Сбермаркет
194 reviews
January 5
1. Аккаунт только был зарегистрирован, а его сразу заблокировали, аргументируя тем, что уже ранее на этот номер уже была привязана учетная запись, в таком случае, если создается аккаунт, то можно хотя смс сообщение прислать, что он создан. Или хотя бы написать, что на данный номер телефона уже есть учетная запись.
2. Звонок в службу поддержки в основном бесполезен, первая девушка после вопроса об аккаунте просто сбросила трубку.
В общем, я в шоке, после этого точно не буду пользоваться данным приложением. Не советую.
June 3
Живем с мужем! Муж оформляет заказ, его банят! Тип нельзя оформлять заказ по одному адресу!! Заказ оформляет свекровь и ее тоже банят!!! Да че за дичь!! С какого они не могут оформлять заказы с купонами и?! Че за бред!!! Тем более, что мы живём в разных квартирах! У каждого свой сбер айди!!! У меня знакомая только так заказы оформляет по новым симкам с купонами, а вы ее что-то не баните!!!…какой-то!!!
August 16, 2024
Заказ H06348405494 заказал мед цветочный, вместо него, ничего мне не сообщив, посчитали, привезли и списали с карты сумму за совершенно другой мед, другого производителя и в 2 раза дороже. Видимо неликвид так впаривают. Написал в поддержку, ответили, что товар не поврежден, поэтому возврата не будет. Принципиально буду обращаться в Роспотребнадзор. Купер превратился в мошенников.
December 6, 2023
Данные ребята неоднократно присылали мне промокоды на заманчивые скидки на доставку еды. В один прекрасный вечер я решил воспользоваться их услугами. Сделал заказ в одном из самых популярных фаст-фудов. Прогноз доставки был 30-50 минут. Через час связался с поддержкой, где мне сказали, что заказ задерживается и будет еще через 30-40 минут. Ждал еще. Прошло и это время. Ситуация с поддержкой полностью повторилась. В итоге, через 2,5 часа ожидания мне приходит уведомление о том, что заказ отменен. В качестве извинений Сбер мне прислал очередной промокод и предложение оформить заказ заново, якобы у них возникла техническая проблема. Через 2,5 часа ожидания делать новый заказ и снова ждать, естественно желания не было.
Кроме того, мне сообщили, что деньги за отмененный заказ вернутся в течение 3 дней. Прошло ровно 3 дня. Денег нет. Снова пришлось писать в поддержку, где мне пообещали "поторопить финансовый отдел и вернуть деньги через несколько часов". Собственно, в ожидании этих "нескольких часов" и пишу этот отзыв.
Крайне не рекомендую пользоваться этим агрегатором доставок. Есть парочка других гораздо более ответственных и проверенных годами.
July 1, 2024
Заказывали продукты из магазина Ок,ей на дачу на 30.06.24. Когда временной интервал доставки заканчивается, звонит оператор сбермаркета и говорит что привезти не смогут так как оплата по карте при получении сейчас не работает, а для того чтобы поставить оплату картой онЛайн- заказ надо отменить и заказать по новой)) Но, следущая свободная дата доставки- 04.07( через 4 дня) . И все что они могут сделать- принести свои извинения.!)) Отлично сбермаркет! 👍
1
April 3, 2024
Боль в позвоночнике не позволяет мне носить тяжести в 70л.При использовании сервиса сбермаркет любые весовые продукты приходят из Пятерочки с недовесом 250-300г,пересортицей и заменой продукта на идентичный,но с меньшим весом в два раза.Т .е на каждом заказн стабильное хищение мин на 250 руб,максимум 350р.Заказы я делаю практически каждые два дня.31 марта доставили из Пятерочки вместо привозного, молодого картофеля 3 кг, доставили 2.635г отечественный, старый, вялый, проросший картофель иного сорта. На многократные жалобы никакой реакции. Вечером приехал внук с другом ,заказала в KFC куриные ножки ребятам, картофель, колу,соусы. Пришло все холодное ,твердое ,многократно разогревалось, ножки темные...все выбросила, кроме колы и соусов. А до этого оплатила заказ и курьер оставил заказ из KFC ,видимо, у двери чужой квартиры, деньги вернули. А до этого опять же заказ из KFC, половина-стакана колы вылилась в мешок, так курьер аккуратно вез. Если бы здоровье позволило ходить, никогда бы не использовала такой сервиз, это нервы и убытки. Перекресток смешивает весовой фарш залежалый, с запахом со свежим и получается, что такой фарш можно только собачке. Для меня время не имеет значения, значение имеют выброшенные деньги из пенсии.
3
October 16, 2023
Мой заказ был доставлен по времени всë отлично 13.10.23 в 21:20, к курьеру вопросов нет уже не первый раз мне привозит. Заказывала (у меня СБЕР ПРАЙМ) товары по акции ашана,и специально свыше 5000 чтобы применить промокод на скидку -1500р.с заказа. Сборщик позвонил уточнить про один лишь товар и это из заказа на 5.000р.,мне сразу показалось это странным, говорит форель в вакууме, упаковки по 500гр, тогда две положить? , я согласилась, ведь в заказе у меня форель 1кг по акции 1099р., на этом и попрощались. Привезли лосось 840г.одним куском не в вакууме, а в простом пакете, итог цена 2015р., цена в два раза больше и даже 1кг нет, пару товаров заменили, один отменили, весовой товар креветки и мидии вместо 200гр., навесили по 400 гр.каждого и всë это без моего ведома. Написала я обращение в чат поддержки в 14.10 00:45, потом 14.10 12:37, и 15:43 ответа в чате не последовало, только отписки, что свяжутся позже, позвонили мне только 15.10 в 21:40 ночью, с просони я не смогла говорить, просила чтоб перезвонили завтра уже. Снова перезвонили 16.10 12:25 и просили вернуть товары которые меня не устраивают и они вернут за них деньги, спустя двое суток они предлагают чтоб я вернула свежую рыбу скоропортящийся товар, их курьеру, но я ждала ответа сутки, это уже слишком много, а уж двое суток это и вообще гигантский срок...кто будет держать продукты у себя и ждать у моря погоды? Знала бы, что вместо моих товаров мне положит сборщик это всë и я заплачу больше я бы отказалась от всего заказа. Главный товар в заказе был охлажденная форель по акции.
