Самокат
38 reviews
November 19, 2024
Не могу поставить низкую оценку, т.к. ребята реально выручают, когда что-то забываешь. Понятно, что стоимость доставки включена, поэтому цены всегда чуть выше. Стараюсь заказывать только продукты, собственное производство Самокат, но не выпечку и готовое - это беда бедой. Пробовали заказывать и круассаны и десерты, всё не вкусное. Ессно готовые бутеры, салаты даже не пытались. Доставка в среднем 10-15 минут, меня устраивает. Вода самокат, сырки и молоко - всё вкусное и свежее. Что не нравится: нет отзывов на товары, я каждый раз посылаю отзыв, но нигде они не отображаются. Возможно люди заказывали бы больше продукции Самокат, если бы не риск. И нет совершенно никакой работы с клиентами. Какой бы отзыв не оставил, нет ни баллов, ни скидок ничего. А иногда приходят испорченные товары. В принципе скидки очень редкое явление.
2
March 6
Товар весовой как овощи и фрукты не соответствуют заявленному весу по каталогу, в чате прирывают разговор, оператор не знает законов РФ, бросает трубку, условия их верните товар только потом мы вернем деньги в течении 10 дней. Прошу просто сделать замену на указанный вес, мне отказывают. В магазине и так завышенные цены да они умудряются делать недовес. Ужасный сервис!
April 1
Безобразное отношение к постоянным клиентам, ребенок ждет заказ 1 ,5 часа
Ему нужно уже спать
Прошу принять меры и наказать за не уважение
А так же прошу дать мне ответ о мере наказия, в противном случае буду жаловаться выше за не уважение и расстройства ребенка
1
November 20, 2024
Заказывала памело, в карточке стояла цена 258 руб за 1 шт вес 1 кг. По факту привезли памело весом 500 гр чуть больше апельсина. На мою претензию что в карточке у них указан вес продукта 1 кг сказали да это ошибка мы в течение двух дней поправим, но стоимость мне пересчитывать отказались. Таким образом я преодолела памело стоимостью больше 500 руб за кг. Жульничество. Модочные продукты привезли со 90% истекшим сроком годности
2
September 12, 2024
Самокат уже который раз демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Несколько раз привозили тухлые продукты. Сегодня в очередной раз «порадовали». Курьер не удосужился в дверь позвонить и отменил заказ, потому что не смог связаться со мной. Попросила его вернуться, переоформила заказ. Было очень важно, чтоб быстро привезли. В итоге какие то невнятные извинения от администратора и мороз от курьера. Создайте кто нибудь достойную доставку с нормальным сервисом
4
May 7
Заказала одежду, не подошел размер, вернуть не могу уже неделю, динамят с курьером, не отвечают в переписке, буду подавать жалобу в прокуротуру. Не берите у них вещи.
January 29
Если хотите поиграть в боулинг, то лучше выберите другое место. Абсолютно хамское поведение со стороны персонала. Раньше было намного лучше
April 17
Безобразная контора!
Буду делать везде антирекламу Самокату.Привозят гнилые овощи,на вопросы не отвечают.
Никонда больше не воспользуюсь этим Самокатом.
November 4, 2024
Довольно часто заказывала здесь продукты по мелочи, когда что-то нужно срочно, т.к. у сервиса одна из самых быстрых доставок (даже если они задерживают ее вдвое, обычно это выходит быстрее, чем у других доставщиков).
За несколько лет пользования сервисом (с частотой заказов в среднем 1-2 в неделю) было всякое:
- пару раз заказ привозили не весь (но недостающие продукты через поддержку получалось получить чуть позже),
- однажды товар пришел с плесенью в пределах срока годности (деньги без проблем вернули),
- однажды хлебобулочное изделие пришло с волосами (в качестве извинения направили промокод),
- ну, и так далее, изредка были небольшие изъяны.
Но сегодня я окончательно разочаровалась в сервисе. Собственно, ключевое (и, возможно, единственное) преимущество сервиса - это быстрая доставка, минут за 15-30. Сегодня я в очередной раз оформила заказ в Самокате (через приложение Купер). Доставить продукты обещали в интервале 15-35 минут. Прошел час, я не получила заказ - написала в поддержку. Поддержка спустя длительное ожидание написала про высокую нагрузку и про то, что скоро они мне заказ отправят. Так прошел еще час, я по-прежнему заказ не получила. Писала и в поддержку Самоката, и в поддержку Купера - без толку, доставка от этого не ускорилась. Заказ мне привезли лишь спустя 3 С ЛИШНИМ ЧАСА ожидания.
Кроме того, что так сильно задержали доставку, которая действительно нужна была мне в течение 30 минут, 2 позиции - мороженое - пришли полностью растаявшими. 3 часа они лежали в тепле в ожидании курьера, поэтому неудивительно, что приехали они в совершенно непригодном состоянии.
Когда я делаю заказ заранее и мне непринципиальна скорость доставки, я обычно оформляю заказы в других магазинах, преимущественно гипер, с более широким ассортиментом продукции. Поэтому если б знала, что ждать придется 3+ часа, либо в ближайший Перекресток сама б дошла, либо заказала там же.
5
November 8, 2024
Безобразное поведение доставщика!!! В подземном пешеходном переходе в Митино, на пандусе для инвалидов и людей с детьми в колясках - двигаются на высокой скорости, не спешимсись, сигналят, чтобы их пропустили, хамят на замечание!!!
