Такси не дождёшься - это ещё полбеды.
Отсутствующая как класс поддержка - вот это всё!Звонишь, оставляешь обращение - а они не только не реагируют (не разбираются, не перезванивают), а вообще даже не фиксируют его! У них даже нет функционала по фиксации обращений! "Поддержка" врёт, что обращение зафиксировано и в течение 3-х дней со мной свяжутся - это в лучшем случае. Обычно они сходу начинают тупить, хамить и бросать трубку. Причём, это не один оператор, а разные. Видимо, таков "корпоративный стиль".
Такого "сервиса" я очень давно нигде не припомню!
P.S. для отклоняющих отзывы: могу предоставить записи разговоров с "поддержкой"
Ужасное обслуживание!!! Заказали такси вечером,опаздывая на концерт! Приехало такси, припарковалось возле поезжай части! Пришлось идти через грязь до машины! Мы пришли,а таксист отказался везти 4х пассажиров! Сославшись на сломанное кресло. (Которое он сложил при нас)Ок! Говорим,что отказываемся от поездки и вызываем другое такси из другого сервиса. Деньги за какое-то ожидание у нас все равно списали!!!!! Хотя водитель не ждал от слова «СОВСЕМ»!!! Позвонили в службу поддержки,на что нам сказали,что водитель им сообщил,что как будто мы были с ребёнком и он нас долго ждал!!! И деньги нам никто не вернёт!
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 7, 2023
Снова пишу отзыв, что ситимобил не порядочная и не клиентоориентированная контора которая не может нормально обуздать и предоставить сервис. Водители проезжая мимо не берут заказы, теряешь время и деньги, а так же нервы.
Советую, каждому сделать заказ и просто не поехать, естественно за наличные. Больше увольнений из этого сервиса водителей, больше шансов что «контора» прогорит. Удачи
Как и любой агрик, Ситимобил - это НЕ таксопарк. Это простая доска объявлений. Что это значит? Для клиента - учитывая, что водитель не знает стоимость поездки (а зачастую и куда ему предстоит ехать), не факт, что клиент куда-то вообще уедет. Я, конечно пишу в комментах: "Хорошие чаевые", но "срабатывает" не всегда. При подаче свыше 4-6 минут (значит машина находится от Вас более чем в 3-х км) вероятность прибытия машины стремится к 0 в геометрической прогрессии. Как только слышу: "Машина будет через 7 (8-10)", отменяю и перезаказываю. Просто мне неприятно, что, пусть даже и совершенно незнакомый мне человек, будет ехать через полгорода на мой заказ, склоняя меня ОТ и ДО.
Для водителей - пару раз была нечаянным свидетелем разборки водителя с их техподдержкой. Создалось впечатление, что человек общался либо с каким-то абсолютно тупым созданием, либо с совершенно глухим. Мне было некомфортно. Я бы не хотела, чтобы меня ТАК техподдерживали - помощи никакой (в обоих случаях виноватым сделали водителя). Так нельзя! Это неправильно!
И ещё.. Будьте готовы к тому, что оператор перепутает точку подачи и точку прибытия. Поэтому - сразу установите приложение. А так как геолокация там сильно лагает, то лучше определить своё местоположение через Я-карты (или аналог), и вызывать уже на конкретный адрес. В крайнем случае, раздвиньте карту на максималку. Тогда вероятность ошибки будет +/- 20-50 метров
Ужас, мало того что машин не дождешься, так еще и начали обманывать клиентов. Ставишь адрес 1 и адрес 2 пишут цена 150р. Затем убирают адрес 2 и пишут оплата по счетчику, в итоге цена 500р.
Отличное такси. Яндекс постарается оставить отрицательные отзывы, и постарается Яндекс навигатор чтобы машина ехала к вам долго и не туда , чтобы с вас содрать денег за поездку больше!
1
2
Show business's response
Юлия Грицаенко
Level 8 Local Expert
September 9, 2021
Ситуация такая. Стоим на остановке "Максимир" в 21ч с подругой и нашими детьми. Прождали час автобус 14в,он так и не приехал. Подъехало такси "ситимобил" гос номер 361 регион 30, всё что я запомнила. Мужчина вежливо предложил нас довести до дома, при чём бесплатно. Мы решили что тут какой-то подвох. Но в разговоре поняли, что стоит поехать, так как дети уже купаться есть и спать хотят и все за час замёрзли. Погрузили коляски и в путь. В поездке предлогали денежные средства, мужчина отказался, сказал что помогает бабушкам старикам и нам решил помочь. Мы были очень рады этому вечернему чуду. Доехали отлично Было правда немного страшновато в наше время, кому-то довериться. Замечательный водитель, дай Бог ему здоровья. Остались в нашем жестоком мире ещё хорошие, добрые люди. И вот так бывает.
Ужасное такси. Списывают деньги с карты за не выполненные услуги. Даже имея все доказательства их противоправных действий невозможно получить назад незаконно списание денежные средства. Они прекрасно понимают, что из- за небольшой суммы вы не будете подавать в суд и доказывать свою правоту. Не советую пользоваться услугами этой компании.
Очень плохо! Нечестно. Поясню -при первом заказе начислили баллы, сказав, что использовать их можно при следуюшем заказе, однако, при соедующем заказе выяснилось, что баллов/бонусов НЕТ. Как вы считаете -заслуживает доверия такое такси???
Такси в целом не плохое, оператор ничего не перепутал, точки отбытия и прибытия точные. Но водитель это что-то с чем-то, разговаривает в очень грубой форме, после поездки остался неприятный осадок.
Мы были с ребенком в автокресле, водитель отказался везти, сказал "почему мы не вызвали такси с соответствующей услугой", а смысл вызывать водителя с автокреслом, если оно у нас и так есть!
Ужасный таксопарк!!! Очень часто не находится машина на заказ!!! И даже если машина найдена не факт, что водитель не откажется от поездки!!! Только что меня отказался везти водитель т.к. далеко 🤷♂️