Подключил Ростелеком вынужденно, в буквальном смысле, так как переехал в новую квартиру и кроме этого провайдера не было других вариантов. Только тогда узнал про «интернет-рабство», и что это, оказывается, узаконенно! То есть, при рыночной экономике и свободе потребительского выбора: провайдер известным способом «договаривается» с застройщиком и тот в течение 1,5 лет не «пускает» в дом других провайдеров, соответственно, у потребителя не остается выбора, кроме как подключить то, что есть - это сейчас нормально???
Мастер-установщик - просто золото, с юмором, подключил все мгновенно, более того, посоветовал самый оптимальный тариф, от себя, по-человечески.
По качеству домашнего интернета: бывают перебои, но редко. А вот «дополнительные услуги» и методы их подключения вызывают не только вопросы, но и возмущение.
Спустя полгода пользования интернетом мне поступило предложение от консультанта по телефону: сказали, что есть специальное приложение - месяц пользования подпиской ЛитРес бесплатно, далее платно. Для того, чтобы активировать бесплатную подписку, мне нужно было активировать ссылку из отправленного смс. Но я этого не стал делать.
Какое же было мое «удивление», когда я обнаружил спустя 2 месяца, что мне выставили счет за 1-месячное пользование подпиской! Я написал в чат тех.поддержки, спросил, почему подключена эта услуга, хотя я ее не подключал, там ответили, что я ее якобы подключил. Самое главное, что в личном кабинете никакая подписка не отображается - напротив нее наоборот стоит кнопка «подключить»! В итоге переписки тех.поддержка создала заявку технической службе, и мне пообещали разобраться «в ближайшее время». Я попросил конкретизировать, что для них значит «в ближайшее время»? Ответ был - в течение 14 календарных дней.
На следующий день ответа не было, а долг увеличился - это значит, что каждый день, пока они мне не отвечают, я буду платить за то, чем не пользуюсь, а для Ростелекома это, я так понимаю, идеально, поэтому решил позвонить на горячую линию. Удивительно, но ответили быстро, в течение пары минут, при том, что это был праздничный день. Я описал ситуацию, и мне ответили, что дать ответ на мой вопрос «кто подключил эту подписку и как» в течение разговора они не могут, но сказали, что в их внутренней системе она активирована, а почему в моем личном кабинете она не отображается - тоже не смогли ответить. В итоге я попросил отключить подписку. Оператор сказала, что она отключила подписку, и в течение двух-трех часов мне должно прийти смс об отключении. Но смс об отключении не пришло ни в течение двух-трех часов, ни днем позже - вообще не пришло. Но сумма долга перестала увеличиваться, из чего я сделал вывод, что сейчас действительно все отключено.
А теперь вернемся к чату «тех.поддержки». Когда, вы думаете, мне ответили по моему обращению? Не ответили вообще! Оно так и висит, на момент написания отзыва прошло уже 20 дней и до сих пор нет ответа, и уверен, что не будет!
Уважаемые менеджеры по продажам компании Ростелеком (хотя, я лучше обращусь так: менеджеры по продажам Ростелеком): если вам необходимо продавать ваши доп.услуги - делайте это ЧЕСТНО, открыто, с согласования абонента! В жизни бы не подумал, что сейчас, в современном информационном мире может быть такое явление, когда компания подключает услуги без согласия клиента! Я думал, это осталось давно в прошлом, в 2000-ных, например. Если представители компании читают этот отзыв - вам самим не стыдно от такого? Или у вас это наоборот поощряется? Такая бесчестная форма продаж услуг - сродни ситуации, если бы бабушка пришла в киоск сотовой связи купить симку УСИ, чтобы созваниваться с детьми и внуками, а ей продали симку со всякими допами, и через месяц-два она узнает о списаниях со счета, которых не должно было быть. Вот такой уровень ваших «продаж»: втихаря и внаглую!
Я далеко не бедный человек, и не стану отстаивать свои права юридически, у меня нет на это желания и времени - я заплатил деньги.
Но я и не меценат и не дурачок, чтобы платить за то, что мало того - не подключал - за то, что не имел возможность даже отключить!!! Разве это справедливо? Делайте выводы.
