**Отзыв о компании "Ростелеком"**
1 апреля компания "Ростелеком" должна была подключить мне домашний интернет и телевидение, но не справилась со своей задачей. За четыре дня до этого я договорился об установке, спланировал свои дела и даже отпросился с работы. Однако в день подключения мне позвонили и сообщили о какой-то "ошибке", перенеся монтаж на завтра — на неудобное для меня время. Мне пришлось снова отпрашиваться с работы и менять планы.
Когда мастер наконец приехал, он установил оборудование, но при замере скорости интернет оказался **вдвое медленнее**, чем мне обещали. Оператор при оформлении заявки гарантировал **200 Мбит/с за 500 руб.** и телевидение за **150 руб.** (у меня есть запись этого разговора). Однако в личном кабинете я увидел тариф **100 Мбит/с за 380 руб.** и ТВ за **280 руб.**
После этого я **в 105-й раз** позвонил в поддержку, где мне пообещали "разрулить" ситуацию в течение **двух недель**. Сервис просто **супер**!
**Итог:** сорванные сроки, обман с тарифом, потраченные нервы и время. Не рекомендую.
Это просто ужас какой то. Привязались ко мне и названивают, втюхивают свои услуги, достали. Живу за городом, они там не тянут свои провода. Я говорила не раз. Всеравно названивают. Я блокирую номер, они с других названивают. Записала наш разговор, напишу заявление в полицию.
Томская область. Пользователем были бабушка с дедушкой,в той деревне был только этот провайдер,что бы более-менее был стабильный интернет приходилось отдавать 1.5к каждый месяц и пользователем были 10 лет,к сожалению,наконец-то решили отказаться от интернета,потому что стали звонить и предупреждать,что оплата будет ещё больше,решили отказаться,но какой-то горе-оператор проигнорировал нашу просьбу и интернет не был отключен,хоть услугами не пользовались,обратились же с просьбой отключения,но нет,пришлось ещё один месяц дополнительно проплачивать,так ещё и потом сколько пришлось убить времени и выслушать нудных разговоров оператора и окончательно их заставить отключить услуги(не было возможности посетить офис),так ещё и насчитали сверху за отключение больше 3 тысяч рублей,и того,ушло ±5к на отключение,тонна нервных клеток ... Про качество обслуживания,стабильность работы и навязчивые звонки с рекламой за 10 лет пользования,я промолчу. Просто лучший провайдер... После попадания в ад,эта компания поставляет свои услуги всем тем,кто там оказался до конца существования...
Я уже вообще разочаровалась и хотела рассторнуть договор с компанией" Ростелеком" Но оказывается не всё потеряно. Нашёлся.... по истине мастер своего дела. Мастера звать Александр Сергеевич... чуть ли не Пушкин, но забыла фамилия его. Очень хотелось бы руководству, чтобы они обратили на этого мастера внимание, за его...быстрое устронение неполадки,поощрили за его чуткое отношение, вежливости, что нам на сегодняшний день этого не хватает. Очень жаль, что у нас таких людей мало. Я желаю ему и его семье.. Здоровье , счастье и успеха во всех его делах.
Ужасные услуги. Интернет тормозит, хрен дозвонишься до оператора чтоб решить вопрос, голосовой помощник в помощь 😖 Wink на котором ничего не найдешь, ну прежде чем включить тв нужно 10 раз нажать чтоб выйти из кинотеатра. И к огромному сожалению компаний особо нет чтоб переключиться. Печаль какая то. Радует что телевидение работает. В общем платишь 1000 в месяц чтоб смотреть 2 канала из 120 присутствующих. И операторы отличные, хрен дозвонишься, и недослушав переключают на следующего. И снова пол часа рассказываешь увлекательную историю как пол дня пытался зайти в интернет 🤦♀️
Ужасный провайдер.
Хотела подключить другого, но оказывается что кроме Ростелекома у нас нет возможности никакого провайдера подключить. Позвонила объяснила ситуацию, оставила 150 заявок на восстановление договора но всё отключили, звонишь оператору один говорит всё оставили как есть , другой ваши услуги отключены, вечные переключения на других операторов и ботов, каждому пересказываешь одно и тоже.
