“Руки из плеч”-сервис с офисом на Большой Морской набережной 14 Санкт-Петербурга
Имел неосторожность связаться с этой компанией.
Я уже настолько привык к правильному сервису , что когда столкнулся с этой “конторой”, я даже немного ошалел от неожиданности, никак не не ожидал, что в Славном городе такое возможно.
Короче говоря, решил я “подшаманить” свой старый ноутбук, нужно было просто перепаять чип системной платы, причем нужно специальное оборудование, в домашних условиях это сделать сложно. Зашел на сайт, прайс сразу показался несколько странным, цифры образца десятилетней давности. Звоню. И тут началось:робот-вам перезвонят в течение дня. О как ! А если нет? Ну, ничего, перезвонили. Уточняю работу и цену. Работу делают , ценник конечно, на порядок выше, чём на сайте, но соглашусь. Ждите мастера.
Приходит мастер, молодой вежливый, интеллигентный такой на вид, в очках. (Александр С.) и начинает разбирать ноут, при этом, если бы я не подсказывал, он просто бы вырвал с корнем некоторые детали корпуса.
Разобрал. Резюме:с виду все нормально.Это типа бесплатная диагностика.И тут вроде ненавязчиво начинает мне втюхивать:и диск то у меня плохой, и памяти у меня мало. Я говорю:мне только чип перепаять, а с остальным я разберусьВзял предоплату, уже выше озвученного оператором ремонта.Закинул все в рюкзачок и ушел чинить.Спросил, надо ли вернуть мне снятую деталь? Говорю, что надо. Спустя пару дней звонит:перепаял, не запускается,(предоплата ушла на перепайку, работа же типа сделана) надо менять плату, плата есть новая, но понятно денег стоит немалых.Ладно, соглашаюсь, новая всё-таки, для моей машины-редкость, только прошу переставить мой процессор, он у меня помощней чем стоковый.Еще через пару дней приносит ноут. Ура! Спрашиваю:процессор мой? Говорит, что мой. А где снятые “хохоряшки”?” От них говорит мало, что осталось.?! Ничего себе перепайка думаю. Ладно, включаем ноут, не загружается Windows. Тут же следует предложение:купить Windows. Нет. Запустить систему за деньги. Нет. Сам разберусь.Запустил бесплатно. Расчет:системная плата, работа, доставка. В итоге сумма, озвученная оператором выросла в пять раз, при этом по их словам со скидкой в 15%!(за какие заслуги?).Спасибо, до свидания. Проверяю характеристики-процессор не мой, стоковый. Звоню мастеру Александру С. Нет ответа. Через оператора. Озвучиваю проблему с процем. Звонит мастер:”Процессор поставил твой, это система неправильно видит.” Нет проблем:вскрываешь железо и смотрим, что стоит. “За вскрытие придется заплатить”
Хорошо:”Вскрывай, если стоит мой, заплачу, а если не мой платишь мне ты”. Ситуация меняется мгновенно. Оказывается он меня перепутал с другим заказчиком, а мой процессор у него. Чувствую, товарищь уперся. Начал гнать, что мой проц слишком мощный для данной платы, установка нежелательна, а то что он совместим абсолютно, неважно. Ладно, думаю, возится с тобой некогда и нервы тратить не хочется, просто верни мне мою вещь. И тут очередной перл:”У нас платная доставка”(стоимость такси комфорт класса)!В итоге:отправка бандеролью.
Да, я , как говорится, встрял, но больше всего меня огорчил мастер Александр С., молодой, начинающий жить парень, но за лишнюю копейку переступит через любого и не смутится, хватка железная, деньги тянет вполне уже профессионально.
Не самая хорошая компания
Заранее стоимость работы не могут сказать,даже когда приехали,все равно заранее не говорят прайс
Только после сделанной работы объявляют полный ценник,который не соответствует реальности
Еще берут деньги за ложный вызов,если они приехали и вам что-то не нравится до начала работы,они составляют акт за ложный вызов в районе 3тыс
Нам нужно было просто перевесить дверцы холодильника
Материалы стоят не более 2тыс,занимает по времени не более 30 минут
В итоге они копались 1 час и накрутили ценник 8600
Илья Белоглазов
Level 9 Local Expert
August 10, 2022
У меня возникла проблема со стиральной машиной - между барабаном и стенкой попал какой-то посторонний предмет. Обратился в вашу организацию, в этот же день приехал мастер (Шабров С.А, ). У меня стиральная машина с вертикальной загрузкой, как только мастер увидел такую машину стал звонить своему коллеге и долго с ним разговаривал как же разбирать эту машину и что с ней делать. Долго смотрел и искал что же застряло под барабаном, но к, сожалению, ничего не нашел. Видимо потому что у него никакого специального инструмента не было, кроме как фонарика на телефоне. Спустя 2 часа так ничего и не найдя он сказал, что надо машину полностью разбирать, но он "не знает как" и можно ли вообще ее разобрать потому что "бак запаян" и его "надо резать". В итоге я потратил много времени, но проблема так и не была решена. Качество работы оцениваю, как неудовлетворительное. Соответствующая работа не была произведена. За выезд я заплатил 400 руб. у меня осталась квитанция, но почему-то мастер даже не удосужился написать номер договора. Подводя итог хочется сказать, что вам нужно менять название организации.