Перезванивать операторам и старшим операторам мне НЕ надо, либо руководство мне, и возвращают пусь мне разницу которую сняли с меня, либо я удаляю все приложения связанные с именем сбер. И пишу в защиту прав потребителей.
Заказ номер H48907971004
9
1
December 20, 2023
Заказ оформил на сайте магазина Окей, но как потом выяснилось, доставкой занимался Сбермаркет.
Заказал 2 фильт-кувшина для воды и мне их доставили вовремя. Но нюанс оказался в том, что в комплектации не было самих картриджей фильтров(что указано на упаковке и в описании на странице товара в магазине). Я позвонил в Окей, и оставил жалобу. Молодцы, быстро отреагировали и через 30 минут из допустимых 3 суток(на рассмотрение жалобы) мне уже перезовнили. Предложили сделать обмен, и доставить по тому же адресу в тот же день но с 20 до 23, либо уже на другой день.
Я согласился дождаться и забрать в этот же день. Через час мне снова позвонили и подтвердили, что вопрос урегулирован. В 22.45 я позвонил сам, дабы уточнить статус заказа и будет ли он сегодня, на что мне ответили, что не дозвонились до окея и заказ доставлен не будет. 3 ЧАСА я ждал, чтобы позвонить и узнать, что заказ НЕ ДОСТАВЯТ! Т.е. никто даже не позвонил, чтобы сказать, что доставки не будет. На следующий день я снова им позвонил, они оформили заказ, и ввиду ошибки прошлого дня предложили, и то с моей подачи, чтобы Окей мне прислал промокод на 200 (ДВЕСТИ) рублей на следующую покупку за 3 часа потраченных в пустую. Ну что ж, решил у вас заказать, обжёгся, спасибо, больше НИ ЗА ЧТО!!!
1
December 12, 2023
Пользуюсь доставкой продуктов регулярно, экономлю свое время
Решил попробовать этот сервис, давал им несколько шансов, но на своих ошибках они отказываются учиться.
Все заказы были сделаны с пометкой "Позвонить мне. Подобрать замену, если не отвечу", НО сборщик не позвонил ни разу. Сам заменял или вообще убирал из заказа товары. Пробовал оставлять дополнительный комментарий с просьбой звонить, но и это не помогло.
Часть товаров всегда приезжали не первой свежести, но сегодня уже просто слов нет. Мороженое полностью растаявшее, зелень лежала снизу и, видимо, уже была подвявшая, а с такой доставкой совсем не выдержала, шампиньоны и капуста полностью испорчены.
При попытке оставить отзыв о заказе фото подгрузить не дает, выдает ошибку
РЕКОМЕНДУЮ ВЛОЖИТЬСЯ В СЕРВИС, А НЕ В РЕКЛАМУ!
2
September 8, 2023
Начнем с главного - товары. В 60% случаев товары не соответствуют составу. Спасибо сервису возвратов - всё прозрачно и быстро, но сам факт того что тебе привезли не то, на что ты рассчитывал, неприятен. Причём через пару дней проверяешь - а товар всё еще с тем же неверным составом. Бывает, что могу привезти кислое молоко с неистекшим сроком годности (смущают условия хранения) или зеленеющие бананы, гнилой лук.
Часто присылают промокоды без уточнения условий его применения. В итоге когда ты на радостях набрал корзину и пытаешься вписать промокод, твоё приподнятое настроение перекроет внезапная черная занавеса с надписью "Промокод только для первого заказа" или "Промокод только на сумму от 3000 рублей" ну и т.д. в этом духе. Также бывало, что я делилась присланными мне промокодами с друзьями или они своими со мной, потому что, к примеру, у меня нет денег для заказа, так зачем добру пропадать - оказывается это причина для блокировки вашего аккаунт без возможности восстановления! Об этом ниже.
А теперь о грустном - почему же 1*. Собираюсь я сделать очередной заказ, но почему-то вижу что меня выкинуло из личного кабинета. Ввожу номер и что же я вижу? "По правилам СберМаркета доступа к этому аккаунту больше нет". Мой шок в шоке. Звоню в поддержку - у Вас задублирован аккаунт. Как так? Откуда? Ничего не дублировала.
Ответ оператора убил "По правилам сервиса система АВТОМАТИЧЕСКИ блокирует аккаунты, в которых используется одна и та же почта, адрес, промокоды, банковские карты".
Я стою раскрыв рот. Во-первых, КАК такие глобальные решения в отношении клиентов можно принимать АВТОМАТИЧЕСКИ? Не должны ли в этом случае разбираться опытные специалисты поддержки, звонить клиенту, предлагать решения?
Я говорю оператору, что сама лично никакие аккаунты дополнительные не создавала, но, допустим, вдруг кто-то украл адрес моей почты? Или я дала родителям карту, чтобы они заказали себе продуктов? Или я въехала в съемную квартиру? - Всё равно аккаунт будет заблокирован.
