После сегодняшнего посещения сити банка на Павелецкой не могу не оставить отзыв. Понимаю, что это мало кому поможет в принятии решения о сотрудничестве с этим учреждением, которое уходит с рынка. Но вдруг. Мой визит был вынужденным: предпочитаю все делать дистанционно. Но это был единственный способ снятия долларов наличными, сами знаете почему. Знала и раньше, что банк не слишком клиентоориентирован - все мои коллеги, чья зарплата приходила туда, были мягко говоря разочарованы и сразу переводили средства в другие банки. Сама имела опыт обращений и жалоб в сити банк с нулевым результатом. Но доллары лежали давно - не доходили руки перевести в другой банк. Сотрудники сити раз пять звонили с напоминанием об окончании срока договора и обещали что в отделении мне помогут закрыть все счета. Решилась. Перед поездкой написала обращение в чате приложения с просьбой помочь с парковой. Не смогли, конечно. Поехала сама, предварительно изучив карты. В итоге сделала три круга и, не найдя парковку, уехала. Еду издалека (170 км)- без машины никак. Пришлось планировать поездку так, чтобы оставить машину где-то и до банка добираться на такси. Прибыла в банк на такси в начале 11го. Очередь была небольшая- ничего не насторожило. Но по прошествии 15 минут стало ясно, что впечатление обманчиво: очередь не двигалась, а от тех, с кем уже работали сотрудники банка, исходили нервные реплики. Я была уверена, что сотрудники, давно знавшие о закрытии банка и обслужившие не одного клиента со схожими запросами, готовы быстро все урегулировать. Не тут-то было. Устав ждать, попросила пригласить руководителя, чтобы выяснить причины такого долгого ожидания. Руководитель уверила, что все сотрудники компетентны, работают в полную силу, оптимизировать работу отделения никак невозможно. Это же не просто банк, а Банк. Соблюдает требования и российского и американского законодательства. Каждый клиент требует особого внимания, так как каждая операция тщательно проверяется вручную и все средства, которые выдают на кассе, визирует по крайней мере один руководитель. На мой вопрос насчет оптимизации процесса с учетом полученного опыта и аврала перед закрытием банка, ответили, что это невозможно, - у каждого клиента ситуация уникальная. Эту уникальность я в итоге ощутила, когда подошла моя очередь. Имея на счетах 999 долларов и 200 рублей (оставила на случай если банку захочется с меня за что-нибудь списать), я провела с сотрудником незабываемый час своей жизни. Вместо 999 долларов удалось получить лишь 950, хотя моя тысяча лежала уже много лет, - только в начале года 1 доллар банк самовольно списал за свои услуги смс оповещения. Так и не поняла, как 999 превратились в 950. Но самое интересное началось, когда этот валютный счет закрыли. Оказалось, что на нем была капитализация аж 1 цент! Вроде несерьезно, но целый час сотрудники банка решали, по какому курсу они должны конвертировать этот 1 цент - ЦБ или банка. К решению задачи были привлечены лучшие умы банка. На мой вопрос о том, какой самый худший вариант - что случится, если не угадаем? Сотрудников расстреляют? Да, - ответили мне, - расстреляют. Могут уволить без выходного пособия. Я не могла допустить такого и дождалась-таки разрешения большого босса, который подтвердил конвертацию 1 цента по курсу ЦБ. Сотрудники с облегчением процедили извинения в мой адрес (я всем изрядно надоела) и отдали мои деньги. Мне их конечно очень жаль, ведь они сотрудники Банка! Наверное, владельцы этого бизнеса задумывали его для клиентов. Но как говорится, хотели как лучше… в итоге сотрудников больше заботит их выходное пособие, а клиент подождет (куда ему деваться). Хочется лишь сказать: «how pathetic”

владимир х.

Level 3 Local Expert

Более 20 лет являюсь Private Client банка. Никогда не имел претензий к качеству обслуживания за исключением этого года,когда появилась информация об уходе банка из России. С февраля менеджеры не могут исправить свою же ошибку при исчислении подоходного налога.

Марианна З.

Level 3 Local Expert

Отвратительный Банк . Уже несколько лет не пользуюсь картой и давно истёк срок ее действия , но почему то комиссия списывается ежемесячно . И постоянно копится долг за счёт этого . Дозвонится в банк чтобы заблокировать карту практически нереально . Пополнять неудобно. А когда была за границей , произошло списание денежных средств без подтверждения и вернуть деньги не удалось .

Citibank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

24 reviews