Ростелеком
381 review
April 11
Хуже оператора нигде и никогда не видел и не встречал.Связываясь с ними, вы оказываетесь в "заложниках" у этого горе оператора.С самой первой минуты начинается цирк Дюсолей.
То Вам начисляются непонятные платежи и каждый раз новые суммы, чтобы как то разобраться и отключить эти навязанные услуги, приходится по нескольку дней звонить и чуть ли не сходить сума от тупости специалистов, если Вам повезло и каким то чудом получилось решить эту проблему и добиться отключения этих дополнительных навязанных услуг, начинается вторая часть Марлезонского балета, тут Вы просто начинаете танцы с бубном, чтобы каким то образом был интернет или хоть какая то связь.Одним словом, пройдя все круги ада, Вы решаетесь прекратить пользоваться услугами этих "волшебников", Вы автоматически становитесь пациентом психиатрии....... так же ооочень долго Вы пытаетесь дозвонится и умолять,чтобы расторгнули с Вами договор и если Вам очень повезет и согласятся расторгнуть с Вами договор, далее выставляется Вам счет на оплату каких то услуг которыми Вы не пользовались и по телефону несут просто бред и доводят Вас до состояния,когда Вы независимо от своего воспитания и моральных принципов начинаете их материть, а в конце кульминация всей этой Диснеевской сказки, с Вас требуют самому, независимо от того имеете ли Вы возможность физически или по ограничению времени, отправить оборудование, за аренду которого Вы уже заплатили космические суммы и который Вам привезли и подключили, через почту России.Те, потратить свое бесценное время,средства, нервы и САМОМУ ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ. На Ваши аргументы, что не через почту Вы его получали и не сами где то его забирали чтобы таким же путем возвращать, что у Вас нет возможности (допустим Вы прикованы к постели по инвалидности), либо Ваше рабочее время и занятость не позволяют Вам самому это сделать, Вам специалисты предлагают "ПАБААААМ" выкупить это ненужное оборудование по цене яиц Фаберже, либо самому вернуть и это Ваши сложности........
Одним словом, если Вы экстремал и мазохист, то вэлком в эту компанию, если нервы,здоровье,деньги и время Вам дороже, то услышав или увидев "РОСТЕЛЕКОМ" бегите...
59
January 27
Жаль, что нет возможности поставить оценку минус 100!
Впервые в жизни я пишу такой отзыв. Слов приличных нет! В мае 2024 года вернули оборудование и написали заявление о расторжении договора.
Ростелеком работает только на своем оборудовании – кто такое слышал при подключении? Свое нельзя?:) . А сегодня мне оператор говорит, что вы? Это неправда. Вы можете взять любой роутер!
В июне расторгли договор. В ноябре каким-то мифическим образом была подключена услуга Домашний интернет (я об этом не знала и не догадывалась). А в январе 2025 года мне приходит сообщение – у вас задолженность, оплачивайте, а то пени будут. Вся переписка с операторами у меня есть.
Мелкие душонки и воришки. По 200-300-500 р обворовывают своих клиентов (в том числе, пенсионеров), прикрываясь законом. Я уже не могу подать претензию, так как с июня месяца прошло 6 месяцев.
Дешевые собственники и создатели политики компании, знайте, что эти деньги не принесут ни вам ни вашим близким ни счастья, ни радости ни здоровья. А карма человека определяется количеством проклятий и благословений в его адрес.
Я оплачу счет. Выпейте кофе и «насладитесь» теми отзывами и комментариями, которые летят в ваш адрес.
Рейтинг в интернете о многом говорит – много вы видели компаний с рейтингом 1. И я уверена, что это просто потому что ниже оценки нет!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ. НЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ КАРМУ!
50
April 28
самый худший мобильный оператор, через какое то время пользования нужно подтверждать свои паспортные данные будто ты не связью мобильной пользуешься, а в ФСБ у них работаешь и если не подтверждаешь в положенный срок тебя блокируют что со мной и произошло😲договор на муже +3 сим карты блокировали даже 7 летнюю дочь которой оказывается тоже нужно приехать в офис и подтвердить свои данные🤔🤨🤦♀️пробовала туда позвонить спросить зачем такое мероприятие какие данные им нужны может я пол сменила или замуж вышла или дату рождения поменяла на что мне ответ не дали восстанавливайте через личный кабинет, зашла но код подтверждения который нужен для входа должен прийти на номер который в блоке и смс даже от самого Ростелекома прийти не может замкнутый круг. это так Вы дорожите клиентами? проще прийти в любой офис мобильной связи и подключится к другому оператору связи где нет геморроя подтверждения и непредвиденной блокировки связи👍спасибо Вам ростелеком за испорченное настроение и негативное к Вам отношения. всего Вам доброго
8
May 18
Отвратительный провайдер, вот хуже только поискать. Даже отключиться нормально никак, беспредел какой-то. Компанию не смущает, что абсолютно все отзывы здесь негативные? Не возникает желания как-то улучшить работу компании? Скайнет, например, ни разу не слышала максимально негативных отзывов о компании, вопросы пользователей услуг решаются более в короткие сроки, с монтажниками всегда находится общий язык, подбирают удобное время для выезда на заявку. В Ростелекоме же - ну вообще не в пользу людей. Как так? Нахожусь в процессе отключения от услуг, и мне прям хочется, чтобы скорее расторгли договор, потому что даже оставить заявку на расторжение - уже мучение.
