Очень радует, что практически с момента заселения ЖК работает эта клиника. Современная, приятная. Врачи и персонал постоянный. Результаты анализов присылают на эл.почту, делают очень быстро. Большой спектр услуг, но иногда направляют в другие отделения, хотелось бы, чтобы больше специализации было сосредоточено именно в нашем Янинском отделении. Особая благодарность заведующей Екатерине Олеговне Степановой-Бережной
Мой отзыв прошу не принимать за негатив, а как все таки информацию, что у Вас в клинике есть вопросы, которые необходимо решать.
Сразу оговорюсь, что я не пользовалась услугами врачей, а только сдавала кровь.
1. Входная группа - темно, свет не включен, дверца шкафа сломана.
2. Ресепшен - не здороваются первыми, не спросили адрес эл. почты для направления результатов анализов, не подписали со мной ни одного согласия и договора на оказание медицинских улуг. Свой адрес почты для направления анализов я оставила на ресепшене самостоятельно.
3. Процедурный кабинет - дверь в кабинет при присутствии пациента не закрывается, в момент сдачи крови зашли другие пациенты толпой. Судя по наличию экг в данном кабинет пациент может лежать раздетым. Странный объем манипуляций медсестры, кожу в месте забора протерли ваткой смоченной жидкость из банки без маркировки, после забора крови нет тугой повязки, а просто ватка и пластырь, при условии, что забор крови платный и не самый дешевый в районе, если не ошибаюсь порядка 300 руб., дороже чем в Хеликсе. Также медсестра не поинтересовалась адресом эл. почты для направления анализов.
4. Ответ ресепшена по телефону - не дружелюбно, можно даже сказать безразлично. На все вопросы ответ - "ну давайте посмотрим", "Я не знаю" и т.п.
По итогу, анализ крови на почту не поступил, пришлось самостоятельно его отслеживать. Ни один сотрудник клиники, кому я задавала вопрос о том в каком виде будут указаны значения результатов анализа, не ответил мне на данный вопрос! Очень прошу Вас повысить качество оказания платных медицинских услуг, вы же все таки берете за это деньги, а не работаете за спасибо!
Понимаю, что сейчас слякоть/мокрый снег, но в чем проблема поддерживать чистоту в помещении ? Пол мокрый, в следах от обуви с растаявшим снегом, очень грязно, в помещении 10 кв метров (5 взрослых 8 детей, все болеющие!!! Почему нет проветривания? Аппарата бактерицидного для обеззараживания помещения? Придешь за справкой для здорового ребенка, получишь вирус, за свои же деньги!!!
Кто у вас работает на ресепшене? Увольте их всех. Трубку не берут никогда. Я звоню уже 5ый день. За все время дозвонилась однажды. Живу в доме напротив, и не могу записаться. Ваш центр теряет деньги из-за ленивых администраторов.
Мне нравится На прием всегда можно попасть, даже без записи.Терапевт никогда не отказывает в приеме.Хотя нагрузка у нее огромная Без проблем сдать анализы, сделать капельницы, уколы
Не компетентные педиатры. Для справки в сад ребенка не осматривают вообще . А при болезни антибиотики , даже без анализов и явной необходимости в них . В обычной поликлинике лучше отношение и назначения .
Прекрасное место. Работают хорошие специалисты. Особенно хочется сказать спасибо нашему терапевту Екатерине Олеговне и медперсоналу Асе и Надежде. Хотелось бы отметить и работу администраторов , ведь их каждодневный труд,создаёт в клинике порядок и уют)
Зла на клинику! Звонила заранее, уточнила что нужна справка для бассейна и детского фитнеса/танцы сказали,что прием будет платный 1000р.
Пришли к назначенному времени, на ресепшене сказала,что мы на платный приём за справкой . На ,что мне сказали,что приём будет бесплатный ждите.
Прождали 40 минут и уже на приме говорят,что справка для бассейна будет стоить 1000р , а для танцев ещё 1000. Мол прием бесплатный,а справки платные.
Жалею,что сразу не ушла
Обратилась в другую клинику в которой за прием взяли 1200 и цена в конечном итоге не изменилась от количества справок.
