Сам банк хороший, но отделу с банкоматами, которые должны быть открыты круглосуточны (как и всегда они раньше были открыты), почему-то уже какой день закрыты, и даже при прикладывании карты банка дверь не открывается, зачем вы перекрываете банкоматы? Мне вот например сегодня срочно после работы нужно было положить деньги на карту, и не получилось из-за этой ситуации, а банкоматы на районе только здесь. Мне как быть? Ходить за тридевять земель чтобы найти эти банкоматы??? Разберитесь пожалуйста
Удивительная некомпетентность, полное отсутствие клиентоориентированности.
16.30, пустой зал. Два оператора
Одна сидит в телефоне, кассира в кассе нет, ведет в прием в первом окне.
Я сразу сказала, что хочу купить валюту, кассир ответила "ждите".
Жду пока кассир впариаает Прайм курьеру Лавки.
7 мин ожидания, после "хочу, купить валюту" закончились "нового образца нет".
Никаких вопросов к - нет валюты.
Вопросы к времени клиента, наверное, я не первая в этом отделении с желанием купить валюту.
Не заставляйте клиента ждать в пустоту.
В отделении, где два оператора, два клиента, один из которых ждёт в очереди!
Начнём с того, как быстро обслуживают тут клиентов. Это действительно важно. Лучше среднего. Не идеально, но ещё не встречал тех клиентов, которых они бы не обслужили, набравшись терпения. Терминалы работают без сбоев, их достаточно, чтобы не создавать очередь и, на последок, у них можно забирать заказы из интернета. Для банка, казалось бы это не нужная функция, но порой это сэкономит вам 10-15 минут.
После закрытия отделения банкоматы не доступны! Ни NFC, ни карта Сбера входную дверь открыть не могут. Это ещё раз подтверждает моё убеждение, что Сбербанк плевать хотел на своих клиентов. Сбер - это самый жадный, непрофеессиональный отвратительный банк.
Дьёрдь Биро
Level 11 Local Expert
May 10
Отказ в обслуживании клиента. Вечером , что бы попасть в зону банкоматов нужно входную дверь открыть банковской картой с NFC , но если NFC на карте не работает то не возможно попасть за дверь. а это - "просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может.
Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, если бизнес предлагает услуги или продаёт товары,
то он заключает публичный договор с любым, кто потенциально может к нему обратиться. То есть заранее соглашается обслужить любого человека."
И такая ситуация со мной приключилась на карте вышла из строя бесконтактная оплата, но вставить карту в картридер и снять деньги можно, срочно не смог снять деньги по вине сбербанка. уйму раз оставлял в службу поддержки банка по телефону претензию . ответ от банка всегда один не смогли с вами связаться по телефону. не извинились до сих пор. и начинают на меня вешать свои проблемы-это сделано потому, что банкоматы грабят и таким образом мы хотим идентифицировать преступников. мне какая разница до ваших проблем? проблемы свои должны решать так чтоб это не подпадало под нарушения Гражданского кодекса РФ статьи 426.
Ниже привожу ответ от поддержки.
На предоставленный ответ службы поддержки банка выражаю несогласие по следующим основаниям:
Некорректное содержание извиненийБанк направил извинения за «изменения в работе», однако суть претензии заключается в отказе в обслуживании определенной категории клиентов. Изменение режима работы не может служить оправданием ограничения доступа к услугам, которые ранее декларировались как общедоступные.
Недостоверная информация о круглосуточном доступе
Если зона банкоматов не функционирует круглосуточно, данное условие должно быть чётко указано:
На информационных стендах в офисе банка;
В онлайн-источниках (включая Яндекс.Карты и официальный сайт банка).
Отсутствие таких сведений вводит клиентов в заблуждение.
Дискриминационные условия доступа
Согласно вашему ответу, круглосуточный доступ к банкоматам предоставляется только клиентам с картами, оснащёнными NFC-технологией, для бесконтактной идентификации. Это создает неравные условия для клиентов, не обладающих такими картами, что противоречит принципу публичного договора (ст. 426 ГК РФ).
Если банк позиционирует зону банкоматов как доступную 24/7, он обязан обеспечить равный доступ всем категориям клиентов без дополнительных условий.
Правовое нарушение
В случае подтверждения факта ограничения доступа к услугам, заявленным как публичные, действия банка могут быть расценены как нарушение ст. 426 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает коммерческие организации оказывать услуги каждому обратившемуся на равных условиях.
Требования:
Исправить информацию о режиме работы зоны банкоматов во всех публичных источниках;
Устранить дискриминационные ограничения доступа или привести условия в соответствие с законодательством о публичном договоре;
Предоставить письменное разъяснение по указанным пунктам.
Прошу рассмотреть претензию в установленные законом сроки и направить мотивированный ответ. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы.
"***, мы рассмотрели ваше обращение №250413-7000-870647 от 13.04.2025.