У меня сломана нога, по телефону вообще никак не решить вопрос.
Это ужас какой-то, полный беспредел просто.
Позвонила я чтоб расторгнуть договор,Кое как открестилась от них, откуда то взялись платные подписки причем 5 шт, откуда они?! Если мы постоянно смотрим Ютуб и все!
Навязчиво предлагают всеми правдами и неправдами чтоб не расторгать договор.
3 раза за месяц звонила чтоб отключили,и в приложении показало что договор расторгнут но каждый раз мне говорили сейчас отключим ( то есть предыдущие сотрудники попусту забивали ) и случились чудеса с 3его раза расторгнула договор.
Все оборудование отправляется по почте.
За отключение мне сказали 1900 платить, а последний сотрудник сказал не нужно, вообщем творится Хаус какой то, не советую, ТК нервы помогают и чтоб связаться с оператором длительный процесс придется прослушать.
Это реально ужасная компания! Пользуются тем, что в глубинке у них нет конкурентов! Наглецы! Оплата стабильно высокая! Качество обслуживания просто жесть! Сутки не могу дозвониться, чтоб устранили неполадки с интернетом в деревне у престарелый женщины. И это уже не первый раз! Зато отдел продаж всегда на месте. Никогда в жизни не заключу с ними договор, и ни когда не порекомендую!
Хуже , чем Ростелеком провайдеров нет. Оплатили задолженность сделали заявку на отключение. Позвонили сказали, что отключат, через месяц пришёл счет в два раза . Не возможно отключить их услуги от слова совсем . При звонках, ходишь по кругу от одного к другому оператору. Придется идти в офис и сидеть там пока не отключат. Вообщем , если есть возможность не за что не связывайтесь.
Ежегодно делаю страховку на квартиру в офисе на Фрунзе. Никогда нет очереди, персонал вежливый, обслуживают быстро. Это не относится, конечно, к многоканальному номеру. По многоканальному номеру отвратительное обслуживание. Любая проблема для них ПРОБЛЕМА! По часу приходится "висеть" на телефоне, пока они "передают" наш звонок от Саши к Даше, от Люси к Дусе. Приезжаешь в офис - на все вопросы получаешь четкие ответы, без воды. А главное - быстро! Никогда там не находилась больше 10 минут. Жалко, что офис закрыли(((. Теперь общаться с некомпетентными людьми...
Подала заявку на отключение домашнего телефона 05.05.23. Должны были расторгнуть договор 31 мая. Сегодня уже 1 июня, позвонила, никакого расторжения не произошло. Пообещали сделать сегодня. Но при этом будет необходимо оплатить за этот день. Спрашивается, а с какой стати??? Я со своей стороны всё сделала заблаговременно. Ужасная компания!!!
Классный интернет, душевные исталяторы (попили кофе, по душам поболтали). Менеджер просто супер! Кстати, мой тёзка. Всё разъяснил, всё объяснил, разжевал, выложил всё как есть. Пользуюсь интернетом от Ростелекома 2 месяца, пока нареканий нет, есть, конечно, пара онлайн плееров которые плохо работают, но это скорее с сервером плеера связано. Советую, подключайтесь. Ростелком намного лучше, чем всякие Дом.Ру (НТС, Дом.Ру, ТомТел- одно и тоже) и Зел.Точка!
Также, если кто хочет подключить себе только интернет, как сказал мне менеджер: "За 410р 300мбит в сек. До конца мая только будет
Добрый день!!!! Такая проблема пользовалась вашей связью, во время не сдала обуродувание ! спустя время сдала, задолжности не имею. Но так как дело уже передали Судебным Приставам не могу сейчас списать ваш долг. Приходят бумаги на работу, Гразятся уволить если не закрою долг! звони по горячей линии прислали справку, увезла ее судебным приставам сказали такая не подходит, надо другую справку с номером судебного дела, либо что бы вы сами отозвали иск! Подскажите как мне режить эту проблему????
Сразу говорю, интернет денег не стоит, услуги которыми они прикрываются и называют "САМЫМИ КАЧЕСТВЕННЫМИ" не верьте. Лучше посмотрите другой провайдер намного дешевле и лучше, такие есть поверьте. Если у вас будут какие то проблемы с Интернетом они вам скажут, то что скажет ребенок "Перезагрузите роутер" или "У нас все нормально, это у вас какие-то проблемы с оборудованием" за 10 лет эксплуатации этого Ростелекома могу сказать только одно, как хорошо, что хороший провайдер подключился к моему району.
