Samurayushka torgovaya kompaniya
26 reviews
January 30
Пользуюсь их услугами второй год уже, в общей сложности посылок 12 получил, и пока никаких существенных проблем не возникало. Да, один раз более 3х месяцев товары на складе в Японии лежали, что расстроило, еще один раз почти неделю на складе во Владике, но бывало и так, что менее чем за 2 месяца от даты заказа до получения в Москве проходило. Отдельно качество упаковки похвалить хочу. Спасибо!
1
February 1
Не советую.
Обманывают с доставкой. Платишь как за дорогую, отправляют более дешевой, отсюда и большие сроки доставки. Сами и палятся, на свой сайте и оправдываются,что просто не правильно оформили на сайте, а доставка другая.
Так же обманывают с курсом. Ждут когда поднимется и только тогда отправляют. Это очень хорошо видно и совершенно не удивительно.
Тех-поддержка,это отдельная тема. Девушка там максимально к-ная. Ей с людьми работать просто противопоказательно, но видимо какая фирма, такие и сотрудники.
2
1
January 10
Спасибо большое за помощь и поддержку хорошая компания и её сотрудники хотелось бы поблагодарить Александру за помощь и информацию
1
December 8, 2024
В последнее время абсолютно ужасный сервис.
Поддержка никакая, менеджеры отвечают сутками и через раз.
Доставка посылок с момента заказа занимает больше полугода, хотя сами же заявляют о сроках 3-4 месяца.
Вопрос даже не в санкциях, и текущих реалиях, а в том, что посылки валяются на складе во Владивостоке неделями и их просто забывают/не могут/не хотят отправить по России.
Заказы теряются и узнаешь об этом спустя месяц после оплаты, и то, когда сам написал в поддержку.
Выглядит так, как будто им вообще плевать на свою работу. Хорошо, что не забывают сразу же списывать комиссию за свой «сервис».
1
1
February 19
Отличная компания, всё сделали как нужно, товар пришел в сохранности, скорость доставки отличная, рекомендую)))
2
July 24, 2024
Работой сайта и посредника я доволен. Первая часть посылок быстро доставлена, практически за месяц. Все посылки были в коробках, в которных шли по Японии до склада. Поэтому всё целое.
Менеджеры быстро выкупают лоты по ссылке и ведут переговоры с продавцами по просьбе в комментарии к заказу.
Также менеджеры были на связи.
2
1
June 21, 2024
Компания на троечку. Обратную связь можно ждать по 2-3 дня. Выкуп товаров не самый быстрый.
Курс , не самый лучший. Комиссия 10% грабительская.
Но по скорости морем , наверное одни из самых быстрых из медленных))
1
2
June 26, 2023
В качестве плюсов компании отмечу скорость получения обратной связи от работников (на все вопросы отвечали в течение одного дня с поправкой на часовой пояс), скорость доставки (заказ пришёл за полтора месяца, три недели из которых заняла доставка внутри России) и возможность оформления заказа по 50% предоплате. К упаковке товара никаких претензий у меня нет, но и заказывал я одежду, которую достаточно тяжело повредить при транспортировке.
Единственным критичным минусом для меня оказался сайт компании: я не мог зайти в личный кабинет используя Google Chrome (форма аутентификации постоянно сбрасывалась к исходному значению), а график морских отправок, по ощущениям, больше не обновляется. Также ссылки из писем со статусом доставки, которые будут Вам приходить на почту, возможно будут вести на страницу с незаполненными полями, а вся актуальная информация о заказе будет содержаться в личном кабинете.
2
1
December 6, 2023
Упаковано хорошо и все заявлено как на аукционе. Поддержка на высоте ответили на все возникающие вопросы сразу. Покупал 1-й раз были сомнения но все оказалось на высоте. Сроки доставки соответствуют заявленным.
2
1
April 27, 2024
Все на высоте. Качество обслуживания великолепное! На все вопросы ,четкие и подробные ответы. Бережное отношение к купленным товарам.
1
1
February 15, 2023
Из плюсов - всё получил боле менее хорошо. Упаковали. С сайтом разобрался. Непонятно только, почему сумма заказа постоянно увеличивается и приходится доплачивать... ну да ладно, япония - страна-загадка.
Теперь Претензия - по части работы с клиентами, звонишь по телефону - мурлыкают, как котики, ничего не слышно, очень тихий микрофон или связь плохая, по 10 раз говоришь одно и тоже. АТС, которая будет определять номер и автоматически открывать карточку клиента с заказами стоит копейки. Фамилию по буквам говоришь - ничего понять не могут, заказ не найден... Теперь по поводу локации - вся эта контора находится на огромном непонятном складе. Куда ехать непонятно, куда идти - непонятно. Все двери закрыты, ни надписей, ничего. Звонишь, спрашиваешь "вы где?", начинают глупые вопросы задавать "а вы где? а что вы видите?". Блин, ну 2023 год, ну можно же хоть карту на сайте сделать со стрелочкой или на принтере напечатать стрелку и приклеить? Хорошо, скучающий охранник вышел покурить и показал куда идти. Далее, заходим на склад. По складу ходят какие-то люди без опознавательных знаков (думал клиенты). Стою жду жду жду, один очнулся - вам чего? Блин! Ну тыб хоть поздоровался с клиентом или представился, хоспаде. У кладовщика та же проблема с поиском заказов. Искал искал искал, вроде что-то нашел. Говорю - вас сложно найти, повесьте на дверь бумажку, что вы здесь находитесь... Он мне отвечает - да мне вобще пофигу, это не мое дело. Отдал посылки, документы не проверил, че попало. Очень жаль, что руководству фирмы наплевать на клиенториентированность.
