Set' Smile
1331 review
December 13, 2024
Был Смайл да весь вышел.... -100500 и то мало! С момента основания ещё были приятные моменты (локальная сеть, быстрая поддержка и чуткий персонал) а с той поры как эта "девушка" пошла по рукам всё стало совсем печально.. Раньше автоответчик начинал вас бомбить за три дня до начала нового периода "оплатите!" но о том что интернета нет 30% времени из 100% оплаченного никто не предупреждает... Скорость самая дохлая (хотя объявили что оптика - но "при наличии технической возможности" а её как правило ни у кого нет! Очень хитрая отмазка. Поддержка ушла в тень - да ещё и хамят в телеграмме "вас много тут таких с проблемами а я один. И вообще щаз писать перестану... С ошибками пишут! Хамят и посылают!" Требовал перерасчёт за непредоставленные услуги - прошло два месяца (хотя даже обещали письменно что перерасчёт будет как только восстановят утерянные данные по личным кабинетам. Но так никто и не перерасчитал. Напомнил - пишите типа заявку! С какой стати я должен просить и умолять вернуть мне МОИ деньги за НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ услуги???!!!??? И с какой стати я должен "понять и простить потому что там где то на линии выше кто то что то опять не так сделал но мы стараемся и скоро всё наладится" А ещё если вы не перезагрузитесь - хрен поймёте что связь уже исправлена... Да даже после перезагрузки роутера не всё втыкается сразу - ещё раз повисите на трубке минут сорок... ждите ответа или ждите не отходя от канала телеги - и может быть в сотый раз переспросив ваш аккаунт и телефон вам помогут с их стороны что то там переткнуть... НИ КОПЕЙКИ БОЛЬШЕ НЕ ДАМ!
НИКОМУ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СОВЕТУЮ этого не понятно как уже мимикрировавшего и поменявшего как пардон простименя... ну вы поняли не понятно сколько уже "хозяев" "провайдера". На Пчилайне с модемом быстрее получается или Грамафон и Кубики есть... ВСЁ! Терпение лопнуло окончательно!
Перезвонили - предложили сделать перерасчётбез заявления (А ЧТО ТАК МОЖНО БЫЛО???) за любой период... Но только через полмесяца. Прикольные ребята! И ещё - статистика с номером договора исчезла. Проверить свои платежи невозможно - игра в одни ворота. Акты сверок предоставить отказываются. И есть такое подозрение что Договора давно уже не стем юрлицом мы заключали а следовательно не тем людям платим!
А налоговая в курсе интересно? А Роскомнадзор?
ОСОБЕННО нравится комментарий самой сети - дают телефоны по которым надо ждать ответа по пол часа а ещё телегу где оператор хамит не по детски! Обещали сделать перерасчёт за все недополученные услуги за последние пол-года за пять дней.... справились ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА и начислили - ТАДАМ!!!!!! 33 рубля 33 копейки. Я В ШОКЕ
26
1
March 21
С нетерпением жду, когда наконец-то вся клиентская база ''Смайла'' будет выкуплена крупным игроком в сфере домашнего интернета. Со ''Cмайлом'' лет так 10. Бывали сбои, но быстро решались. С началом сентябрьских выборов начался какой-то ужас. То работает, то нет. Могут включить, но скорость будет минимальной. Особенно любит выключаться по выходным. До поддержки дозвониться невозможно. Отвечает автоответчик, который сообщает, что они проводят работы по улучшению обратной связи, поэтому специалист ответить не может и предлагают как альтернативу перейти в личный кабинет и оставить письмо. Загвоздка в том, что личного кабинета больше нет. Именно, что нет. Домен находится в свободной продаже. В ''телеге'' все время пишут о каких-то DDos-атаках. Оплата только по реквизитам(хоть QR-код оставили и не нужно в ручную вбивать) и отправкой чека на почту. Отправил деньги и гадаешь: дошли они до адресата или нет.
Подключаться к ним нельзя! Вот прям нельзя! С удовольствием бы покинула их, но, к сожалению, в моем доме только он и ''Ростелеком'', у которого нет свободных портов.
P.S.
Свершилось чудо.
Мой адрес перестал обслуживаться «Смайлом», и я была передана в руки другой компании.
