Все хорошо, но 1 момент при каждом получении товара меня раздражает: я директор компании, и для подписания накладной должна предоставлять протокол или решение о назначении на должность. Я не вожу с собой учредительные документы компании, тем более в магазин!!!
Каждый раз с моей стороны одни и те же слова: "зайдите на nalog.ru и проверьте". Заходят, проверяют, печатают выписку. Хотя зачем печатать, искренне не понимаю: зашли на сайт, посмотрели, сверили с паспортом и отдали товар. Все довольны.
В остальном - все хорошо.
В 20:30 решили что нам нужен новый айпад. В 21:00 пришел в другой широко известный сетевой магазин, там не оказалось гаджета, продавец сказал, мониторьте, их завозят раз в неделю, завод производителя встал Итд итп. Зашел на сайт ситилинк, забронировал айпад нужной мне характеристики, главной из которых была возможность забрать его в этот же день. В 21:30 мы уже на Багратионовской получали свой айпад. Просто огонь!
Доброго всем времени суток! Хотели оставить свой отзыв о консультантах "Ситилинк" на Багратионовской в "Филионе", которые работали сегодня 06.02.2021г. в смену - это Павел и Настя!
Мы с мужем сделали заказ через личный кабинет и приехали забирать его. Это был ноутбук. Мы решили, на всякий случай, проконсультироваться у менеджера Павла. Он нам подобрал наиболее лучший вариант, который нам очень понравился. Мы выбрали ноутбук с установкой виндовс 10 и дополнительным набором программ. Хочу заметить, что это был наш личный выбор, сотрудники данного магазина нам ничего не навязывали. Оформили заказ, оплатили и оставили ноутбук Павлу для установки программ. Когда мы пришли через 30 минут, то Павел нам сообщил, что ноутбук бракованный. Была сделана диагностика там же в гарантийном сервисе. Мы решили отказаться от заказа от данной модели. Пока мы оформляли возврат, менеджер Настя подбирала нам другую модель ноутбука по таким же параметрам и даже еще лучше. Спасибо ей ОГРОМНОЕ! После оформления нового заказа, Павел снова стал возиться с нашим ноутбуком, за что ему просто отдельное СПАСИБО! Сделал все очень качественно и быстро!
Хотелось бы отметить, что ребята сегодня потратили на нас в общей сложности 3 с половиной часа! Спасибо им огромное за их терпение, понимание, чуткое внимание, за профессионализм в работе с клиентами! Отличные ребята! Руководству компании стоит обратить внимание на таких замечательных сотрудников! Еще раз спасибо им огромное!!! С уважением, Михаил и Ольга!
5
1
Show business's response
Надежда А.
Level 6 Local Expert
November 14, 2021
Вчера днём посетила магазин ,,Ситилинк" в ТРЦ ,,Филион".
Осталась очень довольна квалифицированной и оперативной помощью сотрудника этого магазина Георгия Андреева. Покупкой в магазине очень довольна.Рекомендую своим друзьям ,,Ситилинк" на Багратионовской.
По факту это просто склад, "пощупать" товары возможности нет. Вы заказывайте или через интернет или там через большие экраны, типа как в маке и оплачивайте и минут через 5-10 забираете свои товары. Для визуалов не рекомендую)
Ситилинк скатился. Покупали как юр лицо жесткие диски для сетевого хранилища, сначала менеджер не мог нормально оформить документы, их переделывали несколько раз и несколько раз привозили неправильные закрывающие документы в итоге курьер сам переделал как надо. Сами диски привёз пеший курьер и судя по тому, что каждый из этих диском мы пытались поменять по гарантии, он оторвался на них по полной, наверное залечивал свои душевные раны, используя пакет с дисками на 180тр как грушу. Сдать по гарантии диски это целая история оказалась. Для сотрудником сервисного центра не является аргументом, если сетевое хранилище сыпет ошибки и жалуется на ЖД, пришлось подождать, когда диск окончательно умрёт, в один из разов была потеря данных. Когда сдавал два ЖД дали одну накладную, как оказалось, накладных должно быть две, на каждый диск, понимаю сам недосмотрел, но записи с камер предоставлять отказались, руководство ситилинка послало, видимо очень дорожат своими клиентами. В последний раз из двух дисков приняли один, сославшись на вмятину, на которой была заводская краска, на утверждения, что механическое повреждение такой силы, как они описывают, не может быть без повреждения краски, для них аргументом опят же не является, кст, посехал после этого в другой ситилинк и там диск приняли без вопросов, но в гарантии отказали.
