Сделала заказ 3 телефона 3 чехла и 3 стекла,через неделю все отменили по неизвестной причине, за чехлы и стекла деньги вернули сразу а за телефоны нет, чек на отмену появился, денег нет!!!!! Перед новым годом такая падла! Дети остались без подарков!
Оценки ниже плинтуса, чему не удивлен. Переименовался в Купер, но гнилая суть осталась. Теперь платное опоздание,платите за доставку дороже,но привезут с опозданием и в то время,которое дешевле стоило. Деньги за доставку не возвращают, только с...й промокод пришлют. Есть смысл морочиться только с промокодом на нормальную сумму, изредка присылают. Во всех остальных случаях лучше заказывать напрямую из магазина.
Не советую совсем. Если вам важно ваше здоровье и цените свое здоровье. Это просто ужасный сервис, самый ужасный. Из ресторанов еду не привезут, ну может быть через часов 9 , возможно. Продукты привозят не те, состав не соответствует, истекшие сроки годности. А поддержка говорит "простите, с товаром все нормально, идите накукуй". Потраченное время и деньги на ветер.
Сделала заказ около 17:00, доставка с 21:00-23:00. В результате мне звонят в 21:31 и говорят, что у них нет свободных сбощиков и заказ мой собрать не могут! Отвратительное отношение! Я считаю,что такое можно было сообщить заранее!
Деньги,которые заморозили, не вернули. Поддержка молчит.
1
Show business's response
наталия кучеренко
Level 5 Local Expert
February 23, 2024
Ахахаха! Смехота, решила написать гневный отзыв и подпортить рейтинг, ну ниже 1,1 падать уже некуда!!!!! Товарищи, если вам привезут не тот товар, то возместят только 30 процентов его стоимости, это смех. Ошибка сборщика стоила МНЕ ДЕНЕГ, а не СБЕРМАРКЕТУ! Люди, покупайте на Озоне, пожалуйста! Там у службы поддержки нет никаких сомнений по возврату!!!! Отвернули навсегда от вашего магазина меня и моих родственников)
Здравствуйте . Хочу описать свою ситуацию . Я делал 2 заказа через приложение Метро . Что в первом , что и во втором заказе , отсутствовали несколько позиций . Из за этого менялась сумма заказа и соответственно пропадала скидка по промокоду . Я не поверил в моём первом заказе , что отсутствовали 2 или 3 вида разных джемов , это такая позиция , которая была по обычной цене не аукционный товар и они обычно стоят на полке всегда много и в хорошем ассортименте , но только лишь попросил сборщика, когда он мне позвонил , подойти и уточнить эту информацию у сотрудников Метро . Он перезвонил сказал не будет этих позиций, я попросил привезти что будет . В магазин Метро при первом заказе , я не поехал . Мой второй заказ , я сделал 20.12.2021 года , буквально через несколько дней , номер заказа H28318047216 , но всё произошло точно также , как и в первом заказе , позвонил сборщик и сказал что нет 3 позиций джема и одной позиции крема шоколадного Nutella . Я попросил опять же уточнить это вопрос у сотрудников Метро , но он перезвонил и сказал , что этих позиций не будет . Я не поверил и решил прокатиться в магазин . Приехав в магазин , я обратился к сотруднику этого отдела , мне сказали что мои три вида разного джема есть , а нет только крема шоколадного Nutella , он стоил по акции 399 рублей 630 грамм . При этом моём заказе , от 3000 рублей , я вводил промокод METRO MARKET и скидка была 300 рублей . Заказ получился с платной доставкой и моей скидкой на 3410 рублей и если бы не было только шоколадного крема Nutella за 399 рублей , скидка бы сохранилась , но так как сборщик сказал что нет других позиций и удалил их , сумма заказа стала меньше 3000 рублей и при расчёте , когда привёз заказ курьер , скидки уже не было . Приехал потратил ещё время на всё это , но всё таки купил этот не достающий джем;) У меня лично сложилось такое впечатление , при моих этих двух заказах , может я и ошибаюсь конечно , что это всё делается не случайно !!! Я читал отзывы других покупателей и там очень много говорится о том , что заказы сокращаются и привозят не всё . Думаю тут надо всем задуматься .
Вот хотелось бы поставить хоть что-то, но единица это даже хорошо! Ладно, если вы не привязаны ко времени, я , например, заказываю доставку в свободный интервал в работе. И постоянно опоздания! Просто каждый раз! Как будто издеваются!
Еще и коды шлют регулярно , которые не срабатывают.
Заказ вовремя доставили однажды. До поддержки не дозвонится, а если и удалось, решать ситуацию они не будут. Максимум отправят уведомление, что курьер задерживается. Но, скорее всего, скажут гениальную вещь " существует равная вероятность, что заказ привезут вовремя, задержат или не привезут вовсе". И это нетолько в праздники. Хорошо, не берут предоплату.
В прошлый ращ ждала заказ три дня. Отменила. Его номер H41240237257. Абсолютно нельзя положиться. Если нужны продукты сегодня - проще самим в магазин сходить. К качеству сборки претензий нет. Но сервис эпический.