12
1
June 24, 2023
ВНИМАНИЕ, идёт обмен на сумму отправки посылок.
АВИА тариф они берут теперь вес + объемный вес. И ваша посылка в 2 кг обходится более чем в 20 тысяч рублей! ТАРИФ НИГДЕ НЕ ПРОПИСАН, нарушение ПРАВ , думаю стоит сбираться и коллективно подавать в суд
9
1
September 8, 2023
Сначала все было более или менее нормально, кроме ответов по неделе, но в этом году полная звезда: на сообщения толком не отвечают, метод отправки молча меняют (из-за чего вы становитесь должны еще кучу денег), отдают ваши данные по заказу каким-то левым брокерам с плохой репутацией, отправляют посылку из Японии по три месяца. Отвратительно, больше никогда не обращусь, хоть на рынке посредников выбор и не очень большой.
UPD. С недавнего времени безграмотные менеджеры требуют фото (!) разворота паспорта с пропиской (!) для таможенного оформления, хотя заранее оповещают о том, что с вами свяжется таможенный брокер и запросит эти данные сам официальным способом. Не могу получить посылку уже с апреля (сегодня - 7.09)
К тому же разговаривают с клиентами как хотят ❗️
4
1
September 2, 2022
Разочарована навсегда. Получила разбитый и не упакованный товар. Начну вообще со старых ещё впечатлений от работы компании. На сайте в отзывах написано, что доставляют быстро. Заказывала много раз, от момента покупки товара в Японии до получения его в Краснодаре всегда два месяца. В последний раз 2 мес и одна неделя. Но об этом вы нигде не прочитаете, потому что негативные отзывы они у себя не печатают. Объективно не понятно сколько таких "довольных" клиентов. Всегда получала идеально упакованные вазы, что даже не могла себе представить,что случится следующее. Последнюю просто засунули в пакет, накидал 5 листов бумаги и конец. Как выяснилось в последствии, отправляют в том, в чём прислали из Японии. И никто ни о чём не считает нужным предупреждать покупателя, например, что ваза из Японии пришла голая в коробке. Тьфу, да кому это надо!!! Так что дорогие покупатели отращивайте третий глаз, чтобы знать в каком состоянии и в какой упаковке ваш товар пришёл из Японии, потому что безразличные сотрудники компании вам не товарищи. Предыдущие 14 ваз идеально оказывается упаковывали заботливые японцы. Мой оплаченный товар ещё неделю или более пролежал на складе компании, пока я сама не заинтересовалась в чем дело, никто не соизволил объяснить или предупредить. Так же вы не дождетесь ни извинений за безразличие и не компетентность сотрудников, ни тем более финансового возмещения расходов. Отношение будет в стиле ,, сами ослы, что к нам обратились ". Будьте бдительны.
16
2
April 14, 2023
С компанией работаю давным давно. Можно сказать с начала деятельности самураюшки. Я доволен. Благодарен за организацию процесса покупки и доставки. Приобретал товары разной категории от реле до двигателей , все организовали в лучшем виде. Желаю коллективу компании успехов и процветания.
1
6
November 2, 2021
У меня только слова благодарности, спасибо вам за работу. Всегда быстро, администраторы проконсультируют если запутался, посылки всегда хорошо упакованы. Ещё раз, спасибо Вам за вашу работу.
3
5
April 30, 2023
Вариант получения товара 50/50. Делел заказ на две запчасти скутера, одна запчасть через 3 месяца поступила, вторая имеет статус на "складе в японии" вот уже 6 месяцев. Вывод долго и не факт что получите.
3
1
May 26, 2023
Удивительные человеки( Три дня подряд задавал вопрос о возможности доставки лота с Yahoo в россию... Молчат.... Очень рад , что не закинул денег им на счёт заранее! Отвратительно!
7
1
January 31, 2022
Доставили дорогой товар быстро, аккуратно и недорого. Удобно пополнять счет и платить за товары без комиссии. Постоянно заказываю разные товары из Японии товары через сервис
2
7
October 24, 2022
Ужаснейший сервис. Долго и дорого. Уже третью неделю не могут собрать посылку на складе во Владивостоке и отправить по стране
8
1
January 22, 2021
Работаю с фирмой уже 10 лет , всё как часы , благодарен за сотрудничество и понимание !
1
10
December 7, 2022
Здравствуйте!хороший магазин!все товары из Японии пришли!всё океюшки!
2
3
July 13, 2021
Единственное замечание продавцы электроники не всегда отвечают на вопросы о товаре.
1
6
October 11, 2022
спасибо, взял две фигурки с аукциона по 1000 каждая и теперь долг 7121
11
2
June 21, 2021
Постоянно заказываю из Японии товары через них,молодцы одним словом!
1
10
October 4, 2022
Сервис и доставка ужасная,читая отзывы понимаю,пишут сами сотрудники.
8
1