Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга?
Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком.
Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко.
Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор.
И тут началось...
Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону.
При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393
Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу )))
С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего.
Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая.
А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).
Самая отвратительная организация какую только можно встретить. Умер свекор, наследник мой муж, он инвалид, практически не ходит, плохо говорит. Со всеми документами пришла я снять телефон. Попросила рассчитать по человечески чтобы не была должна и не переплачивать. Даже такое сделать нормально не могли. Женщина сидела считала минут 10, в итоге уже 4 года болтается переплата 200 руб с копейками. Казалось бы немного, но для двух пенсионеров это тоже деньги. Теперь предлагают мужа инвалида тащить к ним, без него лично эти деньги не вернуть. Это просто издевательство над людьми. Бегите от этого оператора теряя тапки. Кто угодно только не Ростелеком.
И ещё один вопрос: на сайте написано, что владелец сотового оператора Миранда Ростелеком. Деньги сыну (он на СВО) на телефон закинуть не могу: все банки отказывают, т.к. Ростелеком запретил, боятся санкций
На все вопросы ответ один- обращайтесь по адресу....но никуда не дозвониться, не соединиться, везде только автоматы, операторов нет от слова совсем. Никакие вопросы не решаются от слова совсем. Оценка работы -----
Как и требовалось ожидать: ответ от организации -обратитесь по адресу.... стандартный ответ бота. Т.е. все обращения клиентов никто даже не читает и не собирается читать, не барское это дело. Разрешать проблемы клиентов никто не собирается, хотя проблема у клиентов одна: они поверили обещаниям Ростелекома и попали в ловушку. Поэтому искренний совет от всей души: не хотите неприятностей, не хотите тратить свои нервы - не связывайтесь с Ростелекомом.
Добрые люди, я вам такой совет дам, не связывайтесь с этой гнилой шарашкиной конторой, остановил связь, я снимал квартиру , сказал что от них ухожу, а они даже и не думали, и ещё начали начислять какие-то пение с ноября, обдирают как хотят, связи толком нету, интернета не работает , за что платить))) ))) работать не хотят, хотели отправить мастера в квартиру , хотя по всему дому не было интернета, я им говорю что нет связи по всему дому, они говорят надо чтобы пришёл мастер именно в квартиру, это собственность, короче говоря, Нород кто не хочет геморрой с это дырявой компанией, Не советую))))👎👎👎👎👎
Ужасная компания, в личном кабинете решила закрыть договор, т.к переезжала в другую квартиру, все сделала по правилам в личном кабинете, отправила назад их оборудование по почте. Новая хозяйка прислала счет на 2000 с лишним и пенни. В личный кабинет я попасть не могу, а деньги насчитали. И сейчас чтобы закрыть договор, нужно совершить миллион звонков и сообщений, называть всем подряд свои паспортные данные по несколько раз, это что за кошмар? Деньги только и умеют насчитывать, а нормально разобраться с ситуацией не могут, позорище
До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!
Просто бесите уже, звонить в 8 утра в выходные или в 11 вечера со своими рекламами это просто верх дебилизма! «это не мы, это робот», что за оператор такой,который даже робота не может настроить?! Отказали Вам трижды удалите номер хотя бы на год, ничего кроме антирекламы не получите. Только отвращение вызываете!!!
24 01 2023 Челябинск .10 лет моя мама инвалид 2 гр пенсионерка пользовалась стац телефоном .Может быть и сразу бы ушла от Ростелекома ,но не тут то было в Челябе он был один ."Скоро сказка сказывается ,да не скоро дело делается"- был девиз этого провайдера В ноябре 2022 г он был, был да "сдулся " Офисы все закрыли по РФ и в Челябе в том числе Прошу прислать квитанцию через курьера Написано 4 претензии в отдел !!Нужна квитанция для соц защиты (оплата 50% как инвалиду ).Ничего подобного !Просто взяли и ОТКЛЮЧИЛИ ! Погасите задолженость перед ИНВАЛИДОМ 2 группы,пожилым человеком ! Нарушен ФЗ" О защите прав потребителей "от 7 02 1992 года .Неудовлетворительная компания !! Сизов В М 24 01 23 Челябинск
Очень доволен работой монтера Ахмедзянова Ильяса Равильевича. Приезжал по заявке 305710869, 29 сентября 2022 года. Толковый, вежливый, внимательный, специалист своего дела . Спасибо вам Ильяс Равильевич, крепкого здоровья.
