В целом, только в этой сети лучшие по архитектуре украшения. Объездили не один салон всех сетей в Москве в поисках колец. Конкретно в этом салоне скромные и добродушные сотрудники. Не переусердствуют с навязыванием услуг. И предлагают актуальную услугу по экспресс доставке нужных товаров из других слонов. Буквально 1-2 часа и все на месте. Именно тут значились наши поиски обручальных колец. Остались очень довольны
Всегда в Соколове совершала покупки с удовольствием до недавнего времени. Заказала на сайте косметику (сыворотку и маску для лица), заказ прошёл в приложении трижды. Затем заказала сыворотку для век стоимостью 1008 рублей, при получении в магазине в ТЦ Водный заплатила 1999 рублей, а последней каплей стал самый последний заказ-это крем для лица. Из за сбоя в компьютере я вообще его не получила. Продавец вообще хамка! Куда делся прежний Соколов, в котором я совершала покупки с большим удовольствием?
Сетевой ювелирный магазин. Разнообразный выбор. Интересные акции. Чисто. Аккуратно. Отличное оформление витрин. Самое ценное это сотрудники, улыбчивые, отзывчивые и отвечают на все вопросы. Спасибо за организацию процесса, внимание и качественные изделия. Особое спасибо продавцу Анастасии.
Вчера заходила поменять кольцо по приобретенной карте. По ней цена моего кольца сохраняется. Выбрала кольцо немного дороже, готова была доплатить. Консультант Денис был очень вежливым и улыбчивым. Все показал, рассказал, дал сравнить, подготовил документы. Так вышло, что и доплачивать не пришлось, тк цена уравнялась у них в программе. Спасибо большое. Была там два раза, в прошлый раз была девушка консультант и тоже хорошая. Приятно находиться в этом магазине без навязывания консультантов, но готовых помочь. Уважаемый SOKOLOV, ваши сотрудники заслуживают премии!
Очень медленные продавщицы, готов был купить товар, но 10 мин на кассе при отсутствие очереди ........, при отказе оплатить кюар кодом, услышал что еще надо подождать, подгорело, ушел без покупки.
Расскажу про хамство и безобразное отношение к клиенту смены администраторов магазина SOKOLOV в ТЦ Водный, которые работали 13 сентября 24 года. Этот отзыв про сам подход сотрудников к клиенту: равнодушие, нежелание помочь и найти выход, грубость и желание скорее выдворить из магазина.
В подарок дочери я выбрала в интернет - магазине комплект: пусеты и кулон с аметистами. Со всеми скидками сумма заказа составила 11 604 т.р., что вполне меня устроило. Когда я пришла забирать свой заказ 11.09. то оказалось, что на одной из пусет хлипкая застёжка и я попросила мне сделать замену. Сам комплект прекрасен, очень нежный, красивый, для девочки просто отличный подарок. Так вот, администраторы магазина проделали определённые действия на компьютере и сказали, что замена будет, мне нужно ждать смс и приехать снова в магазин. 13.09. после оповещения по смс я снова приехала в магазин, с пусетами в этот раз все было хорошо и я готова была оплатить и забрать заказ. Но на кассе мне сообщили сумму в 19 000 т.р. Я понимаю, собачка в пути успела подрасти, но не на 8 т.р. с учётом, что в личном кабинете заказ был с прежней суммой. И тут поразило хамство администраторов, которые отказались как-то решить эту ситуацию, может связаться со старшими, с руководством и настаивали на оплате в 19 000 т.р. Завязалась неприятная перепалка, в которой я услышала и про свой возраст, и про то, что я энергетический вампир, и про то, что я не имею права проверять товар и что я сломала застёжку. Когда я стала все это безобразие снимать на камеру, мне стали угрожать судом и полицией. Да, я тоже повела себя импульсивно и некрасиво в какой-то момент, но это была реакция на откровенное хамство по отношению ко мне. Я надеюсь, что больше никогда не столкнусь с таким отношением в сети магазинов SOKOLOV.