И если бы я или другой какой-нибудь абонент решили бы, например, взять бутылку недорогого коньяка из КБ (это аналог той суммы за подписку, что я заплатил) и не оплатить, представьте, что бы было: полиция, протоколы, штрафы и т.д. А тут интернет-провайдер списывает с абонента такую же сумму и - им ничего за это не будет! Классно?
Ну и конечно, вопрос о тех.поддержке в виде чата: кого она поддерживает? Очевидно, никак не абонента, а саму компанию. Корректнее это назвать «поддержка компании Ростелеком», а не «поддержка клиентов Ростелеком». Своим отсутствием ответа по моей заявке, а также тем фактом, что с ноября 2024 года компания прекратила отвечать на отзывы пользователей на такой крупной информационной площадке как 2ГИС, становится ясно, что этот провайдер кладет на проблемы абонентов свой длинный и толстый оптоволоконный болт.
Отвратительная служба поддержки. Это не про бота, а про операторов. Не компетентны, в какой то момент понимая что "накосячили" и не могут решить проблему обещают компенсировать (в моем случае обещали 150 рублей), но по факту обманывают. При повторном обращении снова составляют какую то заявку. Также врут что досудебную претензию можно отправить в региональное представительство. Алгоритм решение любой проблемы это отправка претензии на юридический адрес (см в договоре и пользовательском соглашении). Может тратясь на бумажные отписки и юристов задумаются об адекватной поддержке и выполнении своих обещаний.
Да же одной звезды не заслуживает это место. Зашла узнать подробности рассторжения договора сотовой связи в связи со смертью человека. Охранница на служебном входе раздражённо, не слушая зачем то отправила пройти через калитку где занятая чтением журнала сотрудница охраны диким голосом не стесняясь, того что отвлечена личными делами на рабочем месте, стала орать диким голосом, что звоните на горячкю линию. Позор руководству, ЧОПу, который осуществляет охрану, службе безопасности, которые принимают неадекватов на работу и не конртолируют работу подчинённых
Тут не приемное отделение, только для сотрудников, скажут: звоните на горячую линию. А как туда позвонить и написать - ну многие уже знакомы с этими не пробиваемыми заявками) Более полугода хочу отключить интернет и отказаться от услуг, еще и камеру какую-то продали за которую уже плачу 2 года почти по 1000, хотя оформляли якобы рассрочку на сумму 6000. Камера, которая на маркетах стоит 1500-2000р. И то не работает, я ее так и не смогла подключить. Получается впустую 24 месяца плачу по 1000 за камеру в 6000. И нигде не могу найти данные о об платеже.
Продали в г. Верещагино квартиру в 2023 году, когда уезжали, все было чисто и не было задолженностей. На прошлой неделе у бабушки орестовали счёт за задолженность. При этом все 2 года ни звонка, ни смс, если что-то действительно бы имелось. Звонила много раз, как ничанаем объяснять вопрос, тут же сбрасывают. В её городе(новосибирске) филиалов не имеется.
Самая отстойная контора именно - ВЫ,договор расторгли в октябре, оборудование отправили по адресу указанному,и тут через пол года выставляют счет,когда уже были у МТС,на вас жалобу надо писать за то что людей обрабатываете как можете,никогда больше не будем с вами заключать договор,а уж советовать кому то ТЕМ БОЛЕЕ
Самая ужасная компания. Не работает уже неделю интернет по их причине ( подключали соседа к интернету в итоге отключили нас). Звоню каждый день -делаю заявку на ремонт, в итоге они каждый день перебрасывают мою заявку на «завтра» и не приходят!
По горячей линии просила закрыть два лицевых счета на стационарные телефоны. Оператор сказал, что отключат с 31.05.25. выставят окончательные счета до 07.06.25. Сегодня 01.06.25 телефоны не отключены. Ау, Ростелеком, вы где? Будем работать?