Лучшая клиника в Санкт-Петербурге!!! Весь персонал очень внимательныц и отзывчивый. Хотел бы отметить терапевта Екатерину Олеговну как лучшего специалиста в этой клинике. Всегда назначит правильный курс
лечения. 👍👍👍
Отвратительное отношение. Вызывали несколько раз к новорожденному ребёнку. Первый раз пришли на 5 день. В другой раз позвонили, объяснили, что ребёнок сильно плачет, кричит. До вечера так никто и не пришёл. Вызывали других врачей из города, которые через 30 минут приехали и оказали малышу помощь. Хотелось бы, чтобы они испытали на себе такое отношение. Таким специалистам не место в медицине. Тем более при работе с детьми. Позор.
Самая лучшая клиника! Вежливый и отзывчивый персонал,прекрасные врачи! Уже 5 лет ходим к педиатру Ломовой Анне Ивановне-самый лучший педиатр.
Девушки-администраторы,медсестры и лаборанты просто чудесные. Процветания вам!
Звоню в субботу с вопросом, когда коммерческий анализ крови можно сдать. Ответили, ближайший день-вторник с 8. Пришла во вторник. Говорят, нет, новая медсестра принимает в понедельник, четверг, пятницу с 8. Пришла в четверг. Ан нет! Прием с 9.30! Очень удобно для тех, кто еще на работу планирует попасть! Интересно, что одновременно девушка привела маленькую девочку, у них был талончик (!) на 8.30 на забор крови. Вот и сервис, вот и платные услуги.
Отвратительное отношение к пациентам. Записалась на прием к терапевту на удобное для меня время. Пришла на прием вовремя. Оказалось, что на это время записали еще 2 человека, да и через одного человека без записи. Просидела 1 час 20 минут. И это пр предварительной записи. Администраторы грубят, дозвониться просто невозможно. Сама видела, как звонит телефон, а они трубки не берут принципиально. Была на приеме у Степановой-Бережной, выписала два направления, одно на обследование, другое в город к врачу. На обследование должны были записать администраторы и сообщить о записи. Прождала 10 дней, прихожу спрашиваю, отвечают, что на апрель записи нет, а в мае не факт, что талоны будут. Хорошо, прихожу после майских праздников, спрашиваю о записи, а мне говорят, что у них нет данных о том, что меня нужно записать на обследование. Хотели найти мое направление в записях у терапевта, но... Оказалось, что записи о моем приеме 12.04.24 - нет в компьютере у терапевта. Как так? Сложный диагноз и обследование нужно сделать быстро. Прошел месяц!!! Администратор уволилась, концов не найти! Вы где работаете? Кто ответит за халатность?
Типа медики!!!
Отвратительно! Если вы даже прописаны в этом районе и закреплены в их амбулатории, вы не сможете вызвать врача.. потому что они могут ходить только на 2-3 дома .. Сначала не дозвониться, а потом они говорят что не придут, если даже будешь умирать и мед помощь тебе очень нужна.. Печально Янино так разрослать, а своей маленькой государственной амбулатории нет(
Хорошая клиника. Вежливые администраторы. Был на приеме у кардиолога Николина, отличный специалист! Очень внимательный осмотр и грамотные советы и назначения, вот прямо почувствовалось, что настоящий специалист.
Анализы тоже все здесь сдал, никуда не катался. Удобно.
Вот только парковки нормальной не хватает
Я очень разочарован своим посещением этой клиники. Это было самое плохое медицинское обслуживание, с которым я когда-либо сталкивался. Я настоятельно не рекомендую эту клинику никому. Это место, где вы не получите качественного медицинского обслуживания, а только потратите свои деньги, время и нервы, когда будете пытаться туда дозвониться. У меня есть сомнения в компетенции врача, который меня принимал, и буду искать другую клинику, где персонал будет более внимательным и профессиональным
Невозможно дозвониться , на телефон не отвечают. Пыталась вызвать врача на дом -никто в медцентре на звонок так и не ответил.
Наталья Зотова
Level 15 Local Expert
December 26, 2024
Все хорошо, но мало места и не только пациентам 😁 я думаю и врачам хотелось бы по просторней .
И было бы здорово если бы было больше узких специалистов.
Моему мужу сделали операцию по скорой, пришлось прикрепиться к семейному доктору, результат ужасен, нужна вторая операция, к кардиохирургу не попасть терапевт выписал направление а связи с Всеволожской поликлиникой нет, положены бесплатно лекарства, так даже не сказали узнали случайно, на приёме не разу даже давление не померили, нужен контроль анализов по истечению месяца нечего не делается, и отсоединиться не получится в страховой приказ
Неплохая клиника, была у Невролога, отличный грамотный врач, женщина и у терапевтов.
