Спасибо за отзыв предыдущим автором.хорошо что есть люди которые поедупреждают других людей о таких недостатках в банках в которые люди хотели бы вложить свои деньги теперь туда не стоит что то вкладывать .я людям больше доверяю чем организации в которую хотел прийти
Чел
Level 7 Local Expert
December 2, 2023
Мне больше не нравится СМП банк. Я была его клиентом ещё с ранних времён, там работали хорошие специалисты, с экономическим образованием. Все вопросы решались быстро, банк был комфортным и доброжелательным. Сейчас все изменилось.
В Алексеевском отделении на проспекте Мира сотрудники очень медлительные, ходят будто варёные, ждать без очереди приходится по часу, даже если первый у окошка.
Очень большие сложности при получении своих собственных денег. Потеряла больше часа.
Такое ощущение, что им грамотных специалистов не хватает, простую операцию выполняют еле-еле и только сообща. Или это полный пофигизм - типа, рабочий день идёт и идёт, а клиент - не барин, пусть сидит часами.
Не дорожат временем клиента совершенно.
Ну и самими клиентами не дорожат.
Ну и прошлогодний трюк с невыдачей денег с валютного вклада подпортил репутацию. Месяцами не могли получить свои деньги, типа, валюту не подвезли. И это в то время, когда в других банках ее выдавали без проблем.
Кажется банк как банк) пока не столкнешься с некоторыми моментами, процентами, комиссиями. Вообщем в любом случае впечатление хорошее, от банка, людей. Оформляла ипотеку, но в другом офисе, ну просто супер было. Обслуживалась в офисе на Мира, плохо ничего не могу сказать. Сама система банка не совершенна. Пока не столкнулась снятием наличных со счета сберегательного, вот ждут ждали сюрпризы. Но персонал помог выкрутится и минимизировать расходы. Спасибо за это сотруднику банка. От кипиша и паники даже имя не помню, девушка 4 июля 2023 г, на Мира 85 . Если есть выбор, лучше мимо! мимо!
В офисе в Москве на Алексеевской клиентоориентированность на высшем уровне.
19.01.23 я посетил данное отделение для открытия РКО для ООО. К сожалению ФИО сотрудника не запомнил, но номер талона по которому меня принимали Ю001.
Отказали в РКО в силу того, что нет решения о создании ЮЛ на руках. Ещё раз уточню, регистрация ЮЛ производилась через сервис nalog.ru, в этом случае подходит электронная версия, либо сам контейнер zip, о чем мне сказал сам оператор при звонке на общий номер, именно так же открываются счета в других банках.
Но сотрудник банка очень хотела оригинал документа, на что я попросил распечатать и я его здесь же заверю своей подписью и печатью на месте (решение о создании не может быть заверено печатью, т.к. у учредителя, до создания ООО не может быть печати), на что поступил так же отказ.
Более того, данный сотрудник, явно по всем признакам недовольна либо своей работой либо чем то ещё. Об этом говорит ее "доброжелательность" и надменность по отношению к новому клиенту.
Прошу применить санкции к сотруднику и к непосредственному руководителю, т.к. и руководитель не знает данных инструкций. Вместо того чтобы ещё раз уточнить, либо помочь разобраться, они заказывали салат Цезарь по телефону.
===
В свою очередь, в подразделении на улице первомайская знают о том как открывать расчетный счет, что такое контейнер, и как можно пользоваться почтой для пересылки документов.
Прошу выразить благодарность за оперативное и грамотное обслуживание Папенко Владимиру Витальевичу.
Неплохое отделение.
Заехал вопросы решить. все сделали быстро и по сути
Очередей нет, возможно, из-за реорганизационных вопросов (банк до конца года присоединяется к другому банку)
Отвратительный офис и отвратительные сотрудники. Видимо из небольшой проходимости, в офисе разучились вежливо общаться с клиентами. При этом зайдя в помещение дружно стояли и ржали, а тут клиент помешал общению. С просьбой закрыть валютный вклад, девушка будто одолжение делает или отдает свои что-то несла мол ей надо все проверить. Ну ок , проверяйте, только можно как-то более дружелюбно это объяснить. Нет никакого желания быть клиентом.
Офис расположен далеко от метро, очередей практически нет, ожидание не более 5 минут. Персонал разный, одни приветливы, другие не очень. Мне была предложена услуга страхование жизни, при этом расписали плюсы, но скрыли минусы. Пришлось внимательно читать договор, написанный не очень понятным для обычного человека языком, и отменять данный договор. По результатам клятвенно обещали перезвонить, но увы, обещание не выполнили. Будьте внимательны при предложении всяких доп. услуг.
