В который раз сталкиваемся с ситуацией,что на складе нет воды в 5-л таре. Ну неужели нельзя сообщить об этом заранее?? Об этом сообщает курьер только по факту доставки! Если нет на складе в наличии,тогда убирайте из приложения,указывайте,что на данный момент товара нет,это не трудно! либо оператор пусть звонит и предупреждает об этом,без этой воды мне заказ не нужен и я бы его отменяла. Почему вы не можете улучшить свой сервис?
С доставщиками вообще отдельная история. Заказываю воду в вечернее время,но доставщик решает что мне удобнее принять заказ в 7 утра(хотя даже ваш офис работает с 8!!!,до операторов трудно дозвониться),однажды даже привезли воду в выходной день в 6.30 утра!если ему не открывают домофон,то он начинает звонить по всем указанным контактам телефона! на замечания не реагируют,жалобы оператору не помогают,он нагло защищает доставщиков. Ситуация повторяется из раза в раз.
Раньше всё было в порядке,сбоев с доставкой не было,но в последний год вы значительно скатились вниз. Была вашим клиентом долгое время,но теперь придется искать другую доставку воды.
На вкус водой довольна. Но... В утюге почему - то накипь.
Доставка, конечно, сами принимают решение во сколько привезти воду. Т. К. меня не бывает дома и бутыль ждёт в подъезде, мне всё равно.
Пользуемся услугами компании уже 2 года.
2 раза в месяц делаем заказ. Хорошо, когда есть акции. Оплачиваем сразу 10 бутылей. Вода нормальная, лучше, чем в бочках на улице.
Вода отличная! Посторонних привкусов, запахов нет.
Доставка всегда вовремя. Несмотря на большой интервал доставки в смс оповещении всегда заблаговременно предупреждают о приезде в определенное время
Отвратительная служба доставки.Решение принимает водитель нужна ли мне сегодня оплаченная мной вода или нет.Руководители разговаривать с простыми смертными не хотят.Просидел 6 часов дома а привезли на следующий день и то другой водитель.Качество воды хорошее к этому претензий нет.
Вода вкусная, доставка оперативная, единственный ОГРОМНЫЙ МИНУС, это то что невозможно дозвониться НИКОГДА, уже были мысли о смене поставщика. Автоответичк неудобно. Почта тоже.
Прекрасная вода, однако, есть одно «НО» и зовут его «доставщик Пётр», который, к сожалению, работает в районе пос. Дербышки.
Компания не считает район отдаленным и заявляет что по будним дням они доставят воду в период с 8 утра до 21 вечера и с 10 до 16 в выходные.
Однако, «доставщик Пётр» примерно в 30-40% случаев не привозит воду и вовсе, ни в день доставки, ни на следующий день, ни даже через день, притом что заказ был оплачен.
Впрочем, руководство «доставщика Петра» здесь не ушло дальше, ибо что такое контрольно сроков - им неведомо. Что не мудрено, ибо отважный «доставщик Пётр» говорит им что… клиент не отвечал на звонки в домофон, а позвонить на указанный в заказе сотовый клиента он почему-то «как то не подумал» (с).
При этом, самому клиенту «доставщик Пётр» говорит… тоже самое! Ссылаясь на мифическую неисправность домофона. Просто удивительный человек. Так как с его слов он исправно приезжал по адресу, в указанный период времени, несколько раз звонил в домофон и, видимо глубоко вздохнув, уезжал, не сумев выполнить свою работу.
Конечно же «доставщик Пётр» просто врет, но ему ведь главное что «отмазался».
Увы, от использования правда отличной воды вынуждены отказаться. Спасибо тебе «доставщик Пётр», надеюсь руководство выпишет премию, в первую очередь за честность.
Неоднократно воду привозят не по времени, заказываю с 8 до 14.00, привозят когда удобно после 14.00, и в 15-00 и в 16-00. Операторы всегда обманывают, говорят мы связались с водителем сейчас будем у вас, но.......приедет он когда удобно будет.
Познакомилась с Вода - Сестрица на работе, все во время, сб и вс работает автоответчик - сообщаем дату , очень удобно) сейчас домой себе тоже заказала по акции 15 бутелей, которые будут возить по очереди и настольный куллер в подарок. Мне все нравится, спасибо Вам, все во время, а главное вкусная вода
С логистикой у ребят полная беда.
Заказываешь воду, на следущей день приходит смс уведомление что курьер приедет с 8:00 до 14:00,но оно приходит прямо перед приездом курьера, а один раз курьер и вовсе без уведомления приехал в 7:30 и звонил в домофон!
Единственный плюс вода вкусная, поэтому 2/5
У меня отзыв для всей компании у вас очень плохо с логистикой километров 5 за город воду не возят и пишут что вода из заповедных источников но вода не должна зеленеть
Вода вкусная, но сервис оставляет желать лучшего(((То привезут раньше времени и приходится делать новую доставку, то вообще не приезжают. Пользовались полгода их услугами-устали, ушли в другую компанию.
Заказала с предоплатой 3 бутыли воды на 27.12. Привезли 2. Как добыть недопоставку? Звонок по телефону проблему не решил. На вопрос, заданный по электронке ответа нет. Настоятельно не рекомендую пользоваться предоплатой.
Вода наивкуснейшая! Но у компании проблемы с бутылями.Уже 2 раза столкнулась с дырявыми бутылями. Представьте сколько воды выливается на пол за зря.ЖАЛКО!
Вкусная вода, домашним нравится. Пробовали других производителей не очень, то горькая, то с привкусом. На работе тоже используем воду "Сестрица". С доставкой проблем нет.
Вода норм, но сервис ужас. Курьер царь и бог, клиент бесправное существо. Меняйте сервис и логистику! Никто не хочет сидеть дома по 6 часов подряд и ждать привода вашей воды!
Заказ не могут привезти вовремя , телефон доставки работает автоответчиком на заказ воды , связи с оператором нет , где мой заказ узнать не у кого ! На мэйл писала , ответа нет . Бардак
Заказывали воду регулярного. Вечная проблема с водителями. То дверь квартиры не могут найти с номером. То спину надорвали на 23 февраля. Если заказ принимаете то обязаны привезти.
5
2
Show business's response
Leonid
Level 8 Local Expert
June 15, 2021
С самой водой, всё ок. Но с сервисом как видно по комментам - есть проблемы не только у нас. Заведите бота в телеграмме. Ему не будет сложно писать "здравствуйте/досвидания! заявка принята". У людей которые сидят на заявках нет на это времени.
Заказывал раньше там воду, курьеры начали опаздывать, если не берешь трубку (и перезваниваешь через 5 минут) - переносят доставку на 2 дня. Заказал возврат средств и буду уходить от них. На их же сайте почитать отзывы - в принципе сразу понятным становится отношение к клиентам. Бежать от от таких компаний надо.
6
1
Show business's response
Павел
Level 4 Local Expert
April 27, 2022
Воду по домашним адресам не доставляют. Заказ типа назначают, по факту никаких движений не предпринимают. Не поощряйте такое и не заказывайте у них воду.
3
1
Show business's response
МОБИЛЫЧ.ПРО Сервисный центр
Level 5 Local Expert
November 18, 2020
Привезли кулер с водой, когда все установили и подключили из кулера потекла вода прямо на стойку, залило документы и два телефона. Звонили в офис, сказали что руководства нет и будет только в понедельник и то что руководство свяжется с нами в понедельник, сегодня уже среда и никто не звонил. Им наплевать на своих клиентов и это при том что было первое знакомство с этой компанией и скорее всего последнее.