Один из самых УЖАСНЫХ провайдеров!!! Что только не говорят и не предлагают что бы подключить клиента. При расторжении договора выставляют ужасную сумму, какую не каждый клиент сможет оплатить. Тем самым и пользуются. Люди не торопитесь подключать данного провайдера. Подумайте, рассмотрите какой нибудь другой провайдер.
Это самый ужасный провайдер по отношению к своим абонентам! Невозможно связаться с оператором, от слова Совсем!!! Бот не понимает не распознаёт команды, а если даже повезло и вы дозвонились, потратив минимум 2 часа времени, вас переводят на специалиста и связь на этом прорывается!!!
Оставили онлайн заявку о добровольной блокировке на 2 недели по причине отъезда. В день блокировки с утра позвонили в техподдержку чтобы отменить блокировку, отъезд не состоялся. Оператор ответила, что заявка на блокировку не поступила, следовательно и отменять ничего не надо! Однако в день ,, не поступившей,, блокировки, она всё-таки произошла! Пришлось снова звонить, объяснять ситуацию. В этот раз,, блокировка,, нашлась и нам её отключили, разблокировка длиться сутки!!!! То-ли невнимательные операторы, то-ли работают наплевательски!!
6
1
Show business's response
Евгений Харлан
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Этот провайдер вообще не как,не клериантинован вообще не имеет значения для него, важность клиентов и важность рабочего персонала,позакрывали офисы в Зато Северск нету,не одного Офиса,Ростелеком,чтоб перезаключения договора, нужно ехать в Москву, тоже самое чтоб расторжении договора сделать на услуги Этого Провайдера Ростелеком, нужно ехать в офис в Москву, Что за элитное издевательство,над клиентами,При этом качество контента информация,ниже уровня бульварной жёлтой прессы, Реально 6Июля-2023,расторгну договор с Ростелеком, Цены за услуги,весьма дорогие,1300, рублей,при этом сами услуги, аналог кабального телевидения СССР, период лампового телевизора
Позвонили на стац.телефон,сообщили о задолженности 67 руб.01 коп за межгород. По межгороду не звоним, договора с Ростелекомом нет. Я позвонил пл многоканальному Ростелекома уточнить № договора, кому и когда звонил, попросил реквизиты для оплаты и как расторгнуть договор. Ни на один вопрос внятного ответа не получил, провисел на телефоне 35 мин. А воз и ныне там.Оператор Мария, фамилия "конфиденциальные сведения"- не разглашаются. Куда дальше идти?
Думаю на них нужно подать в суд. Очень мутно работают. Платные подписки, задвоенные антивирусы. И главное, молчат! баланс ушел в минус - интернет не отключен, тревоги нет и даже не знаешь что тебя обкрадывают
Не компетентный персонал,каждый месяц приходится перезванивать и уточнять сумму оплаты т.к подключают услуги не ставя в известность абонента и отказываться от них.На любой вопрос ожидание мин 10. НЕ СОВЕТУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА.
Пользуемся уже давно. Всё было прекрасно. Но тут мы переехали и хотели свою точку перенести конечно. Вот тут то всё и началось.
1. Кабель конечно сразу поразил... НАИТОНЧАЙШИЙ проводок.
2. Вай фай стал ужасный просто. Раньше с 5 на 3 этаж можно спустится и он ловил же, а теперь даже по квартире не ловит путем. Всё тормозит.
Звонили всё оборудование заменили, но увы. Как ловило еле еле, так и ловит.
А цены то да, хорошие, только вот за что? Они просто сами разводят руками...
Жил на Лазарева проблем вообще не было, но с оформлением переезда проблемы, еле как дозвонился до оператора, объяснил ситуацию. Что старый модем забрал на новый адрес, в течении недели обещали приехать установить новый роутер и забрать старый, к стати максимальная скорость практически в центре 8 мб/с, при условии что на Иркутском была оптика, ну спасибо хоть не диолаб. Через 3 дня прислали смс что нет технической возможности подключения хотя роутер и кабель проведён ещё от прошлых хозяев. И при всём этом не приостановили услуги на старом адресе.