Проводили сделку в Москве в отделении банка на Солянке, ипотека. Менеджер сказал, что на раскрытие аккредитива после регистрации можно обратиться в любое отделение банка. На раскрытие приехали в отделение на пр. Мира 85, где нам сразу же операционист сказала, что такие операции не проводят в данном отделении. Я стала звонить на горячую линию, так как знаю, что данная операция в любом банке делается в каждом отделении. 8 минут ждала ответа, так и не дождалась. Обратилась к Управляющему, который не мог точно сказать - предоставляет данное отделение такую услугу или нет, сославшись на то, что в стране каждую минуту меняется ситуация. Благо он нашёл сотрудника, который смог оказать нам услугу. Это единственный сотрудник который знает, как оказать данную услугу и помочь клиенту! Огромное спасибо Ивану, единственному грамотному сотруднику банка!!! Считаю,что ему полагается премия, причём с учётом вычета из зар платы управляющего, который не знает продукт банка! Вопрос: Чем и кем управляет управляющий?! Совет банку: держитесь за него руками и ногами!!! Еще выяснилось, что в банке для клиентов туалета нет, но милая сотрудница направила меня в общественный туалет в соседнем здании! Вы серьезно?
Клиентоориентированность на нуле. Еле ползают. Впереди стоящий клиент отошёл, чтобы изучить информацию и 10 минут разговаривает по телефону. Но операционист следующего не берет- у неё же клиент
От метро далековато- это минус , но помещение большое , Персонал вежливый, работают не торопясь - впрочем когда имеешь дело с деньгами наверное так и нужно ! В основном попадала удачно, народу было мало, только один раз ждала своей очереди минут 40 -50 !
Отделение нормальное, электронная очередь. Но что-то не отлажено в самом банке. Так и не удалось оформить полнофункциональный доступ в личный кабинет на сайте.
Подкупило обратиться в этот банк то, что по телефону уверяли, что можно получить хороший процент по кредиту без финансовой защиты. Но в отделении выяснилось, что конечно же нет; затраты на кредит и фин. защиту такие же, как и в других, гораздо более удобных банках. Потратили моё и свое время.
Еще запрос на госуслуги для подтверждения дохода сделать не могут, для оформления кредита все ещё просят бумажные заверенные справки с работы.
В этом отделении обслуживают приятные девушки. Уровень сервиса выше, чем в ХэКэ, где складывается ощущение, что твоим деньгам не рады. Интернет банк был не очень, в этот раз не использовал, нет нужды. Ранее были проблемы с переводами "из-за санкций", возможно проблема не решена до сих пор, осадочек остался. Поддержка СМП была в то время ни бе, ни ме. Выбрал банк из-за высоких ставок.
Могли бы туалет для посетителей сделать доступным. Все карандаши поломаны, все раскраски на столике изменены. Неужели трудно распечатать штук 5 в день?
Ужасно долго все…. Процедура заняла несколько часов , хотя простейшая.
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 10, 2020
Банк,ребят БОМБА!!👍👍👌Дебетовые,кредитные карты без вопросов!! Пользуюсь картой СМП БАНКа уже давно! Без проблем в банкомат кладу денег на счёт. Вежливые сотрудники банка доходчиво объяснят,и всё понятно и ясно.
СОВЕТУЮ ТЕБЕ ЭТОТ БАНК!👍👍
3
3
A
Anonymous review
July 13, 2019
У меня ячейка в банке несколько лет.
Состав сотрудников меняется раз в год.
Ощущение постоянно текучки кадров, то есть не благополучия в банке.
И каждый раз кто-то обучаеться за счет клиентов.
Последнее время , год точно, имеющий допуск к ячейки обычно один. Приходится ждать.
Летом вот услышала "все в отпусках, что вы хотите". И глубоко беременный сотрудник, шаркая тапками, с видом мученика, идущего на подвиг ради клиента, открывала ячейку. Никого больше не было.
Я бы пересмотрела кадровую политику. Влияет на имидж. При всех приятных фишках, например, надписи на двери: "Заходите просто так", мне ни разу в голову не пришло воспользоваться никакой другой услугой банка, кроме ячейки.
Похоже с кадрами у вас работать не умеют, людей не ценят. И все предложения интересные, и пр. в это проваливаются.
Периодически обращаюсь в данный офис в вечерние часы. Посетителей практически не бывает, обслуживание проходит быстро и оперативно. Все устраивает.
5
2
Алексей С.
Level 14 Local Expert
January 13, 2020
Хороший доп офис, вежливые и приветливые сотрудники. Клиентов не много, очередей нет. Удобное месторасположение, свободная парковка почти всегда есть рядом
несколько старомодное и медленное обслуживание, ну у них с большого количества клиентов нет.
Но сегодня не удалось дозвониться до них. Сказали что они не берут трубку и попросили позвонить попозже.
Ужас . Мне сказали что банк попал под санкции, и не могут выдать мне перевод из Италии. Потеряла кучу времени!
Один сотрудник на весь банк, которая сразу не могла ответить мне, чтоб я время не теряла. Вторая разгуливала как по подиуму, ссылаясь на ту же сотрудницу.