Как же давно не было такого, чтобы интернет работал стабильно и на всю мощность, за которую платишь.
11
January 17
Продолжаем ставить сюда низкие оценки и плохие отзывы, чтобы вы тратили деньги на хорошие, и хоть кто-то у вас работал.
Пользовались вашим интернетом 10 лет в Пушкино, мкр. Междуречье. К сожалению, на момент подключения других провайдеров с оптоволокном не было. Постоянные перебои и игнор со стороны поддержки — этим всё сказано.
Теперь о приключениях и чудесах, которые мы пережили вместе со "Смайл".
После переезда дом мы не продавали и не сдавали, а услугами связи долго не пользовались, тариф не оплачивали, но провайдера не меняли. Недавно решили сдать жильё, а арендаторам понадобился интернет. Мы оплатили тариф, но, несмотря на это, интернет не заработал. Роутер был настроен, в личном кабинете отображалась оплата, но ничего не работало.
Начали звонить в поддержку. После 15 минут ожидания звонок прервался. Это был четверг, 3 часа дня. Ещё два звонка закончились так же. На сайте указана ссылка на Telegram, но доступ к чату только для пользователей Telegram Premium — видимо, чтобы "нищеброды" не доставали.
В Telegram оператор отвечал раз в час, а потом и вовсе закончил смену, не решив проблему. В итоге, через день,вызвали мастера по телефону (дозвонились с трудом). Заявку одобрили. Приезжаем домой за 10 минут до его приезда. Ждём час. Ждём два. На звонки мастер не отвечает, в чате — тишина.
Решили ехать в офис. Приехали — офис закрыт на 2 часа раньше, чем указано в рабочем времени. Вопрос принципа. На следующий день поехали снова, попали в офис. Там выясняется, что заявку мы якобы отменили сами. После уговоров оператора всё-таки проверить записи обнаружилось, что мастер просто "не захотел ехать в Пушкино". Оператор на это "забил", а нас не уведомил.
Попросили жалобную книгу. Нам её не дали, пока мы не пригрозили вызвать полицию. Всё описали, но, конечно же, это не сработало. Спустя 10 дней мне в Telegram чате поддержки написал некий Алексей с просьбой "уточнить детали".
- Алексей, мы уже от вас ушли и счастливы, что не придётся к вам возвращаться.
Деньги за тариф я вернуть так и не смог, и вряд-ли смогу.
Непонятно, кто вообще пользуется услугами этой компании. Такое ощущение, что всё время существования она отмывает деньги. Мёртвые души в статистике, накрученные отзывы, полное безразличие со стороны начальства к сотрудникам, которые даже не создают видимость работы. Очень надеюсь, что налоговая к вам присмотрится.
21
March 27
Самая ужасная компания с которой я когда либо сталкивалась! Сменился интернет провайдер(не по нашей вине), а деньги были уплачены в смайл, после написания заявления на возврат не было ни ответа, ни привета, вдруг каким то чудным образом я дозвонилась до них и услышала по хамски, чтоб я ждала возврат свих денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! На мой вопрос на какую статью они ссылаются озвучив мне столько дней ожидания мне было отвечено "Всего доброго и сброс трубки"!
Прошло 4 месяца и денег как не было так и нет))) И видимо возвращать не собирались и не собираються... В ответ на мой отзыв написали, чтоб я написала им письмсо на почту info-mbe@trivon.ru, только один неприятный момент))) на эту почту я написала 4 письма, как минимум, НО в ответ тишина))) Еще раз хочу всех предостеречь, выбирая провайдера обходите их как можно дальше и не видитесь на их цены! А я все таки обращусь в роспотребнадзор уже даже из за принципа! а моя тысяча пусть вернется вам бумерангом и встанет поперек горла!
8
April 28
Не подключайтесь сюда, миллион раз подумайте.
28.04.25 с утра отсутствовал интернет: написал им через их новый ТГ-канал о проблемах, а в ответ "По вашему адресу более нет технической возможности предоставления услуг". Просто так. Одним днем, без каких-то уведомлений, никаких новостей ни на сайте, ни в их ТГ канале не было. На указанный контактный адрес почты также ничего не пришло. Просто односторонне послали куда подальше. Причем сделали они это, видимо специально, прямо перед майскими праздниками, что влечёт за собой просто немеренное количество неудобств, за что на них летит жалоба в РКН, и всем столкнувшимся рекомендую это сделать.
