Я летела из Москвы в Самару авиакомпанией S7 28.12.22 рейсом 1071. Была просто поражена на регистрации рейса в Москве, т.к были проблемы с багажом. Всё объяснили,помогли,всё вежливо,доброжелательно. Летела транзитом. Поэтому могу сказать,что авиакомпания S7 не уступает по обслуживанию иностранным авиакомпаниям. Отдельное спасибо хочется сказать командиру корабля, впервые не заметила не взлёт,особенно посадку. Высший пилотаж. Огромное спасибо,больших успехов.
Егорова И.
Сервис так себе. Не смог зарегистрироваться на рейс он-лайн. Система выдает ошибку. В чате техподдержки тупой, очень тупой робот. Ничего ответить по сути проблемы не может. Я 2 раза пишу уберите робота, отвечает это вам к человеку. Человек тоже для понта. Пол-дня отвечает: вышлите скан ошибки, попробуйте регистрацию позже, вышлите скан ошибки, попробуйте позже...,вышлите скан, попробуйте на мобильной версии...., попрбуйте на мобильной версии......, советуем зарегистрироваться в аэропорту.
Ужасная авиакомпания, в которой клиентоориентированность находится где-то ниже нуля, а уровень помощи и поддержки хорошо описывается фразой «кто первый - того и тапки». Должна была лететь рейсом S7-1072 из Самары в Москву. Прибыла в аэропорт с задержкой в пару минут на окончание регистрации, до вылета оставалось ещё 45 минут. Сотрудники компании наотрез отказались осуществлять регистрацию на рейс. Хотя вот у других никогда с этим проблем не возникало (но, видимо, где S7, а где Аэрофлот). Сотрудники переводила друг на друга, посылали бегать их одного угла аэропорта в другой, никто не сказал простое клиентское «мне жаль, но я ничего не могу сделать». В ответ получила только «ну а сами виноваты, надо как все в России за 3 часа приезжать». Про возврат билетов речи и не шло, конечно. Деньги, как и доверие, потеряны безвозвратно. Так что если хотите заплатить денег и получить тухлые взгляды замученных жизнью людей, а также небольшую порцию унижения, то вам в S7!)
Авиакомпания любящая обирать пассажиров. Собирался вылететь с Новосибирска в Нижний Новгород, в который прилетел с Кемерово, ну и пришлось бы сидеть в аэропорту 7 с половиной часов. А тут вышел в город с дочкой и с пробками опоздал чуть на посадку но не самолёт. Никто не посадил и было им наплевать на меня и на дочь.Предложили купить новый 2 билета на самолёт нам с дочкой несовершеннолетней и купил за 34000 рублей, хотя до этого покупал от Нижнего до Кемерово с пересадкой в Москве или Новосибирске туда и обратно за 47000 рублей заранее.Обидно, никаких скидок, мили их на фиг не нужны. Это последний полёт этой авиакомпании и дай Бог чтобы она развалилась и владельцу её всего самого наилучшего👍
Рейс 2626 Новокузнецк- Москва вылет 10.12.22 в 6-50
За час до начала регистрации на рейс получно сообщение от s7, что самолет опоздает в Москву на 1 час по причине ОТСУТСТВИЯ топлива в Аэропорту г.Новокузнецк. Борт совешает незапланированную ранее посадку в г.Новосибирск для заправки.в итоге в Москве борт приземлился не в 7-40, как указанно в билетах, а 9-00.затем очень долго выгружали багаж. Прошу, проведите проверку. Оказывается самолеты заправить нечем🤔
Отвратительная контора! Не рекомендую! Лучше пешком идти чем связаться с данными личностями. Операторы центра нулевые кроме как говорить по шаблонам в проблемы людей не вникают на элементарный вопрос если не вы кто может еще помочь в данном вопросе мычат в трубку , специалисты данной шарашкиной конторы, а в частности в аэропорту Строгино вообще не владеют информацией, дезинформируют своих клиентов, вопросы кроме продажи билетов решить от слова совсем не могут... Ощущение что специалисты в Москве и в регионах данной компании работают по разным правилам и инструкциям стоимость услуг у одних одна, у других другая ... Двое суток прошло после знакомства с данной компанией ничего личного , летайте авиалиниями АЭРОФЛОТ или скажите привет РЖД... пытался поменять билет двое суток в конце концов за обмен попросили доплатить еше одну стоимость билета на что я ответил нет спасибо давайте оформим возврат... Ну даже за возврат билета ( на секунду не воспользовавшись услугами компании и не осуществив перелет и до рейса более 24 часов) вы всё равно заплатите 2750 + сборы... И если вы платили наличными или картой ( а не по требованию ехали) то у вас еще и снимут от стоимости билета 30/%... По итогу вы купили билет никуда не полетели более чем за сутки оформляете отказ с вас берут 2750+комиссии и еще забирают часть от тех денег которые заплачены за билет ... Заплатили вы 10000 к примеру придете скажите возврат, заплатите 2750 ++++ и еще вернут вам не 10000 а 7500 короче груба говоря никуда не слетали 5000-7000 отдали проще говоря просто принесли отдали и ушли ... Вот вам и компания S7 не связывайтесь никогда в жизни не дай вам Бог столкнуться с этими жуликами .