Покупал сыну ноутбук для учёбы. Консультант подсказал какую модель выбрать, терпеливо ответил на вопросы сына, выписал счет на оплату. Обслуживание было приятным. Будем еще покупать технику - обязательно вернемся в Ситилинк.
Шарашкина контора!!! Выбираешь товар, оплачиваешь его, доставку и подъем. Обещают привезти на следующий день, а по факту, не предупредив, переносят доставку на 4 дня. Все бы ничего, но на дворе лето и заказала я холодильник!!! Как жить с маленьким ребенком и без холодильника в жару, я не знаю. Обслуживание отвратительное. Еще не известно когда привезут и в каком состоянии мой товар.
Ехал через всю Москву в непогоду, потому как товар был только в этом месте в наличии. В результате , приехав - мне подтвердили что он есть. Выбив талон на заказ мне написали что забирать только через два дня! кошмар!!!! мне никто из сотрудников не помог, равнодушно проигнорировав, на горячей линии такое же безучастие. Самое интересное что товар так и есть в наличии на сайте до сих пор. Не верьте этой компании!!! Обманщики!!!
сделал заказ, выбрал "самовывоз сегодня из магазина". пришла смс с номером заказа и временем, когда его можно забрать. час дороги в магазин. "извините, товара нет в наличии. будет через 2 дня". час дороги домой. выводы сделаны.
Доброго всем времени суток, думаю может раз со своего сайта на претензии не отвечают, то может хоть так дойдет послание и получу ответ. Суть проблемы не ситилинк филион, а в принципе компании Ситилинк.Являюсь клиентом ситилинк 10 августа 2012 года!Закупаюсь у них ежеквартально на очень большие суммы. Было написано 3 претензии ни одного ответа не получил. 1 заказал кронштейн для телевизора- позвонил менеджер сказал на точке дмитровское нету можно забрать на дубровке там есть, задаю вопрос точно есть? А то мне ехать за ним с области - "Да отвечает мне менеджер есть" В итоге я еду довольный с города Подольск до г. Москвы в ситилинк на дубровке, а там мне говорят - "а товара то нет" ТАк вот вопрос Зачем вводить в заблуждения клиента? "Ответственность за введение в заблуждение или обман по статье 178 или 179 ГК РФ
Если продавец предоставил покупателю ложную информацию при описании товара , к нему могут быть применены такие санкции:
штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).
2 Вам не надоело подменивать номера заказов? Не мы придумываем ваши акции где вы должны отпускать товар по тем условиям, по которым данный товар заказали. Зачем мне подменили номер заказа(Внутри компании) и менеджеры ваши любитель на уши лапшу повесить? 3 Зачем вы сотрудничаете с Letyshop если вы точно так же подменивайте заказы? Поймал вас лично во всех дияних, есть и записи подтверждения и накладные и транспортные маршруты для моих курьеров, меня больше всего интересует 2 первых вопроса! Требую ответа!!!!!
J1235233 это которые подменили в ходе так сказать уже собственного расследования хотя назывался другой ЗН
V2145286 это реальный заказ, который диктовали, но отдавали по другим номера ЗН
J1210580 это точно такая же первая подмена вот этого зн V2145286 который мы забрали так как мы не знали еще что нас обманывают.
V1739868 а это заказ по которому я проехал 45км по пробкам! Спасибо за мое потраченое время в пустую.
Очень жду ответа надуюсь по ЗН и что делать в такой ситуации, найдете мою учетку и дополнительно все проверите!
В целом претензий к работе и системе самого магазина нет, так мы с мужем частые клиенты данной сети магазинов. Но вот обслуживание.. заставляет ожидать лучшего.. основная претензия к молодому человеку, менеджеру, с неопрятным видом и отвратительным отношением к клиентам. Мало того, что не выдаёт заказы, отказывает, иногда хамит.
Наверно, принося большие суммы в магазин мы хотим нормального отношения к себе.
Примите пожалуйста меры, так как в других магазинах сети Ситилинк у нас проблем нет.
Вчера, 06.03.2021 г., по адресу г.Москва, Багратионовский проезд, д.5, муж купил пылесос в подарок (все документы на руках). Сразу в коробку не заглянул, очень спешил. Проверять стал сегодня на работе и ужаснулся. Пылесос весь разбит, сыпятся мелкие сколы из него, крышка не закрывается плотно. Поехал в магазин, объяснил всю ситуацию, на что продавец сказал, что проверять надо было сразу, и принимать товар назад отказался.