До этого - почти полностью был недоступен интернет перед новогодними праздниками (конец декабря 2024), мой взятый отпуск на это время просто пошел куда подальше, сидел с мобильного. После этого еще наблюдались постоянный проблемы и тормоза около месяца, т.е. все новогодние праздники, как-то нормально поиграть вечером было практически невозможно.
В целом частые непонятные отключения и замедления, по телефону дозвониться узнать вообще нереально, все попытки - от часа висения на трубке...
Сваливаю куда подальше от них и всем советую..
3
January 20
Телефония. Стационарный телефон (304-67-95) не работает года 3-4 (после предупреждения о каких-то проблемах с администрацией города Железнодорожный). Тогдашние попытки решить вопрос о прекращении договора заканчивались, как правило, отправкой ... в абонентский отдел и дальнейшим пин- понгом от одного сотрудника к другому, крайний из которых просто не отвечал. Но тогда хоть можно было дозвониться. Все это время иногда приходили квитанции с нулевым счетом, но в декабре "за предоставление абонентской линии" захотелось денег. Сегодня получил аналогичную квитанцию за декабрь. При этом, за все годы ни одного звонка ни входящего, ни исходящего не было. Но наблюдая отсутствие жизни, никто не проверил исправность линии, хотя деньги платятся за предоставление услуг связи, чего давно нет. И второе - в квитанции, второй абзац, указывается на право разрыва договора компанией при неуплате 6 и более месяцев. За это время данная операция должна была произойти раз пять. Моя попытка прекратить действие договора после получения квитанции в декабре закончилась неудачей ввиду невозможности дозвониться: "... первый освободившийся оператор вам ответит через... 22,... 24,... 18 минут. Обратный звонок также не сработал. Жду ответа и прекращения действия договора. Ссылки на тлф. для контактов прошу не давать. Проходили.
9
February 28
В январе просто перестали обслуживать дом, резко отключили интернет без объяснения причины, до тех поддержки ни через телеграм канал , ни через телефон невозможно достучаться, занимаются отписками, обещают прислать мастера, каждый день пишут, что придет завтра, а он не приходит в течении месяца. Непонятно обслуживают дом или нет. Сервис компании на уровне ниже плинтуса. Не советую данную компанию, трата времени и нервов.
Дополнение
1,5 месяца тех поддержка обещает прислать мастера, никто не приходит, никакой информации не дают, только отписываются ожидайте. Не помогают ни звонки в службу тех поддержки, ни запросы в телеграмм каналы, ни руководству. Только отписки. Компании-минус 100 звезд
7
January 22
Хуже компании не найти!!!! Никому не советую!!! Начиная с лета 2024 года начались перебои в интернете ( отключали стабильно 1-2 раза в неделю на целый день) !
В ноябре мы внесли оплату на следующий год с надеждой, что все наладиться, но нет...... В декабре отключили интернет больше, чем на неделю и кормили обещаниями! Дозвониьтся до них не возможно, телефон никто не берет, в ТГ канале отвечают еле-еле и все не по существу ( шаблонные отписки не в тему ).Когда же мы решили расторгнуть договор и вернуть денежные средства, так как прошел только месяц после оплаты ( а работать из дома стало не возможно с таким интернетом) и отправили заявление о расторжении и заявление о возврате денежных средств им на оф. почту, то сначала нас просто динамили, а потом пришёл замечательный ответ, что возврат денег не положен!!!
10
April 8
Компания обманывает абонентов , на официальном сайте провайдера 03.04.2025 появилась новость что им отключили линию ещё в 16.12.2024 всё это время они молчали и брали деньги за услуги утаивая тот факт что их скора отключат не в тг или на сайте не публиковали эту новость до последнего и что в итоге 16 жилых пунктов без интернета , получится ли вернуть деньги? судя по отзывам нет! Тех поддержка и уважительное отношение к абонентам это МИФ! зато как нужно внести оплату то тут начинается уважаемые итд сюр . P.s. расторгнул договор спустя 4 месяца до сих пор обрабатывают мои перс данные и личный кабинет работает зайти можно .
