Samsonov Hotels
Directions
Narvskaya
1.76 km
Старо-Петергофский проспект
41 m
Similar places nearby
40 reviews
January 20
Номер отличный, всё необходимое есть, в комнате тепло зимой. Летом, судя по кровавым следам на потолке, комары досаждают. Постельное приятное чистое. Минус это грязные полотенца, дешёвый чайник с неприятным запахом, шумноватый холодильник. Самое неприятное это запах канализации. Также если у вас нет налички будете искать, часть взяли переводом, а часть пришлось идти в банкомат снимать. Отчётных документов не предоставили, хотя обещали. Плюс - рядом остановки автобусов и трамваев. Относительно не далеко от центра. Итог: технически всё предусмотрели, но .... смотрите минусы.
2
January 16
Очень понравилось, все как и заявлено. Номер классный, чисто, есть все необходимое. Персонал хороший, отзывчивый 👍 вежливый. Однозначно рекомендую всем и приеду еще обязательно
May 3
Обращение к руководителю! Проведите для своих "администраторов" курс, как общаться с клиентами! Клиентоориентированность отсутствует! Не представляются при разговоре, не сразу отвечают на звонки, хамят, направили код от двери входной, далее от номера, но не дописала символы, а только цифры, и указала, что мне должно быть не трудно догадаться, позор! Это Ксения, если она верно указала потом свое имя. Номер как на картинке, но в тот, который бронировали не смогли заехать, запах канализации! Пришлось просить другой номер меньшей площадью, кроме этого бронировали на 2 суток, в сообщении написали что доплата только наличными, я специально сняла деньги, по факту в этом месте нет администраторов, мне направили очередной код, и в очередной раз нахамили, кроме этого, когда уже заехали, и все было оплачено, не смогли попасть в номер после целого дня прогулок по городу с ребёнком 7 лет, пришлось звонить "администратору" она естественно не представилась, я задала вопрос, она уточнив делали проговорила что сейчас проверят и закончила разговор, вернее будет сказано, что она положила трубку, потому что я в этот момент ещё задавала вопрос, но я не гордая перезвонила, и трубку никто не взял! Научите их общаться по телефону, как минимум составьте скрипт, чтобы они слово в слово говорили, и умели здороваться, обращаться к клиенту по имени, и в конце разговора уточнять остались ли вопросы! В "отеле" за 2 суток сплошные неприятности от такого сервиса. Вода в кране с жутким запахом лягушек, покупала 5 л бутыль для чайника, в коридоре есть кулер, но нет стаканов. Чайник течет, на втором этаже телевизор не работает, спальное место на втором этаже это просто матрас на полу. У меня рост 158 см, на карачках там передвигаться, ребёнок 7 лет, 135 см постоянно бился головой. После этой поездки с таким некачественным обслуживанием абсолютно точно буду выбирать другую гостиницу. Выбор пал на эту только потому что мне нужно было рядом с больницей, и по предыдущему визиту в другой филиал. Вывод: меняйте/учите администраторов не хамить, а выполнять свою работу, они у вас даже не знают есть ли рядом с отелем парковка, а должны презентовать отель ещё на этапе бронирования, хоть понимать где он находится территориально. В общем сплошное разочарование! Диван на первом этаже продавленный, запах это просто отдельная история, хочется чтобы провели проверку этих комнатах. В номере есть плита, не знаю работает или нет, не включала, есть кастрюлю, есть 2 комплекта на 3 х человек: тарелки, вилки, ложки. Тарелки уже тоже пора менять, видимо не одно поколение ими пользовалось.