Много букв.Переехал в новую квартиру нужен был интернет проводной,смотрю в доме аж 12 провайдеров,ну думаю проблем не возникнет но ошибся,звонил всем именитым провайдерам для меня и слышал одну и тужу фразу-хочешь интернет найди еще 9 абонентов так как для меня места нет,оставались те про которых не слышал большинство кормили завтраками и фразами там смотреть надо,номер отдали технику,вы у нас в обработке и тд,обратил внимание на вас но смущал тот факт что рейтинг очень низкий ну думаю куда деваться момент требовал действия,созвонились договорились что приедет техник на днях техник перезвонил в этот же день приехал посмотрел говорит немного проблемно будет но все сделаю(кооперативные подъезды там своя кухня как выяснилось) договорились на следующий день и вправду как и обговаривали позвонил приехал,провод ему пришлось по фасаду кидать с 10 этажа крыши до 5 этажа,я думал что боком встанет,но нет с 2019 и по сей день проблем не было от слова совсем,несколько раз после 1 часа ночи отключали на обслуживание мин 30 примерно,пол года назад решил тариф сменить на 550мб (жаль что более скоростного нет) думал щас опять провод кидать новый и тд а я только ремонт закончил делать,пришел техник посмотрел провод и сказал что изначально хороший бросили,единственное что не понравилось то техник рвался настроить новый роутер а настройка 500рэ стоит)))
Вообщем что хочу сказать я искренне не понимаю от куда такие плохие отзывы,цены самые низкие на интернет по Самаре,что операторы что техники все мы работяги и все шли на встречу,вообщем я сужу со своей колокольни и крайне советую эту организацию как бы и не предлагали другие провайдеры различные скидки мол полгодика плати мало а потом полную стоимость шлю лесом,вы меня однажды не бросили без интернета взамен я вас не брошу)) только просьба сделайте возможность перейти на более скоростной интернет)) желаю удачи вам в вашей работе
У товарищей проблема, по&моему скромному мнению у них нет дублирующего оборудования. Или все что есть очень старое(может и б.у. или не справляется с трафиком). Периодически отключается инет на полчаса, возможно, за это время маршрутизаторы успевают остыть/охладиться. После получаса _неработы_ интернета, всё вновь включается работает хорошо. Может все таки произвести или ТО или замену оборудования, я в этих делах вообще не специалист. Только это ЭТО НУ ОЧЕНЬ СИЛЬНО СКАЗЫВАЕТСЯ НА КЛИЕНТАХ. Перешёл недавно, не думал, что так бывает или может быть. Условная разница в 50-200р в тарифах на Интернет, допустим, точно перекроет потенциальные проблемы/вопросы из-за качества связи. У сеня уже удаленка выпадала несколько раз, в связи с чем не мог решать срочные вопросы по работе. А там точно сумма такого дисконнекта не перекрывает разницу в тарифах и потерь по времени отсутствие в сети и невозможности выполнять свою работу и возникшие риски, с этим связанные. Надеюсь, руководство это услышит и поймет и поменяет оборудование, трассу или что там вылетает в цепочке доступа от клиента в сеть Интернет. А судя по другим отзывам такое часто случается и я далеко не одинок.
Раньше было все прекрасно, но спустя годы испортилось все от качества обслуживания до персонала. Связь постоянно теряется! Подали заявку на высокоскоростной. Звоню в в техподдержку , так как не перезвонили вообще. Оператор вся психованная хамским тоном заявляет, что оператор должен перезвонить С 9 января, а не 9го!!! Руководство, обратите внимание на своих сотрудников. Постоянно хамят! Звонок был в 20:27 по самарскому 9 января 25г.
От безысходности подключили СамараЛан, так как в нашем доме оккупировал только он. По началу более менее работал хорошо, но спустя месяц стал работать не стабильно, постоянные просады и отключение интернета. Очень сильно ждем, когда проведут другого провайдера.
Отвратительная шафрана, все время отключают интернет.
На Куйбышева 35 интернета нет с утра 9 мая, на многочисленные звонки одни отмазы, техник уже сегодня не приедет.
Вот такой вот праздник, спрошу у Роскомнадзора, нормально ли лишать людей возможности смотреть парад
Один из первых их клиентов и пришло время прощаться. Отваливающийся инет, нулевой пинг...