4
January 28
Плюсов нет, Провайдер один сплошной минус.
Перед новым годом пропал интернет более чем на 10 дней, до этого тоже были аварии в течении года и не раз. Так как я по глупости оплатил на год вперед, при расторжении договора деньги не возвращают да и договор не хотят расторгать типа он еще год действует же вот по окончанию срока и расторгнем. Вообщем скотское отношение. Весь мкр перешел от него на другого провайдера
9
March 10
Это просто ужас,декабрь вторая половина интернета небыло, конец января начало февраля неделю интернета нет,позвонил час слушал музыку и сброс,опять звоню 5 минут музыки и сброс.Написал жалобу в роскомнадзор.Надо переходить к другому провайдеру,хватит мучений с 2008года.
Обновление:С 28 января а сегодня 15 февраля интернета как не было так и нет,поддержка даже понятия не имеет когда будет восстановлен,да там в телеграмме похоже ребёнок сидит,судя по сленговым сокращениям.
Обновление:
19 февраля,а интернета как не было так и нет.
27февраля ваши "специалисты" понятия не имеют когда исправят,перешёл на мтс,21 числа отослал заявление на расторжение.
Роскомнадзор бесполезен в этих случаях.
7
April 18
10 лет был у нас Спиди лайн, потом выкупил Virgin Connect, после на купил Смайл и началось...
Качество отстой, постоянно перебои и обрывы, но самое интересное что после нового года я не могу войти в личный кабинет... Что я только не пробовал, это писец какой то, ни счёт не посмотреть, ни оплатить, да вообще как будто мой л/к тупо снесли, но при этом я так понимаю деньги они хотят с меня поиметь, после работы буду этим заниматься и выяснять что за хрень происходит вообще
1
April 28
В целом компания неплохо оказывала услуги провайдера. Были моменты когда интернет отсутствовал и раздражал тот факт , что практически невозможно было дозвониться до техподдержки. В последнее время такое стало происходить на регулярной основе и пришло время сделать выбор в пользу другого провайдера. Услуги Смайл (бывшая Инфолайн) оплачивал всегда на год вперед и поэтому на момент закрытия Договора осталась неиспользованная сумма , которую данная организация должна была вернуть на мой расчетный счет. Здесь возникла большая проблема: заявление было передано в организацию , прошел предусмотренный законом срок исполнения , но денег я так и не дождался. Абонентский отдел постоянно пересылает в бухгалтерию , связь с которой только по электронной почте и безответно. В итоге вопрос не закрыт до сих пор.
Почти 20 лет сотрудничества коту под хвост.
1
February 25
Вот уже 2 месяца не могу добиться расторжения договора. Заплатила 14 декабря 2024 года вперёд за 2025 год пользования домашним интернетом, а 16 декабря интернет пропал и всё... До сих пор пишу в телеграмм, звоню, не могу добиться внятного ответа . На электронный адрес оставляла заявку на расторжение несколько раз. Деньги за год вперёд теперь не вернуть? Техподдержка все эти два месяца говорит, что кабель отключён. Безобразное отношение! Пользовалась 20 лет, всегда всё оплачивала! И такое свинское отношение.
4
January 7
Добрый вечер, мое обращение скорее не к «смайлу», а к пользователям, как предупреждение. Компания скверная. Постоянно какие то ремонтные работы, перебои в нормальном функционировании. Быть уверенным , что завтра ты сможешь работать в интернете без проблем невозможно. Две недели до нового года не работал интернет - ремонтные работы. Обращался по поводу перерасчета- безрезультатно. Сегодня дозвонился, объяснил ситуацию, оператор (женщина) сказала : помочь ни чем не могу и БРОСИЛА ТРУБКУ. Ну, что ж, отношение к клиентам «достойное». Смайлу остается только помахать рукой, а клиентам пожелать не сотрудничать с таким сервисом.
10
April 5
В конце прошлого года компания "Смайл" передала часть своих абонентов компании Lub-net. И всё бы ничего, вот только уже деньги, которые я внёс на год вперёд Смайлу в качестве абонентской платы за интернет перевести в Lub-net не удосужились. Возврат средств также не производят. Эти *** на звонки в колл-центр не отвечают (можно ждать по 30 минут и более), на письма по почте тоже.