Вместе с этой жалобой я так же выражаю благодарность операторам горячей линии Яне и Екатерине, они помогли найти решение, я получу заветный комплект, да ещё и со скидкой. Вот это клиентский подход с желанием разобраться, помочь.
1
Show business's response
Мила
Level 5 Local Expert
February 26, 2024
Хотелось бы выразить благодарность продавцу-консультанту Ларисе! Помогла с выбором, показывала интересные варианты, проконсультировала. Очень приятный и доброжелательный человек, который любит и знает свою работу! Спасибо огромное! Сразу хочется возвращаться именно в этот магазин.
Магазин постоянно делает подарки клиентам, но когда клиенты приходят получать подарки, лицо консультантов лучше бы не видеть. Готовы нормально обслуживать только тех, кто что-то покупает. Консультанты попросту не обращают внимания на таких клиентов😀
Отличное обслуживание! Приезжала за подвеской-подарком. Продавец Любовь подобрала цепочку к ней. С заботой и терпением! Смотрится очень нежно. Большое спасибо! Приду ещё.
Обман покупателя
Купила кольцо, выдали карту, по которой можно бесплатно обменять это кольцо на новое, если изменится размер, например. Спустя полгода возникла необходимость поменять на кольцо другого размера.
Мне подтвердили, что да, по этой карте можно поменять. Выбрали размер, заполнили документы. Уже буквально я уходить с новым кольцом собиралась - и внезапно «вам нужно доплатить ХХХ рублей, потому что у нас подорожали кольца». Занавес.
Ребят, я вам возвращаю кольцо, которое по вашей логике тоже подорожало? Почему с порога сразу не объяснили, что слово «бесплатно» в вашей трактовке значит не то, что у всех нормальных людей? Я потратила время на выбор, подписание документов - и внезапно «бесплатное» стало стоить несколько тысяч рублей.
Расположение магазина очень удобное. Хорошее освещение. Очень понравились сотрудники магазина. Вежливые, доброжелательные. Отдельно хочу поблагодарить продавца Ингу. Два раза приходила в этот магазин в ТРЦ Водный и она нас с мужем консультировала. Купили украшения, которыми очень довольны. Спасибо
Была на др. Своей доченьки Александры .Купили ей кучу фуфусек для девочки . Очень приятные и тёплые впечатления остались у меня . Наш продавец консультант Мега девушка по Имени Ольга , спасибо ей большое за советы и терпение , была удивлена, что она стажер ,10 баллов ей ставлю побольше таких продавцов 👍и cokolov будет жить ))
Аккуратный магазин ) расположен прям на входе в тц очень удобно) по купону подарили ещё и подвеску. Внимательные и отзывчивые продавцы! Обязательно вернусь к ним снова)))
Огромная благодарность директору магазина Любови за ее компетентность и профессиональные качества. Пришел за браслетом, ушел с часами, подвеской и кольцом! Не подумайте что просто развели. Мужчины поймут - когда четыре проблемы решаются в одном месте!
Очень понравилось обслуживание. 2 вежливые и доброжелательные девушки - продавцы. Показали то, что надо было купить в подарок, подобрали. Хоть магазин небольшой совсем, но ассортимент вполне достойный
Один из немногих магазинов, где тебя не грузят историей основания бренда, не бесят преследованием, но всегда готовы помочь. Было ощущение, что консультант читает мысли. Я спокойно выбрала украшение, моментально появилась консультант, все посмотрели, выбрали, очень приятно было, что она рассказала про акции, пришлось брать по заманчивым ценам и аукционные украшения.
В итоге подарки достались всем членам семьи. Очень приятно.
Рекомендую.
Продавцы работать быстро не хотят, стоял пол часа в очереди , плюнул ушел к другим.
Впаривают установить всем свое приложение, это занимает уйму времени!!
Вы товар продаете или приложение устанавливаете?
Не рекомендую!!! Хотя если у вас куча свободного времени, то можете ждать у моря погоды.
