Добрый день!
К выбору ноутбука подошел основательно, выбрал изучил все цены и характеристики и магазины! Выбор пал именно на М-Видео так как до этого всю технику в доме покупал именно там. Да и тут еще недавно открыли магазин недалеко от дома.
И так долгожданный момент покупки ноутбука(28 февраля) и вот я уже весь при счастье еду домой с новеньким ноутбуком HP 15-bw065ur 2BT82EA https://www.mvideo.ru/products/noutbuk-hp-15-bw065ur-2bt82ea-30031125
Включаю, произвел настройку, вроде все нормально. Единственное насторожило, что он уж слишком теплый. Успокоил себя на том что процессоры AMD - "любители погорячее", на этом и успокоился. Поскольку дома маленький ребенок, испытать все прелести новой техники времени не было. Использовал через день исключительно в офисных делах, сделать ту работу что в офисе не успел, 30 минут максимум, но даже за это время он успевал нагреваться так, что даже печатать было не комфортно, а через пол часа он начинал "тупить", так что мой старый ноутбук которого я считал уже динозавром работал раза в 2 быстрее. И тут у меня появляется свободное время и решено было испытать все радости от новой техники. Скачиваю несколько простеньких игр, среди которых "World of Tanks", что является не самой требовательной игрой(это для тех кто сейчас скажет что ноутбук не для игр). И вот к процессу подключается дискретная видеокарта, пару боев и на клавиатуре уже можно приготовить яишницу. Еще пару-тройку боев. Играю уже минут 40, никакой радости не испытываю, так как руку жжет, вентилятор шумит как вертолет, будто ноутбук пытается куда то взлететь. Через час игры - ноутбук сам выключился. Пробую включить - не включается. Ну все думаю, сломался. Дал ему остыть. Остыл, включился. Лезу в интернет, ввожу в Яндексе все симптомы, результатов чтоб на новой технике было такое ни у кого нет, ну и дефект на лицо - перегрев. Скачиваю программу, запускаю тест стабильности системы - 87 градусов, 65 в холостом режиме. Результаты не маленькие, даже для ноутбуку. Выключил тест через час тестирования, ошибку не выдало. Снова запускаю танки, 15 минут выключается.
22 марта - иду с ноутбуком в магазин, объясняю ситуацию, говорю, что ноутбук мне нужен по работе, хочу либо обменять на такой же, либо доплатить на другую модель, ссылаюсь на то что мне не нужен НОВЫЙ - ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ ноутбук. Но мне уперто твердят о законе прав потребителей, про те самые 14 дней и то что это уже гарантия, сдавайте на ремонт, 45 дней и ваш отремонтированный - новый ноутбук будет у Вас. Разворачиваюсь, еду в сервисный центр, без каких либо претензий описываю ситуацию ребятам в СЦ, они говорят, что причина на лицо, перегрев, но из-за чего можно узнать только при более детальной диагностики. Сказали, что они могут принять товар на ремонт, а акты о том что есть дефект, они делают только через продавца, тем более что я хочу вернуть деньги.
Еду в магазин, рассказываю о ситуации там. Все таки мне дают бланк заявления на возврат денег. Тогда я еще был настроен мирно, поэтому написал заявление, в котором описал проблему и попросил произвести обмен или возврат денег. Напомню было это 22 марта.
1 апреля - 11 дней после написания моего заявления. Ноутбук лежит в коробке дома. Срок рассмотрения заявления - 10 дней. Еду в магазин, меня узнают и говорят, пришел ответ на Ваше заявление, естественно что оно пришло еще вчера, но они мне не успели позвонить, ну да ладно. Не каких письменных ответов на мое заявление мне не дали, сказали лишь что нужно сдать ноутбук на проверку качества, которая длится 20 дней, что бы доказать что заявленная поломка, появилась не в результе моего неправильно пользования. Принимают ноутбук, пишу опять заявление, только уже на возврат денег. Не о каких ремонтах со стороны магазина речь уже не идет. Сдал ноутбук - жду!