Так что бегите из этой шарашкиной конторы пока не поздно. Тем более, что связь у них не очень.
4
November 18, 2024
Доброго времени суток.
На Смайле сижу уже много лет. Очень нравится сотрудничать с такой компанией. В случае не поладок все оперативно решают вопросы и не важно в какое время звонишь. Несколько раз помогали с подключением WiFi. Интернет летает, фильмы смотрю на максимальном качестве.
Кто еще думает, то рекомендую к сотрудничеству.
1
54
April 14
Отвратительный провайдер, с 4 февраля нет интернета, техподдержка вешает лапшу на уши говоря что "сроки восстановления неизвестны" и вот в начале апреля они выкатили новость что, оказывается предоставление услуг связи в ряде населённых пунктов и всей Москве прекращено ещё аж с декабря прошлого года, спрашивается, зачем техподдержка умышлено врёт абонентам, учитывая что никакх "сроков" и никакого "восстановления" уже несколько месяцев как не существует.
1
June 5
Да плюсов уже не существует, 10 день интернета нет, кормят завтраками а точнее "неполадки по адресу, неизвестно когда будет интернет" разок было в "ближайшие дни" а потом снова ой "неизвестно" сообщение в тг подчищают некоторые свои причем, дозвонится нереально, перерасчёт а какой перерасчёт вот вам ссылка на сайт с вопросами и ответами, стабильно раз в месяц аварии, но что бы на 10 дней что-то новое, информации о якобы авариях не на сайте и в телеграмме не наблюдаются, как с ними бороться уже я не знаю
1
June 7
Отвратительный провайдер. Частые сбои и аварии, как следствие - отсутствие интернета днями или даже неделями (как это и было в декабре 2024). Сейчас, в июне 2025, снова нет интернета - уже третий день показан земной шар внизу экрана около часов. Им нереально дозвониться, а если и получается, то отвечают, что у них "всё хорошо". Пользуюсь с августа 2013: раньше было нормально - года так до 2018, а потом скатились.
May 31
Отвратительная компания. В том году без предупреждения отдали договор в другую компанию. Узнала об этом только когда перевела деньги на старый счёт и к началу нового периода пришла смс от нового оператора что нужно внести оплату. Для возврата денег отправили писать заявление, но с ноября месяца возврат так и не провели. На все письма отвечали одно и то же " заявление в фин.отделе. ожидайте" , а потом и вовсе решили игнорировать любые обращения.Позор
June 4
Я была одним из первых абонентов и оставалась по сей день. Но сегодня мне сообщил отдел обслуживания, что услуги они предоставляют до конца недели и всё... Т.е. за 2 дня до отключения!
При этом ни слова о возврате средств. Только после моего вопроса они сообщили, что будет произведён возврат, но куда деньги возвращать не поинтересовались.
May 29
24.05 оформили заявку на вызов мастера 26.05 так как компьютер и роутер отказывались видеть интернет кабель, похоже что обрыв где то за пределами квартиры
Попытки узнать хотя бы примерное время прибытия сотрудника не увенчались успехом, оператор только сказал что с 10.00 до 18.00, как в мою сторону поедут - свяжутся.
В итоге приехал из другого города, проторчал весь день дома и никто так и не приехал, сегодня уже 28 число - никто так и не звонил
March 21
Отвратительная компания. Берут деньги за услуги, но интернет не предоставляют. Заявление на возврат денежных средств рассматривают год!!!! ГОД!! и кормят завтраками. Операторы колл центра неуважительно общаются с клиентами и бросают трубки, со старшим сотрудником или начальником переговорить нельзя, как будто его не существует. Искренне НЕ Рекомендую подключать услуги в этого оператора.
3
January 17
Не уважаемая компания «смайл». Наконец то настал тот счастливый день и я перешел на другого оператора, который оказывает качественные услуги и осуществляет своевременную поддержку клиентских сервисов, а тарифы соответствует всем заявленным характеристикам. Прощайте на всегда. Желаю что бы ваша контора уже побыстрей протухла и прогорела. Мне жаль бесцельно потраченные несколько лет в вашей компании. Чао!!!