7
April 13
Ребята не пользуйтесь этим провайдером,кто-то заключил договор от моего имени синими,я не разу не платила им и там не живу по этому адресу, оплаты никогда не производилась,просто звонят и говорят у вас договор от 2022 г и вы нам должны, треш.Им не платят за услуги несколько месяцев кто-то и не пользуются их интернетом, а они все равно счета выставляют,так ещё ты не имеешь отношение к эти договору,общаются отвратительно, расторгнуть договор не хотят,ЩОК В ШОКЕ,что такие компании ещё существуют, про какое-то оборудование говорят, которое вообще не видела и не слышала,спрашиваю кто вам платил по вашему договору,это тайна, так а зачем мне тогда звоните,кто платил тот и пользовался видимо.
Не советую связываться с этой компашкой.
Нет давно таких услуг и счетов,если услугой уже не пользуются.
15
June 1
Полнейшее дно. Отключила услугу интернета в декабре 2023 года в связи с переездом. Потом хотела на месяц продлить интернет, но в личном кабинете сделать это не получилось, а после разговора с оператором делать это отказалась. В итоге благополучно переехала в другую страну, а в октябре 2024 получила письмо о долге в размере почти 8000 тыс рублей. как оказалось, услугу мне подключили, в известность об этом не поставили, и выставили в итоге счет. Ругалась с ними в ВК, в результате сказали - сделали перерасчет, оплатите только за декабрь 2023. Оплатила. Сейчас узнаю, что мои счета арестованы на 7800 по заявлению Ростелекома. Лезу искать переписку с ними - удалена. В шоке. Такое дно, что даже связываться с ними противно
3
May 27
Ну это просто дно товарищи, оно пробито. Мне 26 лет, я пользовался ситилинк, дом-ру, еще каким то провайдером, но это.... это просто дно. Сайт не работает, приложение не работает. Цены бешеные. Списание средств идет периодически без начисления их на ЛС. Сейчас сижу без интернета, каждый месяц танцы с бубнами во время оплаты. Поддержка толком не работает, БОТ Ростелекома не может на простые вопросы ответить. В общем - если Вы не хотите проблем не связывайтесь с этой конторой. Про приложение и его качество каждый месяц говорю им во время связи с поддержкой, в этот раз даже не отвечают.
3
May 3
Компания - дно! Сеть проседает. Техники вообще не согласны с реальностью. Им называешь реальные проблемы с реальными цифрами скорости и пинга. Так они ж еще и спорят, что это невозможно! Друзья, если вы решили провести себе интернет, то проводите что угодно, только не Ростелеком. С первого дня полной скорости я так и не увидел. Решение проблем для них - перезагрузка роутера. Короче, ребята. Не верьте положительным отзывам. Правда там, где одна-две звезды!