Здравствуйте, живу в г. Екатеринбург, в поселке Нижний-Исетск, 4 раза оформляли заявку на подключение интернета, так ни кто и не приехал, на 3 раз оформили претензию, на 4 раз мамой поклялись, что приедет в назначенное время мастер, так ни кого и не было. Уважаемые товарищи, кто желает потерять кучу времени и нервов в пустую, прошу обращаться в Ростелеком. Даже 1 звезду бы не стал ставить!
У родителей пенсионеров (85 и 87 лет) почти 4 месяца не работал городской телефон но требование об оплате и угрозы о списании денежных средств через судебных приставов присылали. Альтернативу оплаты они предлагали приехать старикам с чмз на манакова и написать собственноручно заявление о неисправности линии и только тогда им сделают перерасчет.При подаче заявки о неисправности оператор отвечал что где то по улице украли кабель придется подождать.4 месяца тянули 50 метров кабеля.Теперь и унас такая ситуация почти 3 месяца не работает городской телефон.Приезжают роются в шкафу у дома а телефон молчит. А вы господа интернет, кабельное.Дозвониться не возможно идиотская реклама с самопохвалением гоняют по кругу и не найти крайнего ни кто ни чего конкретно сказать не может.
Ни до кого не дозвонишься, интересующие вопросы не задашь, с тобой разговаривает робот, куда катится Ростелеком - непонятно! Хотели переоформить договор на себя, но нужно было сказать на кого оформлен был предыдущий донор! Откуда я знаю всех членов семьи бывших собственников?! В итоге интернет не работает, ни до кого не дозвонишься! Буду переходить на другого оператора! Хуже Ростелекома я ещё не встречала!
Ужасный провайдер, хуже у меня ещё не было, нормального тв нет, только через приставку или Смарт тв, подбор базовых телепередач ужасный, в Интерсвязи гораздо интереснее (до этого пользовался лет 10, но в новом доме нет этого провайдера, тоже не идеал но гораздо лучше), периодические проблемы с интернетом, падает скорость, да и качество тв не лучшее, но это терпимо. Ужасное приложение, не удобно, нет чата, связаться со специалистом не реально! Компании абсолютно пофигу на клиентов, звонят опрашивают регулярно но, как сталкиваются с критикой вместо решения проблем отстраняются! Как списать деньги так это за здрасьте, а как оповестить что период приостановки услуг кончился, так нет, втихаря начисляют по полной, а потом у вас долг и пени(!!!! НЕ рекомендую, если есть альтернатива бегите!!!
Добрый вечер! Просто хочу оставить отзыв о компании Ростелеком и об услугах, которые она предоставляет!
Хуже провайдера ещё не встречал, на столько не ориентированного на клиентскую лояльность!
Как результат - в ближайшее время переезд, и я буду освобождён от кабалы под названием Ростелеком!
Никому не посоветую данную компанию и уж тем более не порекомендую её своим друзьям и близким!
Жду не дождусь расторжение договора!
А подтверждением моих вышесказанных слов будет игнорирование компанией подобного рода отзыва!
Пишу сюда, потому что компания просто тупо впаривает и навязывает свои продукты сомнительного качества и забывает интересоваться удовлетворенностью потребителя!