Безобразная, лживая компания. Лгут, когда надо отключить все, лгут, что не сдано оборудование, лгут все время, не выполняя мвоиз условий по договору, но очень хотят получить деньги,, И ещё стирают отзывы с фото
Самая отвратительная служба поддержки. Переключают с одного на другого оператора ,никто внятно ничего сказать не может.А потом и совсем отвечать перестали. Если есть альтернатива , бегите от Ростелекома подальше
Сломался интернет и ТВ 06.01. Срок выполнения заявки обозначили 21.01. И на этом все !!! Добиться не могу ни какими путями выхода специалиста.
Это что за предоставление услуг ? Ростелеком ?
Хуже некуда, переводят на другие отделы, ждешь пару минут и звонок сбрасывается, честно говоря, когда такое происходит 9 раз подряд, начинаешь сомневаться в этой компании клоунов
Умерла родственница в июле ‘24, проживала в Березниках -3й день пытаюсь сдать оборудование Ростелекому (!), мне активно навязывают новый договор (я живу в Москве! На кой черт мне Ростелеком Перми?!) и не Игоря на всю мою настойчивость НЕ расторгают договор (с умершим человеком ?!) Заодно требуют оплату за недоказанные услуги по сей день и привязали мой тел к л/сч чужого договора… Навязывание своих услуг!! Сообщения с угрозами перерасчётам в случае невысылки оборудования… при этом обещанный бесплатный трек-номер для пересылки почтой России так никто и не прислал!!! Мега-компания ;((
Только плохие впечатления от этого интернета. Решила воспользоваться услугами Ростелекома, установили интернет в сентябре, месяц попользовались и тут же он пропал. Обратились в поддержку на что нас кормили завтраками ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!
Обещали исправить недостатки и наконец подключить интернет, мастер ни разу не приехал, договаривались с ними 4 раза, каждый раз откладывали на неделю визит мастера.
в итоге сегодня кое как отказались от услуг ростелекома вонючего.
не советую, и никогда больше не воспользуюсь этим провайдером.
люди, если вам не нужны потрепанные нервы и жизнь без интернета-не пользуйтесь услугами.
‼️‼️‼️Не связываетесь с этой «компанией» работают не компетентные специалисты, когда у них заканчиваются слова они просто завершают сеанс в чате, а по телефону просто отключаются не решив проблему, с декабря не могут перенести номер телефона в свою сеть от другого оператора, то договор сверяют с паспортом то паспортные данные заносят в договор🤦🏼♀️
Услугу по выбранному тарифу не предоставляют в полном объеме, а деньги по полному тарифу берут!!!!
мобильного интернета 30 гб не хватает даже на полмесяца.
Не связывайтесь с этой компанией, если есть возможность выбирайте другого оператора ‼️
Данный офис, как не смешно, является центральным. Захудалое заведение, до которого трудно добраться как на авто, так и пешком. Работают там только роботы и охранники, которые раздают всем пришедшим в неурочный час телефоны "горячей линии" и консультируют - как лучше дозвониться до этих лентяев. Интересно, им хоть доплачивают?))) Открыта та конторка только 3 дня в неделю и работают они до 17.00. Очень "удобно" для людей. В рабочие дни масса народа. Место для ожидания - какой-то жалкий закуток с парой стульев. На "горячую линию" дозвониться - тот еще квест. Давненько я не сталкивалась с таким качеством обслуживания
Самый ужасный провайдер которого встречала. Вопрос не решают несколько дней, заявки просто отменяют, т.к. на следующий день пакеты услуг резко меняются. В чате общаться не возможно, вопросом на вопрос ответы. По телефону якобы помогают и делают заявки, но по итогу спустя почти сутки заявки просто отменяются с классическим сообщением "мы не смогли до вас дозвониться". Конечно же никаких звонков не поступает.
С радостью бы поменяли провайдера, но к сожалению в одном из адресов такой возможности нет.
Обслуживание кошмарное. 2 недели уже не работает городской домашний телефон. Ни ответа ни привета все салоны связи Ростелеком ликвидировали обратиться некому на бесплатный единый телефон Ростелекома невозможно дозвониться там сплошные автоответчики и роботы.
Самый отвратительный АЛЯ Провайдер Ростелеком не работает ни домашний интернет ни телевидение, оформили типо заявку ни кто не пришел по горячей линии то же самое ни какой информации четко дать не могут. Ужас позорище. Отказ от вас. Заявка 329343912 висит без ответа.