Фото и видео испорченного товара у нас также имеются.
Намерены писать в Роспотребнадзор.
Такого отвратительного качества товар и такого отношения продавцов не ожидали от этого магазина.
Удобный магазин рядом с домом, покупал недорогие наушники, а получил приятные бонусы в виде маски перчаток, консультанты помогли с выбором, хотел взять дороже, но взял немного дешевле, но лучше, хороший магазин)
Магазин очень испортился. Персонал постоянно хамит, как буд-то им за это доплачивать. Пытались мне "впарить" дополнительную гарантию ещё на один год на оперативную память, у которой уже идёт гарантия 10 лет!!!
Супруга покупала водонагреватель, попросила за деньги помочь донести до машины или дать тележку, в ответ услышала хамский ответ, что заказывайте доставку на дом. Товарищи руководители, проведите разъяснительную беседу с вашим персоналом о правилах поведения с клиентами!!! С некоторых пор вместо Ситилинка, стал покупать в DNS. Там к клиентам отношение совершенно иное.
При покупке ноутбука впарили установку винды 10 за 1660р. заявляя что это самая что ни на есть лицензионная и полная версия и ничего для счастья не надо больше. Установили с флешки, дали акт о том что установили и все. По факту - залили бесплатную пробную не активированную версию с ограниченными возможностями пользования. Для активации до той самой полной лицензионной версии о которой говорил продавец нужен соответственно лицензионный ключ который дадут только если купить у них эту винду за ~9000р. Позвонил в ситилинк по (495)7802002 и оператор делает вид что не понимает о чем идет речь и вместо того чтобы честно сказать что да мол эта услуга за 1660 именно такая и больше я ничего не получу от них, отправляет долбиться на горячую линию в майкрософт или лично (позвонить говорит нельзя) в магазин (в филионе) где винду ставили. Так как я считаю что в данном случае мои права как потребителя были нарушены, то направлю несколько соответствующих претензий.
Пользуюсь этим интернет-магазином уже не первый раз. Очень нравится. А самое главное: заказал, приехал, оплатил, забрал. Если не смогли выбрать онлайн, помогут на месте. Возврата ни разу не было. Всё, что приобретали - всё работает. Есть парковка, где можно оставить авто. Внутри торгового центра есть где перекусить и места куда забежать, если невтерпежь. Все рядом. Спасибо большое продавцу за консультацию и помощь в выборе телевизора. Большое спасибо!
Самая ужасная сеть хотел обменять плату через день после покупки не вернули!!! не обменяли!!! хотя был товарный вид!!! не ходите сюда китайский ширпотреб!!! в жизни больше не зайду!!! да и закон маски перчатки это не про них!!!
Отвратительный магазин, заказал пылесос, прислали смс, что приходите забирайте с такого-то времени, я приехал, ребята на складе поискали мой заказ, после сказали что заказ не пришёл. Очень обидно за потраченное мной время
Купил 27 июня 2021 кондиционер, и сразу заказал установку и оплатил ее, в магазине сказали что есть окно на 29 июня, и сказали что максимум от этой даты 7 календарных дней ожидание, щас звонили установщики и сказали что самая ближайшая дата 12 июля, в договоре на оказание услуги указано что максимум 7 дней после оплаты
Это скорее не магазин, а пункт выдачи. Расположен на втором этаже ТЦ, соответственно крупные вещи нужно нести на парковку, что не очень удобно
1
Show business's response
михаил р.
Level 5 Local Expert
October 30, 2021
Оформил заказ с самовывозом с этого магазина, на сайте было указано что забирать можно прям хоть сейчас, приехал по адресу а весь этаж закрыт на карантин, позвонил и мне ответили что отдают только оплаченные заказы, захожу на сайт вбиваю свой номер заказа чтобы оплатить, пишет что такого заказа не существует, потрачено два часа и проезд.
02.09.2020 забирал заказ от юр. лица
Мало того, что ждал человека который занимается выдачей товара юр. лицам минут 20, так еще и общался на отвали. На то что не так начал заполнять документ, тот смеет высказывать в мою сторону, что я не умею читать. Так показал бы сразу как и что делать. Далее демонстративно скомкал бумагу и выкинул (свои недовольства пусть оставляет при себе). Распечатал новую, подписал, что-то проборматал себе под нос. Что за обслуживание? Никто его не заставляет тут работать
Закупаем на фирму. Мало того, что задолбали держать нужный товар на пунктах выдачи, отказываясь делать с них доставку, так ещё и получить с них самовывозом целая история. Приезжаешь с доверенностью и получаешь от ворот поворот. Потому что на выдаче стоит сотрудник, который не может сориентироваться в нестандартной ситуации и наглухо отстал от понимания современных практик.
