Бухгалтерия аутсорсинг для ООО:
1) Бухгалтер подготовил трудовые договора без указания размера зп, дат выплат и еще парочку моментов;
2) Бухгалтер вместо замены директора, принял его вторым директором;
3) Бухгалтер указал неверный порядок передаче данных о новом директоре в ФНС. Сообщила о необходимости отправки формы. Но уже больше года данные о смене подаёт нотариус.
4) Бухгалтер для корректировки ситуации уволила нового директора с обоих занимаемых должностей, хотя требовалось уволить только с должности директора.
5) Бухгалтер подготовила отчет ЕФС-1 с некорректным UUID события, отчет не был принят СФР. А т.к. на момент выяснения этой проблемы уже не сотрудничали, то и после направления уведомления о несоответствии Сбер решение заявили, что все обязательства по договору выполнены и отказались исправлять.
Никому не советую с ними связываться. Это не Сбер! Это некачественные партнеры.
Я обращалась с жалобой на сервис Сбер Решения как ИП Григорьева.
Я заказала услугу аутсорс бухгалтерии ИП и восстановления учёта за 2024 год, заплатила, но сразу же отказалась после общения с назначенным бухгалтером, поняв её низкий уровень квалификации. Она не могла ответить на мои вопросы. Я письменно уведомила в чате и почте, что отказываюсь от услуги и прошу вернуть деньги. Уже после моих письменных обращени, мне прислали в почту ответ, что выполнили все услуги, деньги не вернут. Но я не принимала никаких документов, я не приняла работы. Будьте аккуратны с ними. Никому не рекомендую. Ошибаться могу все, но так врать клиентам не допустимо... Стыдно!
сервис не соответствует серьезности вопроса. За полгода сотрудничества понял только то, что оперативно они выставляют только счета за свои "услуги"
итак, поехали:
- срок ответа на Ваш запрос ровно сутки
- срок ответа на ваш запрос в период сдачи отчетности - неделя
-стоимость их услуг неуклонно растет, начинали с 999р сейчас 3990
- работа с "персональным бухгалтером" — не спасение, все так же грустно
- декларацию предоставили ошибочную, пришлось корректировку сдавать... мрак...
поверил рекламе и расстроился. Грустно, что бренд сбера не гарантирует качества предоставления услуг...
Повелись на слово «сбер» в названии, потом только выяснили, что это отдельная структура. Отдали им бухгалтерию на аутсорс. Решили проверить и запросили 1с базу. мало того что базу выгружают долго и за отдельные деньги, с трудом удается найти корректные проводки, финансовые документы или вообще не введены, или непонятно как. С руководством связаться невозможно, даже опция «пожаловаться» ни в портале ни в оффлайне не предусмотрена.
Очень плохо, где-то на уровне лохотрона.
Поддержка не может ответить ни на один вопрос, с решением проблемы не может помочь и СБЕР т.к. они говорят что это их "партнеры".
Пример, обратился с проблемой подписи документов через ЭЦП в их сервисе, НИКТО не может не то что решить вопрос, а даже связно что-то произнести.
Вывод: Обман, имитация деятельности, счет ИП в СБЕРе закрываю.
4 специалиста колл центра,все с разной информацией и никто не ответил на 1 вопрос ,как перейти с усн на патент в личном кабинете сбер бизнеса 🤷🏻♀️Мне кажется это вопрос популярного характера..но нет..никто не не компетентен.
Оформляла наговый вычет. Все отлично и оперативно. Внимательное отношение к деталям, предлагают варианты решения. Выражаю свою благодарность менеджеру Луизе, профессионал своего дела и отзывчивый человек!
Из плюсов, вроде как Сбер линейка, проще оплачивать.
Из минусов, не принимая во внимание пару затыков по техчасти так как все бывает, но когда прислали отчеты для ФСН и они не прошли и мои попытки связаться в течении 3-х дней были тщетны и сроки сдачи отчетности был пропущены то это перебор...
Не понятно, вроде как система по задумке должна быть хорошей, но похоже, что не пытаются нормально развивать.
