда чудесные и замечательные девушки-продавцы!
Но здесь в ТЦ «Будапешт» на улице Лескова настолько неприятные и непрофессиональные продавцы-консультанты, которые растеряют так всех покупателей, в частности, две брюнетки с длинными и короткими волосами, к сожалению, имён их не помню, сегодня 11.02.25 г. в районе 13 часов обслуживала брюнетка с карэ, эта женщина просто хамка и провокатор, я пришла с грудным 5-месячным ребёнком в коляске за подвеской по купону из «Рив гош» для племянницы (так как обещала), эта продавец заставила меня стоять ждать около 30 минут, обслуживала не спеша другую женщину (точнее «впаривала» ей карту привилегий и у неё ещё не получалось списать бонусы), у женщины не проходила оплата или бонусы и сама женщина предложила меня пропустить, но сама продавец не пропустила меня и начала обслуживать ещё другую женщину, которой в очереди даже не было на момент, когда я пришла - это что за неуважение, это позор, что в компании работают такие продавцы, все время, пока я стояла, она отвешивала комментарии нелестные в мою сторону, не очень грамотно выражалась (видимо, не имеет ни высшего, ни даже среднего образования), в конце всего, когда пришла моя очередь, она выдала мне подвеску, но не дала, а кинула ее на прилавок, чуть ли ни в меня! Когда она выдавала женщине заказ из компьютера и у них там что-то зависло, я предложила выдать мне подвеску с телефона с бизнес-программы, это можно сделать за минуту, на что она мне тоже отказала и назвала ещё меня «продвинутым» клиентом!
Она на все находила ответ и язвила при каждом удобном случае, тараторила как на базаре, вела себя как хабалка и несчастный человек, счастливые люди ведут себя по-другому и не скандалят на пустом месте как она, мне ее жалко, если честно! Но такие уникальные, злые, завистливые, озлобленные, неприветливые, необразованные, неприятные во всем личности не должны работать с людьми!
Ещё они всех клиентов обсуждают с другими продавцами между собой, я это знаю точно!
Все время, пока продавец обслуживала нас, троих клиентов, стоящих в очереди, она сидела на стуле, даже не удосужилась встать перед покупателями, я сама работала в торговле давно и знаю, что перед клиентами всегда надо стоять, сидеть можно, когда никого нет в магазине из покупателей, но, видимо, здесь этому не учат или продавцы игнорируют этот пункт уважения и вежливости! И, видимо, правило - «Клиент всегда прав!» - тут не действует тоже!
Это просто ужас! Все настроение испорчено, ребёнок вспотел, пока мы ждали! Куда смотрит высшее руководство! Я скупила много ваших украшений, но больше к вам не приду!
Такие промо-акции от партнёров на подвеску созданы для привлечения потенциальных покупателей, а не на их отпугивание, как делают ваши продавцы, такое чувство, что они «дрожащей» рукой выдают эти подвески из своего кармана или отрывают от своего сердца, а не из бесплатного фонда вашего магазина!
Прошу высшее руководство принять меры, оштрафовать или уволить таких сотрудниц нерадивых, они вам всю клиентуру распугают! Стыдно за вас! И обидно, что есть такие бесчеловечные люди, даже по отношению к грудничкам! Это позорище просто, нет слов!
В соседнем магазине с дочкой с покупки получили купон на змейку, пришли сразу получить символ года с хорошим настроением. Консультант обслуживала мужчину, была вежлива и улыбалась. Мужчина приобрел товар и ушел.
Не взяв купон, консультант спросила мой телефон и стала змейку оформлять. В этот момент я спросила дочь, какого цвета она хочет змейку (в магазине было фото), тут консультант напряглась и сказала дать купон, который сама же не взяла, и который я уже убрала, с укором, что сейчас она сначала проверит, первый ли раз мы получаем эту змейку и начала нас вслух сравнивать с теми, кто не честно делает это многократно. Это неприятно, когда консультант оценивает людей, вежлив с теми, кто покупает, и хамит тем, кто берет змейку по купону. И не для того ли перед глазами консультанта система, где можно все проверить молча, не высказывая свои личные домыслы? Зачем вообще делать акции, из-за которых по домыслу невежливых людей, так оскорбляют клиентов.
«Не вспотейте жить!» прокричала консультант на просьбу о Книге жалоб и предложений и включила сигналку, чтобы мне было неприятно писать под шум. А когда я отдала книгу, сказала в след мне с дочкой «приходите еще раз за бесплатной змейкой».
Я клиент магазина, приобретала раньше что-то часто. Змейку я выкинула и больше никогда не приду сюда! :)
Сотрудник Яна , не спешит с обслуживанием клиентов, я вспотела ожидая своей очереди и пришлось подходить дважды, чтобы получить подвеску. Такие работники не должны работать с людьми.