Ужасный сервис !!!
Пропало телевидение вызвала мастера .
По телефону ни чего не сказали .
Звонит мастер говорит , что услуга платная .
Звоню в компанию но один специалист не может ни чего ответить , скидывают трубку .
Не могут назвать стоимость услуги !
Всегда если что то случалось , специалисты бесплатно устраняли неполадку!
Тут мало того что денег хотят , так ещё и сумму ни кто не может назвать !
Ужас ! Ни кому не советую !
Дурят народ, подключала телевидение, счёт выставляли больше, говорят платные пакеты подключала, которые ни где не зафиксированы например в личном кабинете, напишу претензию отменят переплату! Разтогнуть договор невозможно, приехала в офис они говорят не имеют таких полномочий, звоните на горячую линию, аператоры не отвечают, разговаривала с оператором час у них же в офисе, оператор пытался содрать ещё 750 рублей якобы из какой-то акции я выхожу, придумывают на ходу, каждый раз включают музыку, думают что сказать. сказала писать претензию, 750 руб. отменили 1.5 часа разторгала договор, а других они домой отправляли чтоб с людей ещё деньги содрать, подоешь заявку на горячую линию и они 3 дня решение выносят, а оборудование всё равно в офис привозить, и люди приходят и уходят, те кто не любят конфликтовать, у меня сразу всё забрали и расторгли в тот же день!
Не компания,а шараш мантаж. Пользовалась несколько нет,все было нормально,за исключенинием поднятия цен космически. На сегодняшний день 1300,но....при этом я уже полгода не пользуюсь,так как скорости совсем нет...да..да именно совсем. Чтобы отправить документ по эл.почте надо мин 10 ждать. За последние полгода много раз обращалась в службу поддержки. Да и дозвонится до них чего стоит. мин 10 слушаешь рекламу.потом ждешь пока трубу возьмут,потом перенаправят. В итоге решила отключится. Так сейчас мне говорят,что я должна оплатить за август и еще 22 дня сентября. За что,не понятно. Если я в августе 21 числа оплатила и так понимаю,что могла пользоваться до 21 сентября. Вот такая наглая и безответственная контора. Будем биться. Посмотрим,что из этого выйдет.Ни кому не советую с ними связываться. Лучше взять любую сотовую связь и модем. И в 2 раза дешевле и инет лучше.
Живем в центре города, из выбора дали подключить только Ростелеком. Обещали хороший, скоростной интернет. В итоге не грузит даже обычный браузер и другие стандартные потребности. Молчу о попытках зайти на игровые сервера на которых больше одного человека. Каждый раз вылезают ошибки. Думали, что проблема в ноутбуке, или в самих серверах, но со временем вопросы отпали. Проблема в нашем роутере, который из себя представляет просто бесполезный кусок пластика. Была бы воля, давно бы уже забыли этот горе провайдер, но видимо до тех пор, пока не съедем, будем использовать мобильный интернет. Спасибо огромное!
Ростелеком мне хорошо. Была там, чтобы отправить телеграмму. Явление сейчас очень редкое, но иногда очень нужное. Обслуживание прошло на 5. Стоимость телеграммы вполне демократичная. В очереди не стояла. В офисе комфортно.
Я один раз позвонил узнать о тарифе, так они на протяжении года мне спамят со всех номеров, что б предложить мне какую-то навязанную услугу со скрытым наедаловом! Никому не советую эту контору!
Просто беда. Компания государственная, поэтому никого и ничего не боится, управы нет на них. Сроки их монтажа, тарифы и тд могут меняться, как ветер в мае. Многое зависит от человека, который пришёл на монтаж, могут сделать как попало, оставив 10 м шнура про запас, вдруг вам понадобиться куда-нибудь его ещё тянут, а могут сделать лучше ремонтной бригады, спрятав всё в плинтус и закрепив аккуратно под потолком. Настораживает и отталкивает их непостоянство и наглость в плане навязывания цены и условий. К качеству связи вопросов нет.