3
Show business's response
Александр
Level 4 Local Expert
April 14
Шарашкина контора. Пользуюсь услугой "Бухгалтерия для ИП", 1,5 года назад урезали функционал, раньше в течении периода можно было смотреть предварительно сколько будет налогов, и соответственно оставлять деньга на счету для их оплаты. Убрали этот функционал, при это полгода сервис работал нестабильно. В июле прошлого (2024 года) отослал авансовое уведомление за второй квартал, у него был статус "в обработке" неделю позвонил в ТП, сказали разберутся. Решили проблему НОЯБРЕ 2024 года(скрин прилагаю. Благо позвонил в налоговую и там подтвердили получение). Сейчас это последняя капля, нельзя было оплатить неделю налоги, через неделю их система путем уменьшения за счет начисленных страховых взносов. показа что я должен заплатить 0 руб. Хорошо, я все сделал, закрыл задачи и радостный что разобрался с этим стал заниматься своими делами. Захожу сегодня в их сервис, а там задачи опять есть, и теперь я должен заплатить определенную сумму, и еще отправить уведомление. При этом никаких уведомлений от Сбер решений я не получал!!! Что было бы, если я не зашел в их сервис до 25 апреля??? Пени и проблемы с налоговой, которые я решал бы в одиночку.
Как маленьких штрих - в прошлом году году искал телефон их поддержки и там был указан московский номер, звоню на него, а там " номер больше не обслуживается, если хотите его себе позвоните туда-то)" Просто забыли оплатить номер, теперь на сайте для всех регионов один номер. 8-800.
Буду искать другой сервис, пусть дороже но без таких проблем.
ИП Моргачев ИНН 772402503227
Это просто жесть...
Заполнял с их помощью заявление на вычет.
Подразумевается, что это сервис для экономии времени того, кто платит. Но, увы, это совсем не так.
1. Начнём с того, что работают они только с 9 до 18. И это очень чётко совпадает с моим рабочим временем. Соответственно, я могу с ними общаться только в это самое рабочее время, когда я зарабатываю деньги, чтобы заплатить за их сервис. На выходных, естественно, они недоступны круглые сутки...
2. Далее. Общаются они очень странно. Дали форму куда надо всё загрузить. Не всегда понятно, что и куда нужно. В общем, я сам сидел, сканил эти документы, раскладывал их по папкам, загружал на их сайт. Потом что-то не подходит, они мне шлют смс, что надо что-то догрузить. Я захожу в личный кабинет, там написано, что догрузить. А Я САМ ИМ НИЧЕГО НАПИСАТЬ НЕ МОГУ В ОТВЕТ! Вот так и общались мы полгода в односторонней связи. Потом у меня сдали нервы. я написал в файле Word, что надо ставить точку, сделал из файла Word файл PDF (потому что ни Word, ни txt загрузить нельзя), загрузил. И наконец-то меня прочитали!!! На следующий же мне пришло уведомление, что заявление сформировано.
3. Продолжим. Их сервис варианта Максимальный, который я и приобрёл, подразумевает, что я предоставлю им логин и пароль от личного кабинета налогоплательщика. А я туда захожу через ГосУслуги. А для того, чтобы получить логин и пароль, нужно ехать в налоговую или в МФЦ. В общем, куда-то ехать. Тоже тот ещё сервис. Оказывается, почти за половину стоимости услуги они заходят в мой кабинет налогоплательщика и загружают документы. Сначала было непонятно, но потом я понял. См. следующий пункт.
4. Мне выгрузили все документы, которые были. В том виде, который я и подал. Там были и шаблоны документов в формате Word, и моё сообщение, которое я отправил в формате PDF им лично, и инструкция по созданию электронной подписи в ЛК налогоплательщика. Всё в одной папке документов. Я это не глядя чуть всё не отправил. Хвала богам, что эти чудилы не додумались сжать отправляемые документы. И лимита в 20Мб мне не хватило, чтобы загрузить всё, что для меня было ими любезно подготовлено. Поэтому я сам сидел и сжимал PDF файлы со сканами, чтобы суметь поместить их в файлоприёмник личного кабинета налогоплательщика.
В общем, я проклял всё. Теперь скрестил пальцы на три месяца в ожидании ответа налоговой.
Это омерзительно. Специалисты просто переключают друг на друга, отвечают " сервис висит так как все стали сдавать отчетность в последний момент". Электронные подписи сервис распознает через раз, что не дает возможность подписать уведомление. Задачи по уплате висят неактуальные. Расчеты налогов неверные. специалисты фамилии свои не говорят и по сути ни за что не отвечают. Отвратительно!
Очень сильно упало качество предоставляемых услуг после продажи этой компании Сберу. Работаем с ними более 20лет, но такого бегства кадров никогда не было. Порой даже не понятно с кем решить срочные вопросы из-за кадровой текучки. Уровень специалистов (бухгалтеров) удивляет, очень много ошибок. Возможно, они перегружены, но это не должно быть проблемой клиентов. Не советую передавать ведение бухгалтерского учета компаний на аутсорсинг, вам придется самим за ваши же деньги еще все проверять и находить ошибки.