Приехал купить материнскую плату для ПК, так как моя вышла из строя.
Попросил продавца подсказать и помочь выбрать.
Пояснил продавцу что у меня редкий старый 8 ядерный процессор AMD сокет am3+
Продавец быстро открыл на терминале в зале на выбор 2 материнские платы и со словами выбирай свалил.
Я выбрал материнскую плату подороже так как по характеристикам она была лучше, подошел к продавцу и попросил выписать.
Приехав домой и смонтировав свой ПК, первым делом что мне вылетело при загрузке биоса что данная материнская плата не поддерживает мой процессор. Приехав обратно в магазин для возврата материнской платы, отдел возврата осмотрев материнскую плату и увидев на одном из крепления маленькую царапину, отказали мне в возврате. Предложили написать заявление на возврат и сказали что будут его рассматривать.
Позже ( через 10 дней) мне пришло письмо на почту, что мне требуется подъехать в магазин с документами, чеками и товаром, назвать код обращения 4638083.
Я собрав все необходимое согласно письму приехал в магазин и?
Мне дали бумажку что мне отказано в возврате!!!!!! Это полный бред.... Зачем мне нужно было все собирать и ехать в магазин, потратить час времени что бы мне по номеру обращения сказали что мне отказано в возврате??? То есть на почту они мне написали что надо приехать собрав все, а по факту когда я приехал послали....
Не рекомендую данный магазин, отвратительный сервис, никакая консультация. Впарят как на рынке лиж бы че, а ты уже потом сам разбирайся.
Сам больше не когда не закажу в данном магазине и Вам не рекомндую
Прежде чем сделать крупногабаритный заказ, уточнил по телефону возможна ли доставка, ответили только самовывоз. После чего уточнил возможно ли подъехать на большом авто, ответили - да выход из магазина на улицу вынесут, без проблем заберете. Оплатил заказ, приезжаю забирать предварительно заказав и вызвав авто под доставку. Жду 10 мин. специального человека, который выдает заказы юр.лицам. Приходит, говорит я не знаю как вы это будете выносить. Я ему описываю разговор с их контакт центром и их объяснением как можно забрать, в ответ на это он мне отвечает в хамской манере - «Кто вам говорил, тот пусть и выносит». Спрашиваю - возможно есть тележки для выноса или прочее оборудование, его ответ- тележки только с консультантом в зале можно взять. Подхожу к консультантам, еще в большей хамкой манере ответ их - «кто вам такое сказал? У нас тележек нет».
Бесподобное отношение сотрудников компании, их хамство и абсолютное нежелание работать с клиентом после совершенной продажи, послужили поводом написание такого отзыва и оценки. До много раз покупал товары у данного поставщика. Теперь буду от него отказываться, от заказа откажусь, посмотрим как быстро будут возвращать деньги.
4
2
Эрнест
Level 6 Local Expert
June 15, 2021
Мне не дали возможности использовать приветственные 190 баллов в магазине, так как минимальная сумма для списания 200 баллов. Я не очень понимаю смысл программы лояльности, которой можно воспользоваться фактически только на третий заказ. Я потратил 42000 на первый заказ, мне дали карту, где лежит 190 бонусных баллов. Но потратить на следующую покупку их нельзя. Выглядит очень странно.
Сутки ждал ни кто не связался, позвонил сослались на то, что не смогли дозвониться, но СМС то пришло. Я так понял, что никто и не собирался доставлять телевизор, видимо нет в наличии, но почему это не сказать или написать. Магазин отстойный
Абсолютно халатное отношение к покупателю , пришёл , хотел получить от работника консультацию по поводу компьютерного кресла , на что он сказал , что я могу купить его и почитать всю информацию на диспатче в электронном виде. После того как я пробил его , я уточнил у этого работника где находится касса , оказалось что он кассир. Он начал мне грубить , повышенным тоном говорить , что он кассир, не может разорваться , хотя я просто спросил у него где касса...
На пункте выдачи я спросил сотрудника , какой гарантийный срок у кресла , на что он мне дерзко ответил , что я могу посмотреть это на бумажке и говорить он мне ничего не обязан...
Огромная просьба прислать туда начальство и провести проверку , ибо это но в какие рамки уже не лезет.
