Я очень недовольна Ростелекомом. В конце декабря 2022 года, я обратилась за помощью в Ростелеком: мне нужно на новый телевизор поставить новую приставку (и подключить услугу по Интернету в двух местах), а к старому телевизору протянуть Интернет-кабель в другую комнату. После этого звонила им неоднократно, мне отвечают: заявка в работе, ждите звонка или смски. До сих пор нет ни того ни другого. Более того, зашла в личный кабинет Ростелекома: а у меня там вообще нет активных заявок. Безобразие просто. Я уже не говорю о том, что на сайте Ростелекома практически не возможно написать письмо: там сделано всё, чтобы ты этого либо вообще не сделал, либо общался с тупыми чат-ботами(((
Один совет - если есть возможность - меняйте эту организацию. Работают по понятиям, проживаю в сельской местности, интернет по телефонной линии. Договор об услугах не соблюдают, интернет с 16 мая стабильно не работает, выполнение заявки переносили 3 раза, каждый раз на неделю. Неисправность обнаружили только 20 июня 2023г. Устранили неисправность, скорость снизили в 2 раза, от предусмотренной по тарифу. Никакого понятия о законодательстве, Ужас, а не организация.
Недавно повелась на акционные предложение и заключила договор на оказание услуг интернет, ТВ, сотовая связь. Негатив от компании начался сразу в день подключения. Мастер опоздал на 3 часа.
Ровно через неделю пропал интернет и ТВ в том числе. После звонка в техподдержку назначили выезд мастера. Конкретно на сегодня 03.03.2023. Время ожидания мастера указано с 11.00 до 13.00. Не пришел и не позвонил. Начиная с 13.01 позвонила менеджеру, с которым заключала договор. Обещал разобраться и перезвонить. Ответа не получила. На звонки перестал отвечать. В техподдержке предложили выбрать другое более удобное время. Не согласилась. Настаивая на том, что время ожидания ограничено в связи с личной загруженностью. Результат ноль. Переписывалась в чате. Картина та же. С вашей заявкой работают и свяжутся в ближайшее время. Пятый час бесполезных ожиданий. Отвратительная компания. Имидж на нуле.
По заявке от 16368001 номер заявки от 7.08.23023 тел установлен по ул.белореченской далее требуется справка для предьявления в соцзащиту для получения льготы в чате личного каб.лишь одна отписка и не более.сканы паспорта предьявлены человеку 93 года до каких еще будете мытарством заниматься?!!!
Наталья Берсенева
Level 9 Local Expert
September 7, 2023
Связью пользуемся 9 лет и ТВ и инет.Предлагают услуги ,но когда узнают что житель села,тут же ретируются-нет технической возможности.Сейчас в селе собирают заявки на замену проводных портов на опт.оволокно,но…нам предложено не было!А скорость инета не соответствует заявленой из-за проводного порта.И теперь вот снова неделю вечером winc не работает,скорость упала.
Было дело,два года ругалась с ними чуть не каждый месяц.Приехал молодой инженер,который ездил всю неделю и нашел причину,исправил все. Благодаря ему неполадок больше на линии не было.Раньше тоже неделями ждали ремонтников.
Ужасное обслуживание. Возникла необходимость подключить интернет в квартиру, многие компании отказались - перевели на ростелеком... За два дня до приезда мастера: названивали, напоминали. А в итоге!? заявка была назначена во второй половине дня. Отсложив свои дела, сижу жду. Позвонила в три часа дня - ничего, не дозвонилась. Позвонили позже, сказали ожидать до шести вечера. Звоню в шесть - ожидайте до 10 вечера. В итоге ничего уже 10 вечера, всем спасибо!
Ростелеком - это самая дурацкая компания, забрали у Кабинета телевидение и только деньги собирать умеют, а вот решать проблемы с устранением проблем не могут и не хотят. В частности с 18 мая нет телевизионного сигнала и когда отремонтируют, кто ремонтирует - никто не знает, все туманно и нет конкретики и никто ничего знает
неприятный осадок от навязанных услуг по подписке. Объяснила что не подписка не нужна на Литрес, а все равно прислали sms что нея подписали. Подписку снять можно только поле бесплатного периода, а та автоматически снимают деньги. Чтоб их вернуть-пиши заявление на перерастет. Приняла решение уходить к другому провайдеру, раньше была недовольна , а тут форменный обан клиентов-взбесил окончательно.
У меня пропал интернет. И мастер может подъехать только через 5 дней. Ещё ни в одной интернет компании такого долгого временного промежутка от заявки до приезда мастера я не встречала. Но прежде чем оформить эту заявку, мне позвонили раз 5 со всех инстанции. Один одну заявку оформляет, другой - другую. Жуткая бюрократия. И ни один человек не может ответить ни на один вопрос. Приедет мастер и все скажет. Через 5 дней! Связываться с Ростелеком, если возникли проблемы со связью, жуткая история. Ухожу
Самый самый самый плохой провайдер, только умеет сдирать деньги, сами меняют тариф на какой хотят, была оплата 800 рублей, выросла до 1630 без объяснений.Никому не рекомендую!
Как же достали подключать дополнительные услуги и потом еще орут операторы, и типо это мне де выгодно , я буду знать о новинках . да не нужно мне , сейчас опять 🤷♀️ раз говорит заплатили - смотрите . А я не хочу так. Видимо нужно искать другого провайдера.
Никогда не пишу , но напипело , уже не первый раз .
Отвратительная компания. Вечно что-то не работает, а чтобы это починить ты пытаешься зайти хотя бы на сайт компании, который тоже, увы, вечно оказывается не в рабочем состоянии. Помощи от операторов не ждите. Никто не понимает в компании, что они там делают, видимо.
Самая отвратительная компания в данной отрасли.
Постоянные технические работы. Деньги платишь а сидишь без интернета и телевидения. При вызове специалиста тех.поддержки назначают вызов через неделю! И как хочешь сиди без интернета и ТВ.
Самая ужасная организация из всех которые знаю. Люди не обращайтесь в неё, замучаетесь платить деньги непонятно за что. Будете бегать искать правды, концов не найдете, а потом ещё (после того как расторгнете с ними договор) вами займутся коллекторы, которые будут писать и требовать от Вас несуществующие долги. Остерегайтесь и обходите стороной эту компанию
Самая плохая компания. Также она обслуживает «Почта России», где я не смогла получить денежный перевод на ребёнка, потому-что в отделении 620085 два отсутствовал интернет .
Ужасная компания ! Никому не советую ! Перестал работать ТВ , записали на приход техслужбы через неделю . В итоге никто не пришел . Прождал зря , даже не извинились !
Отвратительная компания,технические специалисты могут опаздывать на час или два дня,приходят когда им удобно,а не когда была договоренность и при этом хамят.