Если Вам дороги нервы, держитесь подальше от сберрешения /бухгалтерия для ип! Сделали ошибку в подаче декларации, дозвониться/связаться невозможно ожидания на линии около 40 мин. С декабря 2023 идут тех.работы! Рассмотрения обращений переносятся на недели! Крайних не найдёте.Сбер отнекивается в решении проблемы и говорит это наши партнеры мы можем только на них звонок перевести ....
Замкнутый круг!
Но! Самое, что интересное) оставьте заявку на сайте открытие/ведение ИП СБЕР и свами через 3 минуты
свяжутся((
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС
Плюс нашел один - можно выписать счет контрагенту. Это всё.
Минусы - отправить декларацию, собственно и её сформировать очень затруднительно, я бы сказал невозможно. Сервис висит уже несколько дней, дозвониться не возможно "абонент не абонент" на федеральном номере 800 !!! В разделе помощь вы найдете очень мелкие скриншоты, что либо прочесть там не возможно. Писать письма на почту бесполезно, в ответ отписка.
Вердикт такой - продукт от коекакеров.
Берегите свои нервы, бегите от этого сервиса подальше.
4
Show business's response
Ольга Максютенко
Level 3 Local Expert
April 29
Отвратительно. Подала декларацию впервые через приложение отчетность в госорганы, она ушла, отображалась в отправленных. Через 2 недели захожу - в отправленных нет, висит в черновиках с ошибкой! Декларация, которую делало их же приложение! Я не подала декларацию вовремя, будет штраф. Нет слов просто, хоть закрывай счет в Сбере.
Никому не советую пользоваться их услугами. Пользовалась бухгалтерия для ип - в итоге задачи не были выполнены, у меня образовались пени в налоговой и вопросы ко мне. МЕСЯЦ не отвечают на звонки и на письма. Оставляю жалобу в сбер для бизнеса - никаких действий. Теперь у меня в налоговой документации неразбериха. ХУДШИЙ СЕРВИС ИЗ ТЕХ, КОТОРЫЕ Я ВИДЕЛА КОГДА-ЛИБО
Очень все плохо! Ошибки постоянные в личном кабинете! Ответ не могу получить уже неделю.
Show business's response
Илья
Level 7 Local Expert
July 24, 2024
Отвратительный сервис. Раньше был еще более менее, но с начала 2024г - работает жутко долго, все не очевидно, постоянно ошибки. Сейчас пытался дозвониться до поддержки с их номером 8(800).... 59 минут прослушивания классической музыки и 0 результата. Собственно как и днем ранее заявка мне перезвонить была оставлена без внимания.
Как по мне - лучше не связываться и не рассчитывать. У меня и к Сберу то часто отсутствует пылкая любовь, а это - просто мрак. Потратите нервы и время, а оно стоит куда дороже, чем оплата нормального бухгалтера
Два раза делали мне налоговый вычет имущества , все было нормально Я обращалась к этой компании чтобы у меня голова не болела Но в этом году мне сделали абы кабы , все документы были те же ничего нового кроме платёжных реквизитов Я им все предоставила , но они даже не заморачивались поменять реквизиты потом посылать в налоговый орган И спустя 1,5 месяца пришло мне отказ Я писала обращение , нервничала, обратилась снова в сберрешение чтобы исправили ситуацию Думала , что начнут с извинения , но сразу мол вам через месяц ответили а не через 3 месяца Муж делал через райфазен ему вернули через 2 недели да ещё и проценты с ипотеки Ну и какая заслуга сберрешения что с минимальным пакетом документов они не справились Пришлось и понервничать и отслеживать Нет, больше не буду делать ничего через сберешение Насчёт рекомендации , пусть каждый решит сам Мне просто в этом году не повезло с консультантом Ириной
Наличие подобного сервиса у банка подразумевает максимально возможную автоматизацию бумажной рутины. Ок, доступ к 3НДФЛ и лицензии образовательного учреждения вы не можете посмотреть, это скинул, но почему надо скидывать вам все остальное? У вас нет доступа к банковским операциям и моему паспорту? При том что вы от банка выступаете? Поддержка отвратная, 3 раза отклоняли мой запрос на формирование, чата с ними нету, сами не звонят и никак не информируют, приходится самому им звонить. В приложении сбол было написано, что могу вернуть около 15к, а в декларации бухгалтер в итоге написала, что только 10... Опять позвонил, чтобы разобраться почему так, никто ничего не знает, бухгалтерша которая это оформляла уже ушла, сможет связаться только завтра. Вообщем сервис максимально донный, ни денег ни времени не стоит. Надеюсь хоть декларацию правильно оформили и ее примут.