Ехал в магазин с хорошим настроением за новым креслом на работу , по итогу мне сейчас это на это кресло и не особо смотреть хочется, после такого хамского отношения.
Оформил возврат товара. В результате остался без товара и без денег. Свалили всё на банк. Переписка с ситилинком бесполезное занятие.
Show business's response
Товарищ майор
Level 13 Local Expert
December 15, 2020
Купил оперативную память в данном магазине. К сожалению, она не подошла по CL, как это выяснилось позднее. Разумеется решил вернуть ее в магазин, тк мне ее использовать просто негде. При возврате товара менеджер сразу же начал меня убеждать, что раз упаковка вскрыта, то возврата быть не может. Что является полным абсурдом как с логической (как можно проверить запаянный пластиком товар не вскрыв упаковку?), так и с юридической (упаковка товара не является его неотъемлемой частью в данном случае. Не говрея уже о том, что модули памяти продаются как OEM вообще без всяких упаковок примерно в трети случаев.
Мне предоожили написать заявление почему я хочу вернуть им такой хороший товар, который им же самим после получения от меня денег естественно уже не нужен, после чего протянули 10 дней и прислали отказ, аккурат когда вышли сроки по возврату.
Больше всего мне понравилось, что менджер показывал бумажку на которой якобы все эти правила указаны при получении товара. Вот только подписи моей на ней не было, что безусловно нмкому не было интересно. Так как сам факт возврата товара который никак не поврежден, с точки зрения магазина переводит вас в категорию клиентов которым нужно максимально нахамить, авось не вернутся и не станут качать права.
Вывод из опыта общения с Ситилинк простой: компания построила отлаженный механизм посылания собственных клиентов с их проблемами и уже их товарами, которые они своими отказываются считать с момента продажи. Несмотря на десятки покупок в залах ситилинка, через интернет, теперь буду вынужден полностью отказаться от ее услуг. Компания запросто так променяла отношения с постоянным клиентом за модуль памяти в 4700 ₽.
Даже не буду говорить как глупо и несовременно, а главное проигрышна во времени эта позиция по сравнению с крупными отечественными маркетплейсами и тем более зарубежными, где в ответ прислали бы еще и подарок.
Всего доброго, Ситилинк! Слава богу, есть где еще покупать технику.
Заказ # A6612160
Сотрудник в отделе гарантии был нетрезв. Еле держался на стуле, потом чуть не упал, уронив мой чек с товаром. Я бы крайне возмущён этим, на что он ничего не ответил. Был 08.02.2021, посмотрите, кто был на смене. Я просто в шоке,пьяный сотрудник... Ситилинк, вы не шарашка
Не магазин, а потеря времени. Сначала сказали позвонят о поступлении, потом через день сами расформировали и увезли часть заказа. Следующий заказ пришел не тот товар, при этом чтоб его увидеть нужно сначала оплатить, а потом возвращать пол часа через гарантийный отдел.
Персонал хамит, посылает тебя направо налево, ощущаешь себя на горбушке. Пожалуйста, сделайте что то с данной точкой. Был 7 сентября в 16:30, на выходе желание никогда не возвращаться. При этом обидно за то, что весь механизм (ассортимент, быстрая логистика, удобство и тд) на хорошем уровне, а от такого сервиса хочется переключиться на другого продавца мгновенно
Быстро выполнили заказ. Проконсультировали. Посоветовали разбить заказ на несколько независимых частей (товар и усгуги отдельно), чтобы в случае брака или косяков при выполнении было легко все перепровести. Подсказали в каких случаях товар надлежащего качества можно сдать, а в каких нет. Помогли протестировать приобретенный девайс. Были вежливы. Спасибо.
Не советую вообще не обращает на людей ждите больше слов не знает кто то щас подойдет скажет и все а так 10 человек работает не хочет даже один подойти че за люди работает тут
Наверное третий раз за год забираю отсюда товары самовывозом. От метро близко, народу мало, получал товар всегда быстро. Точка находится в большом ТЦ, так что ещё заодно и по ТЦ прогуляться можно)
В магазине с огромным трудом осуществляется возврат габаритной бытовой техники ненадлежащего качества. Если получили брак, не хотят организовывать доставку в первые 7 дней и требуют подтверждения из авторизованного сервиса. И даже после него тянут с процессом организации возврата. Вопрос решается больше недели, до сих пор можно просто ждать ответа.
Была сегодня в магазине, все понравилось, продавцы помогли выбрать нужный товар. Была приятно удивлена, тем у кого не было маски, выдавали и маску и перчатки))