2
1
Show business's response
Ксения Кандалинцева
Level 6 Local Expert
February 10, 2024
Заходила посмотреть золотое кольцо, которое заранее выбрала на сайте, но меня очень разочаровала девушка- консультант, никакой заинтересованности у человека нет, не поздоровалась, с недовольным лицом сказала посмотреть витрины и найти кольцо самостоятельно, я попросила определить какой размер мне нужен, чтоб я могла заказать на сайте, если кольца нет в наличии, но на меня посмотрели с таким недовольным лицом, девочки, я сама консультант, но вы видимо просто не заинтересованы в продажах, в вашей выручке и зарплате, от такого обслуживания только желание уйти из вашего магазина.
В июне 2021 года приобрёл в этом магазине золотой браслет с топазом и подарил мне на нашу годовщину , разглядывая браслет при примерки с внутренней стороны камня я заметила довольно приличный скол ! На следующий день отнесли браслет на возврат, но продавщицы отправили его на экспертизу. В течения месяца нам никто так и не позвонил , пришлось идти самим в магазин и продавец нас сразу узнала и браслет был у них в магазине , также показала нам результат с экспертизы с отказом в возврате средств , аргументировав это тем , что было «механическое воздействие» уже после покупки и , что раз муж этот скол не заметил при покупки значит , это наша проблема! Якобы это мы могли камнем ударить и отколоть кусок ! Не понятно зачем нам это надо ! И вернули нам этот бракованный браслет , только после экспертизы браслет пришёл ещё более поцарапанный и осколок ещё больше стал ! Это кошмар ! Очень расстроены и не рекомендуем покупки в «Соколов» , подсунули БРАК , будьте внимательны !
Искала украшение в подарок. Обрадовалась, когда увидела данный магазин, знаю, что у этого производителя красивые, интересные изделия. Сразу у входа, без малейшего намека на доброжелательность, услышала: " Без маски нельзя". Одела маску. Когда спросила об интересующем меня изделии, меня просто отфутболили на поиски на сайте в интернете. Я предполагала, что может предложат варианты, но увы. Интерес к этому магазину сразу пропал. Разочаровали. Купила у другого производителя, там оказались сотрудники более заинтересованные в покупателях.
3
Show business's response
Катерина
Level 12 Local Expert
September 28, 2024
28.09 была ну уж очень грубая и не сдержанная девушка, напарница Дианы. Если прям так не нравятся люди зачем идти работать с ними?! Прям сходу отбила желание что-то покупать.
Магазин чистый, презентабельный, ассортимент на любой вкус и кошелек.
Очень приятный магазин. Пришла выбрать недорогие серьги, консультант все советовала, не давила, терпеливо ждала пока я думала и звонила маме советоваться. Также при мне женщина пришла с купоном на кулон в подарок, другой консультант очень доброжелательно общалась с ней. В общем, остались только приятные впечатления)
Не магазин, а стыдоба, с самым убогим обслуживанием во всей сети. Сегодня хотела купить там серёжки, но оба консультанта отбили любое желание это делать. Первой встретила девушка с очень недовольной физиономией, которая в ответ даже не здоровается. На запрос серебряных серёжек-гвоздиков через весь зал начала орать "Виталику" (то бишь второму консультанту). "Виталик" так увлеченно жевал жвачку и говорил по телефону,что даже со второго раза не услышал, что его позвала коллега.
Ушла, не дожидаясь, пока Виталик очнётся. Куплю серёжки в интернет-магазине с доставкой, пожалуй. Там тебе ни недовольных лиц персонала, ни невнимательных Виталиков.
5
1
Show business's response
Покров Сергей
Level 7 Local Expert
December 9, 2020
Класс. Отдохнул, посетил, взял что нужно, без рекламы, с нереальными скидками.. (С собой было денег на два украшения, сделали скидку 45% на одно, а второй просто в подарок. "Небольшой" приятный шок
Не знаю. Кто о чём. Я буду о своём впечатлении.
Пользовался два раза, отделение у входа с Кронштадтского бульвара.
Девчонки дружелюбные. Я работал с одной, зрелой. К слову сказать - покупал недорогое серебро, на каждый день и просто, как приятный сюрприз. Практичное украшение. Та менеджер, забыл имя, всё-равно оказала внимание - будто золото у них брал)) (А со скидками.. так и вовсе ценник смешной был)
Более того - я пришёл за 10 минут до закрытия в выходной.