Вы обратились cжалобой на невозможность входа в зону самообслуживания.
Решение:
***, нам не удалось в вами связаться для предоставления ответа.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в связи с изменением режима работы круглосуточных зон самообслуживания.
Эти меры были приняты в целях обеспечения вашей безопасности и сохранности имущества. К сожалению, участившиеся случаи вандализма и произошедшие инциденты с поджогом в наших офисах вынудили нас ограничить доступ к зонам самообслуживания.
В выходные дни доступ к банкоматам возможен только по картам с поддержкой технологии NFC.
Однако в будние дни зона работает в обычном режиме с 06:00 до 23:00 без необходимости использования карты.
Мы рекомендуем вам перевыпустить карту, и подключить функцию NFS для удобства использования.
Мы ценим ваше доверие и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
С уважением, Таранова Лилия
Специалист ПАО Сбербанк"
Обращаюсь постоянно.Сотрудники отзывчивые и не стараются побыстрее избавиться от клиента. Бывали случаи, когда сотрудник не мог самостоятельно решить проблему,но вызвав более опытного проблема решалась.
Не открывайте детям вклады в Сбере. Обратно забрать деньги сможете с большим трудом. Человекоцентричность Сбера на практике - не более, чем лозунг, бегущий сильно впереди реальных возможностей и подходов.
О чем хочу рассказать и предостеречь - если коротко, то перед тем, как открыть вклад в Сбере - внимательно читайте весь возможный текст, мелкий, спрятанный, условия, оговорки и т.п. Иначе есть риск, что обратно получить деньги будет крайне сложно.
Теперь детали и подробности.
Сын (14 лет) решил накопить денег на электрогитару и целый год бережно и терпеливо откладывал все карманные и подаренные на праздники и ДР деньги. Летом даже подрабатывал курьером. Глядя на серьезность этих намерений - решил я научить Ребенка финансовой грамотности и поддержать его самостоятельность - пошли в банк, открыли ему свой счет, завели свою карту (паспорт к этому моменту уже был получен). Накопил Сын ни много ни мало - 30 тыс. На электрогитару, которую хотел, пока еще не хватало и (имел я печальную неосторожность) предложить ему открыть вклад в Сбере.. Благо - и сделать это можно было онлайн, и вариант вклада был с возможностью пополнения и снятия. В общем «туда» прошло всё быстро, гладко, четенько - вклад открыт моментально, просто, без проблем. Естественно, что приняли «галочкой» все согласия и условия (ну не читать же 40 страниц мелкого нечеловеческого шрифта, когда и так «всё понятно»).., заглотил Сбер денежку, исправно принимал последующие пополнения и всё вроде было хорошо..
Прошло около полугода, донакопили нужную сумму и вот настал долгожданный момент покупки гитары. Выбрали, заказали, готовы были оплатить - решили перевести деньги с вклада на карту.
И тут началось…
Оказалось, что снимать с вклада Ребенок (до 18 лет) может не более 30 тыс в месяц.. Хорошо, решили закрыть вклад. Оказалось, что этого нельзя сделать через Приложение, только при личном визите в Банк.
Хорошо, пришли в Банк..
Оказалось, что закрыть вклад Ребенка (до 18 лет) можно только с согласия органов опеки… Получение согласия органов опеки - это отдельная история..
Вы должны взять выписку из домовой книги, взять все документы (паспорта, СНИЛСы, свидетельство о рождении), взять выписку из Банка по счету дебетовой карты, взять выписку по счету вклада, распечатать скрин товара, который хотите купить на средства вклада (в нашем случае - гитары) и всей семьей прийти в МФЦ - подать заявление. И только тогда.., может быть…, через 15 рабочих дней.., органы опеки дадут согласие, с которым можно будет пойти в Банк..
«Спасибо», Сбер, накопили на мечту Ребенку..
Всё понимаю.., закон, защита детей и всё такое.., НО.., уважаемый Сбер!, почему вы обо всех этих условиях не говорите на входе и не ограничиваете на этапе открытия вклада??!!
Да знай я с чем мне предстоит столкнуться, чтобы Ребенок получил СВОИ деньги обратно, напиши вы, Сбер, большими красными буквами перед открытием вклада «Осторожно!!, Сбер не вернет тебе, Ребенок, твои деньги!» - да и не стали бы мы заморачиваться с этим вкладом, под подушкой бы просто хранили.
Но.., спасибо, урок финансовой грамотности всё-таки удался. Зато теперь Ребенок точно знает, что Банкам доверять нельзя.)
Я,ОБОЖАЮ СБЕРБАНК.Мне кажется,я скоро с ним начну сексом заниматься. Постоянно тусуюсь в личном кабинете .Контролирую расходы,беру кредиты а еще благодаря банку у меня есть хата своя и много чего хорошего дома и в семье( все беру в кредит).