Абсолютно не советую этот провайдер! Там сидят одни ***. Начну с того что в течение нескольких месяцев нам звонили практически каждый день и предлагали очень выгодное предложение, и мы согласились…… Нам обещали за три симкарты интернет и телевидение за 970 р в месяц. В итоге симкартой не получилось потому-то наша заявление до офиса так и не дошло, но мы подумали фиг с ним и забыли но и начались звонки с предложением на установку Камера Умный дом, уговорили опять-таки на выгодной как нам показалось условие. Сначала три дня мастер никак не мог установить камеру, а потом вообще посоветовал камеру вместо 5 тысяч с копейками на 8300 и мы согласились на рассрочку на 24 месяца по 390 р!. И пошло поехала за месяц камера два раза сам посебе отключился,второй раз 07.07.22 вызвали мастеров приехали не успели зайти и начали ОЧЕНЬ грубо разговаривать мол это не наша работа зачем вызываете нас идите сами снимайте чините как хотите и так далее.. и вот уже три недели после нескольких заявок длительных звонков сегодня утром 27.07 позвонили опять попросили идти и снять нам самим со столба камеру и только тогда они придут посмотреть. Позвонили хотели договор расторгнуть нам сказали если расторгнете придётся в течение трёх дней заплатить за камеру 12390₽???????говорю после установки камеры нам пришёл счёт на пять тысяч за установку, оборудований и какой-то инжектор. Получается вместо 8300 у нас сдирают 5000+12390=17390. Ужас сейчас мы ежемесячно платим 1760 вместо 970+390=1460 сюда прибавили за два приставки аренду 250₽ и какие-то услуги, а когда спросили почему изначально не предупредили что нам придётся платить за приставки они сказали что нас немножечко неправильно проинформировали и все! Не рекомендую! Даже одну звезду ставить жалко!
Это самый плохой связь с Ден приключений они врут подключил оставили поставку на ТВ я их сказал не надо меня подставку у меня ТВ поддерживает смарт ТВ. Они сказали это у вас останиця. Я отказался от них сейчас счёт виствли за два мсяц которые я не пользуюся и за приставке 6700р. Они кидает конкретно с вами барахлом
Сразу уточню, что оператор, который меня обслуживал - оценка твердая пять. Но все остальное: из 7 стоек работало 3, работать, видимо, некому, хорошо хоть кто-то остался. Клиенты скопились в очереди, человек 10 точно, потом уже было больше. Я случайно забыла там договор на столике, попыталась на 8-800 позвонить, чтобы они связались с офисом, чтобы договор забрали. Но они ответили, что у них "Нет связи с офисом". У компании, которая предоставляет услуги связи, нет связи с собственным офисом. Больше единицы не могу поставить.
Я не являюсь абонентом компании "Ростелеком", но мне "чертовски" надоели их сотрудники, которые звонят не один раз на дню и предлагают свои услуги в которых я не нуждаясь! И только из-за этого, мой выбор никогда не падёт в их сторону! От куда они знают мой номер!? В следующий раз я буду обращаться в организации по защите прав граждан, т.к., при разговоре с их операторами, я не раз просил больше не звонить на мой номер, но меня не услышали...!
Всем привет читающие. Услугами Ростелеком периодически пользуюсь. Если честно качество обслуживания на низком уровне. В целом не обращаюсь. Могу сам решить или диагностировать проблему. Недавно решил подключить новую услугу умный дом. Понадобилась внитриния камера наблюдения, в подъездный карман обезопасить себя от не адекватной соседки. Мне предоставили камеру за 350руб на 24 месяца. Качество видео 720пик. На расстоянии 3 м. силует лица выпадает в пиксели. Обратился в поддержку номер обращения 110175368.
Вопрос не стали решать сказали нужна вам внешняя камера. Тогда для чего эта камера. Если меня будут грабить как я распознаю или составлю фоторобот. Или вор в камеру будет смотреть с расстояния менее 1.5-2 м. Бред и очень большие поборы. Завтра верну. Сами пользуйтесь. Люди не рекомендую приобретать услугу умный дом. Сперва подумайте потом покупайте.
Периодически без объяснения причин повышают абонентскую плату. Приходится каждый раз звонить и требовать объяснения. И каждый раз одно и то же, мол извините, сейчас мы вам сделаем скидку на следующий месяц. Дважды меняли вайфай роутер, связь по воздуху никакая. До переезда много лет пользовались интерсвязью, дак там вообще никаких не было проблем.