8
April 12
Никому не советую! Оператор полное Г! Нет обратной связи совсем! Подключали в новый дом РТ. Пришли, подключили, НО не заключили договор, что то там не работало у них. РЕЗУЛЬТАТ есть долг по оплате (звонит робот) ТЕ оплату они начислили, а вто договора нет! Соответственно не зайти в личный кабинет, нет возможности в принципе посмотреть услугу. Звонок в РТ - занятие пустое. Там мальчик. И девочки отвечают по шаблону, говорят что долг, платите, а про договор никто ничего не знает)))))
9
January 31
Отвратительная компания. Не компетентная. Интернет работает очень слабо. При этом расторгнуть договор с ними практически не возможно. Заявления принимают только лично с оплаченным квитком на день подачи заявления. Дистанционное это сделать не возможно. При этом если ты не пользуешься интернетом (не оплатила на текущий месяц и по факту интернета нет), то тебе все равно выставляют счет за эти месяцы перед расторжением договора (конечно же с пениями)
17
1
April 19
Заблокировали карту по которой оплачивался интернет. Приходили смс разводящие о подтверждении номера. По их горячей линии сказали не вестись не требуют подтверждения. Все оплачено. Связи нет. Карта заблокирована... то есть выходит... что *** внутри компании... смс с их адреса приходило о подтверждении. Успокоилась когда сказали что не нужно подтверждать. Мечтаю расторгнуть. И больше не возвращаться к чудо монополисту
3
January 9
У ууууууу ребят да у вас тут полстраны недовольны вашими услугами да я столкнулся сегодня с вашими операторами говорят то вежливо, но с такой неграмотностью вы далеко не уйдёте мне три оператора не могли ответить на самый простой вопрос, только под нос всё эти бланки свои пихали, ваши услуги не соответствуют требованиям потребителя или делайте что-нибудь или вы просто с рынка уйдёте
16
April 23
Какая же ошибка была подключиться к ним. Такого сервиса больше нигде нет, настолько отвратительного общения с клиентами не встречал. Путаюсь отключить мобильную связь уже больше месяца. Каждый раз кормят завтраками и ничего не происходит. Есть подозрение что смогу отключиться только через суд. Даже не думайте подключатся к этой конторке
4
June 5
Ужасное отношение к своим клиентам. Хотел прекратить договор, вместо этого подключили другую услугу! Узнал когда стали счета на оплату приходить. Дозвониться до них проблема, если дозваниваешься, то ничего сделать не могут, обещают по новой отключить и дальше - ничего не происходит. Сколько ещё на них тратить свое время - непонятно.
May 26
Не удивлен оценке работы оператора. Я пришел сюда ровно такой же балл поставить за подключение услуги без моего согласия. Уже даже деньги списали и я трачу своё время на доказывание своей правоты. Вообще берега потеряли со своими kpi
June 1
Отвратительно
п.2.1.6.3 приложения 3 к правилам оказания услуг четко гласит - оператор обязан настроить оборудование абонента, непосредственно подключенное к сети оператора.
В итоге, приобретённый у них-же кабельный модем Docsis не смогли у себя прописать, пришлось расторгать договор.
September 5, 2024
28 августа 2024 года решил подключить интернет от Ростелекома, оформил заявку, потратив минут 30 в ожидании. Первое, что не приятно удивило подключение только с 10 до 17 в рабочие дни ( со слов оператора это требование управляющей компании, якобы только в это время они дают доступ к оборудованию необходимому для подключения, а они работают "с восхода до заката"). Пришлось решать влпрос с досупом в квартиру сам то на работе (отпроситься проблема) - решил.
Наступает долгожданный день "3 сентября", раздается звонок на мобильный и мастер сообщает, что он через 20 минут будет. Вечером меня ожидало разочарование - интернет не подключили. Человек ожидающий мастера расказал, что мастер не смог попасть на вышерасположенный этаж, где за установленной жильцами дверью Ростелеком спрятал свое оборудование. Собщить эту радосную весть ни мастер, ни кто еще из Ростелекома не соизволил. Далее переписка звонки (в ростелекоме мурыжат одинаково, что на звонок, что в чате в лучшем случае ответят минут через 30) результат разговора это отдельный случай после часа - полутора уточнения информации в чате (по телефону конечно быстрее но чтобы дозвониться время потратишь в разы больше) у Вас берут в очередной раз номер телефона и сообщают что с Вами свяжуться, и что к сожалению они делают все возможное, но ничего сделать не могут - вот такие таланты!
Я раздобыл ключ от межквартирного холла на 2 дня (местер озвучил что придет в следующий раз только в четверг, если ему откроют дверь) дозвонился до этих "трудяг" и сообщил что ключ у меня два дня приходите пожалуйста очень прошу.
Итог никто не позвонил и не пришел. Позвонившая по телефону радостная женщина сказала мне, что до меня не дозвониться (интересно как она смогла и мастер вроде тоже сумел - настоящие герои) и мастер придет завтра. Мой ответ ее не растроил и она все тем же радостным голосом поинтересовалась " договор закрываем, подключаться не будем?" на, что получила утвердительный ответ, и с чуством выполненого долга по пресечению подключения абонентов закончила разговор.
Я так и не понял зачем управляшка для доступа в межквартирный холл, жильцы верхнего этажа как и большинство людей бывают дома вечером и в выходные. Другие провайдеры работают до 20 по будням и 14 по Выходным.
Вывод напрашивается сам собой не стоит связываться с этой компанией.