И что же, - говорю я оператору, - мне теперь новую симку покупать? А если я туда привяжу всё ту же свою банковскую карту, Вы опять его заблокируете? - Да.
Я просто уже без слов слушаю молчание оператора. Никаких попыток помочь. Тотальный отказ - ничем не могу посодействовать, блокировка окончательная и бесповоротная.
Никогда бы не подумала что Сбер будет так относиться к своим клиентам, хотя и сервисы были всегда на высоте. Придётся пользоваться услугами конкурентов.
Не рекомендую тратить время и нервы на СберМаркет, никакой пользы от них нет. Проще заказать в Деливери или самому сходить в магазин.
20
1
September 27, 2023
Живу в Москве. Давно пользуюсь покупкой продуктов онлайн. Недавно получил смс-предложение от сбермаркета. Первый раз все прошло успешно - заказал детям бургеркинг за сбер-спасибо. Второй раз сделал заказ через них в Перекрестке, оплата прошла, но через минуту вернулась. Сперва решил, что какая-то ошибка, но выяснилось, что меня заблокировали, при чем даже на горячую линию не могу позвонить, чтобы узнать за что. Не могу ни в телефоне войти в приложение, ни в компьютере. Написал в помощь, объяснил ситуацию, ответили, что заблокировали за дело и вежливо дали понять, чтобы не мешал им работать. Понимаю, что лишь меня волнует, что я взрослый человек, отец четверых детей, что мне не совсем приятно подобное отношение, словно к хулигану школьного возраста. Я могу допустить, что на каком-то этапе недолгих взаимоотношений со сбермаркетом, сделал что-то не так, не по их правилам, которые никто не читает, но автоматически соглашается. Прости, сбермаркет, но не я к тебе обратился, ты сам предложил, а сейчас хамским образом "отписАл" меня без объяснения причины. У меня оставались на счету 2800р сбер-спасибо, их хотя бы не забрал? могу еще когда-нибудь воспользоваться? Продолжаю дальше покупать продукты и товары онлайн, только без сбермаркета.
8
December 14, 2023
Открываешь приложение (СПб) пишет доставка с метро бесплатно от 0 руб, потом добавляешь в корзину товары, пишет доставка от 3 тысяч бесплатно, затем когда в корзине больше чем на 3 тыс . пишет высокий спрос, доставка 120 руб! Выбираешь ближайшее время на 16:30 и он переставляет стоимость доставки на 270 руб!??? Мне нужно было 4 банки солёных огурцов за 620 руб, но я добавила ещё товаров до 3х тыс! И высокий спрос у них весь день!!!? Вплоть до 23:30!!!??? Бессовестно!!!! Приложение зависает часто, тут же, пока добавляешь товары в корзину, меняют суммы за сборку и доставку. Больной ты, хромой или нет, но проще добраться самим до нужного магазина и купить нужный товар! А когда выясняешь через оператора почему так происходит, тебе пришлют милого котика, которым образно посылают в одно место. Не рекомендую.
November 29, 2023
подрабатывала в сбермаркете сборщицей. Половины из того,что заказывают нет в наличии . Перезваниваю,но человек долго думает на что заменить ,смотрит на картинки на сайте и теряется . Потом все таки делает выбор или отмену просит. Чаще всего отмену. Ни один онлайн заказ не заменит настоящий поход в магазин ,где все можно видеть своими глазами. Очень плохая копеечная работа даже для студентов. Нервотрепка для клиентов. Работники из Сбера приходят туда работать ненадолго,иногда на пол месяца. Поэтому им главное заработать хоть что то для оплаты транспорта ,чтобы ездить по собеседованиям или в университет,а потом свалить. Вот и собирается кое как ,они просто знают,что скоро свалят и с заказами не особо заморачиваются. Оплата связи за свой счёт ,налоги как самозанятые сами платят. Договор с ними ,со сборщиками,при трудоустройстве н какой не заключают. Сборщики как самозанятые по сути имеют свободный график и не особо ответственны к работе,ведь компания отдельно,а они как самозанятые отдельно. Это и не работа даже ,просто баловство для первокурсников с оплатой на карманные расходы.Ходите по магазинам сами, меньше будет нервов ,больше убытков в сбермаркеты и им подобные
3
1
December 4, 2023
.2023 приобрёл через сбермаркет телевизор.. можно указать марку. ....2023 решил проверить работу телевизора и сделать настройку.(можно подкорректировать)Через 15 минут работы экран телевизора погас насовсем.Обратился в чат сбермаркета,где мне объяснили,что в случае с некачественным товаром телевизор заберет курьер деньги вернут.....2023 прибыл курьер на малогабаритном авто(уточнить) на котором перевозка телевизора оказалась невозможна.Мне сказали доставить телевизор самостоятельно по указанному адресу,что я не могу сделать в силу ряда причин.Время идет,товар не забирают,деньги не возвращают.Сбермаркет,вы для людей или для себя работаете?После такого дикого сервиса желание делать подобные покупки в сбермаркете пропало.
November 7, 2023
Повелась на скидку, заказала впервые (номер заказа H66403305268) А зря!
Заказ привезли раньше времени. А если бы меня не было на месте? Ну и далее вообще вопиющий случай! Мало того, что икру привезли не ту( заказывала икру нерки, привезли горбуши), со мной не согласовывали, так ещё и банка была вскрыта!!! Я, честно, в шоке! Сама икра не испорчена, значит она открыта недавно, уж не знаю, кем. И для каких целей, может отложили себе. Но никакого щелчка не было, как и вакуума. Просто легко отвинтилась. А под крышкой на резбе всё в засохшей жидкости от икры: подтекало. Эти корки аж высыпались на стол и внутрь на содержимое.