12/09/2021 был оформлен заказ №975036897, платформа позволила заказать отсутствующие позиции. Подлог.
Дальше произвели замену не предупредив об изменении цены. Дилетантизм.
Безакцептно списаны денежные средства без моего ведома. Мошенничество.
Я произвел возврат товара, но денежные средства были возвращены не в полном объеме. Обман.
Была оформлена претензия CCS-389869 еще 26 сентября.
Долго я доказывал что я не верблюд. Наплевательское отношение к людям.
Все подтвердилось, я говорю правду.
Обещали оперативно решить вопрос, вернуть недостающие деньги. Непрофессионализм
Сегодня 27/10/21 юбилей моей претензии. Больше месяца. Медлительность.
Скажите, понятие оперативно решить вопрос в сбермегаМаркете это сколько месяцев?
Добрый день, всё очень понравилось. Заказ доставили очень быстро,
весь товар с хорошими сроками и надлежащего качества. Пользовалась доставкой продуктов первый раз, я в восторге, что не нужно ходить по магазинам и таскать тяжелые сумки.
Данным сервисом пользуюсь более 6 лет, когда еще было название Instamart... Отвыкли тратить время в выходные на походы за продуктами. За это хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!! Можно больше времени провести с семьей! Сервисом довольна! Были, конечно, случаи и с качеством товаров и со сборкой... Но все это урегулируется в сторону клиента! А в последнее время очень приятно получать подарочки в виде бонусов к заказу! Спасибо большое!!! Пользоваться дальше буду! и всем знакомым советую!
Ждали заказ с 13 часов. В итоге в 16:40 его просто отменили и написали, что извиняются. Не рекомендую. Деньги ещё не вернули.
1
Show business's response
Лилия р.
Level 6 Local Expert
April 30, 2022
Мне Сбермаркет много времени экономит, которое можно потратить на уборку или книжку пoчитать, с детьми поиграться. У меня большая семья и закупки мы делаем не детские. В выходные сoбирались с мужем и отправлялись в какой ниудь гипермаркет. Тратили полдня точно. Пока по пробкам туда, пока обратно. Ощутила сколько времени экономлю, когда примерно тот же объем продуктов заказала с дoставкой. Бензин жечь не надо, стоять в очередях тоже. По ощущениям сплошные плюсы. А отсыпать немного за доставку я только рада, все ведь за меня сделали.
О сервисе Сбермаркет в интернете (моб.приложении).
Привезли не тот товар, что заказывала, и сначала менеджер ответила с обещанием прислать курьера на следующий день для замены, но курьер не приехал, и уже после этого при моих многочисленных обращениях отовсюду по всем их контактам - отвечает смс-бот о невозможности ответить сразу, то есть никто уже 4 дня не выходит на контакт, не отвечает на жалобу, и, соответственно, не меняют некорректный товар. При этом, приехали на 2 часа позже максимального времени, обозначенного изначально для доставки в заказе.
/магазин в сбермаркете - улыбка радуги/.
В личном кабинете нет нигде команды о возврате товара или о заявлении о проблеме с товаром.
Пишу в принципе о всем "сервисе".
Захотел купить товар с доставкой из ленты, через пол часа узнаешь что в ленте этого товара больше нет. Далее ты должен сам звонить в другой магазин и узнавать есть ли еще такой товар. Они узнавать не будут ничего. Потом оформляешь заказ в Ашане, товара опять же не находиться на полках, отмена заказа. Клиент должен звонить в метро, чтобы пока он звонит в метро товар так же разобрали, далее создаем заказ в метро, но его так же отменят т.к. сервис ничего не хочет делать чтобы помочь своему клиенту, в разговоре операторы перебивают, повышают тон. В общем и целом так и не попробовал, один негатив, зачем на мой адрес доставка из супермаркета лента когда меня интересует ассортимент гипермакета я не понимаю. По километражу гипермаркет и супермаркет +- одинаково.
Привезли не тот кофе! 7 кг не того кофе осталось у нас. Просто замечательно. Заметить при получении было невозможно, потому что пачки отличаются лишь одной надписью, да и кто ожидал такой подставы??? Ужасно разочарованы! Сбермаркет позвонил и принес извинения)) как будто стало легче. Не рекомендую или долго и внимательно проверяйте все досконально.
Пользуюсь доставкой больше года и очень довольна!Все продукты соответствуют заказу.Замена или отсутствие всегда согласуется по телефону.Доставляют четко в указанные сроки.Доставка заранее прозванивает и уточняет
1
Полина Тимошенко
Level 5 Local Expert
July 13, 2024
самая ужасная доставка! никогда здесь не заказывайте, вас обманут и не вернут деньги
***
получила всё, что заказывала ровно в указанный срок. курьер вежливый, в СИЗ. мне нравится приложение и то, что оплата при получении. в Ленте запрашивают данные карты, и видимо, деньги лежат на депозите, до приезда заказа