1
3
Show business's response
Татьяна Щет
Level 11 Local Expert
April 7
Все очень понравилось, сотрудники дают непрошенные советы.
Зашли купить сережки ребенку и ожидая от консультанта консультацию по ассортименту получили непрошенный совет: "Со своими запросами идите в другой магазин". Пожалуй, воспользуюсь советом и больше в вашу сеть не приду.
Интересный факт, что именно в этой точке всегда максимально грубые сотрудники.
Очень хорошая вежливая продавщица. Покупали мужу кольцо. Подсказала, как получить скидку, и как оплатить покупку бонусами спасибо. Я думаю, что таким продавцам обязательно нужно назначать премию за хорошую работу
Все отлично. Спасибо большое продавцу. Помогла подобрать сережки для ребенка, очень красивые.
Show business's response
Fvvfdr Fvcdfg
Level 10 Local Expert
February 19
Я не интересуюсь этим, но они мне шлют спам смс. Соколов - это уголовно спам-организация, которая незаконно добывает личные данные пользователей. Напишу заявление в ФАС за незаконную обработку данных. Если данные незаконно обрабатывают, то и бриллианты поддельные
Аккуратный красивый магазин. Вежливые доброжелательные сотрудники. 👍👍👍👍👍
Спасибо им за их работу и внимание к клиентам!
Show business's response
Вера Лебедь
Level 7 Local Expert
October 17, 2024
За островком работает прекрасная девушка в лице чуткого и приятного продавца! Подобрала украшение, проявила свой вкус и порадовала нас комфортным общением) Большое желание в следующий раз покупать именно в этом месте
Show business's response
Борис Зайцев
Level 13 Local Expert
May 6
Стандартный отдел Sokolov, место удобное. Персонал вежливый. По акции подвеску там забрал, не пропадать же.
В настоящее время продавцы отсутствуют на рабочем месте. Дожидались покупатели, курьер с коробками. Видимо данная сеть богата, раз может позволить себе подобных сотрудников.
Зашла в магазин в отличном настроении 16.06.22, 2 из 2 продавцов были свободны. Попросила показать какие есть в наличии серьги для пирсинга в нос.. одна из продавцов достала телефон и в приложении мне показала серьгу. Я попросила показать мне вживую, так как камни разные бывают по размеру … девушка попыталась найти - но успехи ее не обвенчались успехом… я ушла из магазина в испорченном настроении, ведь в приложении и фото самих украшения я и сама могу посмотреть дома! Ужасный сервис, непрофессиональные продавцы , поэтому и нет ни кого в магазине! Про выявление потребностей и мягкие продажи я вообще молчу!!! Займитесь обучением сотрудников! А то это стыд и срам!!!
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу вашего магазина Любовь за внимание,доброе отношение и вежливость.Она приветливо встретила ,расспросила и показала то,что нас интересовало. Я сразу вспомнила один жизненный принцип :"Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами. "И мы покидали магазин с огромным чувством удовлетворения. Спасибо за приятное впечатление от вашего обслуживания.
Попался вежливый и хотящий помочь продавец-консультант. Выбор в магазине есть, но размеров действительно не так много большинство размеров в особенности колец идет под заказ
Отлисный салон , вежливые продавцы консультанты живу рядом с удовольствием делаю покупки всегда вынодные взолоте и в серебре
Show business's response
Борис Кузнецов
Level 21 Local Expert
December 21, 2022
Пришёл взять интернет заказ. Продавец хорошая, проконсультировала, рассказала что лучше подойдёт и была вежливая и приятная. Качество украшений как всегда хорошее)
Хороший магазин, отличный персонал. Помогли с заказом, всё быстро и просто!!!
Show business's response
Сергей Демченко
Level 4 Local Expert
August 30, 2022
Пришел выбрать цепочку...
В итоге продавец мне назвала цену 22тыс и я спросил: это максимальная скидка которую я могу получить?
Ответ да!
Да моя вина, что сам не проверил в мобильном приложении: цена 20тыс.
+ доп скидка = итого 16тыс.
Считаю просто обманули на 6 тыс. и вернуть деньги нельзя. Супер.
В магазине можно смотреть, а покупать через приложение, т.к. в магазине обманут...
Наконец-то смог позволить себе купить жене настоящий бриллиант. Без акции не потянул бы, а так спасибо.
1
Show business's response
Игорь Лагода
Level 4 Local Expert
December 2, 2022
За неделю-две до любого праздника у нас с женой я тут кoнечно. Девушки которые тут работают меня уже мне кажется знают, и знают что посоветoвать для моей жены
Show business's response
Мария Гусева
Level 6 Local Expert
February 13, 2023
Перед походом в магазине всегда смотрю сайт. Вчера весь сайт тут просмотрела, но нашла несколько стильных сережек. На других сайтах я ВООБЩЕ ничего не нашла.