P.S. Звонил так же оператору обьяснил ситуацию. Сказал так же что на сайте у вас диагностика 0 руб. Он мне стал говорить что такого не может быть. Мне просто уже было жалко и дальше тратить свое время на выяснеие всех обстоятельв и я не стал дальше продолжать вступать в полемику
обратилась в эту контору 8 сентября 17 г, из за разбившегося экрана на айфон 5s. Конечно, сама виновата, отзывов не почитала, повелась на заявленные на сайте 1390 р за ремонт разбитого экрана. Оставила заявку сайте, мне очень оперативно перезвонили. Оператор, выслушав мою проблему, записала данные для вызова мастера, на вопрос о стоимости услуги ответила: "стоимость - 1390, а так как Вы оставляли заявку на сайте то еще минус 20%". Подтвердив адрес, первый разговор на этом был завершен.
В этот же вечер с интервалами в 10-15 мин я звонила им трижды. Вопросы кое какие задать, время и место вызова мастера поменять. (ниже я напишу, почему уточняю этот нюанс)
Ну и собственно наступил день х, а именно 9 сентября. Суббота. Меня дома не было, мастера принимал брат. И тут началось самое интересное. Звонит мне вечером брат и говорит, а что ты не предупредила, что ВНИМАНИЕ! еще и за экран нужно будет платить. причем, самый приличный порядка 3000 стоит! Тут настала моя очередь удивиться. Ведь, как написано ВЫШЕ, я 4 раза общалась с их операторами, И НИ ОДИН ИЗ НИХ не сочла нужным предупредить меня о том, что нужно будет доплачивать, что то свыше 1390. Но, после слов брата о том, что после его отказа от этого ремонта с него взяли 1300 за "ложный вызов" меня замкнуло окончательно.
Естественно, я начала звонить. Описала ситуацию, на что мне сказали, "ОК, заявку Вашу зарегистрировали, перезвоним" Ни в субботу, ни в воскресенье, ну собственно НИКОГДА мне не позвонили. Более того, 11.09.2017 я перезвонила сама по номеру вновь попыталась уточнить когда мою заявку обработают, и почему операторы дают некорректную информацию при информировании клиентов о стоимости работы. Возможно, не смотря на максимально приложенные к этому усилия, я не смогла удержать спокойный тон беседы, с их абсолютно хамским оператором, которая 1. думая, что я, видимо человек недалекий, отключила микрофон во время моего монолога, чтобы обсудить меня с находящимися рядом коллегами. 2. забыв об этом, или перепутав кнопки, включила микрофон, договаривая (цитирую): да они только и делают, что звонят чтобы поныть.
Несмотря на то, что она поняла, что я, эту фразу услышала, вместо того, чтобы извиниться хотя бы, она продолжила мне хамить, аргументируя это тем, что я у нее "уже не первая".
Подводя итоги многобуквенного отзыва и месячного ожидания: Писала их директору. На сайте есть такой раздел. Естественно, мне ничего не ответили. Звонить больше не стала. Я настоятельно не советую обращаться к этим некомпетентным обманщикам. А судя по остальным отзывам, еще далеко не блестящих мастеров
Отвратительный сервис!!! Руки у них явно не из плеч, а из другого места. РЕмонтировал моноблок, так мастер даже не утруждал себя заменой деталей, разьема, хотя деньги взяли как будт то заменили, деньги конечно вернул, но сначала предлагали 2 тысячи из 10к заплаченных, на что я отказался, после недели раздумий согласились отдать все....
Сделай свой телефон в ремонте. Обещали провести диагностику в течение 24 часов, а выполнить ремонт в течение 72. В итоге продержали мой телефон неделю, приходилось самому звонить и теребить: стоимость ремонта они не знают, диагностику в первые 24 часа не провели, когда смогут починить они не знают. в конце концов позвонили и сказали, что такого дисплея на мой телефон нет нигде вообще, придется ждать два месяца и стоить он будет с ремонтом 11900, это с учётом максимальной скидки! конечно я отказался, а они очень удивились. забрал сам свой телефон, но они мне его вернули ещё в худшем состоянии, с отклеенным дисплеем и он постоянно жужал, видимо постоянно перезагружаясь. В названии они перепутали место откуда у них растут руки. и менеджментом там и не пахнет. первое и последнее обращение к ним. починил в другом месте за два дня и 6100р.