В магазине сказали что обычно данная процедура проходит быстрее чем 20 дней, звонков нет, проходит 15 дней. Звоню на горячую линию М.Видео, объясняю ситуацию, девушка любезно соглашается посмотреть в каком статусе находится моя заявка, жду, ответ такой - "Ответа на Ваш запрос еще нет", ну нет так нет, 20 дней то еще не прошло, спрашиваю, а сколько мне ждать, на что голос у девушки изменился и разговор пошел в духе, да я откуда знаю сколько Вам еще ждать, я вообще ничего говорить не обязана, куда сдавали свой ноутбук, с того и спрашивайте сколько Вам еще ждать. Ну все понятно, жирный минус, качеству обслуживания горячей линии. Но 20 дней не прошло и предъявлять претензии нет смысла. Жду.
А да, забыл упомянуть, поскольку я написал заявление на возврат денег, а не на ремонт, то подменный ноутбук мне не положен. Я без ноутбука, а он необходим мне, собственно для этого я его и покупал, а не для того что бы найти кучу проблем. Решено, что без ноутбука не вариант, поэтому покупаем ноутбук новый, только попроще по цене, но если учесть что это вторая покупка ноутбука за последнее время, по карману ударило неплохо.
И так конец истории близко, думал я просыпаясь утром 20 апреля (20 день с того как я сдал аппарат на проверку качества. Что бы просто так не ездить в магазин, снова звоню на горячую линию, описываю всю ситуацию, на что получаю ответ, что мы такую информацию посмотреть не можем и мне необходимо обратиться в магазин. Вопрос, как же тогда девушка, про которую я писал выше, смогла это посмотреть? Намекаю ей на то что мне уже смотрели и вы меня обманываете и каким то чудом, данный сотрудник стала смотреть статус моей заявки,(и снова минус колл-центру за обман), как оказалось что вообще не каких заявок от меня и не было, ну и отправили меня туда куда сдавал. Нахожу номер магазина в интернете, трубку берет все тот же сотрудник сервис службы, что и принимал мои претензии, заявления и ноутбук. Попросили подождать минутку, что бы посмотреть ответ на мою заявку...
И так, в моей голове звучит барабанная дробь... - Сервисный центр, предоставил акт проверки качества в котором заявленный дефект не подтвердился! Что??? -Дефекта нет, ноутбук соответствует всем заявленным характеристикам, в связи с этим в возврате денег мне отказано. Сказать что я шокирован, это ничего не сказать. Еду в магазин, получаю на руки, письмо от имени директора подразделения М.Видео на Коминтрена 105 ТЦ "Золотая миля", о том что мне отказано в возврате средств(датируется это письмо 18 апреля, но уже почему то не удивительно что мне не кто и не пытался сообщить), акт СЦ о том что дефекта нет(в начале я писал про СЦ в который я ездил и описывал ситуацию, так вот это был именно это СЦ - RSS Мотальный пер., 8, Нижний Новгород (ДЦ Бугров Бизнес Парк, вх. №7)), ну и мой ноутбук. Проверил на месте включаю, запускаю программу, тест все как в начале своего рассказа, натыкаюсь на то что в истории тестов, 5го апреля был произведен тест который показал что температура была 87 градусов. Видимо в сервисе не особо заморачивались, запустили программу - ошибки не выдал, значит все хорошо, а то что он после полу часа работы превращается из ноутбука в сковородку, то это нормально, такие заявленные характеристики, запускаю тест, но 10 минут тестирования в магазине показали, нагрев до 77 градусов, понимаю что тут доказывать что то нет смысла, так как магазин тыкает мне актом СЦ, а я как бы ничего не сображаю, иду домой.
Дома проделываю всю процедуру с самого начала, тест, пол часа теста 87 градусов, ошибку не выдает, программа пишет что система загружена на 100%, открываю диспетчер задач, вижу что на полную работает только оперативка и жестки диск, процессор работает на 30%, еще 10 минут все так же держится в районе 87 градусов. Запускаю танки, ноутбук уже кипит, тормозит все что можно и нельзя, запускаю игру, пол часа - выключается, руку на корпусе держать больше пары невозможно горячо. Даю остыть, так как сразу не включается. 15 минут, включаю, проделываю тоже самое в холостом режиме 65-75 градусов, открываешь что то посерьезнее 80 градусов, начинает "тормозить", включаю игру подключается дискретная видео карта, в диспетчере задач процессор загружен на 50%, видеокарта на 50%, качество картинки оставляет желать лучшего и ухудшается с каждой минутой пользования. Пол часа игры - выключается. Испытывать судьбу и пользоваться такой "горячей штучкой" больше не решаюсь.