Я сам имел опыт менеджера. Так что на клиент-ориентированность - магазин прошёл все мои тесты)
В следующий раз моя "личная" менеджер была занята. Клиентами побогаче))
Я дождался её, понравилась. Был обслужен как и в прошлый раз.
Так что ведите себя сами вежливо и культурно, и вам улыбнуться.
Меня ни разу не грузили по ассортименту, я пришёл, знал чего хотел, и лишь помогли быстрее определиться.
А просто поглазеть без присмотра.. Ну, не знаю. Это странно. Есть и сайт, и ювелирные выставки - с золотом и драг. камнями. Не в ТЦ же идти)
Вы же в Продуктах не создаёте просто так толкучку, разглядывая и уходя, не покупая? Чего на них просто так глазеть :D
К слову, в течение трёх дней без проблем сюда прилетает любой лот с сайта.
Вопрос к компетентности продавцов-консультантов. На кассе предупредила о том, чтобы списали бонусы Спасибо. Оплата прошла, бонусы не списали. Уже после оплаты сказали, что у них должно высвечиваться на их терминале окошко с предложением суммы списания бонусов, а оно не высветилось. Предположили, что у меня бонусы Спасибо не привязаны к карте. Привязаны. О том, что у них не высвечивается предложение для списания бонусов Спасибо не предупредили. Баллы карты самого магазина даже не предложили списать. Какой толк в вежливости сотрудников, если они не могут решить такие мелочи?
Частенько покупаю жене какое нибудь украшение порадовать, всегда проверяю если есть застежки или еще какие межанизмы. Вот здесь всегда самое лучшее качество.
Быть повежливее,сделать лицо попроще!Не врать нагло,что не бывает пакетов,когда просишь..Одно дело,что их не осталось в наличии.Претензии именно к русской девушке..Другая девушка не русской национальности была..К ней претензий нет.Еще в наглую просит 10 баллов потом поставить при этом..Поговорите с ней,пожалуйста..Из-за таких консультантов больше заходить не хочется.
Не вежливые Сотрудники не здороваются на вопросы не хотят отвечать зашли купить цепочку но пришлось уйти так как Сотрудники былы крайне не довольны тем что мы зашли за пол часа до закрытие магазина мои вопросы Сотрудники просто проигнорировали
Оформила заказ на самовывоз, пришла за ним, на что вещают, мол заказ у них, но на приход еще не поставлен. Я: в чем проблема поставьте и я выкуплю. Меня послали и сказали, мол ждите смс!!! - Рили?! Клиент пришел и нельзя поставить строчку приход в программе и продать товар?))))))) И это в Москве.
Отвратительная «продавщица». По-другому её не назвать)))) Стоит задуматься о персонале, чтобы не превратиться в забегаловку. А также чётко объяснить персоналу их обязанности.
Магазин красивый, яркий, много света, даже несколько перебор с этим. Товара разнообразие хорошее. Но мне не очень понравился навязчивый персонал. Не успеваешь зайти, как подскакивают продавцы одина за другой начинают спрашивать что угодно и так далее. Навязчивый сервис такого рода несколько раздражает. Однако, когда хочешь что-то узнать, то они вдруг либо оказываются заняты, либо куда-то исчезают. Просто супер, в кавычках! Тем не менее ставлю 4 звёзды, бесплатный подарок получила, без проблем, но девушка за кассой выдала мне его с таким видом, словно я забираю украшение у неё лично, а не подарок от магазина. Выдала всё ж улыбку под конец и предложила приходить за покупками, уже с более нейтральным лицом. Немного у меня остался осадок неприятный от этого. Надеюсь навязчивость схлынет со временем, когда новый магазин станет уже не столь новым.
6
1
Show business's response
анжела г.
Level 4 Local Expert
December 6, 2022
Вот просто сравните ассoртимент соколова с любым другим ювелирным салоном, да хотя бы даже в окрестнoсти. Сами поймете что конкуренты проиграют явно