1
A
Anonymous review
May 22, 2018
УЖАСНЫЙ сервис!!!! Хамское отношение!!! Я даже не подозревала, что отдав кофемашину в сервисный центр в рабочем состоянии просто для профилактики, столкнусь с ТАКИМ!!! Начну с начала: месяц назад в пятницу вызвали специалиста для прочистки системы "на дому", который выдал заключение, что у нас плохо работает поршень и поэтому нужно вести в "стационар". Обозначил "цену вопроса" 2,5 т.р., машина будет готова в понедельник. После выходных звонок от оператора "При вскрытии обнаружились еще "поломки", стоимость ремонта увеличивается до 8,5 тыс.руб". Ок, от растерянности согласилась, залезла в интернет - цена не соответствует действительности, перезваниваю через 15 мин, отказываюсь от ремонта, заявку принимают. НО! В этот же вечер перезванивает мастер и заявляет, что от ремонта я отказаться не могу, т.к.они ЗА СВОЙ СЧЕТ заказали зап.части!!! Тот мастер, который забирал машину у них УЖЕ не работает!!! Начинаются НЕДЕЛИ переговоров с подключением ЮРИСТА, с которым сервисная служба отказывалась разговаривать, хамила и бросала трубки!!! Третью неделю прошу выслать договор на оказание услуг! Когда мастер забирал машину - выдал мне только заказ-наряд на диагностику и расписку. Воз и ныне там! Все попытки связаться с руководством тщетны. По номеру телефона, так же как и в указанном контактном адресе сидит оператор-попугайчик, и хлопая глазами повторяет: "Оставьте свои координаты, с Вами свяжутся в ближайшее время". Связывается через неделю некий мужчина, наотрез отказывается называть должность и реквизиты компании которую он представляет!!! Я так понимаю, что пора обращаться в милицию за незаконное удержание личного имущества и в суд за вымогательство и шантаж! Никогда не думала, что обычная бытовая мелочь может привести к такой головной боли....
ужасный сервис!
Упал телефон, треснуло стекло, дисплей работал отлично, никаких функций не нарушено. Оператор по телефону сказал, что телефон заберет курьер и сразу отдаст мастеру, что ты бы не терять время. Телефон забрали в четверг с утра, в течении дня ни кто не звонил, и на следующий день ни привета ни ответа. Звоню сама, в итоге выяснилось, по каким то тестам у них не работает дисплей... АГА!!!!! и заменить может быть смогут во вторник!!! и стоимость они не знают!!!
и че это? когда при выборе вашей компании я руководствовалась оперативностью.... а по итогу.... я не знаю, мы не знаем....
просто решили содрать деньги, не ходите в этот сервис!!!!!!!!!!!
Внимание! Руки из плеч это просто мошенники. взяли 5 тр за настройку и чистку швейной машины, а машину даже не открывали. на мои претензии ответили, что я при приемке должна была машину вскрыть и проверить качество работ. еще предложили за 1500 р заменить работающий предохранитель.
Ребята будьте аккуратнее с этой компанией! По телефону операторы вас уверяют, что цена низкая, и в случае, если вы не согласны со стоимостью ремонта, платить придется только за оплату курьера и только за обратную доставку!! По факту акт приемки-передачи подсовывают и там мелким шрифтом написано что вы будете платить и за диагностику от 450-2000 (( цену за ремонт говорят баснословную и естественно при отказе в любом случае платиться диагностика!! На сайте написана цена за замену стекла на айпаде конкретно 2 5000 максимум, а стекло меняется в совокупности с тачскрином и они об этом прекрасно знают и стоит у них это больше 16 тыс руб. как потом они заявляют когда к ним вещь поехала на ремонт. На деле операторы уверяют, что они такие классные что умеют менять стекло без тачскрина и вам это будет недорого стоить. Обманывают негодяя и надеются на невнимательного клиента
Обратился в "руки из плеч" с разбитым экраном у планшета АСУС. Поменяли весь дисплейный модуль, заплатил я за это 4840 рублей. Сроки ремонта несколько раз переносили. В итоге поменяли на дисплей с текстурой, которую видно при выключенном экране. Вообщем поставили суровую китайщину. Дисплей отработал пару часов, а потом тачскрин перестал работать. Забрали по гарантии и опять передвигали сроки. Снова вернули мне, но тач проработал корректно минут 20, а потом началось самопроизвольное нажимание. Снова сдал в сервис, на что получил ответ всё нормально, мы ничего не видим. Через перу дней мучений тач опять перестал работать. Резюме - руки у них из того же места, что и ноги.
П. С. Каждый раз планшет возвращался ко мне грязным. Такое ощущение, что они ели чебуреки и пытались отремонтировать его.
Полное кидалово!
Оператор называет один ценник, а мастер приезжает с официальным прайсом в разы дороже!
Смотрите прайс у мастера!
Диспетчер - перепрошивка 600р.
Мастер - перепрошивка 4640р.
Ужасно!!! Ремонтировали проектор. После ремонта ломался снова. Каждый раз говорили что это не гарантийный случай. Срок каждого ремонта около месяца!!! В итоге ремонт обошелся дороже чем новый.