Одна из самых наверное отвратительных организаций в сфере обслуживания клиентов. Во-первых не дозвониться до горячей линии, во -вторых операторы ничего не знают и помочь не могут-какой смысл в них ???? Оставил заявку-прошло 45 дней ни ответа ни привета. Стыд и Позор таким сотрудникам и руководству, стыдоба. Ничего не могут решить, только обещают. Качество отвратительное!!!!!!! Не удивительно с такими то сотрудниками.
Ужасный персонал! Просто ужасный!!! Операторы каждый говорит разную информацию! Один менеджер говорит такой-то аспект входит в тариф, другой говорит нет. Вы серьезно?! Ещё и пометка у них по поводу заказчика (меня): не может определиться с тарифом. Так как с ним определиться, если ваши безграмотные операторы дают разную информацию!!!! Колоссальная вымотка сил и нервов! С такими менеджерами, с компанией связываться даже не хочется!
Не вздумайте обращаться к ним! Обман! При расторжении договора выставят мифические счета ! За оборудование за которое вы платили аренду, в итоге надо тоже заплатить , выкупить его. Угрожают судом, за отказ выкупа оборудования!
Не советую этого провайдера. Постоянно косячат. Из за глупого оператора осталась без интернета на неделю. В другой раз курьер рст , который доставил симкарту, не довез мой договор до офиса. Сам курьер то, еще создание- дедуля с мерзким запахом изо рта, одетый как колхозник с пакетом из пятерочки. В результате километры потраченных нервов, несколько часов звонков, во время которых тебя перебрасывают с одного оператора на другого и чудовищно медленное решение вопроса. Косячат быстро- проблему решают долго. Думаете решили ? Как бы не так! Отправляют в офис, который, кстати за три звезды от меня находится, чтобы я повторно заполнила договор, которым курьер видимо воспользовался в сельском туалете. Контора - то, что доктор прописал, если хотите много геморроя.
Какое-то то светопреставление, а не провайдер. Из-за сбоя программы в мобильном банке не приходили квитанции - образовалась задолженность - отключили телефон. Оплатили задолженность, обещали включить. Прошло полтора месяца. Оператор утверждает, что не включают в связи с проблемами на линии, при этом постоянно приходит уведомление о том что отключат телефон. Вы его сначала включите, горе- связьнюки!
Вчера в почтовом ящике обнаружила квитанцию на услуги стационарного телефона за август на 700руб. хотя я его никогда не устанавливала и договор с ними не заключала. Позвонив на горячую линию с вопросом, что это за развод, мне сказали, что я должна с документами на квартиру подъехать в офис для подтверждения права собственности. Они рассылают левые квитанции, а я должна к ним бегать и что то доказывать!?
Самый худший провайдер из всех что попадался!!! 2 месяца лежала в больнице, следовательно вообще не пользовалась их услугами. Набежал долг в размере 2700! Спрашивается за что?! Где вообще такое чтобы платить за то чем не пользовался! Звонили чтобы отключили, но вот уже 4 день не можем дозвониться! Пришли иски с требованием погасить долг! Не рекомендую связываться с ними! Пожалейте свое время, нервы а главное деньги!
Смогла бы поставить 0 ,то поставила бы ! Операторы малолетки неквалифицированные , которые не могут дать ответ на вопрос. Оплачиваем телевидение и интернет, через несколько дней нормального пользования отключают из-за несуществующего долга в сумму большей ,чем мы вообще платим!!! То есть получается,что долг есть какой-то,проблема есть,оператор мямлящий есть,а решение проблемы нет. Как это вам?
***!!! Якобы подключили видеонаблюдение и требуют оплату!!! Хотя с нашей стороны заказа такого не было и договор подписал человек, не имеющий никакого отношения к нашей организации и камеры присвоил себе... Ростелеком не намерен разбираться, уверяя что они честные!!! Прокуратура так не думает!!!!! Никому не рекомендую Ростелеком!!! Сплошной обман!!!!
Ужасный провайдер!
Обманывают людей, не договариваю, а потом как ни в чем не было "не правильно передали иеформацию".
Звонила разбираться по своей ситуации, все решили, даже скидку предоставили на пол года, а через месяц звоню, чтоб узнать сумму пополнения и никакой скидки уже не предцсмотрено. Лапшу на уши только вешают!