5
February 15
Давно пользуемся услугами компании Смайл. Долгий период интернет работал бесперебойно. Но в последние годы то ремонт оборудования, то необоснованные отключения. Дозвониться до компании большая проблема. С января 2025 года переписываемся с менеджерами в чате Telegram. Советуют перезагрузить роутер. Перезагружаем по несколько раз а день, "а воз и ныне там.."
5
April 24
Решили они вдруг покинуть наш регион. Дали неделю до отключения. Отключение произошло день в день с этим заявлением. Причём как? Показывает, что интернет то есть. Вот только доступ лишь в ВКонтакте и телеграму. Словно безлимитный на телефоне.
И сколько им не жалуйся, говорят, ничего сделать не могут. Перезагрузили удалённо, ничего не помогло. Развели руками и молчат.
February 3
Подпишусь под каждым словом всех недовольных. Интернет работает месяц а потом несколько недель не работает. В техподдержке постоянно сообщают что поломка, сами называют сроки ремонта и сами их нарушают. Знал бы что будет такое качество связи остался на мобильном интернете и не подключался бы к ним. У организации очень большие долги, вот и экономят, а нам сообщают о поломках.
3
January 3
С Данным провайером давно, когда они езе были Верджин коннект. 15.12.2024 оплачена абонентская плата, с 16.12.2024 интернета нет, то есть услуги оплачены, но не предоставлены. Возврат средств отказываются производить, ссылаясь на то, что я должна предоставить договор с ними, но договор мне не был предоставлен (на актуальное юр лицо), как итог: 500 рублей просто потрачены "в никуда"
4
March 31
Ужасный провайдер. Если вам дороги ваши деньги, время, нервы, то ни в коем случае не пользуйтесь их услугами. Тех поддержка может даже не оповещать вас о том, что ваша заявка была перенесена. Постоянные сбои в работе интернета и его просадки. В общем потраченных денег жаль, даже если это будет самый приятный для вас вариант по цена/скорость, то не берите, оно того не стоит.
3
May 27
Один и самых ужасных провайдеров в г. Балашиха. не пользовался им примерно полгода, после чего в личном кабинете пополнил счет на 1500руб, потом вдруг выясняется что в моем доме услуги они больше не предоставляют, возврат средств 30 дней. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. Да и на момент пользования их услугами были постоянные отключения, три четыре раза в неделю.
June 4
В момент появления был одним из лучших провайдеров. Сейчас - вечные проблемы с интернетом, которые не решаются неделями, а дозвониться до провайдера нереально, в чате все ответы односложны, мол, знаем, чиним, но когда будет результат даже Бог не знает
January 10
Был неплохой провайдер . Стал отстой. Никому не советую. Перестал пользоваться их услугами, потому что интернета не было 4 дня в неделю. Когда оплаченный тариф кончился, мне начали названивать и говорить что я им что то должен, что не оплачен тариф. А за что платить? Если они не оказывают услугу. Обещали в суд подать. Удачи им.
2
November 18, 2024
Давно пользуюсь услугами этого провайдера, еще с тех пор, как он назывался Инфолайном. Нет обмана ни со скоростью, ни со стоимостью услуг. Если возникают проблемы - обычно все решается звонком в поддержку. В этом сентябре были проблемы со связью, в поддержку дозвониться не смогла,но нашла чат в телеграмме. Ответили, что их ДДОСят, обещали перерасчет, позже действительно его сделали. Сейчас по соотношению цена/качество снова один из лучших провайдеров.
2
31
April 18
Ужасная компания. В 2016 года пользовался их проводным интернетом. Этой зимой интернет стал барахлить, а потом и вовсе отключился. Приехавший техник сказал, что не может найти, где проложен кабель, и нужно прокладывать его заново. Я согласился. Через день мне позвонил менеджер и сказал, что повторную прокладку кабеля до квартиры нужно заплатить.
March 7
Спасибо, наелся вашей "лапши". Что пиши, что звони, ответят не скоро, да и навряд ли вообще ответят. За 17 лет использования интернет-провайдера стало только хуже, видимо использовали не интернет, а меня и мои нервы. Не советую, и с почты так же не отвечают.
