Samsung
Directions
Paveletskaya
400 m
Bolshoy Strochenovsky Lane
56 m
Customer traffic and business hours
20:00Usually not very busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
139 reviews
May 12, 2021
Здравствуйте. Хочу рассказать Вам историю, которая очень красочно расскажет о работе данного "фирменного места". Почти год назад я купил телефон, Galaxy A71. Был счастлив вернуться к любимому бренду. Не прошло и года бережного обращения, что было признано авторизованным сервис центром, как отказалась работать основная плата, очень странно, обидно, надеялся что этого не произойдет по крайней мере пару лет, как написано в законе о правах потребителя. В расчете на профессиональную помощь обратился в сервис центр по адресу ул. Валовая, д. 11/19. В первый день, приехав без документов о гарантии, получил отличный сервис в оценке стоимости ремонта, но узнав цену ремонта в 16000, что является ценой довольно большого выбора приличных аппаратов другого бренда, решил поискать гарантийный талон и нашел. Вот тут начинается самое интересное. Сдав аппарат сотруднику и получив уверение, что ремонт займет не более часа остался ожидать. Через 2 часа ожидания и молчаливых взоров сотрудников, решил узнать почему так долго...не поверите, оказалось, что в процессе ремонта была испорчена задняя крышка аппарата, замены для которой почему-то не оказалось в наличии, а ожидание ее подвоза займет пару дней, о чем почему-то сообщать мне ни кто не собирался! Узнав все это, я принял решение забрать телефон с испорченной крышкой, заменить которую мне пообещали максимум через день, без очереди и в любое время. Далее меня попросили подождать еще полчаса, дабы инженер нанес какой-то номер...Через полтора часа ожидания я не выдержал и обратился к старшему дабы получить свой телефон. Старшая смены формально извинившись принесла мой аппарат и уверяя, что крышка будет в наличие на следующий день, что мне обязательно позвонят и пригласят прийти для ее замены, добавила пожелание получить положительную оценку их сервису. С тех пор прошло 6 дней....ни звонков, ни смс, ни замены крышки нет! Мало того, что техника прослужила меньше даже гарантийного срока, что уже нанесло мне моральный ущерб, так еще и откровенное наплевательское отношение работников сервиса нанесло еще больший моральный ущерб. Но на этом история не заканчивается, я решил обратиться с письмом к президенту компании в России, что якобы возможно через официальный сайт. Написал письмо, приложил все документы: о покупке, о оценке стоимости ремонта, о гарантийном ремонте и что бы вы думали...ноль эмоций, на следующий день пришло сообщение, что обращение принято и передано менеджеру по работе с клиентами, хотя на официальном сайте написано, что обязаны разобраться в течении 24 часов, прошло уже 3 суток. Следующий этап, подача пакета документов в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителя. Никому не советую не только пользоваться услугами данного сервиса, но и вообще продукцией компании. Спасибо за внимание.
15
2
August 5, 2022
1) я не давно вызывал мастера в качестве диагностики.
2) Человек который приехал, понравился как мастер, знает суть своей работы. все объяснил и подсказал. Диагностика была платная. все ок с этим
Но вот ваша тех поддержка реально отжигает, после такого я навряд ли захочу брать технику от вашей кампании а теперь давайте я расскажу по чему
3) Позвонили мне где то в часов 10-11 рабочего дня, я сказал что занят и позвоните в часов 12 (так как обед будет) попрощались. как вы думаете, позвонили они ? конечно нет. они позвонили на слд день и я больше скажу, я скинул они перезвонили минут через 20 я опять скинул и опять звонок. в итоге (1 звонок 10:41 второй 11:44, и третий звонок в 11:54) так мало того, они еще и жене звонили. кайф да? как после такого можно относится к вам? этот отзыв я оставлю и в других местах. Не когда не думал что ваша кампания скатиться до такого уровня.Даже больше скажу, Я добавлю в ЧС номер с которого мне звонили.
2
August 11, 2021
У Samsung нет сервиса.
Важно понимать, что когда вы решите обратиться за сервисным обслуживанием в Samsung, у вас этой возможности не будет. Официальный сервисный центр - это подряд, совершенно другая организация, которая просто еще и подрабатывает у Samsung. Их цель заработать деньги, а не оказать помощь покупателю техники Samsung.
Если вы решите отремонтировать изделие Samsung через год после покупки, то этот сервисный центр только выставит цену и не будет разбираться ваша вина в этом или производителя. Они могут. Так, во всяком, случае говорят. Но станут делать, только если их попросит Samsung. Как вы будете решать это с Samsung - уже ваша проблема. Они не взаимодействуют друг с другом. Потому что это не сервисный центр, а лавка по ремонту, просто ещё и находится в магазине Samsung.
Решать что-то с производителем - задача не лёгкая. По телефону горячей линии отвечает человек, который откровенно говорит, что у него нет ответов на эти вопросы и если вы хотите чего-то, то действуйте через Роспотребнадзор. Кстати, буквально тоже говорят в сервисном центре. Сотрудники сервисного центра уверены, что сервис нудно ещё заслужить. И прежде чем получить услугу, нужно побегать, погрузится в законы и доказать, что вам она положена.
Рассчитывать на официальную переписку с решением проблемы тоже не выйдет - у Samsung нет электронной почты, собственно, как и нет сервиса.
5
2