Сервис центр
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Business hours unknown
Directions
Savyolovskaya
166 m
Savyolovskaya
236 m
103 reviews
January 23, 2024
Нашёл этот сервис по запросу: официальный сервисный центр mi. Зашёл на сайт, посмотрел цены, и всё показалось вполне убедительно. Оставил заявку, сразу позвонил менеджер, и цены указал немного дороже, чем на сайте, но это меня тоже устроило, и я поехал к ним. Ну, описывать офис не стану, это должно было сразу насторожить, но я игнорировал свои подозрения и присел напротив одного из четырех менеджеров. Мне сообщили, что диагностика бесплатная, и я беспечно отдал телефон, у которого была проблема с зарядным портом. Мне дали какую-то бумажку, и предложили погулять минут пятнадцать. После прогулки, мне сообщили, что сломана субплата, и замена мне обойдется в четыре раза дороже, чем было сказано по телефону. Я решил отказаться от ремонта, на что мне сообщили, что с меня тысяча рублей. На мои возражения, что по их же словам, диагностика бесплатная. Они ответили, что диагностика бесплатная, а разбор и сборка телефона, платная. В конечном итоге, после торгов сумма сократилась почти вдвое, и я согласился на ремонт. Через час телефон был готов, но пока в кафе напротив я пил кофе, в ожидании ремонта, я общался с человеком, который в том же сервисе чинил дисплей такого же телефона как и у меня, ему за это выкатили счёт, который превышает стоимость этого телефона, если купить его новым. Модель уже не новая, но флагманская. Парень просто не хотел потерять данные, поэтому был вынужден отдать им такие деньги. Короче говоря, обращаться в этот сервис, категорически не рекомендую!
19
January 21, 2024
Тут можно долго описывать почему этот сервис - "не сервис."
Можно очень развернуто написать всю ситуацию, но я тезисно напишу в чем проблемы в этой организации.
Консультация: Менеджеры принимают, выдают устройства и они же по многоканальному телефону отвечают на звонки. Они в состоянии посмотреть статус заявки, дать адрес, принять деньги и принять\выдать устройство. На любой маломальски технический вопрос, у них ответ - я пойду и спрошу у специалиста по ремонту.
Прием устройства: Ваше устройство примут по договору, в котором априори написано что Ваше устройство имеет "царапины, потертости, сколы, трещины." Если вы будите не внимательны и поставите роспись, не нужно говорить что будет если возникнет спорная ситуация.
Так же в договоре есть пункт 1 в котором "...согласование стоимости, сроков, прочих условий и обстоятельств ремонта может проводиться в устной формебез подписания дополнительных соглашений договоров. Эта бумага "договор" выдаётся при диагностике и она же заменяет собой "договор на фактический ремонт, смету" Фомулировки, ответственность, сроки, стоимость всё устно.
Ремонт. Диагностика (понять какую максимальную память можно поставить в ноутбук) - заняла 17 часов времени у этого якобы "профильного" сервиса. Далее вытащить память, заменить термопасту и установить офис - заняло 3 дня.
Выдача. Выдача может производиться курьером или самовывозом. Курьер дополнительно стоит 350р, он не принимает претензии, проверка устройства невозможна, так как курьер этим не занимается. Плюс выдача заказа только 100% предоплате. Возможен самовывоз, в этом сервисном центре. приехав и предъявив договор Вам вынесут устройство, но проверить вы его сможете только из рук менеджера. Как только вы передадите ему деньги, устройство Ваше, проверяйте сколько хотите, если будут вопросы деньги уже у менеджера! В акте выдачи, всё также написаны наличие "царапин, сколов, потертостей и трещин." Ну что тут скажешь.
Из плюсов могу отметить это фотография скрытых работ, было предложено сфотографировать ноутбук до чистки и после от его я отказался поверив сервису.
Оплата. Банковский перевод или наличка, экваринга (оплата картой по безналу) - нет.
Цена. 8200 за замену памяти, 2500 чистка, 8650 установка офиса.
Такие нюансы Вас ожидают при работе с данным сервисом.