Честно ни кому не посоветую. Отношение похабское и наплевательское, монтажники безолаберные(но не все,есть отличные порядочные мастера).не знаю может у меня так но суть в чём подключил дорогой тариф,с ихним оборудованием оптика роутер. Всё это работает только на словах.скорость дома вместо заявленных 500, 120 стоит это всё пол года, уже устал им звонить постоянно какой-то мастер куда-то там ездил отметка стоит что всё исправлено, хотя мы его в глаза не видели.в ближайшее время буду менять провайдера. Ребята не ведитесь на их обещания приобретёте себе только нервный тик. Очень жаль потраченного времени и денег.всем удачи. это я ещё не сказал про еачество монтажа там всё ещё печальней
Пишу максимально негативный отзыв.
На протяжении года поступают звоники на мой мобильный йтелефон.
Каждый раз прошу операторов пометить не звониль мне. Мне ну нужны услуги и акции. Звонят в выходные вечером и утром в неудобные часы для общения.
Отзыв дублирую на все карточки яндекс карт в Челябинске.
НЕ пользуйтесь провайдером Ростелеком. !!! Это просто УЖАС!!.Пользовались услугой - городская телефония. С ноября 2021 не работала телефония , неоднократно делали заявки на ремонт линии., но постоянно кормили завтраками . Каждый раз озвучивали разные даты по ремонту . На 11.02.2022 телефония не работает, хотя ранее обещали все сделать до 01.02.2022. Сейчас они озвучили срок окончания технических работ до 14.02.2022. От злости кричать хочется !!! По телефону оставила претензию , чтобы вернули деньги , т.к. стабильно оплачивали за эти месяцы. А также оставила заявку на расторжение договора. Теперь вот думаю , как быстро вернут деньги и вернут ли вообще. !!! РОстелеком отвратительно стал работать с клиентами. Отвратительно предоставляют свои услуги. Тому подтверждение многочисленные отзывы граждан , а также личный опыт.!!!! В наше время много разных провайдеров - рассмотрите их. РОСТЕЛЕКОМ обходите стороной!!! Спасибо.
Пользуюсь интернетом с 2018 года, иногда инет виснет, скорость ниже заявленной, качество кабельного телевидения очень достойное, все кто приходит ко мне в гости , говорят у меня очень хорошо показывает телевизор, были вопросы по интернету, но все решается в разумные сроки, с хамством сотрудников никогда не сталкивалась, сотрудники адекватные и квалифицированные.
Отказались от услуги, так как нашли выгодное предложение в Интерсвязи, уже почти год назад. Все было оплачено на момент отказа. Через месяц звонят, и просят оплатить долг в размере 3 тысяч. Через два месяца уже 4 тысячи. Через пол года каким то чудным образом долг вырос до 5 тысяч. Хотя мы отключились от них. Арестовали банковскую карту. И говорят, что это не они. Хотя в аресте чётко написано, что взыскатель Ростелеком. Откуда такие деньги берут не понятно. Видимо из воздуха. Ужасное обслуживание. Ужасный интернет. Пожалели уже 1000 раз, что связались с данной компанией.
Мы с мужем люди пенсионного возраста не совсем понимаем в терминах, связанных с интернетом. В нашем городе нет офиса и мы вынуждены ехать в Челябинск, где нам помогли все объяснили и настроили. Пока мы вернулись домой, у нас уже все исправилось, и теперь наши внуки смогут спокойно учиться на удаление, при необходимости. Спасибо вам девушки! Менеджер Ольга.