3
January 30
Праздники закончились, а с ними вместе и интернет. За пару дней до скоропостижного скончания оного то ли сотрудница, то ли робот Мария просила оставить хвалебный отзыв о работе провайдера. Стоило скромненько так написать, что интернет есть, как на следующий вечер надо было сыграть в очередной раз траурный марш.
Забыла поинтересоваться: компенсация за отсутствие интернета в течении иесяца ноябре-декабре 2024 года будет производиться?
4
January 7
Попытался сегодня связаться. С трудом нашел, на их странице в телеграмм, как с ними связаться. Написал запрос прочитали. Задали несколько вопросов и без ответа смылись.
3
May 6
Я не встречала компанию хуже! Люди, нсли есть возможность с ними не свяшываться и в вашей эрии есть другие провайдеры - выьирайте других ! Вынуждена с ними раотать - других нет в нашей деревне! Позоже , что у них компания срстоит из 2 человек и эти 2 человека не работают
January 7
В декабре 2024 интернета не было неделю и более. Обещали пересчитать оплату, ничего не пересчитали. Только вроде выплыли, наступил новый год и интернет опять закончился. Без уведомлений, без извинений, сети нет уже вторые сутки. Мытищи.
2
April 17
В декабре у "смайла" был якобы какой то сбой. Отключился интернет. На связь эта организация не выходила. В феврале они позвонили и предложили возобновить сотрудничество. И опять обман. Куда смотрит власть. Ведь они должны сидеть в тюрьме. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!!!!!!!!!!!!
December 1, 2024
у данной компании на постоянную основу происходят технические сбои, которые они не решают. Текущая ситуация, обратившись на горячую линию 28.11.2024 в связи с отсутствием интернета, я попала на сотрудника по имени Сергей, с котором ещё в последствии разговаривала 7 раз, так как он сбрасывал трубки во время нашего разговора, и каждый раз при звонке на горячую линии я попадала на него. Сотрудник абсолютно не знающий своей работы, у него отсутствуют коммуникативные навыки общения с клиентами, полностью отсутствует клиентоориентированность и умение вести корпоративный диалог. Общался с постоянными издевками, и все время разговора не мог даже оформить заявку на вызов мастера. После 10 звонков мне всё же удалось выбить вызов мастера. 29.11.2024 я позвонила в компанию узнать статус моей заявки, на что мне ответили ожидайте мастера и вам позвонят. Заявку по итогу отменили в одностороннем порядке, о чем я узнала 01.12.2024 позвонив вновь на горячую линию и ОПЯТЬ попала на того же сотрудника Сергея, который абсолютно не был заинтересован в решении проблемы которая тянется 4 дня, но так и продолжал неуважительно обращаться. С моей стороны была произнесена нецензурная лексика в сторону данного сотрудника, после чего я сбросила трубку. Сотрудник Сергей начал перезванивать на мой номер с угрозами, то есть для того чтобы угрожать клиенту у него нашлась возможность перезвонить трижды, а для того чтобы решить мою проблему я должна была 10 раз самостоятельно дозваниваться на горячую линию. Так же я направляла запросы непосредственно на самом сайте провайдера на обратный звонок чтобы с данной ситуацией разобрались, обратной связи так и не было.