Касаемо моей ситуации, добавить память, почистить ноутбук, поставить офис заняло 3 дня, когда я спрашивал что с моим устройством менеджер говорил не знаю, Вам позвонит мастер по ремонту - он ни разу не перезвонил. За эти 3 дня никто не смог сказать мне почему так долго и на каком этапе работы мой ноутбук. Просто кормили завтраками говоря сегодня Вам будет доставка, а логист и слыхом не слыхивал по итогу что всё готово. Даже при такой задержке, мне никто не позвонил в приоритетном порядке. после того как мне сказали что доставка только после 100% предоплаты работы, я всё понял и сам приехал забирать технику. На месте мне показали ноутбук из рук менеджера и заявили что У МЕНЯ не работает тачпад "потому к нему не подключен шлейф. То есть по мнению менеджера это так и было когда я сдавал ноутбук. Я спросил, он что хочет отдать мне ноутбук без включенного тачпада? На что он технично промолчал. Я не стал ждать пока этот некомпетентный работник разберется и сам сказал что нужно его включить, тачпад отключен в системе потому что мешает мне, я пользуюсь мышью. На что мне было сказано что если я сам такой умный, то почему бы я сам всё не открыл и не поменял. Но видимо человек не понимает что он представляет "якобы сервисный центр HP" куда сдана профильная техника и будет гарантия на работы от профессионалов. После того как менеджеру сказали что надо ключить произошло чудо и тачпад заработал. Так же стоит отметить что пока я не напомнил что не плохо бы вернуть модуль памяти который стоял ранее о нём никто и не вспоминал, очевидно отдавать его не собирались.
Опять же из приятного этот менеджер мне пожелал хорошего дня и приятного пользования устройством. Вручили мне акт приема выполненных работ и скидку на следующие ремонты 25%
Резюмирую. Должен быть последний сервис куда стоит обратиться.
7
January 28, 2024
ВНИМАНИЕ!!! Сервисный центр по адресу Новослободская 62к1 / Сущевский вал 2- дно! Обходите стороной!
Смысл отзыва, который я хотел донести до всех, уже описан мною в абзаце выше, дальше идут детали (кому интересно).
Мой геймпад Xbox 360 начал барахлить (дрифт левого стика, кто разбирается). Нашёл данную чудо-организацию через поисковик (вышел на «профильный» сайт по ремонту техники XBOX https://msk.xb-repair.ru). Не удивляйтесь, Вы могли выйти на эту же контору и через другой сайт (например, судя по одзывам, люди приходили сюда как к официалам Mi, а я, забегая немного вперёд, видел стоя в очереди, как сдавали телефоны Samsung и ноутбуки Apple и Huawei, но об этом чуть позже).
Позвонил по телефону, описал проблему, девушка ответила, что проблема понятна, адрес СервисЦентра Новослободская 62к1 (на сайте Сущевский вал 2 - это одно и то же здание), ремонт займёт в районе часа, по стоимости готовьтесь ориентировочно к 1200-1500руб.
Цена, конечно, не айс (сам механизм 300 руб. на Али, 500 руб. на Озон и выпаять/запаять 8 ножек). Но подумал, что проще отдать 1.5руб., чем возиться самому (паяльник держу раз в год, а в СЦ ведь сидят профессионалы!). Новых таких геймпадов уже давно не производят (снят с производства в 2016), есть очень визуально близкие к оригиналу, их стоимость символические 2-3 тыс.руб., но качество всё-таки совсем другое…
Итак, решился! Приехал по адресу, стоит ОЧЕРЕДЬ и 3 стола сдачи-приёмки техники, причём за двумя столами явно происходят конфликты клиентов и СЦ (было слышно из серии «…цвет дисплея не тот…», «…а что вы сделали?…», «…верните деньги за ремонт…», «…вы говорили, диагностика бесплатная…» и т.д. и т.п.). А за первым столом видно было, как девушка писала рукописную претензию на акте сдачи-приёмки, рядом лежал геймпад от playstation. Эта картина уже должна была меня остановить, но всякое бывает, подумал я, может совпадение просто…
Спустя 10-15 минут подошла и моя очередь. Человек на приёмке меня выслушал, наклеил сервисную наклейку на мой девайс и сказал, что к вечеру(!) будет готово, дал мне распечатку с печатью ООО «ГОРИЗОНТ», видимо, по ней я должен был получить отремонтированное устройство назад. Спустя 3 часа я поинтересовался статусом, на что мне было сказано, что диагностика проведена, у меня полетел «3Д стик», стоимость ремонта 2800руб., готово будет под закрытие (в районе 21:00), или прям с утра». Тут я уже понял, что из меня сделали лоха, потому как стоимость ремонта заоблачная, а если сразу заберу девайс, то с меня снимут денег за «бесплатную» диагностику (по реальным отзывам она составляет от 1000 до 2000руб.). Уже в этот момент я мысленно попрощался с геймпадом.
