Была сегодня в банке на Ленинском. Оформляла страховой случай. Очередей нет, девушка быстро заполнила документы, была любезна. А то, что бывают очереди, так они бывают везде, и в СБ, и в ВТБ (приходилось и больше часа ждать), как и не компетентные работники. Ставки по кредиту в среднем тоже одинаковые, и если где то меньше, то все равно все вылезет в страховании кредита. У Сити есть и интересные предложения. А вместо банкомата можно прекрасно пользоваться элекснетом. Там переброска денег на ВТБ и с карты ВТБ - без процентов. И для парковки, после обеда, тоже было достаточно мест. Выбор банка-дело личное. У меня карты и СБ, и ВТБ(зарплатнная) и Сити.
4
1
Андрей П.
Level 17 Local Expert
January 3, 2020
Один из немногих работающих офисов Ситибанка для физлиц, где можно пополнить кредитную карту через банкомат. Рядом с отделением банка есть парковочные места, правда, не всегда свободны. В выходные дни имеется печальная практика, когда оба банкомата не работали. Но после замены одного на новый современный, стало получше.
С 20.12.2019г. это отделение ЗАКРЫТО!
Это самое медленное отделение из всех банков Москвы. Самый неторопливый персонал, самые неквалифицированные специалисты, самая дебильная система электронной очереди. Размер отделения не позволяет справляться с имеющимся количеством посетителей
Отделение хорошее, жаль что хотят его закрыть 20 декабря 2019 года. Предлагаю и прошу оставить хотя бы банкомат для снятия наличных. Моя карточка у бабушки и ей будет тяжело добираться в другой банкомат.
В будни не припаркуешься. Удобнее был офис на Новых Черёмушках - метро рядом и парковки. Офисов и банкоматов на Юго-Западе вообще не осталось, что очень не удобно.
Наша семья являлась постоянным клиентом Ситибанка - брали кредит, перекредитовывались, была зарплатная карточка. Мы решили также оформить кредитную карточку. Заполнили заявку он-лайн, перезвонил сотрудник банка для проверки правильности заполнения. Сотрудником было предложено подъехать к жене на работу для подписи заявки и передачи копии паспорта, но этот вариант нам не подходит. Было решено приехать в отделение лично. Сотрудник предложил на выбор несколько отделений, выбор остановили на отделении "На Ленинском". Сотрудник предложил подъехать 04.10.2016 во второй половине дня для подписи оригинала заявки и предоставления копии паспорта.
Подъехав в указанный период времени, мы прождали 40 минут пока кредитный эксперт Елена работала с клиентом перед нами. Подошла наша очередь кредитный эксперт подошла и спросила, что у нас за заявка, мы ответили, что все данные заполнены и мы просто хотим подписать оригинал заявки и отдать копию паспорта, сотрудница Елена сказала, что сейчас у нее назначена встреча с клиентом и нас она принимать не будет, попросив подождать 20 минут или приехать в другой раз. Т.к. мы приехали из далека и уже прождали более 40 минут, мы задали резонный вопрос "Неужели подпись заявки займет так много времени, что помешает встрече? Тем более еще никто не подошел, да и очередь вроде бы наша". Сотрудница Елена подошла к другому сотруднику, который все это время играл в телефон и о чем-то пошепталась с ним. Он лишь отрицательно покачал головой и нам еще раз повторили мантру "Или ждите, или в другой раз". Т.к. я ценю свое время явно больше, чем сотрудники Ситибанка, я попросил позвать управляющего. Все сотрудники уставились в мониторы и телефоны и лишь Елена, набравшись смелости позвонила управляющему. Управляющая еще раз выслушала нас подошла к Елене, подошла к сотруднику занятому игрой в телефон и вернулась все с той же фразой "Ждите или в другой раз". Правда предложила вариант со встречей в Москве для передачи документов. На мой вопрос возможна ли встреча в новомосковском городском округе, она ответила, что не знает что это такое. После этого я решил, что больше я в Ситибанке не обслуживаюсь, такой некомпетентности от управляющего я и представить не мог. Что касается персонала, то рыба гниет с головы. Разговор с управляющим занял около 5-10 минут, за это время "мифическая" встреча у Елены так и не началась, а за это время мы бы точно успели поставить подпись под уже заполненными документами и отдать копию паспорта, тем более если эта услуга возможна даже вне офиса, что автоматически означает, что времени на это тратиться минимум. Оценка банку 1, можно было бы поставить 0, поставил бы 0.
Резюмируя, хочу поделиться тем, что я подметил в процессе ожидания:
1) Отключились информационные цифровые таблички над окошками.
2) Сотрудники банка много играют в телефон, вместо работы.
3) Сотрудники банка громко обсуждают личную жизнь, поверьте мне неинтересно слушать как они заказали один кальян и чайник чая на пятерых.
4) Думаю постоянные клиенты с вполне обоснованной жалобой заслуживают извинений хотя бы от управляющего. Извинений не было!
5) Думаю, что хороший менеджер объявляя о том, что придется подождать больше чем планировалось обычно предлагает чай или кофе. Это называется сервис и деловой этикет.
6) Думаю, что хороший управляющий может заставить своего сотрудника принять заявку, даже если он сильно занят игрой в телефон, а если он некомпетентен, то зачем он занимает чье-то место? Или на все отделение только один кредитный эксперт?
В общем Ситибанку еще работать и работать, допускать такие оплошности в 21 веке неприемлемо. Я конечно обслуживаться там больше не буду, но в кругу своих друзей и знакомых отрицательную рекламу для Сити гарантирую.
P.S. карту оформили в банке конкуренте рядом за 25 минут. Учись Ситибанк!