Ужасное впечатление, испорченный праздник, и полностью уничтоженное желание пользоваться данным сервисом!!!
Отзыв на заказ сам сбермаркет не даёт оставить, пишет типо ошибка. Даже связываться не хочу!
Никому не советую!
3
November 8, 2023
Заказала в Сбермаркете продукты, ввела промокод на скидку и перешла к выбору интервала, выбрала бесплатный интервал и с меня списалась сумма. После я зашла в доставку и изменила свой интервал так же на бесплатный, после мне пришло смс о возврате суммы и ежесекундно списали на 499р больше. Пришло уведомление на электронную почту и там доставка не учтена, о том что это стоимость доставки мне сказал оператор и начала извиняться и мол говорит "отменяете"? Я говорю что за доставку платить не буду уберите ее, она мне отменила заказ и говорит можете перезаказать. Я в шоке от сервиса вообщем. Заказ был 4 ноября сказали вернут деньги в течении 3 дней, при том что это разхолдирование денег, а не возврат. 7 ноября обратилась в эту контору и спросила почему деньги все еще не поступили! Мне ответили мол тех. сбой какой-то там и не отправили запрос на возврат, я поняла сама что это обычная халатность той сотрудницы что мне ответила на звонок. Жду деньги до сих пор.
2
October 6, 2023
Сделала заказ через приложение «СберМаркет» в магазине “Магнит» , это был первый мой заказ . Пользуюсь другими приложениями , но тут не смогла пройти мимо , после того, как подарили промокод на первый заказ . В итоге ..
С доставкой динамили с 15:00 до 20:00 , даже в качестве извинения прислали промокод на 400₽ на почту.
И как вы думаете , во сколько привезли мой заказ ? Правильно !!! Его не привезли 👏
Отменили мой заказ , заблокировали мне аккаунт , деньги вернули после того как я еле дозвонилась до поддержки . А на вопрос почему заблокировали , ответили якобы я создала два аккаунта на один номер 😂вообще смешно , честно . А промокод на почте исчез 😂Ну ладно ! Хре* с Вами . Судя по рейтингу , все понятно . Реально даже 1 звезду жалко ставить .
7
October 27, 2023
Я бы и одну звезду не поставила. Сделала свой первый заказ в приложении - лекарства из Еаптека. Предложили время доставки в тот же день на вечер. Вечером пришло сообщение, что курьер едет , а потом сообщение : мы не успели доставить , заказ отменен. Просто отменен оплаченный заказ! В других доставках звонят операторы в таком случае и согласовывают другой день и время . зачем вы вообще беретесь за заказ, если их много и развезти не успеваете. Ну и заказ с лекарствами, которые мне нужно было выпить вечером . Бардак и ноль клиентоориентированности. Удалила приложение и никогда не буду пользоваться.
3
November 27, 2023
Заказ H67801706861 от 27.11.2023
Сделала заказ по промокоду. Сумма заказа 2500, но с применением промокода 1500. Привезли заказ, несколько продуктов заменили, не спросив у меня. А мне именно те нужны были, но это ладно. Они убрали продукты из списка и отменили промокод. С меньшим кол-м товаров у меня списали 1811 рублей. Я просто в шоке. У меня даже ни кто ни чего не спросил. Целый день убила на эту контору пытаясь вернуть деньги, а им отдать товар. Сказали ждать курьера с 16-17:00, но после 17:00 я начала им писать, и в 17:40 выяснилось, что ни кто ни чего у меня не собирается забирать. Я просидела прождала курьера, привезли не тот товар, так еще и обокрали! Не советую данный сервис!!!!
3
October 16, 2023
Здравствуйте. Про плюсы написать нечего, т.к. на первом заказе аккаунт был заблокирован (без возможности восстановления) при использовании промокода на первую покупку "wow1000", который открыто демонстрируется на многих сайтах. Заказ был сделан с одного компа на двух членов семьи, с разных аккаунтов (оба заблокированы). На горячую линию звонить бесполезно, т.к. там работают операторы, которые зачитывают то, что им выдала система по вашему аккаунту. Просить их связать со службой поддержки, непосредственно связанной с блокировкой (может её нет), бесполезно. Вы будете слышать, что им очень жаль, но ничем они помочь не смогут, не тратьте время. Скорее всего на сайте написан средневековый скрипт\алгоритм безопасности сервиса, который не включает в себя временную блокировку или отмену заказа, без потери аккаунта. Странно, да? В общем, для меня, как была эта контора сберкассой, так и осталась.
4
November 12, 2023
11.11.2023 г. сделала заказ с доставкой на 12.11.2023г. Привезли заказ, где весовое мясо почти на 2 кг. меньше, чем в чеке. Сумма списана более 700 руб. лишних. Я написала в техподдержку Сбермаркета, направила все фото, скрины заказа, чека.... Несколько часов они выясняли. Наконец написали, что эту разницу вернут мне в течение нескольких дней. На мой вопрос: "А в качестве извинения ничего кроме "извините" у них не предусмотрено?", получила ответ "Мы приносим извинения, что так Вас подвели". Неуважаемые "бизнесмены", за обвес/обман покупателя, вообще-то согласно части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, наступает ответственность в виде штрафа. Безусловно, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Ну и в суд обязательно зайду, где суд и штраф, и неустойку, и компенсацию расходов как минимум взыщет. Меня обвесили более чем на 700 руб, так я еще деньги эти буду ждать несколько дней и при это абсолютное безразличие операторов поддержки. Заказ от 11.11.23 Н34232111092
October 17, 2023
Как "обычно" в маректплейсах: кешбэк+промокод+платим = получаем товар.