Хочу этим отзывом оценить и работу данного заведения и работу всего Ростелекома в целом в отношении своих клиентов. Обратная связь просто ужасная. Горячая линия только для галочки. Пожалел о сотрудничестве почти сразу. Договорëнности не выполняют. Офис где хоть как то могут разъяснить что дольше делать один! Как раз по этому адресу. И тк он один народа столько что и ждать нет не времени не сил!!! Впредь буду всячески избегать таких провайдеров! Не рекомендую однозначно.
Самая паршивая компания. Добиться выполнения тех услуг, предоставление которых они декларируют, невозможно. Техподдержка фиксирует обращение, но для устранения проблем ничего не делается. Не рекомендую!
Самовольно, без ведома потребителя, подключают платные программы. Когда звонишь для выяснения, ответ один "отключат только через месяц ". Это мошенничество. И самовольно подключают не первый раз.
сменил тариф, а цена осталась так же. Звоню узнать подробности, а бот вообще не помогает (всё прослушал). Пытался хоть через какой-нибудь отдел связаться с оператором - бесконечное ожидание. Звоню по другому номеру, выбираю пункт связанный с вопросом по оплате и тут же сбрасывают. Звоню повторно и теперь даже бот со мной говорить не хочет, сбрасывает.
Ростелеком компания, где работают обманщики, лгуны, люди, которые не отвечают за свои слова и обещания. Пример: 6.10.2023 по тел. 8 800 100 0 800 сделал заявку № 317365572 на вызов мастера по домашнему телефону . По вайберу написали 12.10.23 ожидайте 12.10 с 12 до 14,потом 11.10 уточнили с 10 до 12. !" 10 спеца не было весь день (До них дозванивался 30 минут, в чем дело не сказали). Сказали что спей будет 16.10 с 16 до 18, 15.10 уточнили с 14 до 16. Прождал весь день так никто не приехал. Оператор в 16 часов сказал ждите с 16 до 18, а в 18 часов звонил и ждал ответа 31 минуту, так не дождался. Поэтому вывод один Ростелеком это компания Отстой. призываю всех не связываться с ними.
Я тоже столкнулась с непрофессиональным подходом компании Ростелеком. Удивлена, так как пользуюсь услугами Ростелеком уже несколько лет. Сломался роутер, я оформила заявку на мастера, ушла раньше с работы. 8 ноября с 16 до 18 мастер не пришел. Назначили новую дату и время (10 ноября 2023). Также мастер не пришел! Я звонила на горячую линию, где мне предложили назначить новую дату. Я сказала, что мастер должен быть сегодня как и было указано в заявке, альтернативы меня не страивают. Сказали ожидать с 19 до 20. Мастер не пришел!
Видимо, с ростом количества клиентов напрочь теряется клиентоориентированность. Компания забыла правило маркетинга, что 1 плохой отзыв бывает равным 100 хорошим. Вы просто потеряете доверие клиентов и потребитель найдет альтернативу, даже если она будет причинять ему некоторые неудобства.
Кроме РТ в нашем районе нет провайдеров, к сожалению. Однако я лучше буду использовать беспроводной USB модем Wi-Fi роутер, чем работать с данной компанией.
Хотели поменять сим карту. В яндекс карте нет описания гле это можно сделать, часы работ не расписаны. Весь город объездили, по итогу ещё и в будний лень у них выходной.
Самый ужасный провайдер. Не могут приехать и подключить Wi Fi уже 4 месяца, с июня жду. 2 раза мастер не доехал, а 1 раз приехал на час наношу интервала, дома меня не было
Не компетентные сотрудники, не законно, без моего согласия подключили мне платный пакет опций, приходят уведомления о задолжности. Очень навязчивые операторы... Тем кто собирается пользоваться услугами "Ростелеком" Подумайте 100 раз, нужны ли вам эти проблемы....?
19 апреля создал заявку 320943897 и вот не знаю, нормально это или нет что заявка весит почти месяц в работе, и самое не приятное что абсолютно никакой информации по срокам или нюансам не дают.
