Номер показали после полной оплаты за два дня, посмотрев номер, оказалось, что он представляет из себя каморку 2 на 2, к тому же с общим санузлом. Сразу же пошли к администратору с вопросом о возврате денег, изначально нам сказали, что отель платит комиссию букингу в размере 15%, а посему понесет расход, если просто вернет нам деньги, поэтому мы согласились компенсировать эти 15 и забрать остальную сумму, администратор сказала хорошо, сейчас позвоню
руководству, попопрошу перечислить вам деньги обратно (оплата производилась посредством перевода денег по номеру телефона на карточку владельца), на что владелец ответил, чтобы нам ничего не возвращали, что они правы, у них уже куча таких клиентов было (что уже говорит о качестве отеля), но потом эти клиенты извинялись и им все нравилось, после чего сбросил трубку. Из аргументации были приведены правила букинга по поводу оплаты брони, там имеется пункт, по которому бронь, отмененная менее чем за день до заезда изымается в полном объеме, но у нас была бесплатная бронь и речь шла непосредственно о возврате оплаты за номер, на личный диалог выходить отказался, администратору отвечал с большими задержками, в целом вел себя крайне хамовато и агрессивно (судя по сообщениям, которые администратор нам процитировал). После звонка в поддержку букинга и часового ожидания согласились вернуть 2000 из 4200 оплаченных при условии отмены брони (учитывая что мы уже заселились). В целом никому не советую пользоваться услугами данного отеля (хостела), владелец совершенно не клиентоориентированный, в случае каких либо проблем на адекватное решение расчитывать не стоит.
В букинге был заявлен как отель, по факту хостел. Трёхместный номер с туалетом и душем на фото оказался коморкой не более 4 м квадратных, написано, что 10 м. Тесно даже одному. Туалет и душ на этаже. Звукоизоляция ужасная. Посреди ночи, сосед решил поговорить по телефону и починить замок входной двери. Одним словом, бессонная ночь. Да ещё матрасы, из которых вылезли пружины добавили удобст. Обидно, что вводят в заблуждение некорректной информацией. Хотя расположение очень удобное.
Забронировала номер, в день заезда потребовалось позвонить в отель по орг. вопросам. Если бы я не позвонила, наверное, только при попытке заселения выяснился бы факт, что забронированный мной номер передали кому-то другому (меня отель сам и не предупредил бы, видимо).
На вопрос, как такое возможно (бронировала на букинге), получила "ну вот случаются такие накладки, и это часто так" 0)0)
В срочном порядке пришлось искать другую гостиницу в Москве
2
4
Nadia
Level 7 Local Expert
April 5, 2020
Были тут в феврале 2020, встретила нас бабка, которая не горела желанием нас заселить. Мало того, что не додала сдачу в 1000₽, так даже не извинилась за это. При нас развернула парня, который зашёл после нас на заселение, сказав ему с порога: «мест нет!мне не важно, что вы там бронировали, у меня все занято!». Также эта бабка, после оплаты сразу сказала: «сейчас будем отменять бронь на букинге», это чтобы % не платить.
Относительно самого хостела:уборщицы узбечки, все грязное, в санузел не зайти, ничего не моется и не убирается! Мусорки полные, раковина в волосах и соплях, в душевую вообще страшно встать.
Что касательно номера: на букинге написано, что в номере есть и холодильник, и все удобства, а на самом деле НЕТ НИЧЕГО, кроме вешалки и кровати, пружины которой впиваются в бока. Размером двухместный номер примерно 7кв м. На 2 человек нам дали 1 полотенце и 1 односпальное одеяло. Стены картонные, слышно все! Спать невозможно. Одним словом - УЖАС, хостел обманывает неправдоподобными фотографиями на букинге. Не идите сюда ни при каких обстоятельствах!!! Вообще не знаю как такое место ещё не прикрыли
Крохотные неудобные комнаты, тонкие стены до такой степени, что слышно даже как люди говорят шёпотом в других комнатах. Номера совсем не такие как указано на фотографиях. Повсюду грязь и пыль, постельное бельё в пятнах, а из кровати торчат пружины.
3
Глустнайа Кукла
Level 4 Local Expert
December 20, 2019
Отвратительное место. Дали номер без окна, хотя бронировала с окном. админинстратор совершенно некомпетентна, отсутствует организация хранения продуктов в холодильнике. Контингент тоже так себе, 2 раза видела наркоманов. И, самое главное, хостел работает незаконно, у них нет кассового аппарата, они не имеют право так работать, выдали какую-то бумажку, которую у меня не приняли в отделе командировок и пришлось платить деньги (немалые) из собственного кармана. Обязательно пожалуюсь во все инстанции
Не сразу найдешь. Высоко, неуютно, узко, тесно. При подъёме на этаж очень высокие ступени.
Плюс: есть вай фай, довольно чисто, сравнительно экономично, не очень далеко от метро.
3
A
Anonymous review
January 18, 2020
Очень грязно,душевые и туалеты грязные,в комнатах грязно,персонал невежливый,на кухне одна плита и то работает одна комфортка.При отказе от такого неудобства и грязи,руководство невозвращают деньги приезжим.