Update :В итоге не приняли, т.к. не хватает платежных документов... Ща опять пойду разбираться.
Топ-3 самых мерзких вещей в мире:
1) Гриб Кровавый зуб
2) Монстр из Чужого-4
3) Заполнение налоговой декларации через Бухгателрию для ИП от СберРешений
Держитесь от них подальше! Все положительные отзывы -накрученые. Наличие в названии СБЕР не очем не говорит. Сбер тоже попался на удочку и купил этот баласт!
Они только и могут, что брать деньги! Пока вы не оплатили, будут звонить и уговаривать и рассказывать какие они молодцы!
После оплаты пропадают. И все уходит в пустую переписку. Нанимают за 3 рубля левых бухгалтеров и те в переписке начинают вам доказывать, что вы дурак. Деньги не возвращают под разными предлогами! С ними надо только через полицию!
Хотел подключить услугу комплайнс помошник через сбер бизнес при подключении постояно выходит ошибка, обратился в тех подержку, посоветовали поменять номер телефона в отделении банка, по моему како то развод на деньги, что бы люди пользовались их услугами а по факту и услугу оказать не в состоянии
Грамотный и шустрый персонал, все объяснил. Пожалуй самая серьезная организация в России, которая решит ваши проблемы в области открытия юр лица. А так же другие вопросы
Безответственные. Сами звонят, уговаривают, а потом сливаются, как только заплатишь. Они себе галочку ставят, что отработали с клиентом, а потом не отвечают.
3
Show business's response
маша
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Безобразный сервис. Вхожу в личный кабинет по два-три раза. Налог не дают уменьшить на сумму обязательных взносов в 1% ПФР, якобы еще функция не разработана. Прошел почти год и до сих пор не настроить сервис?
Обратился по вычету налоговому. Взял полный пакет, что бы за меня заполнили декларацию, отправили в фнс и мне осталось только получить деньги, на минутку 4к стоит услуга!
1. Чата нет.
2. Дозвониться не реально.
3. Обратной связи никакой...
4. Инструкции написаны на коленях..
5. Лишняя волокита с эцп, какой-то курьер приезжал, привозил...потом еще устанавливаешь приложение дополнительное на тел...в общем, за такие деньги не этим хочешь заниматься..но это не все.
6. Кое-как разобрались (за две недели со всем), документы загрузил, говорят нажимайте "отправить" и все. Отправил.
Проходит месяц, второй, третий, захожу в лк налоговой и....ничего не поменялось...
На след день звонит инспектор, НА ЛИЧНЫЙ НОМЕР. Говорит, что если не привезете документы в полном объеме, то заявка будет анулирована, сколько можно ждать их..я в недоумении звоню в сберрешения...и тут начинается цирк...мол мы все отправляли, я не я и т.д. по итогу я поехал лично в налоговую, довозить документы, если вы внимательно читали у них я полный пакет заказывал...
Короче говоря, не связывайтесь лучше с этой конторой...что сам сбер, что эта компания одной масти, лишь бы снять деньги, а потом отнекиваться...
Нельзя считать, что хотя бы одна компания в мире лишена недостатков - они есть у всех. Но намного важнее достоинства, которыми обладают СберРешения - это команда инициативных, целеустремленных, умных и находчивых людей. Они ежедневно встречают на своем пути преграды и препятствия, но справляются с ними, повышая свои навыки и компетенции, что ведёт к росту качества тх услуг.
Это первое место на моей памяти, в котором действительно чувствуешь стремление людей решать задачи, добиваться успеха, создавать нечто новое.
11
24
Alexei
Level 6 Local Expert
April 17, 2024
Сервис совершенно непригоден для автоматизации расчёта налогов. Технические работы проводятся постоянно, причём в период сдачи отчётности. Не работает функционал расчёта налога за предыдущий период. А уведомления об уплате налога за текущий не отправляются по неизвестной ошибке. Уходите из него, если не хотите копить пени за просрочку налогов.
Знатная ерунда.