но последней каплей стало общение с службой поддержки... хлебнул ностальгии о бти, сбербанке и тп времен совка.. такого давно не встречал..
успехов даже не буду желать
Сломался интрнет , вызыал мастеров , сказали свядутся в течении трех дней и все началось , мы позвонили через три дня , потом нас начали кормить завтраками , прошла неделя, завтра опять будем звонить , просто слов нету !!!!
Оставил заявку на подключение, перезвонил техник, говорит можем подключить вас в будни в рабочее время ( когда все на работе и дома не кого нет), я попросил на субботу, на что мне сказали, что в выходные мы обычно не работаем, и если у нас будет желание поработать мы вам перезвоним в пятницу, разумеется не кто не позвонил, про заявку забыли. В колл центре мне подтвердили, что техники работают только в будни и до 18.00 ( опять же когда все на работе ) В общем либо берешь выходной в будни и ждешь техника весь день, либо идешь лесом. Лучшая клиент ориентированность что я видел. Слава богу в доме несколько провайдеров интернета, и у других компаний техники работают в выходные. Не тратьте время на эту лавочку, даже если чудом подключитесь, к примеру: У вас пятницу пропадет интернет, будете ждать до понедельника пока кто то пойдет чинить обрыв на линии, в выходные техники не работают.
Невозможно дозвониться по номеру на сайте(( был долг, телевидение оплатили неделю назад, сказали чек на почту скинуть и перезвонить, но вот дозвониться не могу (( на НГ без телевидения не хочется остаться !
Ж/д район, интернет стабильно работает (тариф 100мегабит) уже лет пять наверное. Скорость соответствует. Отваливался наверное пару раз за все время. Но когда отваливается, сразу понятно, что сервис наш родный, "самарский" - если проблема глобальная, просто не дозвониться, сиди в неведении и жди, когда заработает. Не самый современный сайт и оплата услуг. Главное работает. В общем, провайдер не для "ранимых" клиентов, которым хочется и шашечки, и ехать. Пока тарифы дешевле чем у более продвинутых провайдеров в плане сервиса и удобства, будут существовать.
18 лет пользуюсь данным провайдером. Мой тариф дико древний и плата в последний раз повышалась ну очень давно, условия на бумаге выгоднее, чем у других провайдеров, но в последние 2-3 года перебои с интернетом стали не просто частыми а можно сказать обыденностью. Если вдруг вы звоните в ТП и она недоступна, значит Самаралан перезагружает сервера (в любой непонятной ситуации) либо он и вовсе накрылся. Очень удобно, конечно, не быть доступным для звонков, когда сотни клиентов без интернета. Перезагрузки серверов стали происходить минимум 1 раз за неделю, соединение слетает.
И ладно бы это все, но мне пришлось купить 2 лишних роутера чтобы окончательно убедиться, что даже заявленные 100 мбит/с провайдер не поставляет. Проверял с трех разных устройств с тремя различными роутерами, так вот: скорость везде одинаковая, по 53-55 мбит/с, но это максимум. Даже мобильный интернет на 3 палки выдаёт бОльшую скорость.
Пришла пора менять провайдера. Желаю Самаралану взяться за голову и вновь поставлять качественные и доступные услуги, как лет 10 назад
Когда то был замечательный провайдер. Интернет работал бесперебойно до этого года. Сейчас начались практически каждодневные отключения на пару минут несколько раз в день. Терпимо конечно, но решил позвонить в поддержку и услышал недовольный голос на другом конце. Я рассказывал про проблему, а в ответ слышал лишь «перезагрузите роутер». На то, что я уже перезагружал роутер после в точности такого же звонка, в ответ услышал недовольное «еще раз перезагрузите роутер». Выдерживать больше сил нет. Вынужден менять провайдера, раз уж даже в поддержке выслушать меня не хотят
Провайдер для терпил. После 23:00 интернет вылетает каждые 20 мин. На поддержке одна Александра, которая бросает трубки после озвученного вопроса. Люблю и уважаю локальный бизнес, знаю, что это непросто, но не тот, где сотрудники абсолютно равнодушны к делу. Управленцы, исправьте пожалуйста и штат и связь. Невозможно работать с др. Часовыми поясами и терпеть неадекватность call-центра
Почти каждый день отключается соединение. Ещё ни одно видео совещание по работе не прошло без проблем. Вечером тех поддержка не работает, телефон выключен.
