Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, mobile access, phone numbers, hosting, delivery of equipment, xdsl, ip transit, ip video surveillance
Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга?
Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком.
Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко.
Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор.
И тут началось...
Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону.
При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393
Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу )))
С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего.
Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая.
А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).
Самая отвратительная организация какую только можно встретить. Умер свекор, наследник мой муж, он инвалид, практически не ходит, плохо говорит. Со всеми документами пришла я снять телефон. Попросила рассчитать по человечески чтобы не была должна и не переплачивать. Даже такое сделать нормально не могли. Женщина сидела считала минут 10, в итоге уже 4 года болтается переплата 200 руб с копейками. Казалось бы немного, но для двух пенсионеров это тоже деньги. Теперь предлагают мужа инвалида тащить к ним, без него лично эти деньги не вернуть. Это просто издевательство над людьми. Бегите от этого оператора теряя тапки. Кто угодно только не Ростелеком.
И ещё один вопрос: на сайте написано, что владелец сотового оператора Миранда Ростелеком. Деньги сыну (он на СВО) на телефон закинуть не могу: все банки отказывают, т.к. Ростелеком запретил, боятся санкций
На все вопросы ответ один- обращайтесь по адресу....но никуда не дозвониться, не соединиться, везде только автоматы, операторов нет от слова совсем. Никакие вопросы не решаются от слова совсем. Оценка работы -----
Как и требовалось ожидать: ответ от организации -обратитесь по адресу.... стандартный ответ бота. Т.е. все обращения клиентов никто даже не читает и не собирается читать, не барское это дело. Разрешать проблемы клиентов никто не собирается, хотя проблема у клиентов одна: они поверили обещаниям Ростелекома и попали в ловушку. Поэтому искренний совет от всей души: не хотите неприятностей, не хотите тратить свои нервы - не связывайтесь с Ростелекомом.
Добрые люди, я вам такой совет дам, не связывайтесь с этой гнилой шарашкиной конторой, остановил связь, я снимал квартиру , сказал что от них ухожу, а они даже и не думали, и ещё начали начислять какие-то пение с ноября, обдирают как хотят, связи толком нету, интернета не работает , за что платить))) ))) работать не хотят, хотели отправить мастера в квартиру , хотя по всему дому не было интернета, я им говорю что нет связи по всему дому, они говорят надо чтобы пришёл мастер именно в квартиру, это собственность, короче говоря, Нород кто не хочет геморрой с это дырявой компанией, Не советую))))👎👎👎👎👎