Ладно, думаю, может реально с утра заеду и заберу, хоть и ценник конечно… В конце концов интересно чем дело закончится… Соглашаюсь на этот чудовищный ценник ремонта, жду утра. СЦ работает с 9 утра, но дозвониться я смог только к 11. Мне ответили, что мой инженер отсутствует, ожидается минут через 30. Ок, звоню через 45 мин., подняли трубку, попросили повисеть, повисел 10 мин. и положил трубку, перезвонил ещё через 30 мин., опять предложили повисеть, я говорю, что уже повисел полчаса назад 10 мин., мне не очень хочется ещё раз висеть, в ответ: -«сейчас я клиента отпущу и пойду искать вашего инженера», я-то уже не клиент… да и сразу стало понятно, что к утру конечно ничего не готово (иначе статус в их БД уже был бы отражён, наверное) в общем через ещё 7 мин. немой тишины взял трубку уже, видимо, инженер:
-Ремонт будет завершён к вечеру!
-Вы мне то же самое говорили вчера!
-Что-то не устраивает - забирайте устройство!
Т.е. ответ и тон был совсем не «извините, мы не смогли сдержать своё обещание, так уж вышло», а «что-то не нравится, забирай и вали, только сначала денег нам отдай за «диагностику!».
После этого звонка начал чуть скрупулёзнее копать в интернете про это «место» и быстро нашёл отзывы, которые более чем полностью совпали с тем, что я успел увидеть/услышать и уже в достаточной мере ощутил на себе.
Не поеду я к этим деятелям за отремонтированным устройством, и звонить в это «прОклятое место» больше не буду. Куплю всё-таки новый оригинальный геймпад (пусть и за 7700). К этому всё шло изначально, просто стояла дилемма - сэкономить ~6 тыс. и на свой страх и риск сделать ремонт (правда не очень понятно, сколько он проработал бы после этого), или выбросить («положить на полочку») старый геймпад сразу и купить уже современный топовый геймпад от того же производителя. Когда объявили стоимость ремонта, решение уже практически было принято, ну а дозвон до СЦ и беседа с местным инженером на следующий день, плюс динамо с ремонтом на вторые сутки за 2800 вместо изначально обещанного часа и 1500руб., автоматом поставили точку в моём выборе, нервы дороже. Я бы не бросил процесс в случае с действительно дорогим ноутбуком/планшетом, но устройство моё всё-таки морально и физически уже устарело, не стоит оно потери времени и нервов! Всем спасибо, кто дочитал, извините за «многобуков»!
Если не обновлю данный отзыв спустя какое-то время, значит мне так никто из сервиса не перезвонил, а устройство так и ремонтируется «к вечеру».
Update! Вечером действительно перезвонили, только брать трубку уже нет никакого смысла.
Зато, любопытства ради, покапал ещё чутка в интернете, нашёл много всего интересного, но наиболее наглядно вот два сайта:
1)Через который попался непосредственно я
https://msk.xb-repair.ru/
2)Который нашёл ещё в поисковике
https://apple.design-service-centre.ru/
Фишка в том, что одна контора работает в Москве, а вторая в Санкт-Петербурге.
Таких сайтов, под копирку, десятки! (сервис центры разных популярных брэндов).
Прикладываю два скрина (слева МСК, справа СПб) - найдите 10 отличий.
В том, что эти товарищи всех "вводят в заблуждение", нет никаких сомнений.
6