12
1
April 17
Можно было бы поставить оценку минус до фига - поставила. От Ростелекома отключилась ПЯТЬ ГОДА НАЗАД. ОНИ ПИХАЮТ МОИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ в разных абонентов и потом меня терроризирует их робот. И да я их блокировала, НО ОНИ МЕНЯЮТ свои номера телефоны.
1
April 17
Даже 1 много, дальнем минуса.... Сначала пришли пометили на чердаке какие то провода, не проверив , какие идут по квартирам, а потом тупо обрезали, по их мнению лишние.... В итоге весь дом без тв и интернета .... И виноваты в этом оказались жильцы.😡😡😡😡
2
May 6
Самый мерзкий оператор!!!! была пользователем 18 лет, теперь ухожу. Оплатить домашний интернет стало НЕВОЗМОЖНО!!!! Через сайт НЕЛЬЗЯ!. Через банк jn-line НЕЛЬЗЯ! Есть чек об оплате через банк- никого в ростелекоме не волнует,только выставляют счета и долги.
1
May 30
Самое плохое телевидение , если по спутникову телевидению показывали какие то новые фильмы , то на кабельном телевидение записали на видеомагнитофон 50 фильмов и крутят их месяцами . За год каждый фильм показывают по 365 раз. Очень плохо , начинаешь ненавидеть .
April 13
Здравствуйте. Хочу рассказать про ростелеком. Позвонил чтобы отключить услугу и аренду тв приставки. Говорят вы можете её купить за триста рублей. Я, Нет спасибо не надо. Они мы её вам дарим. Если бы я повёлся они мне её втюхали.
2
April 25
Обслуживание ужасное, цены сильно завышены. Мастера даже толком ничего объяснить не могут. Пенсионерам будет сложно даже разобраться в пульте от приставки. Горячая линия вечно занята, скорость интернета низкая. Очень разочарована, буду отключаться от данной компании.
2
August 11, 2024
Хуже компании оператора, я ещё не встречал. Скотское отношение к клиентам, абсолютное безразличие в решении текущих и неотложных вопросов, связанных как с подключением, так и обслуживанием.
Яркий пример поведения сотрудников: подключение услуги интернет в ЛО, стоимость которого "на минуточку" 18 000р (чисто бросить оптику от столба в дом и присоединиться к роутеру. После монтажа прошло более недели, интернет не работает. На все мои вопросы, причина сроки и т.д., ответ "мы решаем, но когда сделаем не знаем". Вы серьёзно?? Распиаренная компания Ростелеком не знает, когда её сотрудники смогут выехать на место и устранить проблему или решить её удалённо, если это программная ошибка. Больше всего смешит служба поддержки, которая должна оперативно решать казалось бы все проблемы, но сотрудники вроде оператора Игоря, координатора ,могут просто мычать в телефон. Не кому не рекомендую связываться с этой конторой!
84
2
April 9
SOS!!!! Пишу от отчаяния и беспомощности. 6(шесть) дней уже нет в квартире интернета и слышу дежурное от ответчика-Вашим вопросом занимаются специалисты. Уже складывается впечатление, что его(интернета) от ростелекома больше не будет. Придется менять провайдера.
3
September 23, 2024
Безобразная компания. Расторгнуть с ними договор на телевидение (сумма-то 200р в месяц, но зачем оно мне, без телевизора?) - та ещё задачка. Написала заявление, через ЛК отправила. Все приняли. На следующий день смс - нужно что-то уточнить, свяжитесь с нами. Пишу через чат в ЛК - говорят, все ок, заявка принята, до 22 сентября все решим (что решим не уточняют, но раз я прошу расторгнуть договор, я логично предполагаю, что речь об этом.) Проходит 11 дней и ровно 22 сентября звонок - говорят, у Вас в квитанции другой человек, пришлите док-ты о собственности, без них никак. Спрашиваю: как прислать? Ответили, что также, через чат в ЛК. В этот же день отправляю выписку из ЕГРН и на всякий случай дублирую уже принятое у меня заявление. Мне отвечают - заявление принять не можем, там не указан номер телефона. Тот самый номер, на который мне присылали смс и звонил сотрудник пару часов назад.
Идиотизм сотрудников просто непробиваемый. А главное, на что расчёт? Что я плюну и продолжу платить эти чертовы 200р в месяц за услугу, которая мне не нужна?
Хозяйке на заметку: лучше сидеть как в глухом лесу без телефона, интернета и телевидения, чем ещё хоть раз связаться с компанией Ростелеком
13
September 1, 2024
Ужасный провайдер.