Как у меня в сбермаркете: кешбэк+промокод+платим = смс об отмене заказа, автовыход из учетки.
При попытке войти - пишут, что-то типа "заблокирован", без пояснения за что...
Ок, звоним в ТП - поясняют: за использования промокодов... "зашибись".
Ок, разблокировать можете - ответ: нет.
Пытаемся найти указанный пункт отрываем Помощь покупателю:
Как мы работаем - тут нет
Зоны доставки -тут нет
Доставка и оплата - тут нет
Помощь - тут нет
Ну нет так нет....
Цимес в том, что при покупке они привязывают карту, а отвязать вы её уже не сможете.
Самое смешное то это не только с моим аккаунтом, если "пройтись" тут по комментариям , то найдете тех кто первый и последний раз попытался заказать, с последующим баном. Да и рейтинг сам говорит за себя.
Таким образом, вся суть моего взаимодействия с данной ....
Отрицательная:
1. Потеря времени на регистрацию и заказ
2. Блокировка за промокоды - первый раз такой бред вижу.
3. Время на перевыпуск банковской карты.
4. С утра еще и звонит робот, сообщить, что заблокировали. Т.е. спустя почти 20 часов, когда прекратили в одностороннем порядке договор, будят людей. Самое смешное, что предлагают зарегистрироваться опять с новой симкой (и ТП и робот) - это шутка такая?, Чтобы что? Опять заполучить мои данные и данные моей карты? Чтобы опять менять карты, тратить на них время и получить бан. Нет уж дальше без меня.
Положительная:
1. На другом маркетплейсе купил дешевле, примерно на 10% + с доставкой в течении 1 часа (по факту вышло около 40 минут) + кешбеком от самого маркетплейса и от сервиса кешбэк.
2. Вспомнил, почему сбером перестал пользоваться больше 10 лет назад.
3. Проверять отзывы и рейтинг.
5
September 15, 2023
Это был мой первый и последний заказ в этой богадельне! Если хотите почувствовать себя униженным ничтожеством - то, добро пожаловать! Такого отвратного отношения к клиентам нет более нигде. Постоянно откладывали время доставки, при этом обещая, что вот-вот привезут. Несколько раз им писала, что заказ этот очень важен и нужен сегодня. Готова была до ночи ждать! Почему сразу не написать, что не привезем? Я бы не теряла драгоценное время и заказала в другом месте, где ценят и уважают своих клиентов. В итоге наобещав, что в 23:30 точно привезут, заказ отменили, даже не сообщив об этом!! Пока сама в районе 00 им не написала. Очень жалею, что ранее не прочитала отзывы об этой доставке. Искренне желаю вам разорится и прогореть! Да и такими темпами это скоро и само произойдёт.
*деньги на карту до сих пор не вернулись, хотя оплачивала картой Сбербанка!! Думаю, это тоже о многом говорит.
9
November 16, 2023
Жалко, что оценки 0 нет. Абсолютно бесполезная инфраструктура: цены высокие, многих товаров часто нет, промокоды глючат, заказы просто так отменяют, ьем самым много раз подставляли. Возращаюсь к ним раз в год на протяжении 5 лет, пользуюсь немного, понимаю , что ничего не изменилось и ухожу.
Также рпбоиал как партнер в доставке - обещанных денег не заработал, так еще и недоплатили, до сих пор заявки по недоплате не рассмотрели ( а прошло 2 мес).
СОВЕРШЕННО НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НИ В КАКОЙ ОБЛАСТИ!
November 15, 2023
Отвратительно. Заказала, купившись на 100 % кэшбека.
При отсутствии товара просила позвонить. Итого, что я вижу. Все товары, на которые был 100 % кэшбек, заменены! Соответственно никакого кэшбека. Никто не звонил предупредить. Позвонила в сервис, услышала: простите, акция досрочно завершена (только на сайте и в приложении она активно рекламируется).
Ни малейшего желания связываться с сервисом не осталось
Обновление.
Прошло 3 рабочих дня. Денег за отмененный заказ НЕ пришло!!!
Дозвонилась и узнала "ой, у нас сбой, мы вам ничего не послали, но вот сейчас точно вернули, ждите еще 3 дня...."
Если не хотите остаться без денег и товара, то никогда не пользуйтесь сбермаркетом.
1
October 2, 2023
Ситуация следующая: уже не первый год пользуюсь Сбермаркетом единственным аккаунтом, списывая на еду Спасибы, полученные за крупные покупки на Мегамаркете.
02.10 решил сделать первый заказ именно в категории Рестораны, которая появилась у меня сравнительно недавно - пошел на проверенный сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.
Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в Сбермаркете, применил его при заказе. Спустя несколько минут получил отмену и бан аккаунта за "злоупотребление программой лояльности".
Скрин
(Строка Внимание! появилась минут через 30-40 после моего бана)
В ТП сообщили, что отправили соответствующее обращение в соответствующий отдел, посоветовали ждать разблокировки. Сообщили, что, я использовал нелегитмный промокод и мне придется создавать новый аккаунт, с потерей возможности регистрации моей основной почты, так как она будет заблокирована. А самое грустное - после этого на мой номер был поставлен некий "автоматический блок" - теперь мои звонки сбрасываются. Позвонил второй раз с номера супруги - дозвонился до ТП: ситуация та же.