ИТОГ - приобрел за 32 тысячи рублей, приключений на пятую точку, а не работающую вещь! Иду сегодня разбираться в сервисный центр, так как магазин сказал, что у них есть акт СЦ, что ноутбук в порядке, следовательно ничего они делать не будут.
ужасный сервис ... отдал в ремонт принтер! его починили ,забрали после 100 страницы началось тоже самое ,счет оплатили ! вернули обратно и нечего толкового не можем добиться уже год!
31 июля отдала ноутбук в починку. Сказали, чипсет умер. Ждали его долго, 12 августа он пришёл. 13 августа звоню, выясняется, они к нему даже не приступили! С руганью в 10 вечера удалось забрать ноутбук, вместо оговоренных 8000 взяли 9100, а по итогу после их чудо-ремонта перестала работать подсветка клавиатуры и часть клавиш! На минуточку, это дорогущий asus rog!
Шаражкина контора. Отвез им принтер на платный ремонт, причину "нашли", датчик протяжки бумаги + пару роликов. (он был в ремонте 3.5 недели). Счет оплатил, забрал, при этом отмечу что никто мне не звонил, приходится постоянно туда звонить и спрашивать, а телефон там частенько просто не берут. После того как забрал проработал день и все по новой - замятие бумаги. Отвез по повторному обращению. Опять никто не звонит, ничего не говорит, принтер в ремонт уже 1.5 месяца, причина поломки до сих пор не найдена. Просили оставить до конца месяца, точно разберутся. Позвонил сегодня им, конец месяца, в ответ получаю такое: Мы переезжаем, нам некогда, все ремонты приостановлены. На вопрос: А я тут причем? получаю ответ: ну вот так. И это авторизованный сервисный центр! Никому не рекомендую с ними связываться. раза у них ремонтировался, все 3 раза были огромные сроки, постоянно нужно было звонить и узнавать статус, трубку вечно не берут. Не контора, а безобразие!
Отвратительный СЦ. Телефон лежал у них 2 месяца, из которых 1.5 месяца я самостоятельно им звонил каждые +-3 дня и осведомлялся о ходе процесса ремонта (никаких звонков с их стороны, трубку берут долго, на сайте отслеживание статуса видимо вообще просто так существует). Всё время говорят, что починят завтра/через пару дней/в конце недели, но по итогу не сделали абсолютно ничего. Забрал в том же виде
12
3
Алексей Р
Level 11 Local Expert
January 2, 2022
Всё прошло нормально. Сделали хорошо и по нормальной цене. Детали обговорил с мастером.
Я такого обслуживания с такими сроками не встречал ни разу. Говорят что запчасти могут придти через 2 недели, а может и через 2 месяца, а так как вы не частное лицо, а пришли от организации, то и на вас не распространяется закон о защите прав потребителя, поэтому ждите фиг знает сколько! И в центральном офисе аналогично отвечают.
Отдал принтер на ремонт с условием, что "на днях перезвонят" для уточнения стоимости. Я стоимость ремонта спустя месяц не знаю. Приехал забрать с этой которы принтер. Уже 20 мин найти не могут. Ужас.
отвратительный сервис. прошло 3 недели после сдачи
оборудования в ремонт - даже не продиагностировали!!!!
дозвониться трудно. кормят "завтраками". выслать надо из города таких специалистов!!!!
8
3
Alex Go
Level 13 Local Expert
April 25, 2022
Быстро отремонтировали ноутбук по гарантии, рекомендую
1
5
A
Anonymous review
January 24, 2017
Отличный сервисный центр в котором работают профессионалы. Решили мою проблему за один день. Персонал на редкость компетентный и приветливый. Кстати, цена вполне допустимая для такого уровня обслуживания. Ваш сервисный центр обязательно буду рекомендовать друзьям. Спасибо вам за работу!
Отличный сервис, вежливый персонал и качественный ремонт.
3
9
Владимир
Level 9 Local Expert
October 30, 2018
Приемлемая цена и хорошее качество ремонта. Периодически обращаюсь в Рсс по вопросам ремонта. Производился ремонт планшета Lenovo и принтера Canon, результатом доволен. Сегодня в ремонт "запросился" смартфон, буду обращаться к ним.
Обходите эту шарашкину контору стороной, если хотите сберечь свои нервы и деньги. Абсолютно некомпетентный персонал, который за !полгода! не смог решить проблему с ноутбуком, хотя является авторизованным сервисным центром этой марки. Отвратительный "сервис центр"