S7 1140, Уфа UFA — Москва Домодедово DME
Расчётное время вылета 04 авг в 13:10
Девушки в аэропорту на регистрации, сказали не могут поменять место в самолёте, потому что мест нет. Я объяснил что в Моих бронированиях кнопка не активна, чтобы самому изменить место и обратился за помощью. Потом они предложили доплату и места чудесным образом появились, как только я сказал что мой статус Классик Эксперт и у меня бесплатный выбор места, девочки сказали мест снова нет :((
В конце концов они не такие безнадежные, как казалось... Купили билет полгода назад, отменили рейс, оформили возврат, естественно сначала говорили что в течении 30 дней вернут деньги, потом 60... Но вернули они примерно через 35 дней. Получается что 30 РАБОЧИХ дней. Сроки соблюдают, все в порядке. Может и правда лучше подождать и потерпеть. Просто звоните им и почаще и напоминайте о себе. Во всяком случае они точно вернут деньги
Добрый день!
Были куплены билеты Нижний Новгород-Минеральные воды, но из-за изменения длительности полёта, от билетов отказалась. Деньги не возвращают с марта 2022 года. При активных обращения в контак-центр и по обратной связи ответ один заявка в очереди. Хотя другая авиакомпания отменила перелёт на летний отдых, деньги на карту вернули менее, чем 24 часа, S7 -нужно у них поучиться.
Купили билеты в Узбекистан в январе 2022г,далее запрет вылетов за границу, обещанный возврат денег в течении 30 дней от s7 мы не увидели. По каким-то причинам оттягивают сроки и удерживают наши денежные средства! Предлагают купить сертификат, который не нужен. Больше не обращусь в данную авиакомпанию! Неуважение к своим клиентам полнейшее! Примите меры уже, ведь рейтинг у вас просто ужасный!!!!
S7 - это компания непрофессионалов!!! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности и ответственности. Вы купили билет с багажом, ну и ладно...Все равно еще заплатите двойной таксой. А все потому, что "специалисты" авиакомпании кроме заученных на тренингах речевых модулей ничего не знают - ни тарифов, ни зоны ответственности, ни документального оборота. Если Вы собираетесь что-то выяснить, плохая затея...S7 не любит своих пассажиров, им плевать на Вас!
Итак, мои приключения с S7 и их «обалденная» служба поддержки. И скажу честно, со мной таких историй ещё не случалось. Никому не рекомендую данную компанию.
Начнём с того, что авиакомпания сломала мне чемодан. Нет, не так. Она его уничтожила. Пошла я заверять «ущерб». И что вы думаете? Со мной стоит ещё 7 человек. 4 они сломали чемодан, ещё у троих потеряли. Уже чуете, чем пахнет?
Ладно, подумала я. С какими авиакомпаниями такого не бывает? Ну, решила дать им шанс. Итог: 25 дней ни ответа, ни привета. Операторы заунывным голосом твердят: расследование завершено. Видимо, сотрудники S7 - детективы плохие, дней 12 все зарасследовали, а прийти к решению не могут.
Начинает потихоньку вскипать крыша. Я только за этот год летала 5 авиакомпаниями и ни одна не была настолько безответственной. Звоню снова в прекрасную S7. И спрашиваю о оператора, может дадите мне номер того, кто может что-то конкретное сказать? Эта сотрудница переплюнула всех. Она просто…бросила трубку! Ну, как говорится, какая компания, такие и сотрудники. А на днях читаю прекрасную историю, как S7 потеряла собаку. Что с них взять? Только не летать. Лично я больше в эту контору никогда не обращусь
Здравствуйте!
Нижегородские сотрудники отвратительны. Никаких правил приличия у них нет. Попросила сдать ручную кладь в багаж потому, что на рейс Нижний Новгород-Москва постоянно нет мест для ручной клади. Сотрудник, а именно мужчина восточной внешности (он главный, наверное) отказался это сделать. Я спросила о том, уверен ли он, что мой багаж точно разместиться в ручной клади. На что он начал кричать и говорить, что всегда у всех размещалось и в этот раз разместим. Я не стала спорить. По итогу самолёт был битком забит багажем и вручала я свой чемодан этому неадекватному мужчине, чтобы он положил чемодан в багаж. Я попросила его сразу отправить его до конечного пункта, на что он опять начал орать и угрожать мне, что позвонит в главный офис и потребует, чтобы мой багаж сняли с рейса.
S7, пожалуйста, поговорите с этим мужчиной, по моему у него есть какие-то проблемы.