Контора шарашкина, пожалуйста, не подключайтесь! В очередной раз решил попробовать в надежде на улучшение качества обслуживания. В итоге новогодние праздники без домашнего интернета. Мастер приедет через 1,5 суток. Очередной раз проблема с оптикой. И каждый раз мне мастера в гости вызывают, только у меня всё работает и безопасно уложено, интернет внезапно ночью отключается. За день без интернета 10 рублей компенсации, а как же моральная компенсация? Звонок в компанию почти 10 минут занимает, это всё робот. В интерсвязь и Izet звонок 1 минуту занимает, и вопрос решают быстро. Буду переходить соответственно к кому-то из них. Я ценю своё время и деньги. А еще я купил фильм ночью на прокат посмотреть, что в итоге деньги и время просмотра сгорели!!!! Крайне недоволен обслуживанием. Кстати, знаю что там операторам в колл центре платят очень мало, до 20 тысяч рублей. В других контактных центрах в районе 30 тысяч и плюс премию платят. Не подключайтесь, у них система кредитной оплаты, еще будете квартиру закладывать, чтобы деньги отдать. Ведь они не видят ваших платежей. Кстати, когда позвонил в контактный центр, меня узнали. А в чате приложения я вообще никто....
Три месяца назад отключили интернет, объяснив это тем что случилась глобальная кража кабеля на линии. Три месяца не могут устранить эти неполадки!!!! Три месяца переносят дату устранения этой " аварии"! За это время у жильцов нашего дома появились ещё и задолженности!!! Без конца звонят и напоминают о задолженности!!! Хотя интернета как нет так и похоже не будет!!! Сегодня звонила, чтобы узнать " очередную" дату якобы включения, оператор сказал что не может дать мне информацию пока я не заплачу 590 рублей!!!! После десятиминутной перепалки я сумела доказать оператору что не факт что заработает интернет в случае моей оплаты!!! Только лишь после этого я узнала что планируют завершение работ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ 11 февраля 2022! Это говорит об абсолютной некомпетентности!!! Об абсолютном наплевательском отношении к своим абонентам и пользователям!!!!!! Просто кошмар!!!!
Самая ужасная не клиенториетированная компания!!! Больше в жизни к вам не подключаюсь постоянные конфликты с начальником участка заявки не выполняются банально не могут пульт от приставки заменить!!! Всегда все на личности Переходит
Два дня назад договорился о подключение интернета к себе в квартиру, заявку приняли и сказали ожидать мастера сегодня с 10:00 до 14:00, специально взял выходной на этот день. И сегодня в 9:40 позвонил оператор что бы сообщить что в нашем доме нет возможности подключения, предложил собрать подписи для ускорения процесса. Я конечно все понимаю, но предупреждать за 20 минут до назначенного времени это верх клиентоориентированности. Зря потрачено время и минус n сумма от зарплаты за незапланированный выходной, не советую обращаться в эту компанию!
5
2
Алексей
Level 16 Local Expert
October 26, 2022
Это отвратительная компания!!!
Если хотите связаться с тем чтобы вам звонили каждый день по 4-5 раз с напоминанием о задолженности в целых 30 рублей (и то возникшей по их же ошибке), то вам сюда! Если хотите сидеть без связи и при этом исправно платить, вам сюда! Если Хотите все решать через триста тридцать три обращения и то как с советском союзе в письменной форме (да у них нельзя решить все по телефону), вам сюда! Если хотите, чтобы вас полчаса опрашивали о проблеме, а потом сказали что ничем не могут помочь и с начальством соединить нет возможности, то Вам сюда! И самое важное если вам дороги ваши нервы, никогда не пользуйтесь услугами ростелекома!
В какой-то день перестала работать сим карта. При обращении не смогли найти номер ни в одном своём архиве, ни действующий, ни заблокированный, никакой. Оператор сказал что может быть вообще номер не имеет к ним отношения и предложил найти договор. Пришлось навести генеральную уборку, договор я нашла, в котором симка Ростелекома и никакого другого оператора. Разбираться дальше не стала, раз такой бардак, ушла в другую сеть.
Не люблю монополистов, а тем более такие не поворотливые и гигантские компании как эта. В таких компаниях всегда всё сложно и часто просто не возможно. Сразу отвечу представителям которые возможно напишут здесь ответ. Так вот, общение с вами мне так же не приятно, если бы не моя работа, то держался бы от таких как вы подальше.
У меня дома домашний телефон ростелеком уже 5 месяц не работает. Они не могут никак его сделать, кормят завтраками , а платить заставляют. Делайте выводы можно ли доверять этой конторе?