После всей этой ситуации мне удалось связаться с блогером-держателем сайта с промокодами - выяснили, что сразу после моего бана Сбермаркет резко изменил правила: теперь этот промокод стал применяться только на первый заказ глобально по всему Сбермаркету, а не только в категории Рестораны
Таким образом, обнаруженные проблемы в моей ситуации:
Из-за того, что интерфейс Сбермаркета пропустил этот промокод к применению, а не запретил его (как это бывает обычно с ошибками "Промокод для другой категории" или "Вы уже делали первый заказ" и т.д.) пострадал я, так как в системе Сбермаркета были некорректно настроены условия применения промокода. И только после моего бана, Сбермаркет поменял правила применения промокода;
Сотрудники ТП настаивают, что я применил нелегитимный и неофициальный промокод, в то время, как блогер любезно сообщил мне, что промокод он получил от самого Сбермаркета на специализированном сайте для таких операций Perfluence.net - рекламной площадке для блогеров, где магазины раздают свои промокоды блогерам.
Стандартные заскриптованные отписки сотрудников банка
01.10, перед написанием обращения выше, звонил несколько раз в ТП - сотрудники уверяли, что знают про проблему и просили перезвонить спустя 24 часа, пояснили что это ошибка и мой номер и электронную почту отвяжут от заблокированного заказа, а я смогу по ним создать новый, но историю заказов я все-таки потеряю. Хорошо, этот компромисс был принят.
02.10, по истечении 24 часов я позвонил в ТП с номера супруги (мой по-прежнему для дозвонов заблокирован) - ТП сообщает, что 01.10 сотрудники ТП предоставили мне неверную информацию и мой аккаунт не подлежит разблокировке.
Это крайне антиклиентоорикнтированный подход, в данный момент я в процессе создания заявок на отмену крупных товаров на Мегамаркете - так как, как я понимаю, бонусы на Сбермаркете я потратить не смогу.
Как я понимаю, я стал жертвой ошибочной работы алгоритма + ужасной бюрократии.
Какие-либо обращения на этой площадке и других не помогли - представители сервисов и банка просто отписываются скриптами, не признаваясь, что в алгоритме была допущена ошибка. Такое может произойти с каждым, многократно подумайте, чтобы верить обещаниям этого банка и его программ лояльности. Вокруг много других конкурентных и крайне успешных программ лояльности от других банков.
Почему-то представители сервиса пишут отписки про несколько учетных записей - в то время, как их коллеги из ТП на горячей линии подтвердили, что проблема была именно в ошибочной работе промокода, следовательно, данные в отписках не соответствуют действительности: почему за 3 года использования сервиса система меня не заблокировала, если у меня было несколько учетных записей? Где информация об этих учетных записях? Какая логика в том, чтобы мне рисковать таким давним аккаунтом, который активно используется для заказов продуктов на бонусные рубли, чтобы получить блокировку?
К сожалению, в ответ я получил стандартную скриптовую отписку без вникания в детали, с доказательствами нестабильной работы алгоритмов внутри сервиса.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРМАРКЕТ И ПРОЧИЕ СЕРВИСЫ СБЕРА, ВАС ИСПОЛЬЗУЮТ И ВЫБРОСЯТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБЕЩАННЫХ ПРИВЕЛЕГИЙ.
6
December 31, 2023
Заказ был сделан 30.12.2023 на доставку 31.12.2023 с 18:30, в 16:30 прошел один звонок из службы доставки с информацией о невозможности доставки. Т.е. за сутки логистическая служба не в состоянии спланировать доставку. 31.12.2023 с 16:30 я узнаю, что товар не привезут. Супер! Никогда в жизни я не буду заказывать через Сбермаркет и друзьям рекомендовать не буду, так как это потрясающая безолаберность сотрудников. Откуда набраны логисты, что не хватает суток на планирование доставки?
1
December 19, 2023
Ужасный сервис. Заказал продукты курьер пока ехал в лифте проставил что заказ «доставлен». При осмотре оказалось что это вообще не мои продукты, я отдал их курьеры обратно.
Итог: остался без денег и без продуктов, а деньги сами возвращайте - пишите жалобу, заказ то «выдан».
Под новый год эта вакханалия плохих сборщиков, доставщиков и плохой работы сервиса доставит вам немало хлопот, так что ни в коем случае не заказывайте у них продукты - нервы останутся целыми. Прошло два дня: деньги и бонусы я так и не получил.
2
August 8, 2023
Мне кажется даже единицы много для Сбермаркет. Но меньше не поставить ((
Заказала из Окей продукты(не знала, что доставку осуществляет Сбермаркет)
Это провал! Полный. Мало того, что курьер естественно не позвонил перед доставкой , подъехав в итоге не к тому входу. Двадцать минут я просто ждала! Потом стала ему звонить. Ответа нет. Потом я стала звонить в Окей. Они меня нежно послали в Сбермаркет( с Океем тоже покончено). Оператор 10 минут!! висел и уточнял где курьер. Оказалось, что он стоят в лифтовом холле на этаже и не мог открыть дверь на этаж!!! Замка и прочего там нет!!
Но вишенка на торте это то, что курьер сразу захотел заморозку выложить и ...правильно, просто разулся без приглашения и прошел на мою кухню! Топ!! Сбермаркет , остановись!!!Дно пробито
11
1
September 2, 2023
Сделали заказ в мобильном приложении сбермегамаркет и выбрали доставку в 5post. Заказ был полностью оплачен. Заказ автоматически разбили на две части. Разница по срокам доставки между двумя частями одного заказа два дня. Одну часть заказа получили вовремя. А вот с доставкой второй половины заказа начались проблемы. Вторую часть заказа в указанный первоначально срок не доставили. Прошла уже неделя от указанного срока доставки а мы даже не можем добиться никакой информации. Операторы нам отвечают, что не имеют никакой информации о сроках доставки и никто ничего не знает и рекомендуют нам ждать смс, в которой и будет указан новая дата доставки. На наш вопрос когда же, хотя бы примерно, ожидать смс, неделю, месяц, год, нам опять отвечают, что не имеют ни малейшего представления об этом. Просто ждите. Получается, что теперь мы не можем никуда уехать. Мы должны ждать смс с датой доставки оплаченного нами заказа!!!!!Полнейший непрофессионализм и хамски-наплевательское отношение к клиентам со стороны это маркетплейса. Не хотите проблем, не хотите тратить нервы и время на то чтобы если уж не получить, то хотя бы узнать когда вам доставят оплаченный заказ, не пользуйтесь услугами сбермегамаркета. По всей видимости, там не осталось профессионалов
6
2
October 5, 2023
Сайт сбермаркета не работает, приложение всегда глючит. Доставка всегда задерживается.