В июле 2021 купил билет в Израиль, но воспользоваться не смог из за закрытия границы, билет обменял на сертификат который действует 1 год, но из за последних событий решил отказаться от сертификата но не тут то было, оказалось я не могу его обменять на деньги. Я только могу продать его третьим лицам или купить билет на другой рейс ( что конечно же невозможно) а так он просто сгорает у меня. Не советую покупать сертификаты в компании s 7
Здравствуйте. Пишу отзыв о вашем сотруднике, Который не зарегистрировал меня до окончания регистрации, закрыл компьютер. И сказал что регистрация окончена за 52 минуты, регистрировав передо мной человека 8 минут Во всех аэропортах заканчивается регистрация за 40 минут! Я это точно знаю, я очень часто летаю и знаю правила. А что за новшества и не компетентность Вашего сотрудника, который ещё был на рабочем месте без маски!!!!! Приехала в родной город а тут такие заезды работают… Аэропорт Города Пензы! После того как она отказала в регистрации на рейс, через 5 мин она ходила по аэропорту и спрашивала есть ли ещё пассажиры на рейс! Почему Ваш сотрудник устанавливает свои правила. Я летаю вашей компанией 2 раз и осталась в шоке. Прошу взять во внимание без тактное обращения к клиенту и последствии потеряв денежную сумму 8.130 принесённый мне моральный и материальный ущерб !!! И ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, ВАШ СОТРУДНИК НАХОДИЛСЯ БЕЗ МАСКИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ!!!!
Летал Аэрофлотом и далее буду. S7 во второй и последний раз. Вёз котёнка, в мягкой переноске,оплатил за это 3 000 рублей. При покупке билета было указано не более 10 кг. Но где-то в недрах запрятанных правил указано что переноска должна быть не более 25 см , у меня оказалось 30 (мягкая переноска)). Колл-центр ничем не помог, представитель в аэропорту тоже. В общем такая авиакомпания не нужна. В Аэрофлоте перевозка кошки всегда бесплатно и эта переноска подходит. Поэтому s7 прощай!
Летела рейсом s7 1094 15 октября из Нижнего Новгорода в Москву. При регистрации возник вопрос с ручной кладью (очень хрупкий груз) . Обратилась за помощью к представителю авиакомпании. Поразило хамское отношение. К сожалению, не догадалась узнать фамилию работницы, но она сказала, что здесь она самая главная и выше руководства нет. Давно не встречала среди представителей современных авиакомпаний таких наглых и невоспитанны сотрудников!
Если вы удались ростом более 2 метров, вы меня поймёте. Летать на самолёте это рулетка, если не хотите платить дополнительные деньги за комфорт в бизнес салоне.
И так, поскольку мой рост 215 см. то просто сесть в самолёт это настоящее занятие йогой, но благо есть сотрудники в некоторых городах нашей Родины, которые иногда идут на встречу и нарушая должглстную инструкцию, ломая алгоритм системы меняют место "около окна или посредине" на место у "прохода".
Честно я готов письменно благодарить этих храбрых одиноких сотрудников, которые не побоялись пойти против работодателя и сделали немного хорошего и заработать +500 к своей карме.
Но чаще, как было со мной недавно в аэропорту г. Саратов работают сотрудники, которые душат и уничтожают все хорошее в компании S7 (клиентоориентированность).
Если вы думаете, что вам помогут по телефону сотрудники s7, увы нет.
Всё правила по выжиманию дополнительных денежных средств с пассажира, компания устанавливает сама, а я будучи потребителем, если согласен, то покупаю билет.
Я для себя недавно сделал вывод, что s7 лучше, чем перевозчик "проигрыш" дочки известной авиакомпании, но в связи с участившими случаем работы всех сотрудников по инструкции и отсутствие желания помогать своим пассажирам, стоит подумать над сделанным выводом.
Речь не идёт о местах с увелич ным пространством и это главное)
Спасибо и всем удачных полётов!
Летала из Москвы в Нижний Новгород! Отвратительная компания, лететь 40 мин., но вылет стабильно задерживают на час, не предупреждают!!! Бортпроводники всегда с кислыми лицами, выбирайте другие авиакомпании
Очень грамотные специалисты. Лично не была, на все вопросы по телефону отвечают вежливо и по делу.
3
A
Anonymous review
January 25, 2020
Была покупка билета MRE572Z, оформила по акции, оплатила деньги, на горячей линии сказали все оплачено, билет скоро придёт, не волнуйтесь.
На следующий день S7 просто отменяет покупку билета и предлагает купить заново по текущим ценам, а это в 3 раза дороже.
Ни кому не советую туда обращаться, отношение к клиентам скотское.
Не очень большой офис, расположенный в новом терминале аэропорта “Стригино”, можно приобрести билеты, решить вопросы перелета. Даже таких размеров, но офисы и представительства компаний нужны.