С декабря месяца не могу подключить интернет в г.Аткарск . Три раза делали заявку, в назначенное время и день за пол часа до окончания времени , звонил мастер и говорил , что у них не хватает оборудования , ну как может не хватить оборудования , если есть заявка на назначенный день и время , разве его не откладывают заранее ? В итоге говорят , покупайте лучше сами оборудования , и мы сможем приехать и сразу приедем подключим вам . менеджеры , каждый раз обещают , что сами лично проверят подключения и что подключат мне интернет в следующий раз 100% , в итоге ничего не происходит . Ужасный сервис , никакой клиентоориентированности , могут грубо разговаривать, никогда не думала , чтобы подключить интернет будет столько проблем
Потратила половину дня 8 февраля и 16 февраля в ожидании подключения интернета в г. Аткарск. Изначально по телефону сказали, то подключение по моему адресу в четырехэтажке ВОЗМОЖНО. 8 февраля прождала половину дня, ожидая специалистов, в итоге позвонили и сказали, чтобы я выбирала другу. дату подключения интернета, потому что авария у них и не хватает людей. Окей, ладно, я перенесла на 16 февраля с 12-15:00 назначено подключение. В итоге мне позвонил человек только в 14:30 и сказал, что в моем подъезде все порты заняты и мне будет доступно подключение только. когда кто-то из жильцов откажется от интернета. Я потратила на вашу долбанную компанию 2 половины 2-х дней, чтобы мне сказали, что подключение недоступно мне пока что????
Абсолютно неклиентоориентированная, безответственная и наплеввательски относящаяся компания к времени потенциального клиента. Мало того, что заранее ваши специалисты говорят о возможности подключение, а в итоге оказывается, что возможности нет, так еще и узнала об этом за пол часа до окончания назначенного времени подключения интернета, то есть потратив добрую половину дня на ожидания. НИ ИЗВИНЕНИЙ ОТ СПЕЦИАЛИСТА, НИ ОТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ НЕ ПОСТУПИЛО!
Ужасная компания, ужасное обслуживание. Пытался два месяца переоформить договор на домашний интернет на другого человека, так и не получилось. А сейчас пытаюсь закрыть договор и тоже с трудом получается. Меня докапывал оператор 20 минут для закрытия договора, убеждал меня, что мне нужен интернет, совершенно меня не слышал, под конец разговора весь на нервах был, просто, ужас. Еще и роутер по почте надо отправлять, причём трек номер 3 дня пытался получить. Жаль нельзя поставить 0 звёзд
Являемся клиентами данной фирмы уже 8 лет. Раньше был нормальный интернет,
но последние несколько лет постоянные перебои в работе! Посмотреть что либо просто невозможно! Всё тормозит! Ранее отключили телевидение, потому что не пользуемся, но это был целый квест! Надо было позвонить по 25 номерам и ответить на столько же вопросов! Скоро перейдем на другого провайдера, потому что это ежедневная нервотрёпка надоела.
Нормальный интернет, стабильные 94 Мб/с, при пинге 1 мс вполне устраивает. Никаких проблем с качеством за год пользования не наблюдал, ТВ wink тоже неплох, много каналов в hd качестве, 4к, картинка супер, ничего не тормозит, хотя сам тв смотрю редко. Пользовался услугами других провайдеров, никаких преимуществ не увидел, у всех есть свои плюсы и минусы. Когда купил новую квартиру подключил Ростелеком и проблем нет. Подозреваю, что большинство негативных отзывов связаны с неумением пользоваться современными технологиями, все платежи и задолженности и вообще вся информация по лицевому счету есть в личном кабинете, через приложение достаточно удобно, можно через браузер, но не нужно ходить и штурмовать офисы продаж и скандалить там, сейчас не все доступно онлайн, в т.ч. подключение и отключение доп.услуг.
Ужасная компания, ужасные условия. Не связывайтесь с этой компанией. Качество связи отвратительное, как и отношение к клиентам! Лояльность никакую не проявляют, цена не соответствует качеству соединения. И будьте бдительны при закрытии договора. Компания выставляет задолженность после закрытия, хотя она образовывается не за счет клиента, а из-за не сформированной системы грамотного оповещения клиентов! Просто отвратительно! Помимо этого если образовывается задолженность даже не по вашей вине- звонят хуже коллекторов ярых. И по выходным, и утром и вечером.