В 2015 году расторгла договор с Ростелеком и сдала всю аппаратуру. В течение последнего года приходит на корпоративный рабочий телефон регулярно смс сообщения с моим ФИО о задолженности. некоторое время думала ошибка и просто игнорировала, т.к. после первой смс позвонила в компанию, сказали возможно ошибка и мои данные из базы не убрали. Сегодня звонят колекторы и сообщают, что моя задолженность более 2000 р. Как такое возможно?! И якобы она с июля этого года не оплачивается. Я не платила Ростелекому уже более 7 лет, т.к. договор расторгнут. Пойду в офис к ним забираться, что за работа такая и как они договора стряпают с физ.лицами просто по данным....
Если хотите полную голову проблем то звоните сюда тут таких историй понараскажут ужас просто.еще хуже чем нтс стало.врагу не посоветовал бы.заврались так что уже незнают что и придумать людям.то первое то второе то через неделю ждите./-5/
А мне нравится организация. Договорился с менеджером Ольгой, телефон которой сохранил заранее. Провела отличную презентацию, согласовали сроки установки и подключения, обговорили тарифы, использования бонусов. Быстро приехали и подключили, да возникли вопросы при подключении, роутер не принимал настройки, но мастер Игорь вручную быстро все настроил и не уехал, пока все не было готово.
Подключился по тарифу 500р + 10р приставка + 10р роутер. После предыдущего провайдера, которые неделю не могли решить проблему и установить в чем косяк - в Ростелеком довольно быстро решили проблему по технической части оборудования. Удобная система онлайн-заявок на техническую поддержку с отслеживанием её выполнения. Скорость классная, в Северске это 300 мб/с, пинг минимальный. Роутер RG-2 дальнобойный, со стабильной связью, пробивает толстые стены.
Может раньше компания была сырой, не знаю и не собираюсь спорить. Сейчас все стабильно, быстро и четко. Как абонент, который пользовался услугами другого провайдера с 2011 года - могу это точно обозначить.
Резко отключили интернет и соответственно телевидение не работает в воскресенье, подали заявку, ответ оператора был, что самый ближайший визит сотрудника по ремонту возможен в среду. У меня удаленная работа, интернет нужен для работы и в понедельник, но его нет и неизвестно когда будет. За то счёт выставляют за полный месяц, а чтобы сделали перерасчёт за то время, когда ты не пользуешься услугами нужно обращение. Это какой-то ужас, а не провайдер. Была бы возможность подключения к другому провайдеру перешла бы не задумываясь, но Ростелеком у нас монополисты и делают что хотят. Операторы только успевают отфутболивать к друг другу!
Сплошной негатив от их услуг. Возомнили себя монополистами в своей области. В придачу ещё и обманщики,когда был их клиентом то постоянно в 20 числах отключали меня (если вовремя не произвёл оплату). Решили делать ремонт в квартире и переехали на сьемную квартиру, соответственно понимая что нас отключат за неоплату, а после оплаты нас подключат обратно. Но по факту вышел долг за 3 месяца, после разговора с оператором выяснилось что у нас не авансовая система платежа, а кредитная. И то что нас отключали в 20 числах всё это ерунда т. к. они нас опять подключали 27 числа каждого месяца. Не рекомендую такого поставщика услуг.
Позор,чтоб купить сим- карту нужно дополнительно подключить интернет, телевидение. Я являюсь абонентом Ростелекома . Позорники....
Show business's response
A
Anonymous review
July 7, 2021
Сами подключили услугу каких-то облачных игр, вместо 410 р за месяц насчитали 1200. до этого звонили только из их отдела маркетинга, я не брала трубку. видимо, посчитали, раз трубку не берешь, значит подключим без согласия. Это беспредел! Даже смс не было о том, что что-то подключают, в приложении ничего не отображалось подобного, случайно я тоже не могла подключить, т.к. не захожу никогда на их сайт и в приложении только оплачиваю и никуда там не захожу. Живу одна, так что исключено, что еще кто-то мог подключить. Мошенники чистой воды. но приятная девушка в поддержке составила заявку на перерасчет, отменила их тупую услугу, теперь остается ждать, а могут еще и не одобрить эту заявку. срок рассмотрения до 30 дней, т.е. мне сейчас по-любому придется платить эти 1200. Короче, как решится эта ситуация, буду искать другого провайдера, с этими мошенниками не хочется иметь больше дело. Ростелеком - ахреневшая компания, не советую. Качество интернета тоже такое себе, тормозит вечно. Еще - совершенно ужасная система дозвона до их поддержки, звонишь с проблемой, ты и так нервничаешь, тебе приходится слушать минут 10 дебильную рекламу и то, как тебе предлагают нажать на кнопки, исходя их твоих потребностей, ладно бы один раз, но не три же! Одна звезда в оценке - за девушку из поддержки, так вы ни одной не стоите.