Служба поддержки это дно!, ниже падать некуда. Каждый день звоню, каждый день получаю ответы, что мое обращение оформлено, ожидайте ответа. На следующий день, такая же девушка, не видя предыдущих "обращений" составляет новое. Ну а как их увидеть, если служба поддержки врет каждый день и никаких обращений не оформляет, или эти обращения за сутки исчезают. Не могу получить ни товара, ни денег. Поддержка в сберлогистике работает по тому же принципу. Во время звонка якобы оформляют мои обращения, но на следующий день, естественно новый оператор их не видит, т.к. их нет. и начинает вешать лапшу по новой.
В одном единственном открытом обращении общаемся только мы с продавцом, а сотрудников сбера за 4 дня не появилось ни разу.
1
February 2, 2024
Заказала товар 29.12.23, сегодня 02.02.24 товар до сих пор не привезли. Пишут ждите товар. От техподдержки и операторов толку нет. Возврат не могу сделать,пока не привезут товар. Из 10 точный 0,не советую. Очень жаль что не могут решить вопрос....адреса склада не дают,контактов тоже нет. Кроме операторов сбермегамаркет,которые только и отвечают шаблонами и говорят ждите. Праздники и много заказов,на дворе февраль.
August 22, 2023
Добавили себе доставку еды из ресторанов! Бесплатно! Наверно потому что шансов ее дождаться просто нет и цены яндекса за доставку уже кажутся не такими и завышенными. Оформила заказ из ресторана, вторник, ни пятница, ни выходной день. Время 20.00 никаких пробок в нашем городе в это время нет, ресторан, в 4х остановках. Но это невыполнимый квест для сбермаркета. Время доствки переносили 4 раза!! Через 2 часа мое терпение лопнуло и я отменила заказ, хотя курьер оказывается все это время где то ходил с моим заказом. То есть даже если бы он доехал, вряди ли он к зтому моменту как минимум не остыл. Поддержка просто жуть, никаких вариантов решения, кроме трогательных сожалений и промокодов на 200₽. Одна звезда это даже перебор
6
December 24, 2023
Никогда никогда не пользуйтесь данным сервисом.
Уже не в первый раз напарываюсь на переносы доставки на другое время ато и следующий день. Служба поддержки у них для "галочки" Сначала пишут одно время, потом пишут другое время потом отфутболивают, говоря что вот мы исправляемся. С лета исправляются ага.
Поучились бы у своих коллег с Яндекса. Там хотя бы заранее и собирают и предупреждают что загруз прямо в программе.
October 5, 2023
Редко оставляю негативные отзывы, но здесь я просто выпал. Не рекомендую никому пользоваться таким неадекватным сервисом
Зарегался в Сбермаркете, оформил заказ на доставку продуктов на следующий день. Утром звонит сборщик, согласовал изменения в заказе. Щас захожу посмотреть, где же мой заказ — а мой аккаунт заблокирован. Молча. Более того, с моего телефона даже нельзя звонить на номер 8 800 Сбермаркета.
Звоню с другого телефона — оказывается, в соцсетях был размещен промокод, который нельзя использовать. Поэтому мой аккаунт и мой номер телефона навечно заблокирован)) Без каких-либо оповещений и предупреждений.
Шедевр, вы просто боги сервиса.
3
December 17, 2023
Не хотите , чтобы вас обманули- заказывайте через прямые доставки. Заказала детям еду в KFC , за заказ деньги списали сразу. Итог без заказа остались, за минуту до до времени ожидания отменили. И деньги где-то застряли😡
На горячей линии ждала 5 минут…. Тупо как роботы- Извините….
На каком основании снимаете деньги, если заказ не готов, не согласован!!!
Почему деньги должны теперь когда нибудь вернуться?????
1
April 21, 2024
Сервис скатился ниже некуда. Постоянно всё путают, не довозят заказы, теряют заявки на заказы и пытаются откупиться промокодами на смешные суммы. Высокая стоимость сборки и доставки заказов при полном отсутствии сервиса. За что берут деньги, не понятно.
На отзывы компания не реагирует от слова "совсем".
January 2, 2024
Это самый ужасный сервис доставки, заказала товары из магазина 4 лапы ждала доставку прошло уже 40 минут, захожу в приложение написано Ваш заказ отменен. Деньги вернуться вам в течении 3-х рабочих дней. Я была просто в шоке. Товар мне не привезли , деньги списали и будут их 3 рабочих дня возвращать, а сегодня 02.01.2024год. То есть деньги ко мне вернутся теперь числа 12 января и то может быть. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом
1
November 1, 2023
Блокируют аккаунт, причину не объясняют.
Заблокировали при попытке сделать покупку. Так и не удалось сделать ни одного заказа. Никогда у них не покупал и видимо никогда не смогу ничего купить. Бесполезная контора.