Ужасно выстроена логистика по тел 800 100 08 00, тебе отвечает голосовой помощник, который алгоритмом навязает оплатить снова банковской картой, подключить услуги мобильной связи и подключить новые опции к интернету.
Невозможно сразу перейти в ТЕХПОДДЕРЖКУ И РАСЧЕТНЫЙ ОТДЕЛ.
Плохое качество связи. Без предупреждения повышают тарифы. Я сутки сидела без интернета, а когда звонила в тех.,отдела и объясняла с какими неудобствами с столкнулась -по их вине, меня тупо сбрасывали. Им звонить, и чтобы выйти на живого человека нужно мин 20 -30. Как такое возможно??? Договор же. Все разговоры записывается. Там сидят люди ил роботы???
Не могу уже месяц дождаться перерасчета, хотя трижды оставляла заявки, за плохое качество связи, за то, что мои заявки не рассматриваются, но никто так и не перезвонил. А счета выставляют как ни в чем не, бывало, сдирают деньги с абонентов..
22
1
September 11, 2024
Ростеледно какое-то. Обратился насчёт нестабильности интернета и разрывов. Звонит "специалист" и такой "да 99% проблемы с роутером". Ну ладно, купил новый роутер. Проблема сохранилась. Обратился снова, говорят "у нас всё ок, у вас проблема". Я - говорю - роутер новый поставил, не колышет. Назначили выезд мастера. В назначенный день приходит сообщение, что заявка выполнена, только вот мастер не приходил. Открыл заявку заново. Звонит какой-то хам и начинает мне лечить, что заявка выполнена и вообще проблема у вас. Оказалось, этот *** (типа мастер) приложил какую-то фотку левую и закрыл заявку. Дальше ещё было веселее, но ничего не переплюнет того, как Ростеледно в прошлом году развело всех пенсионеров на 240₽ в месяц за "телетрансляцию", которой ни у кого по факту нет
10
May 6
Алло, сколько можно посылать ваш спам по квартирам?! Вам не стыдно? Кошмар в месяц по 4 раза сраные листовки торчат. В жизни никогда не буду пользоваться этой хренью. И никому из знакомых не позволю его использовать!
2
September 3, 2024
По сути проблемы: Ростелеком требует с меня деньги в сумме 1463 руб 24 коп. за непредоставленные услуги по лицевому счету.
Ежегодно летом блокирую интернет на два месяца, с оплатой 5 руб в сутки, в этом году я заблокировал интернет с 7 июня по 5 августа 2024 года включительно. Во время блокировки ОПЕРАТОР назвал примерную сумму для оплаты равную чуть более 300 руб за два месяца. Я согласился и уехал в отпуск. Ранее, 11 мая 2024 года, я внес на счет 690 рублей. Сегодня я получил Претензию на 966.00 руб, мне выставили счет к оплате на 1463, 24 руб. По телефону обратился в Ростелеком, общался с оператором Полина (8 800 100 0 800 примерно в 16:15 час) - оператор говорит о пени за июнь и так далее? Блокировал я на два месяца!!! Если блокировка на период с 7 июня по 5 августа 2024 года согласована с оператором, почему мне выставили счет за июнь, а затем еще и "пени"?
После того, как я не внес оплату блокировки за июнь и последующий месяц (находился за пределами России), Ростелеком кроме того, что продолжил не предоставлять услуги, еще и выставили "пени" за блокировку неких услуг. Фактически, эти месяцы я не пользовался услугами интернета, но с меня почему-то продолжают требовать деньги за них. Считаю это не правомерным, так как услуга мне не предоставлялась.
Почему вместо 300 рублей мне выставили счет на 1463..24 рублей? В итоге я заплатил 1600 рублей, так как другие операторы к нашему дому не подключены. Кому я подарил 1 300 рублей!? Вот Вам и Ростелеком во главе с Президентом ПАО «Ростелеком» Михаилом Эдуардовичем Осеевским. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
Прошу Вас, уважаемый Михаил Эдуардович, принять меры к наведению порядка в весьма важной Компании для России и её народа. и убедиться в том, что за период с 7 июня по 5 августа 2024 года я не пользовался услугами интернета от Ростелекома и блокировка была сделана не помесячно а на весь период с 7 июня по 5 августа 2024 года, а деньги в сумме 1 600 рублей я заплатил.
Прочитал отзывы и полностью со всеми отрицательными отзывами согласен. Дозвониться ОПЕРАТОРУ невозможно!!! Решать вопросы можно только те, которые выгодны и приносят доход Ростелекому.
Вот теперь думаю, как выйти из кабалы Ростелекома?