Самый ужасный провайдер, увы монополисты в нашем доме. Постоянные проблемы с оплатой, отсутсвие компании в Тинькофф и ВТБ, для оплаты необходимо каждый раз вводить реквизиты в ручную и самое прекрасное, зачисление в течении 3 рабочих дней!!! Быстрее интнернет вы не получите ответ оператора «пока деньги не дойдут до нас, интернет вам будет не доступен»!!! (Раньше компания была представленна в выше упомянутых банках и оплата зачислялась мгнавенно)
Да нужно оплачивать вовремя и тд, но я оплатил за 2 дня до необходимой даты. В общем и целом хочу сказать, что если вы решите работать с данным провайдером, готовтесь к постоянным проблемам и сложностям начиная с подключения, заканчивая ежемесячной оплатой!!!!!
Ужасное качество обслуживания. Обещают бесплатное подключение, по факту прихода мастера, требует денег. Повторное обращение к менеджеру, опять повторное обещание, что проведут бесплатно, мастера по телефону тоже говорят, что выполнят работу бесплатно, мастер покидает квартиру не выполнив работу и не сообщив об этом никому. После повторного прихода мастера, начинается опять разговор, что бесплатно я делать ничего не буду и снова уходит. После пользования месяц бесплатным интернетом, 1 апреля произвел доплату за 2 месяца, через неделю отключают интернет не оповестив никого, оператор по телефону говорит, что счёт ваш закрыт. Никаких причин никто не знает. И как хотят, что бы с ними работали и платили им денег, не ясно. Не советую данную организацию, лучше переплатить немного и работать уже с проверенными провайдерами.
Отключили интернет с утра, работаю из дома. Телефон не отвечает, ВК не ведется с 2016 года, объявлений на сайте нет. Написал в Роспотребнадзор. Оператор худший из тех, что можно выбрать. Постоянно вечером скорость низкая. Ужасное качество. Сайт из 2010 года — он компанию отлично характеризует.
Являюсь абонентом данной компании с 2012 года. Никаких особых проблем долгое время не было, проблемы решали оперативно, но начиная с 2023 года начались перебои с интернетом, а проблему решать не торопятся. Операторы говорят ожидайте в течение трех дней. Всё здорово и замечательно, в рамках договора, но раньше приезжали и решали проблему за 1 день, а сейчас, когда многие люди остались работать на удаленке проблему решают дольше. Дополняю отзыв, спустя почти 2 недели. Техники так и не связались и не приехали. "Замечательная" служба поддержки.
Это, наверное, самый ужасный провайдер из всех существующих. Зачем работают непонятно, оставляешь заявки на подключение - о получении заявки оператор уведомляет по телефону. Просишь подключить быстрее - и все без толку. Тишина. Когда перезваниваешь, заявка волшебным образом пропадает, и тебе предлагают зарегистрировать новую. В назначенное время техник не звонит, приходится звонить и просить, чтобы этот Господин позвонил тебе и все подключил. Зачем работать, если у вас такое ужасное обслуживание?
Отвратительный интернет, каждый час отключения по минут 5 несколько раз в час, приехали техники посмотрели своё оборудование в подъезде, сказали что у меня старый роутер и надо купить новый, на что им я ответил что проблема у вас, так как я пробовал подключать кабель напрямую в ПК проблема не исчезла, в результате они нечего сделать не смогли. Ребят не связывайтесь с этим провайдером.
На мой взгляд самый лучший провайдер в Самаре, особенно нравятся цены, очень даже приемлемые и конечно же возможность в легкую подключить интернет до 550!!! Мбит/с.
Отличный интернет, без лагов, оперативная техподдержка, рекомендую.
Пользуюсь очень давно - один из самых лучших провайдеров в Самаре.
Служба поддержки решает проблемы даже ночью!
Ужасное обслуживание! Интернет то и дело не работает, но в этот момент ни дозвониться, ни дописаться, пишешь в сообщество ВК, читают и игнорируют! А перебои с интернетом обыденное дело!
И снова здравствуйте. Опять нет интернета, при этом невозможно дозвониться. Новостей на сайте, в группах нет.