Не успела оформить все документы в новом доме как номер телефона изъяли не спросив разрешения .даже не поинтересовались нужен телефон или нет.хамское отношение. Видимо если человек проживает в селе не стоит принимать его во внимание,деревня обойдётся.
В самом офисе обслуживания не была, но сервис данной компании желает быть лучше. Была проблема с интернетом и приставка и, очень долго её решали и устраняли. Отправляли от менеджера к менеджеру.
Пыталась оплатить услуги, перекидывает на приложение Халва. Мне нужен был доступ к оплате через банк. Ротобот на горячей линии не двет возможности задать вопрос.
Планирую расторгнуть договор. Загородились от клиентов ИИ? Потеряла более 30 минут ничего не добилась. Ходила по кругу.
Очень плохая компания. Скрытые услуги за которые в дальнейшем требуют деньги, договор заключают за минуту а расторгнуть договор приходиться неделями. Интернет толком не работает,скорости маленькие, очень навяшивый персонал при звонках не смотрят на часы.
Договаривались чтобы нм подключили телефон. пришел человек очень долго мучился. так как интернет подключен от другого провайдера! созвонился с своими конкурентами, самой худшей конторой в мире под названием "Зеленая точка", проговорил с ними более часа. настроил все, даже то, что к его работе не относиться совсем. Огромное спасибо ВЛАДИМИРУ ОШКИНУ. за его отзывчивость и просто колоссальную помощь, 3-ем беззащитным девушкам). Очень здорово. что такие сотрудники есть в нашем городе.
У данного провайдера пользуемся услугой видеонаблюдения. Уже неделю не могу дозвониться, чтобы вызвать специалиста, устранить неисправность камер. По телефону постоянно переключают из одного отдела в другой, ссылаясь на то, что это не их сфера деятельности.Принимают заявку...и тишина. Безобразие. Будем расторгать договор.
Отвратительное отношение ! С 18.06 не могут произвести замену приставки. Наконец-то назначили на 25.06 с 9.00 до 16.00. Позвонила на горячую линию в 14.00. Оператор сказал ждите, вам предворительно позвонят и обязательно сегодня приедут. Звоню в 16.05 , мне отвечают, что моя заявка перенесена на 28.06,т.к. приставок в наличии нет! Сегодня 28.06 12.15.... Жду....
Сегодня уже 06.07.2021 до конца проблему не решили, интернета так и нет.
Договариваешся с ними на одно, а получаешь совсем другое и в 2 раза дороже. А на притензии почему вы меня обманули ответ - вы сами виноваты не так нас поняли. При отключении будте готовы что заплатите за услуги якобы которыми вы пользовались на протяжении полугода. Хотя при - вы кроме как в личный кабинет не войдете. И закрыть договор не так то просто. Если вам не жалко времяни и денег ,ну и потраченых нервов на бестолковые переговоры. То РЕКОМЕНДУЮ
Большая серьёзная компания. Немного тяжеловатая в части гибкости. Но с другой стороны работает не локально, а пл всей территории области. С одной стороны услуги чуть дороже, но пора привыкнуть за качество надо платить. Мы же не покупаем колбасу за 100 рублей, понимая что она только пахнет мясом, а покупаем ту, что действительно вкусно. Мы не хотим ездить на убитых маршрутках, а хотим комфорта.
Ростелеком это уже не только телефон, а доступ к новым сервисам и новым услугам. Последнее, что подключил сам - видеонаблюдение. Качество радует. Интернетом от Ростелекома(ранее Томсктелеком, Сибирьтелеком) пользуюсь уже более 20 лет.