10
April 11
Худшая компания!!! Навязанные услуги (ЛИТРЕС) по телефону (особенно старикам), которые не понимают, что от них хотят!!! В итоге минус 500 рублей из бюджета бабушек и дедушек! Инфоцыгане какие-то!!!
3
August 27, 2024
Ужасно. Если кратко, то кучу времени и сил затратили, чтоб вернуть оборудование и расторгнуть договор, когда съезжали со съёмной квартиры. Но тогда хотя бы были офисы и можно было поговорить с человеком.
Второй раз через пару лет, пытались расторгнуть договор оформленный на перед-предыдущего собственника квартиры. Тоже куча времени и нервов. Офисов - нет, дозвониться до оператора хотя бы - почти не реально. Робот просто водит Вас по кругу и все.
СОВЕТ:звоните с другого телефона или набирайте код, для подключения услуг, как новый абонент, тогда берет трубку оператор отдела продаж и может перевести Вас на оператора службы поддержки. По-другому просто не реально им дозвониться.
17
April 2
Отвратителтная компания, расторгнуть договор с ними нереально, плюсом оформляют на тебя сим-карту без вашего ведома, накидывают туда услуги, а потом втихаря в суд подают, с меня списали 19 тысяч ни за что!!!
3
April 9
Давно уже разорвала все отношения, что было не просто. Услуги оказывать не умеют! Деньги только любят. Сто раз просила не беспокоить , всё равно навязчиво прозванивают с предложениями. Хамство!!!
2
January 24
никто никогда не подключайте ростелеком (да вы и не сможете)
3 оставленных заявки на подключение в коммерческое помещение просто пропали с сайта + приехали 4 каких то левых конторы, которым никто не звонил
1
September 18, 2024
Бегите от этой компании. Неисполнение обязанностей в рамках договора, нарушение оговоренных сроков решения проблемы и времени приезда мастеров, отсутствие возможности нормального общения, появление в квитанциях дополнительных платежей. А теперь подробнее:
11.09.24 пропал интернет, по словам оператора и бота - "ведутся технические работы". Решил подождать завершения работ сутки.
12.09.24 интернета так и нет, была создана заявка по причине отсутствия интернета, было сказано, что мастер приедет на участок для ремонта и отзвонится.
15.09.24 - никто не звонил, никто не приезжал, сети нет. Уже третий раз звоню (каждый звонок, кстати занимает 15-20 минут ожидания, общения с ботом с отвратительным голосом и выслушивания рекламы), сообщаю о проблемы и о том что ее не решили и никто не приезжал, оператор начинает настаивать на необходимости моего присутствия и доступа в квартиру, на мое недоумение и требования сначала проверить всё свое оборудование на участке (все щитки, кабели и распределительная коробка находятся на лестничной клетке) не получил внятного ответа, а лишь повторное настаивание на моем присутствии. Согласился, оператор зафиксировал и было оговорено время приезда мастера - 17.09.24 20:30
17.09.24 21:30 - никто не приехал, никто не позвонил, четвертый раз звоню оператору, выясняется, что рабочий день мастера завершен, вместо оговоренного времени в заявке стоит разброс времени с 20:00-22:00. Тогда же выясняется что 11.09.24 велись работы на участке, на вопрос "зачем тогда просить мое постоянное присутствие, если работы велись не в моей квартире, а на участке и все оборудование/щиток/проводка находятся на лестнице?" внятного ответа не получил. Было предложено снова, поставить какое-то время приезда, на что я сообщил им чтобы они сначала разобрались с тем оборудованием, что находится на участке, прежде чем снова просить мое присутствие и доступ в квартиру. Оператор оставил какой-то "комментарий".
На запрос предоставить контактные данные, адрес электронной почты, для отправки скана претензии - мне был дан отказ на предоставление сведений и предложили создать еще одну заявку на нерешенную заявку и писать в чат-бот, что меня категорически не устроило.
18.09.24 - интернета до сих пор нет, чат бот в состоянии писать только номер известной мне заявкой с пометкой "Специалисты занимаются. Прошу вас подождать". Если писать им в социальных сетях, то там начинается разговор по кругу, непредоставление сведений, выяснение обстоятельств, оставление комментариев к заявке.
4
May 24
Восемь раз вызывал мастера каждый раз , приходит сообщение, что им очень жаль , предлагают выбрать новое время и так я понимаю до бесконечности с 9 мая по 24 мая так мастера и не прислали
May 22
Уже пять дней не работает городская телефонная связь. Ответ оператора - заявка в работе. Пятьдесят лет в Санкт-Петербурге пользуемся городской телефонной связью, но такого еще не было!!!