Очень хорошие сотрудники работают в этом отделение.
13 числа каждого месяца,у меня списание денег за кредиты и ипотеку. Карту свою оставила у мамы дома,в дерене.
12.02.24 Прибежала (около 19:30) на Коровинское шоссе 20\ 1. Что делать не знаю..Обслуживала меня Калугина Анна,современная,умная видно профессионал своего дела.Открыла мне новою карту,рассказала много плюшек по кредитам и обслуживание.Анечка,вы большая молодец... Очень приятно с вами было общаться!!!Спасибо,что помогли выйти из такой ситуации.
...6807(карта) Эльмира
3 мая 2024 года зашла в офис активировать карту,взяла талончик ,прсидела 30 минут всех человек 5 которые были после меня обслужили ,я сижу ,тишина сотрудники разговаривают по телефону,сидят за компьютером ,спрашиваю почему не вызывают? Идите где 5- 6 окно и там тишина полное равнодушие и безучастность так и ушла ничего не сделав,отношение отвратительное полное безобразие 😡😡😬😬😬
Удобное расположение отделения Сбера. После ремонта гораздо удобнее стало пользоваться, больше стало банкоматов, а персонал грамотный, внимательный и вежливый!!!
Отличное расположение. Рядом с домом. Отличный ремонт. Отличный дружелюбный персонал. Оформил себе карту быстро. Оформил быстро потребительский кредит. Всем рекомендую этот банк.
К сожалению, сейчас, здесь,, после ремонта ", может это и совпадение )),стали очень большие очереди... При последним посещении ждала больше 20 минут, раньше так не было,а так девочки - молодцы, стараются помочь
Отделение находится рядом с домом, по этому постоянно заходим. Если чтот не понятно сотрудники всегда помогут разобраться в ситуации. Один раз забыла покетик, через пару часов, всё в сохранности отдали .
Пользуюсь услугами этого отделения давно. Отличный банк! Практически не бывает очередей. Специалисты грамотные, вежливые, внимательные. Оформляла здесь куплю-продажу своей квартиры. Все прошло на высшем уровне. До сих пор пользуюсь банковским сейфом и другими услугами. Девочки молодцы!!!
Хорошее отделение, удобная локация, рядом остановка общественного транспорта, а также всегда есть где припарковать авто. Девочки молодцы, все объясняют, услуги продают, но не навязывают. Через 900 заказывала деньги в это отделение, пришла к назначенному времени, а им эта инфо не поступала, при этом мне не отказали, а быстро проверили есть ли в наличии нужная сумма, извинились и выдали. Также заказывала у них карту, все отлично, правда не пришла смс, что карта уже в отделении, но это уже мелочь, главное клиентский сервис, молодцы.
Один из моих любимых отделений,очередь бывает но редко,персонал вежливый,стараются решить любую проблему,всегда ездию только к ним,место для парковки найти можно
Сбербанк списывает с пенсии деньги не оставляя прожиточного минимума,при выяснение ошибки обманывают пенсионеров.Всем пенсионерам не рекомендую переводить пенсию в сбербанк,рискуете остаться без средств к существованию
Моя мать является пользователем этого отделения. Я иногда её сопровождаю. Хотя все сотрудники вежливые и грамотные, она всегда старается попасть на приём к Панову Тимуру Сергеевичу. Всё чётко, по делу, ничего лишнего, и в то же время есть ощущение доверительного общения. Тимур Сергеевич профессионал 100%.
Хорошее отделение, правда не нравится что сотрудники банка теперь носят кежуальную одежду. Но не буду снижать из-за этого оценку, так как это не их вина. Считаю что представитель банка должен выглядеть официально.
Хорошее обслуживание. Электронная очередь делает своё дело: никто: "я просто спросить" не пройдёт... Удобное местоположение. Спасибо сотрудникам за их квалифицированность и терпение.
После ремонта настал ужас..
Сотрудники не знают, как решить вопрос клиента, зато могу сварить мне кофе
4
Галина Буринова
Level 17 Local Expert
April 26, 2023
Всегда хожу в этот банк,т.к.находится рядом с домом!Нравится,как всё устроино внутри помещения,а так же быстрое и профессиональное обслуживание!Рекомендую обращаться именно в этот банк!
Отличное отделение. Грамотный управляющий, умеет вникнуть в вопрос и перераспределить людей в очереди. Отзывчивый персонал, вникает в суть вопроса и закрывает его на профессиональном уровне. Нет очередей!
Обслуживание прекрасное.Получила подробную консультацию и информацию по интересующим вопросам!!!На все вопросы был получен ответ!!!Спасибо за внимание к клиентам!!!
3
Полина Карабанова
Level 9 Local Expert
November 9, 2024
Суббота, народ нашел время придти в банк, а тут 1 специалист на всех… очень долго ждать в очереди ..
примите меры пожалуйста