Сервисный центр
Closed until tomorrow
Saint Petersburg, Syezzhinskaya Street, 21
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Sportivnaya
770 m
Pionerskaya Street
360 m
169 reviews
April 5
Работают по стандартной схеме: куча сайтов, которые за большие деньги поисковые агрегаторы размещают в топах поиска.
Заказываешь услугу, приезжает курьер, который забирает у Вас сломанную технику, выдает бумажку - акт приемки. Главная задача забрать у вас технику под любым предлогом.
Дальше начинают выманивать деньги. Ребята на прямую не работают, все телефоны наемный call-центр. Девушка принимает вызов, потом говорят что мастер перезвонит, и один из "менеджеров" перезванивает. Ребята звонят подготовленные, такие же работают в мошеннических колл-центрах. Они начинают рассказывать стандартную историю - что у вас сгорела плата управления и что ремонт вашей запчасти стоит примерно 80% от стоимости нового устройства. При этом разговор записывают, это им важно, если вы откажетесь от ремонта, то вас скорее всего попросят самостоятельно приехать забрать технику и заплатить за диагностику от 1500 рублей, на сколько хватит их фантазии. Если же вы согласились на ремонт, то далее они активно стараются под разными предлогами выманить еще денег, оказывается у вас еще что-то сломалось., на технике которая только с завода, в итоге этих словесных манипуляций ценник ремонта - стремится к стоимости нового устройства. При этом рассказывают дежурные скриптовые истории о поломках, не связанные с техникой которая сдана в ремонт. На ваш сломанные только что с завода пылесос, они могут рассказать, что прям использовали его на очень большой мощности и там погорели запчасти, и срочно надо доплатить еще. Хотя пылесос включался максимум 1 раз. Их задача чтобы Вы на запись разговора подтвердили, что согласны на ремонт. Далее они начинают у вас вымогать сумму на которую вы согласились по телефону, ссылаясь на то что вы же сами согласились. По факту ремонта самой техники есть два предположения: 1. Они вообще с ней ничего не делают, даже не вскрывают. 2. Если вы соглашаетесь на ремонт отдают в самый дешевый ремонтный сервис.
UPD: 05.04.2025 прибыл на пункт выдачи техники Сервисного центра - мне вынесли мой пылесос, предложили забрать его, как починенный и заплатить 75% от стоимости пылесоса, за "якобы" проведенный ремонт. Никаких дефектовочных ведомостей, артикулов замененных деталей в акте конечно же нет. Просто общими фразами прописаны какие то работы по замене АКБ, ремонту "платы управления" и замене термодатчиков- 2 шт. + комплексное ТО с заменой фильтра, который они кинули в пакет, я даже не уверен, что он от этой модели пылесоса. Вопрос: Какое комплексное ТО проводилось на новом пылесосе, который не проработал и 2х недель, какая замена термодатчиков на новом пылесосе. Подтвердить документами факт приобретения АКБ, термодатчиков и факт их замены не смогли. При этом специалист который работал на выдаче, передал мне трубку телефона переговорить с "главным мастером" - куратором, который просто начал в грубой форме разговаривать, используя формулировки, что "Вы наверное вчера перепили". Кроме этого у меня возникли вопросы к исправности оборудования в целом после их ремонта. Я отказался принимать пылесос назад, написал претензию с требованием предоставить документы подтверждающие факт закупки и замены мне запчастей.