3
June 3, 2024
Сервис ужасный. Заказала бейгл с КРАСНОЙ РЫБОЙ. Приложу скрин как он выглядит в приложении, и фото того,что я получила со скидкой за 279 руб)
А, кстати, доставку ждали час! Обещали привезти горячим, а в итоге этот бублик холодный, сухой и с 2мя крошечными ошметками от рыбы
В поддержке деньги за товар возвращать отказались, дали не нужный промокод, прокомментировав,что товар соответствует описанию:)
3
October 19, 2023
Самая не культурная организация!!!! На одной из точек Алтуфьевское шоссе 72 торговый центр "Наш" работники, которые развозят еду постоянно курят около самого входа в ТЦ аккурат рядом со знаком не курить. Всё лето делалось замечание, как посетителями центра, так и охранниками ТЦ. Результат равен нулю! Не вытерпев такого пренебрежения подошла к руководству точки забавная реакция, продолжая сидеть в телефоне дама, не глядя на меня, вышла сказала не курить здесь и зашла обратно. Я попросила номер начальства - не дали. Далее попробовала позвонить на горячую линию, дозвон был в течение 5 минут (5 минут ожидания), после чего мне сказали, что меня не слышно, мне перезвонят и ... никто соответственно мне не перезвонил. Еду в этой компании я точно заказывать не буду.
2
3
September 6, 2024
Стоимость товаров повышается, но вместе с этим понижается уровень сервиса: доставщики всегда, абсолютно всегда опаздывают. Сейчас звоню в поддержку и жду уже 8 минут, чтобы пообщаться с оператором. Надеюсь, появится альтернатива этой компании и я перестану быть клиентом.
2
April 1
Очень приятное место, вкусная еда, все здорово!
December 23, 2023
Самая ужасная и бесполезная горячая линия. Один заказ привезли два раза и за оба сняли оплату. Когда привезли второй раз аналогичный заказ курьер на мой ответ, что это ошибка и товар мне не нужен, просто оставил его у двери. Пункт сборки находится в соседнем доме. После безуспешной попытки дозвониться на горячую линию пришлось отнести второй заказ самостоятельно в пункт сборки. Где товар приняли, но сказали, что с возвратом товара и денег необходимо закрыть вопрос через горячую линию. У них нет такой возможности. Весь день прошёл в неудачных попытках объяснить ситуацию и получить свои деньги. Ответа так и не поступило. Горячая линия - это вообще цирк. Операторы не понимают суть запроса и технически не имеют возможности решить вопрос.
8
October 30, 2024
1. Курьер привез заказ, пришел, ничего не отдал, ушел и отменил заказ
2. Жду доставку уже больше часа, больше часа он находится в состоянии "ещё чуть-чуть и едем к вам"
2
October 25, 2023
Пункт сбора продукции открыли на ул. Маршала Савицкого дом 12. Это просто какой-то кошмар! Мы живём в этом доме 15 лет! Курьеры загадили все клумбы и палисадники мусором! Ну а самое главное, работа у них идёт круглосуточно и непрекращается шум и грохот от рохл, на которые собирается товар! И это по бетонным полам в многоквартирном панельном доме! Видимо придётся вызывать полицию, потому как просто разговоры не действуют!
5
1
February 11, 2023
Все интересно, коллектив замечательный, есть велосипед. С покупателями общение хорошее. Есть форма. Так же есть в помещении все для еды и санузел. Готов Даше продолжать работать. Время ожидания 2,5 минуты. Это замечательно. Интерьер хороший. Спасибо.
2
4
June 27, 2024
Суп отвратительный, это этого заказывала и никаких претензий не было. Сейчас же что-то происходит хрустит и креветки жесткие. 360₽ за такой не вкусный суп уж очень дорого
3
October 16, 2023
Хороший интернет магазин ребята доставляют в срок. Молодцы так держать. Продукты всегда свежие,за качеством следят а это важно.
2
3
March 7, 2024
Вы когда сажаите за электро велосипед объясните что по пешеходному переходу ездить нельзя.
Один ваш сотрудник протаранил меня в ногу
На широкой улице1/1
И даже не извенился
3
November 17, 2023
Мне нравится это служба доставки продуктов, еды и заказов ( с недавнего времени). Всегда быстро и четко. В заказе ничего не забывают. По крайней мере по району Кузьминки.
2
1
July 28, 2024
Привозят просроченные товары и не хотят возвращать за них деньги , не рекомендую заказывать у них товары !!!
July 22, 2023
Я была лучшего мнения до того, как пришлось заказать доставку. Привезли настолько тухлую селёдку с неистекшим сроком, что мгновенно провоняла вся квартира, даже через двойной пакет. Достоинство одно - доставили быстро.
1
2
February 2
Дичь с вьездом
November 9, 2024
Очень хороший коллегии... 👍
2
August 26, 2023
Привезли только что филе курицы. Тухлая, воняет! И привезли йогурт , до завершения срока годности осталось 2 дня !
3
April 30, 2024
Ужасный сервис , оператор не может помочь и ничего не знает.
3
October 15, 2023
в заказ не положили воду и не отвечает поддержка, лучше самому ходить чем заказывать у них
3
1
July 27, 2023
худшая организация по доставке продуктов. постоянные опоздания, непрофессиональная работа службы поддержки.
3
September 18, 2023
Без подробностей . Поставил бы минус . Если есть обратная связь пообщаюсь , объясню.
2
October 29, 2024
Звериная тема
September 5, 2023
Возят тухлятину,срок годности прошел неделю назад,дозвониться не возможно.
1
August 12, 2023
И сама фирма не хорошая.И доставщики оставляют желать лучшего.
3
December 24, 2022
Очень быстрая служба доставки. Хорошие цены.
2
1
August 14, 2023
Все отпад, приеду на следующую ревизию)
1
2
June 4, 2023
Отвратительный сервис, долгая доставка, могут просто забить и не привезти заказ, отменив его через 2 часа с момента оформления.
3
March 14, 2023
Просроченные или испорченные продукты постоянно
3