В личном кабинете ошибка при списании средств- техподдержка полнейший игнор 3 дня (оплатить налоги с этим сервисом во время- даже не мечтайте)
Ticket#931679062
Собирала документы для возврата через сберрешения. В итоги документы подгрузили, декларацию заполнили, а потом уже самим нужно скачать печать и отправлять документы в налоговую...а это сделать не так то просто. Проще сказать это кидалово))) В итоге деньги потраченны зря, налоговая ничего не видит. Не рекомендую эту компанию.
Проще принести документы в налоговую и они же помогают составить декларацию.
Спасибо сотрудникам налоговой службы!!!
11
3
Show business's response
Лари К.
Level 2 Local Expert
June 7, 2023
В настоящее время не часто встретишь на рынке настолько клиентоориентированной компании. СберРешения являются именно таковой. Чувствуется качественный подход к организации бизнес-процессов, которые нацелены именно на удовлетворение потребностей клиентов. По-моему мнению, высокий стандарт профессионализма в целом является визитной карточкой СберРешений.
Топовый представитель сервиса аутсорсинга, все быстро, качественно и по справедливой цене.
Пользовался сервисами для ИП, значительно облегчил себе жизнь
Отличная компания. Решили все вопросы с бухгалтерией. Сначала пыталась разобраться сама, чёрт ногу сломит, простите. Потом решила поискать по знакомым, вообще мрак (не работайте никогда с родственниками). Третья попытка найти бухгалтера так же оказалась неудачной. Скупой, как говорится, расплатился сполна. Вот наконец то мне повезло. Рекомендую! Вовремя, качественно, без лишних вопросов. От Большой головной боли меня избавили. Спасибо 🙂.
Аутсорсинговая компания с большим перечнем услуг по бух учёту, кадровому и воинскому администрированию, а также юр услугам. Причём для юриков и физиков. Для физиков очень подходит услуга по налоговому вычету.
Худшее что может быть для предпринимателей. Прямого контакта нет, все через переписку. Не отвечают сутками, вопросы не решают. Всю работу делаете вы сами, они только списывают средства и дают рекомендации. Не ведитесь на эту тему!!!!!
Я сотрудник СберРешений. Вижу, как ощутимо изменилась компания за последние полгода. Изменение управленческой команды пошло на пользу: понятный взгляд на стратегию, ясные и прозрачные цели и ценности; регулярные коммуникации с сотрудниками. Корпоративов бы побольше только… :)
Заказывал налоговый вычет через компанию. Просто ужас. Загрузить документы - это квест. Все в кучу. Менеджер ничего не понимает, приходится созваниваться и тратить очень много времени рассказывая самостоятельно к чему какой документ. Апофеоз, что документы оказались больше каких-то нормативов и в «Сбере» все зависло. Менеджер «ждёт ответа» от кого-то как быть. Декларация готова уже неделю назад. Регламентов никаких. Какой-то кошмар, а не компания
Более ужасного обслуживания в своей жизни я не встречала!!! Обратилась за возвратом налогового вычета по двум продуктам отдала 2 раза по 3700.в итоге когда все было оплачено они просто забыли о моем существовании!вычет я не получила деньги были предназначены на лечение! А ваши сотрудники сбер решение сказали обращайтесь в налоговую мы свою работу выполнили!!! Это просто хамство!! Жду официального ответа и возврата денег!!! Буду судиться!! Я сотрудник ВГТРК!
Делал фото на документы размётом 3х4. Надо было быстро, сделали быстро. Но качество этих фото низкое. Распечатали на обычном цветном принтере, со всеми вытекающими.
Не знаю, что мою двигало, когда я решила дать ещё один шанс сбербанку и выбрала их партнёров в качестве налогового консультанта для получения налогового вычета... Консультирование нулевое и это при покупке максимального пакета. По срокам все очень затянуто. Невозможно понять направили ваши документы в налоговую или нет. Содействие тоже нулевое. Самостоятельно это можно сделать гораздо быстрее. Жаль потраченное время и деньги. Крайне не рекомендую!
Отличная компания. С большим спектром услуг , как для юридических.лиц, так и для ИП и физ.лиц. пробуйте обязательно.
4
6
name last name
Level 10 Local Expert
July 13, 2022
Ошибка номер один - не почитал отзывы прежде чем обратится куда то в неизвестное вселенной место ... Сервис "топчик"... Хамоватый как надо, отправляет тебя делать оплаченную им работу... за документами сходи сам, это передай туда ... услуг 0. Хз что они делают по факту звонят тебе в 9 утра и просят документы собрать для себя же