UPD: При заполнении заявления "претензии" по форме выдали бланк в который необходимо было заполнить мои персональные данные. При этом никакой формы согласия на обработку персональных данных не предоставили, что является нарушением Порядка обработки личных данных, который регулируется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
20
February 7
Потребовался ремонт кофемашины. JURA IMPRESSA CLASSIK S9. Она у нас давно, около 10 лет. Машина не дешевая. К тому же, требовался фильтр к ней, и все время горело на компьютере: "замените фильтр". Купил на ОЗОНЕ 2 фильтра, которые рекомендовали производители, разные, ничто не подошло. Это тоже была поставлена задача мастерам решить проблему. И почистить от накипи и т.д. В принципе работала, но... иногда струя становилась тонкой. Т.Е. чистка требовалась обязательно! Практически сразу натолкнулся на данный Центр. С отзывами не знакомился! Приехал вежливый курьер! Забрал машину и оставил сохранную бумагу. С телефоном вверху сохранной записки. Мне захотелось проверить и я позвонил! Ответ: "Номер можете купить, не актуальный". Конечно, я впал в ступор.... Подумал все, плакала моя машина, особенно когда прочитал отзывы!!!! 1,3 балла, надо постараться заработать! Ночь не спал утром помчался Съезженскую 21. Думал, все пусто!!!! Однако, 3-х этажный офис работал! Внутри встретил очень вежливый молодой человек. Я попросил показать мою машину, он вынес ее и спросил , "будете забирать?". Я решил узнать далее, что будет... и попросил вызвать мастера чтобы рассказать о проблеме. Вышли 2 мастера, на удивление, тоже вежливые, выслушали посмотрели на мои фильтры которые я принес, сказали, что попробуют найти переходник и проведут диагностику. чтобы подумать что делать с машиной далее! Я стал успокаиваться! Конечно, были выявлены и другие проблемы, трещина в системе.... Честно сказали, поработает, но может выйти из строя неожиданно, надо заменить дорогостоящую деталь! Я согласился! Сегодня кофемашину привезли! Все работает, надеюсь, что проработает в течении гарантийного срока (12 месяцев) . Есть гарантийный талон. Перечень услуг! Стоимость! Все в порядке. В чем же тогда проблема?! Скорее в работе менеджеров! Информация приходит от них, но с опозданием и возникает беспокойство. Колл центр, оказывается - посредник. Не знаю, зачем он нужен!!!? Это Московский подход - Все централизовать и посадить менеджеров - операторов где-нибудь в маленьком городке! Так Дешевле! Менеджерам ставлю 3 бала! Мастерам и самому питерскому центру пока 5 баллов! Срок ремонта с момента принятия машины 20 дней! Вполне приемлем! Конечно хотелось бы быстрее, но, я готов терпеть ради качества. Вот о качестве! Через несколько месяцев обязательно сообщу о качестве и, не дай Бог, если потребуется исправление чего-то. Если объективно, то ставлю 5 с минусом, за волнение....Игорь
1
16
February 10
Отвратительно.
Это контора по разводу клиентов на деньги.
Сломался телевизор Самсунг, погасла подсветка правой части экрана.
Набираю в Яндексе сервисный центр Самсунг, в выдаче на первом месте вываливается эта контора. На сайте всё вроде прилично, есть расценки на основные виды ремонта, вызов мастера и всё такое.
Оставляю заявку на сайте, перезванивает сначала робот насколько раз, потом оператор, вполне вежливо принимает заказ, согласовывает время приезда "мастера".
В указанное время приезжает "мастер", который в квитанции позже обозначен как "экспедитор". Осмотрел телевизор, примерно обозначил проблему - сгорела подсветка экрана, возможно ещё рсссеиватель и блок питания, ориентировочная стоимость ремонта 5-7т.р.
Сумма понятна, меня устраивает, я отдаю телевизор, обещает на следующий день разберут и скажут точно. Жду один день, второй день, никто не звонит. Пытаюсь дозвониться сам, отвечает робот, на оператора не переводит. Приходится схитрить, оставить заявку на ремонт - и о, чудо отвечают моментально, но после того, как я прошу рассказать, что с моим телевизором, начинают вешать лапшу на уши, что в процессе заказа запчастей.
Я говорю стоп-стоп, какие запчасти, я ещё стоимость ремонта не согласовал!
В ответ - с вами завтра свяжется мастер (а как же заказ запчастей, товарищи!).
Отвечаю, что хочу забрать СВОЙ телевизор, ремонтировать не хочу, готов оплатить диагностику, но мне как заведённый оператор талдычит про запчасти и мастера, а как только я начинаю запись разговора, бросает трубку.
Ладно, думаю, уже вечер, завтра поеду и заберу.
На следующий (третий день) мне звонит "специалист", и сообщает, что ремонт подсветки с рассеивателем и блоком питания стоит больше 20 тысяч рублей!!!!
Естественно отказываюсь.
Еду забирать свой телевизор на Съезжинскую 21, его ищут минут 15, а я коротаю время в обществе такого же как я клиента, который тоже забирает телевизор БЕЗ ремонта.
Тихо материмся вместе .....
В итоге нахожу частную ремонтную мастерскую и мне за 12,5 тысяч рублей в течение ОДНОГО дня ремонтируют мой телевизор.
И, ВНИМАНИЕ - как оказалось в мастерской Самсунг его даже не вскрывали!!!
В общем ни при каких обстоятельствах не обращайтесь к этим деятелям!
20
1