Есть желание рубить бабло, нет желания работать…
Интернет плохой. Дозвонится до них, чтобы устранить проблему можно только по городскому, с которого мой сотовый оператор взимает много денег. И в выходные они не устраняют эти проблемы. Даже по телефону у них выходной 🤷🏼 я плачу деньги в воздух
Абсолютное отсутствие сервиса, обещают подключение 2-5 дней ( молчу уж про срочное подключение , за озвученную сумму в 500р, и то не смогли) . В итоге шел 8й день, не звонка ничего, сам уже 5 раз звонил. Такого уровня сервиса с начала 2000х не видел)
Не пользовались услугами больше пол года, звоним чтоб подключили интернет они мне рассказывают сказку и говорят мы им должны, за что должны не понятно, ***. Если баланс в самара лан равен -1 рублю, автоматически интернет не будет работать.
Самое худшее дно которое только можно представить. Должны были приехать восстановить соединение в течении 2-3 рабочих дней, на 3й день никто вообще не связался никто не позвонил, ничего не было инфы, только когда стал идти дозвон в кц связали с техником который сообщил что сорян он был на другом районе и завтра приедут делать, прошел след день, никто так и не приехал, связаться с руководством невозможно, обращение никто не собирается обрабатывать рука руку моет, никак нельзя решить проблему с таким пофигизмом и абсолютно наплевательским отношением к клиентам.
13
Show business's response
Lisa Mi
Level 4 Local Expert
December 29, 2024
У данной компании никогда нет проблем с просадкой цп и скоростью интернета. Во всем всегда воиноват клиент и его роутер. Прекрасный техник не думает о том, чтобы выезжать на дом, а решает вопрос по телефону.
Ну как сказать, так что бы обслуживание на высоте не скажу, комузм, и какие-то модули недовольные, да. Пришел, оформил ключ от подъезда даи настроение свое, до конца дня, испортил. Так что за плохим настроением вам сюда.
Ужасное отношение к клиентам. Не работает интернет, техника жду уже пять дней. Операторы грубят на повышенных тонах. Не советую к ним подключаться. Буду менять провайдера.
Мои родители пенсионеры (ОТЕЦ военный офицер действующий...помним да)решил подключить домашний интернет.Сотрудник самара лан озвучил стоимость подключения от 2000 тр.После того как я сама стала с ним разговаривать отказался называть свое имя бросил трубку -тем самым отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
в одностороннем порядке изменил условия договора (сообщили о стоимости подключения от 2000тр);
чем нарушили мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои просьбы о связи с руководством сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.
Интернет на тройку. Способы оплата на двойку. Работа менеджеров на единицу. Внимательно читайте договор, ОСОБЕННО про обязательство пользоваться интернетом 12 месяцев.
Компания нарушает закон о связи. Мне отключили интернет за неуплату и выставили счёт за месяцы,, без этой услуги,, как будто я пользовался. Говорят - интернет был, только скорость в 100 раз меньше))))
Обнаглевшая в хлам компания, качество обслуживания никакое.
2
1
Евгения Миронова
Level 4 Local Expert
March 24
Что с интернетом, почему служба поддержки по вечерам не работает?
Если играете или работаете дома, или хотите вечером что-то посмотреть НЕ СОВЕТУЮ «услуги» этого провайдера.
Отвратительный интернет. Несколько раз вызывала специалистов. Приходят, показывают что скорость хорошая .когда уходят скорость сразу падает до 10 процентов от заявленной. Несколько раз была такая ситуация. Говорят что надо менять роутер. Стала фиксировать скорость с ротором и с подключением по кабелю. Скорость одинаково низкая. Все висит долго грузится. Планирую расторгнуть договор
постоянно пропадает соединение. на горячей линии говорят, что с их стороны проблем нет. сказали ждать связи от техника. на вопрос что делать с интернетом до этого момента сказали - ничего)))
ужасно
Вот опять нет домашнего интернета, пишу с мобильного! Какое-то постоянное мучение работать из дома из-за вечных сбоев в работе интернета и отключений…Наверное не проходит месяца, чтобы не отключили интернет, что за капец!
На телефоне контактном просто не идут даже гудки, чтобы хотя бы понять ориентировочно-когда я смогу возобновить работу. Буду думать о смене провайдера.
Команда профессионалов! Рекомендую к сотрудничеству!!! не первый год знаю как руководство, так и персонал, всё на самом высоком уровне! Спасибо парни за хорошую работу! Вы прекрасный пример для подражания!!!