Блондинка показалась очень заинтересована в своей работе ,очень дотошно спрашивала, другая врач как будто отбывает там время приёма..Моё мнение. Не хотелось бы больше на приём к такому врачу, но к сожалению из за времени работы попадаем куда получается. Кстати администраторы все очень нравятся.
Хочу отметить Ольгу Кондаурову!!!!! ВРАЧ ТЕРАПЕВТ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ. ПОТРЯСАЮЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ДОКТОР. БЛАГОДАРЮ.
1
4
Show business's response
Вира
Level 7 Local Expert
November 2, 2024
НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТУ КЛИНИКУ!!! Это даже не клиника, а похоже на тотальный обман и я даже не знаю какие слова ещё подобрать как назвать это заведение! Записалась на 16 октября, выбирала по отзывам, к терапевту Степанова-Бережная Е.О. по адресу: Ясная, 11/1. Стоимость приёма 2299
У меня с правой стороны сильно болела шея, и по ощущениям воспалились лимфоузлы.
Когда я в вотцап переписывалась с администратором уже почувствовала что как будто новичок со мной общается, но самое ужасное началось потом, когда я пришла в клинику, не было бахил, и все остальные люди были без бахил, и бегали дети какие-то так, такое ощущение что я пришла в детский сад, далее администратор и какой то мужчина пациент видимо громко смеялись, я пришла вовремя, но мне пришлось ждать минут 10, так как передо мной оказался записан на моё время этот мужчина. Когда я зашла к врачу, эта девушка начала жаловаться на свою работу, потому что я сказала что работаю на себя, и она мне не осмотрела шею а только посмотрела горло и сказала что есть воспаление, и начала со мной спорить что мне не нужно узи, о котором я попросила, в итоге я её уговорила и мне выписала какой-то не понятный рецепт от простуды, хотя у меня не простуда, и дала направление на узи. Когда я вышла на ресепшен к администратору, она мне сказала что на узи можно попасть только 28 октября, я естественно в шоке, и сказала что платить 2300 я не собираюсь, и ушла. Далее мне знакомая сказала что оказывается можно было привязаться к клинике и прийти на бесплатный прием. Но администратор мне ничего об этом не сказала. Далее я пошла в другую клинику, и мне доктор сказал что у меня действительно воспаление лимфоузлов и те лекарства которые выписала мне Степанова могли ухудшить моё состояние плоть до потери сознания! Вы вообще понимаете кто у вас работает? Такое ощущение что она вообще никогда в жизни не училась на доктора, а купили ей диплом и она просто по блату там работает! Я не понимаю как руководство допускает такую врачебную халатность? Мой врач предложил мне подать на вас в суд, но я знаю что и так все вернётся бумерангом вам! Слава богу что мне оказали в другой клинике быструю помощь, и со мной уже все в порядке! Но вам стоит задуматься что столько отзывов про вашего халатного врача и отношения администраторов!
"Посещение клиники "Семейный доктор" на улице Ясной оставило у меня неприятное впечатление. Врачи Ломова А.И. и заместитель генерального Ковалева О.В. проявили себя как некомпетентные специалисты. Надеюсь, что руководство клиники примет меры для улучшения качества услуг."
Надеюсь, этот отзыв поможет другим людям сделать правильный выбор!
Обращался за справкой для бассейна. Сделали все быстро(ожидание в очереди опустим) На телефон отвечают быстро, вежливый персонал. Платные услуги если прописка в СПБ
Два раза была в этой клинике . Администраторы просто никакие , не хотят работать . Выражения лица , как-будто они клиенты. Не запрашивают документы при входе , вспоминают о них , когда уже очередь подошла ( хотя сидела там минут 15 ) . И именно из-за них очереди образуются просто так ! К врачам вопросов нет , видно что они тоже недовольны работой администраторов. Пожалуйста , учтите это !
Ставлю под сомнение профессионализм людей, которые здесь работают. Отвратительное отношение: ссылаясь на какие-то новые требования и регламенты Минздрава, не могут их назвать. Руководитель клиники игнорирует жалобы и обращения клиентов. Обращались к педиатру.