Читаю их ответ на мой отзыв: они и тут отписались формально. Только и умеют "бла бла, повышаем качество, бла бла." И техподдержка куда они тут направляют такая же. Бестолковые, пока вы словоблудием занимаетесь я свои деньги несу Мегамаркету!
December 28, 2023
Сделал 27.12 заказ H95810476428, должны были привезти 28.12 с 19:00 до 20:00. Специально приехал ровно к 19:00, вдруг привезут вовремя. Сижу жду. Потом решил зайти в профиль посмотреть, что с заказом, а там ваш заказ будет доставлен 29.12 вс 20:00 до 23:00. При этом никто не звонил и ни о чем не предупреждал. На горячей линии сказали, нам очень жаль извините". Больше не буду обращаться в данный магазин!
June 11, 2024
Люди добрые, не пользуйтесь этим сервисом. Рана или поздно вы поподёте на плохое обслуживание и потеряйте свой нервы. А операторы которые должны решать проблему, им поливать и ничего не решают. Берегите себя!
December 11, 2023
Ужасный сервис, заказывала товары, в итоге перепутали в выдачей, часть выдали, а часть нет, накосячили сами, потом не могли отдать вообще мой товар, писала в службу поддержки, ответа ноль... не то что бы там, а вообще по всем срокам проденамили, сама решила пойти опять в отделение, долгими и упорными думами, они решили, но я потеряла время... данным сервисом больше пользоваться нет желания
January 28, 2023
Пользуюсь доставкой от сбермаркета каждый день. Все собирают быстро, продукты все качественные, курьеры очень вежливые. Организованно все на высшем уровне. Всем рекомендую. И огромный плюс-это большой ассортимент товаров. Все супер.
9
December 21, 2023
Сделала заказ товаров на доставку. Всё приехало, кроме двух товаров (грудка куриная, грудка индейки), сообщила курьеру об этом - он отправил в поддержку. Я написала в поддержку, меня там спросили, когда можно довести товар, я сообщила время. Потом мне перезвонили для уточнения времени, я попросила привезти как можно быстрее - но ничего не привезли. Написали кучу воды - результатов никаких нет вообще. Минус почти 900₽
1
November 25, 2023
Ужасное отношение к покупателям. Предоставляют промокоды сами, которые автоматически активируются в корзине и потом после оформления заказа, отменяют заказ, на следущий день в день доставки и ещё блокируют по не понятным причинам аккаунт и личный кабинет. Служба поддержки вообще некомпетентна и помочь ничем не может. Только предоставляют общую информацию. Не советую обращаться в этот сервис, если нужна 100% доставка.
November 10, 2023
Сборка продуктов плохая, два раза заказывала и оба раза фрукты-овощи уже лежавшие, побитые и тд.
Первый заказ доставили в срок, второй заказ доставку задержали на !!два часа и тридцать минут!!, каждые 30 минут время ожидания доставки увеличивали и писали- «задерживаемся, но очень торопимся».
Это повезло, я никуда не спешила и решила не отменять заказ, а молча ждать.
Больше не буду использовать Ваш сервис.
July 4, 2023
Заказ H29922536764 недопоставлено товаров на 1393 рубля. Отказ курьера, сборщика и двух операторов в помощи. Службе качества рекомендую прослушать звонки по этому заказу. Отказ в возврате денежных средств. С каких пор клиента должны волновать ваши внутренние регламенты? Вас не волнует, что мой ребёнок на даче , где нет рядом магазинов- остался без завтрака и обеда? С чего вы решили , что я разрешаю вам пользоваться своими деньгами?
Ответа по возврату не получено.
Свинство полное. Я разочарована , не знаю кто виноват метро или сбермаркет .. да и не должно меня это волновать. Нет товара- верните деньги. В чем проблема?
10
October 13, 2023
Это самое ужасное приложение и организация доставки. Заказала роллы, пол часа не передавали заказ в ресторан, естественно время доставки увеличилось, после, когда заказ уже был готов и ждал в ресторане, не было курьера, начала ему звонить, он вяло проборматал что он пешком с другого района и идти ему 3км+ до нас еще 1.5, просто убили! На мое предложение, забрать самой, ответили так нельзя, у нас геопозицию отслеживают... Не понимаю как можно оказывать услугу максимально не удобной и отвратительной для покупателя?
2
October 19, 2023
Наверное надо акции сбера продать .Хуже сервиса в стране нет!!! Мало того , что получение заказа в отделении,в общей очереди и занимаем полчаса , так ещё и заказ разбит на 2 части про доставку второй вообще никто не знает .вишенка к торту- второй заказ на этот же адрес сделать нельзя!!! Адреса нет .И альтернативы нет !!! В общем не было , нет и не надо таких сервисов
June 1, 2023
Заказываешь продукты на сайте магазина "Метро", специально избегая сайт Сбермаркета... Но доставку делает именно они, хотя на сайте ничего не сказано о них. Сбермаркет.....неприятный опыт....на замену положили другой товар, хотя есть запись разговора, но к ней они не обращаются, так как не в их пользу. Днём оператор Вас уверит, что доставщик заберет товар (на замене не тот товар) и уменьшит сумму заказа для оплаты. Но по факту курьер ничего не знает об этом, если позвоните оператор Вам озвучит о невозможности уменьшения оплаты заказа.....в итоге они забирают товар без всяких оформлений и на честном слове курьера Вы будете ждать возврата денег. Сто раз принесут Вам извинения по телефону, больше ни на что не способны... Почему заморозку возите в каких то пакетах!? 1кг размороженной малины.....это как? Конечно лучше "Впрок" или лично ездить в "Метро"....Мало того доставка моей суммы заказа в метро должна быть бесплатной....но я почему то сбермаркету плачу за такую сборку/доставку.
9
1