12
November 18, 2024
Хороший интернет, пользуюсь почти 2 года
Разное с ребятами прошли, но функцию свою выполняют
У любого провайдера могут быть перебои, в моем случае за 1.9 не работал интернет пару раз, по времени составляло не больше 15 минут
Слышал истории когда интернет не работал по 6 с лишним часов, поэтому очень люблю ребят за скорость и оперативность 💪🏻👍🏻
1
28
November 12, 2024
На самом деле ни одной звёзды бы не заслуживают, постоянно какие то ремонтные работы - в итоге интернет не работает, меняют свои реквизиты как перчатки- в итоге с оплатой проблема, 9 месяцев мучения с оплатой, только через Сбербанк и только по лицевому счёту, извините, а если у клиента другие банки, и как в голове держать цифры лиц.счета????, а посмотреть их нельзя в личном кабинете, потому что тупо у них даже сайт не работает и туда зайти не вариант, ОК, вот вчера опять новая проблема у них, теперь оплата с другого банка, только не сбер, и платёжку пришлите в подтверждение на почту, опять таки ОК, но интернет так и не заработал через сутки, звонишь в поддержку, там сначала робот минут 5 тебя перебрасывает, нажмите то, потом то, потом ещё, далее оператор ответит самое малое через 8 минут, НО по итогу минут через 15, и когда ответит ПРОСТО ТУПО КИНЕТ ТРУБКУ!!!!! ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!! была бы она рядом, то мой гаджет пострадал бы об её голову, это точно. Просто за 25 лет сотрудничества с этим провайдером, так накипело!!!!!! Отзываю платёжку и перехожу к другому
Дополняю отзыв: для клиентов сети смайл, теперь уже бывших, ммесяц оплаченного мной интернета подходил к концу и вдруг на ватцап с какого то незнакомого номера приходит сообщение о том, что теперь всех нас перевели на обслуживание в сеть любнет, и всё это по умолчанию, в тихую. В общем долго расписывать не буду как я выясняла как кто что и откуда, но с того дня, как меня по моему адресу перекинули и я пообщалась и "перезагрузилась" на их сеть, всё прекрасно, и отвечают быстро и второй месяц 0 рублей за интернет пока там всё настраивают, работает всё идеально, даже Ютуб!!!!! Всем советую прочитав мой отзыв сразу звонить туда и сообщать, что вы брошенки смайла, а там уже по вашему усмотрению с любнетом или с кем то ещё
20
1
December 7, 2024
Ужасный провайдер! На мой отзыв о них ниже мне пришел ответ, что бы разьяснить ситуацию нужно на почту прислатт им логин, присылаешь им логин - пишут, что ваша заявка принята и находится в работе!😂 т е деньги ждать надо 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Откуда они взяли такой срок понятно, чтоб люди забыли и деньги присвоить себе…на мой вопрос на какую статью они ссылаются про срок 60 рабочих дней возврата денег, меня вежливо отсылают и желают всего хорошего! Хотя данный провайдер от нас ушел и нас уже обслуживает 2 месяца другая компания ! Вердикт один- нас хотят просто кинуть на деньги и присвоить наши деньги себе! Компания видимо реально находится на стадии банкротства! Будьте аккуратны, а то потом тоже не увидите своих денег!
8
January 13
Неадекватные сотрудники до тех поддержки не дозвонится. Пришёл неадекватный сотрудник что то сделал вроде заработал интернет мастер за порог интернета нет. Взял 850 рублей за настройку роутера. Не советую эту компанию. Буду менять провайдера.
2
January 10
15 лет р\аботал с вашей сетью. Устраивала. Но последний год сеть как подменили. Постоянные срывы, отключения. ЛК стал вообще не рабочий. Вынужден перейти на другую сеть. От вашей отключился. Поймите, интернет нужен для работы, а с вами сплошные убытки. На счете остались деньги. Надо бы их вернуть, 280S1114.
3
April 24
В браузере выскочило сообщение о прекращении услуг, при звонке в тех потдержку просто поставили перед фактом: "мы больше не работаем в вашем районе (м/о г. Железнодорожный) обращайтесь к другим компаниям". Тариф был оплачен на год вперёд, осталось не использовано 9 месяцев .
4
November 18, 2024
Один из старейших провайдеров в области.
Берет сеть напрямую из крупнейших дата-центров Москвы.
С переменным успехом пережил многие юридические перестановки, физические перерезания кабелей и DDOS-атаки недоброжелателей, особенно осенью 2024-го.
Огромный охват сети по Московской области. Переехав на новое место жительства, с большой вероятностью можно продолжить пользоваться той же сетью.
При наличии проблемы со связью, все устраняется при должном терпении и, возможно нескольких обращениях. Т.к. при первом обращении, при наличии проблем, нет гарантий, что успешно диагностировали и выявили/исправили всё.
Пользуюсь данной сетью с 2012 и не жалею.
1
24
March 10
Заплатил за год. Интернета иногда не бывает по неделе а то и по две. Для этой компании это похоже вошло в норму. Сейчас без интернета уже третью неделю. Тех. поддержка не берет трубки. Очень непорядочная компания.
1