September 9, 2024
Короче! Хуже оператора вы не найдёте, факт! Дерут деньги буквально за всё. Подключали на пол года в деревне, альтернативы там нет. Подключили только интернет и взяли в аренду роутер. По итогу компания включила в счёт ещё и ТВ. Уехали, не пользавались интернетов-выставили пени за неоплату. Заморозка тарифа тоже платная. В феврале звонил оператору и звонок, внимание, был платный! Разорвали договор, отправили оборудование почтой согласно правилам возврата оборудования. Сегодня пришел счёт на 5700₽. Пробил трэк норем, оборудование лежит на в пункте выдачи и через два дня его отправят обратно. До оператора не дозвониться. Мне говорили что Ростелеком очень плохой оператор, но не думал что на столько. Заберите свой роутер и отвалите!!!
5
May 23
у меня одни матные слова, оставила заявку на подключение месяца два назад, потом передумала. Теперь они мне названивают по 3-5 раз в день. Что нужно сделать, чтобы они больше не звонили?????
August 8, 2024
Отвратительнее провайдера не найти. Во-первых, до них не дозвониться, до поддержки не допишешься- почти всегда отвечает бот, либо придёт оператор спустя час, и если вы не отвечаете ему в течение 5 минут, просто закрывает ваше обращение. Я оставляла заявку на отключение услуг в определённую дату, но их "уникальные" специалисты отрубили мне интернет на месяц раньше, а потом когда подошла дата расторжения договора, автоматом мне его продлили, хотя я их не просила и уже отправила роутер. Пыталась три дня связаться с ними, чтобы завершить эпопею с этой контрой, каждый раз меня перекидывали на бота. Как можно настолько плохо вести дела? НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ, если хотите сохранить свои нервы и деньги.
15
September 8, 2024
Интернета нет уже неделю! Когда звоню на номер мне говорят что придет мастер до 21:00. После 21:00 позвонил и написал в тех. поддержку они сказали что какую то заявку передали инженеру , на вопрос что за заявка и кто такие эти инженеры скидывают трубку. Когда только отключили интернет мне сказали, что придет мастер и починит провод или роутер. При звонке мастеру тот говорил, что у него рабочий день заканчивается в 18:00 (это не так!). После того как это вскрылось он начал отнекиватся выборами. В конце концов он пришел и проговорился, то что мой кабель от роутера он вытащил, а кабель из другой квартиры вставил.
Я был у этой компании почти год (или около того) , но после этого случая я перейду на другого более хорошего провайдера. ЕСЛИ НИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ИНТЕРНЕТОМ И СВЯЗЬЮ НИ КОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА!!!
3
July 11, 2024
Я не думала что Ростелеком настолько неудобный для пользования сервис.
В апреле я подключила данный интернет провайдер, мне составили договор, я оплатила услуги на месяц вперед и начала пользоваться интернетом. Через три недели я решила что мне не выгодно пользоваться им и пробовала неоднократно звонить в компанию чтобы сказать что хочу отказаться от услуг. Но до них невозможно дозвонится. В итоге через два месяца мне звонят и направляют смс сообщения, что если я не оплачу услуги, то они обратятся в суд. Я уже пробовала писать в чате даже, но там тоже не отвечают, либо робот.
Тоже не рекомендую данного провайдера!
23
June 19, 2024
совершенно ужасный ЛК на сайте! При попытке сменить тарифный план указаны только названия и сумма без всех нюансов! Например, в тарифе "повременной" нет указания стоимости за 1 минуту ни вообще, ни в частности - за звонки на городские номера, на сотовые, междугородние городские и т.п. ! РОСТЕЛЕКОМ - перестаньте скрывать детали тарифов городского телефона! возьмите пример с сотовых операторов и СДЕЛАЙТЕ ТАРИФЫ ПРОЗРАЧНЫМИ , т.е. с полным описанием всех деталей оплаты !!!
И с такой
не клиентоориентированностью они ещё рекламирую прочие услуги. Например, интернет. Все знакомые, кто имеет вариант подключения домашнего интернета только от Ростелекома ругаются на него постоянно!