Тех-поддержка ничего абсолютно не отвечает. Информация передана, извините и всё.
Очень плохая сеть Ростелеком. К сожалению родители живут в такой деревне, где нет сотовой связи и пришлось подключится к ростелеком домашний телефон и интернет, ужасный интернет. Постоянные перебои, плохо грузит. Один два телефона максимум тянет и всё. Приезжали пару раз, смотрели, проверили скорость и якобы всё хорошо. А вариантов больше нет. В этот населённый пункт только Ростелеком.
Кошмар, а не контора! Вгоняют в долги людей, при этом договор не расторгают даже после полной оплаты задолженности. Телефоны заносят в блок, хамят, офисы не говорят где, куда обратиться тоже, претензии не рассматривают, как пени начисляют - тоже не известно, ни на что ответить не могут! Заявки оформляют, потом говорят Вы не прошли идентификацию, спустя несколько недель, никто не перезванивает. Ужас
Очень плохая техподдержка, не дозвониться до них. Когда хочешь расторгнуть договор начинают придлогать выгодные условия только с следующего месяца но они в следующем месяце у вас не будут (обманывают). Не связывайтесь!
Здравствуйте. В момент явки в офис, поставлю 5+. А, в остальнлм отвратительная работа!!!. Тел.отключили 4.01.24. примерно в 15ч. Без предупреждения.(праздничные дни), смс пришло позже. Сорв.раб.организации!!!(((
Отвратительное качество услуг. Повсеместный обман, пытались вытрясти с меня каждую копейку навешивая долги, при попытке расторжения договора.
Раздолбали весь плинтус при установке оборудования.
35 минут дозвон до поддержки в среднем
Отсутствие wan соединения и больше никаких ответов. Где ответы на мои вопросы?! Отсутствие интернета более 8 дней и никто не отвечает на звонки. Что за отношение к клиентам?!
Отвратительная организация. В договоре, автоматически всем проставляют КРЕДИТНУЮ СИСТЕМУ, будьте внимательны, пользователи. После перехода на другого оператора, по причине, далёкого не соответствия в скорости подачи интернета, перестали пользоваться услугами, несмотря не оплату месяц вперед, после 4х месяц, ТОЛЬКО после 4х месяцев, мне приходит письмо счастья с приличным долгом по интернету, которым не пользовались. Хотя, при пользовании интернетом, если даже 1 минута прошла проплаченного месяца, всегда отключался интернет. За всё время никогда не оформляла обещанный платёж и платила, после окончания месяц, так как интернет пропадал. И каким же образом, мне вычитали, если интернетом не пользовались и его не было? Загадка, ответ один - галочка Кредитная система оплата в договоре. Будьте внимательны и расторгайте договор, хотя это очень сложно, они будут вас уговаривать и долго отвечать на сообщения.
Отныне, данный оператор больше никогда не буду пользоваться и другим рекомендовать не буду. Жаль, что у некоторых просто нет выбора, особенно в сельской местности.
Не подключайте ни когда любые услуги от этого оператора. Они просто обманщики... Подключил интернет, месяц пользовался, постоянные перебои в итоге решил сменить оператора, интернет отключили за неуплату 2 месяца, то есть услуга фактически далее не предоставлялась. В итоге, через 6 месяцев выставляют счёт за 5 месяцев неоплаченных. Якобы услуга мне предоставлялась!!!!! ОНИ САМИ ЕГО ОТКЛЮЧИЛИ ЗА НЕУПЛАТУ. Я такое первый раз вижу. Буду писать жалобы в надзорные органы. Уже ни в какие ворота...
« самый умный» провайдер интернета который может быть!!! Когда звонишь оператору и говоришь что интернет не работает то он предлагает тебе оформить техническую заявку на выезд специалистов и его не интересует что ты не владелец договора, а вот когда ты просишь сделать блокировку и перерасчет, то тут начинается самое интересное резко оператор начинает просить о том что им должен позвонить владелец дороговат и сам сказать об этом!!! В общем делают все что бы услугу не предоставлять, а деньги собирать!!!