Ни когда не дозвониться, трубку специально не берут. Находился у них в офисе набрал номер телефона , администратор сидит релаксирует, тишина, покой вызовы не проходят. При этом приходят родители у которых болеют детки тк к ним не прозвониться -не вызвать врача(.
8
Maxim Volkov
Level 2 Local Expert
May 14
Отвратительное обслуживание, сотрудников понабрали из низкого социального уровня, неуравновешенных, врачи не компетентны, люди готовы платить деньги но не за что!
Можно дозвониться, но если на смене нормальный администратор
Можно открывать и закрывать больничный, не более. 1 раз открыли больничный и через час его закрыли. Пришлось идти ещё раз.
Хорошая клиника, все доброжелательные, обслуживают как по полису ОМС, так и платно. Но!!! Нет в этом корпусе на входе пеленального столика, чтобы положить малыша, очень неудобно когда приходишь сдавать с маленьким ребенком анализы, а положить его некуда, чтобы раздеть ребенка, с себя снять верхнюю одежду и надеть бахилы.
1
3
Анастасия керносенко
Level 3 Local Expert
July 6, 2024
Клиника замечательная , персонал очень вежливый , а самое главное отличная работа администратора , девушка создана для работы с людьми 👌🏻
Если попасть в смену одной мадам, по телефону не дозвониться вообще, от слова совсем, можно через 5 минут прийти, всегда есть отговорка, то народу много, то еще что….
Как-то записала на узи в мурино, сказали по ОМС сделают, я на больничном, беру каршеринг, приезжаю, а там говорят, что не сделают, только за деньги… но суть то даже не в этом, платно я могла сделать где угодно на следующий день, а там ждала очередь и не могла из-за этого закрыть больняк! Итог: время потрачено, а на работе это деньги, аренда машины это деньги и испорченное настроение, на вопрос как-так, как обычно🤷♂️
П.с. В мурино даже запись не нашли…
Это не клиника. Этой организацией прикрывают отсутствие поликлиники в новом районе. Дозвониться невозможно. Помещение крохотное. В заведении отсутствует место (холл) для ожидания в очереди. Особенно, когда на прием приходят родители с детьми. Одна вешалка, на которую не помещается зимняя одежда всех пришедших на прием, дети и родители толпятся в ожидании своей очереди в пространстве 2 кв. метра. Ни о какой дистанции между людьми речи не идёт. В общем, это не клиника. Есть несколько хороших врачей, терапевт, педиатр, невролог и все. Все остальные не задерживаются. Это беда Ясно Янино. Нет поликлиники .
13
Дарья Акулова
Level 10 Local Expert
December 19, 2023
Семейный доктор выручает! Всегда есть время для записи, никогда еще не отказывали и подбирают хорошее лечение, была у невролога, дерматолога и терапевта, все супер и по ОМС, дополнительные анализы и обследования не дорого стоят. Больничный лист можно открыть.
Не клиника, а бардак. Пространство маленькое, врачи на прием опаздывают. Вызвать врача на дом, вообще проблема. Врач в больнице назначил нам анализы, что б не ехать во Всеволожск, решили сдать в поликлинике. Анна Ивановна, сказала, что анализы платные. Когда позвонила в страховую, то выяснилось, что анализы без платные, так как есть направление, и по полюсу ребенку, они тоже сдаются без платно. Страховая сказала, что уже не первый случай, когда Семейный доктор берет деньги, за без платные анализы. Следите и узнавайте всегда в страховой. Нужна хороша детская клиника, со всеми детскими и взрослыми специальстами.
Много пишут про врачей,которые принимают в Семейном Докторе.А мне ещё хочется написать про процедурных медсестер.Девчонки - мастера своего дела.Всегда в хорошем и добром настроении.Удач и терпения им
Затемпературил. Зашёл не столько за помощью, сколько за больничным. Оказалось, врачей нет - болеют (и смех и грех))). Пришлось неделю грипповать за свой счёт.
4
Артём .
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
Спасибо большое врачам Семейного Доктора! обращаемся к терапевту Степановой и педиатру Ломовой уже несколько лет, все четко и по делу!
На то чтобы дозвониться в клинику у меня ушло 35 минут, с 5 попытки взяли трубку.
Нужную информацию предоставили.
Общались со мной раздражительно, как будто делают одолжение.