50
July 24, 2024
самая ужасная контора, которая существует!!! в феврале 2023 съезжала со съёмной квартиры, через личный кабинет "сделала" расторжение договора... на днях пришло смс о том, что возбуждено исполнительное производство по взысканию 7423р.!!! начала разбираться, в итоге мою заявку не обработали до конца потому что, внимание, мне звонили, а я не ответила!! потом накинули пуха, типа у меня февраль не был оплачен, вот долг за неуплату услуг с пеней и накопился. на мои вопросы почему в принципе копился какой-то долг, когда я услугой не пользовалась и подавала заявление на расторжение договора, мне то молчали в трубку, то говорили "вы же не ответили, когда мы вам звонили"... за эти полтора года что прошли, уж поверьте, брала от вас трубку и не раз, но мне звонили знаете по какому вопросы? один раз уточняли, когда я верну роутер, а второй раз просто спросили живу ли я еще по тому адресу... И ВСЁ!!! ни слова ни полслова о задолженности. в общем, разбираться с ними бесполезно. сегодня списали со счета сумму задолженности. народ, НИКОГДА не вздумайте даже связываться с ростелекомом. сейчас мне еще нужно как-то довести дело до конца с расторжением договора. вроде заявку приняли, но я уже ни в чем не уверена...
61
August 15, 2024
Советую не связываться учитывая по всем уже имеющимся отзывам о данной конторе
Вставлю лишь свои пять копеек. У меня на днях пропал интернет (казалось бы ни с того ни с сего), решил обратиться в поддержку по телефону , кстати смело выгружайте час свободного времени только для того, чтобы их операторы соизволили взять трубку, по телефону оператор не помог, даже не пытался и не давал никаких возможных решений, хотя я указал источник проблемы (оптический кабель),а предложил сразу же вызывать техника (в порядке вещей, что клиент останется без сети сутки), как итог , у меня просто заломился сильно пополам в одном месте оптоволокнистый кабель и , выпрямив его, все заработало
Максимально некомпетентные операторы
Не связывайтесь
4
July 24, 2024
ПРОСТО УЖАС!!!
Пыталась расторгнуть договор по причине смерти дорого человека, в итоге в ответ получила хамское отношение. Отвратительная компания с сотрудниками, которые могут себе позволить такое не уважительное общение!!!
Во первых, ждала на линии 16 минут, ответила девушка, я запросила расторгнуть договор по причине, которая указана выше. Оператор на это попросила сказать серию и номер свидетельства о смерти. Я говорю, хорошо, сейчас подождите 2 минутки (логично, что у меня нет данного документа под рукой). На что девушка мне сказала, нет, будет документ, тогда и звоните. В итоге у меня возникли другие вопросы по данному договору, когда девушка очень криво меня в них проконсультировала ( якобы договор может быть актуален и иметь силу даже после смерти человека и неважно, что такого человека уже нет с нами, главное чтобы деньги поступали на их счет). После я сказала, что у меня еще остались вопросы, а данный оператор просто повесил трубку.
26
April 11
Отвратительная компания! Действия сотрудников, менеджеров не согласованы между собой. Спамят звонками с утра до вечера. Крайне тупая система организации работы! Не советую обращаться.
1
August 1, 2024
Самый худший провайдер, услугами которого я когда-либо пользовался (не по своей воле). Во-первых скорость интернета живёт своей жизнью, она то нормальная, то до ужаса проседает. Это ладно. Решил обновить роутер, купил Хуавей, подключил, а ТВ не работает. Через поддержку выяснилось, что по каким-то неведомым причинам именно роутеры Хуавей Ростелеком не поддерживает. В итоге проблема решилась, но через небольшие костыли. Хорошо, опустим даже это. Теперь проблемы с Ютюбом. Дело в том, что Ростелеком начал занижать трафик для браузерной версии называя это «деградацией серверов Гугл». Но не учел того факта, что у других провайдеров и операторов сотовой связи та же браузерная версия работает как ни в чем не бывало. Что же тогда получается? Чудеса какие-то? В общем никогда в жизни больше не буду связываться с этой конторой
7
July 15, 2024
Совершенно некомпетентные сотрудники. Купила квартиру 5 лет назад, в квитанции есть услуга телетрансляция. Естественно, никто ни о каком переоформлении договора на неё мне не сказал. После ввода единой квитанции стали появляться задолженности у Ростелекома за телетрансляцию, хотя я всё вовремя оплачиваю. В июньской квитанции начислено 575 рублей вместо 295. Позвонила, чтобы узнать откуда взялись 280 рублей, потратила час времени на ожидание, молодой человек-оператор мне сказал, что никакие услуги телетрансляции мне не оказывают, потому что договор не на меня, поэтому я могу не оплачивать. При этом договора на телетрансляцию они не перезаключают. Заключить договор со мной тоже не предложил. То есть я могу пользоваться телетрансляцией дальше и не платить, пусть долги падают на прежнего хозяина квартиры? Вот такое интересное решение. Только я по причине своей честности не могу так поступить с человеком, который имел несчастье заключить с этой конторой этот договор.
23