30 лет пользовался Ростелекомом и сколько себя помню вечно пытаются смошенничать и ограбить! Пример. переезжаю в своём доме из одной кв. в другую. Дом каблирован 100% в каждой кв. телефон. Пишу заявку на перенос, мне выставляют счёт по официальному прейскуранту, я оплачиваю. Через 3 года мне отключают телефон и требуют заплатить за перенос ещё 5000!!!! На изумление отвечают "мы решили что мало брали"!!!! Тогда подключить телефон стоило от 7000руб. Пришлось заплатить. Первые интернеты через адсл, подключил модем положил денег за 3 месяца стандартного своего пользования. Получил 1 письмо и всё!!! деньги списаны!!!! На все вопросы мне было сказано "не важно что вы отключили интернет сразу по получении письма, ваш модем был в розетке и все сотни гигабайты скачал в себя"!!!!!!! Далее каждые 3, 4 месяца мне выставлялся повторный счёт за "неуплату интернета" год назад, 4 месяца назад и т.д. Юмор в том, что у них предоплата, т.е. не заплатил - мгновенная отключка. Т.е. задолжав не попользуешся позже. Мало того пришла пора мне (поставив другой интернет) отключится от от них. отключился. Через полгода отключка телефона "за неуплату за интернет"! на моё изумление ответ "ничего не знаем это вы отключили интернет а мы не стали, или платите или отключим телефон"!!!!!! Пипец какой то. К чему я это рассказываю. Я наконец отключил домашний телефон. И получил СМС что всё. Да только гудки проходят, даже звонки ко мне проходят. На просьбу выдать официальную бумагу что всё, мы расстались. Посылают на 3 буквы. Что делать не знаю Они же через год счёт выкатят и скажут "ничего не знаем, вы не отключены, платите".
Оплачиваю два домашних телефона в г.Саратов, по факту ими пользуемся редко, поменяла дистанционно владельцев лицевых счетов для оформления компенсации, теперь не могу получить договор, обращалась два раза на горлинию, обещали прислать на эл почту два специалиста и в итоге так никто ничего не прислал, только уведомление от ростелеком, что отправить договор не могут, тк оформлялись они дистанционно. В итоге все данные им дай, обещают прямо клянутся, в итоге потраченное время, отключаем услуги этой компании
27 мая позвонила в Ростелеком, чтобы подключить интернет на 2 месяца. Девушка мне предложила подключить за 490р., "забыв сказать", что ещё к этой сумме плюс 149р. за аренду ресивера. Итого получилось 639р. в месяц. 29 июля позвонила, чтобы отключили интернет. В этот же день прислали СМС, что интернет отключён, и сказали по телефону, чтобы я по почте отправила БЕСПЛАТНО ресивер. 30 июля я отправила его (есть квитанция). Всего за два месяца и 3 дня я заплатила 1465руб. В начале августа я проверила свой л/счёт - были излишки сто с лишним руб. В сентябре позвонили и спросили, что отправила ли я им ресивер? Ответила "да, есть квитанция". Проверила ещё раз свой л/счёт, оказалось, что я теперь, не знаю за что, должна 180р. Позвонила. Пообещали разобраться в течение 10 дней. Они уже прошли, а задолженность так и осталась. Мало того, сегодня позвонили, робот сообщил, чтобы я срочно заплатила задолженность 180р. Вот и вся их разборка.
Мой совет - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Один обман.
Пропал интернет, не работает телевизор.Специалист по ремонту может прийти только 4 мая. Больше недели я без интернета. Но оплатить я должна месяц полностью. Или ехать в компанию и доказывать, писать заявление, терять время и нервы. Буду искать другой вариант. Ужасный сервис!
Незнаю по каким критериям набирают операторов для работы с клиентами,но могу сказать,что работу свою они не то ,что не выполняют,они ее даже не понимают. Очень ,жаль свое время потраченное в офисе в Мирном переулке,11/13. Оба раза после обращения приходилось звонить мобильным операторам, настолько глупы были ответы операторов в офисе
хочу написать о работе Ростелеком ( интернет ) Работают отв ратительно ! поменял место жительства ! Сообщил оператору ! пришло сообщение из Ростелекома что нет возможности ( есть смс ) С апреля месяца интернетом не пользовался ! за то пришло письмо что у меня задолжность 1503 рубля ! за что не понятно !! советую всем ! не стоит с ними связываться !
Безобразие. Был переоформлен договор на телефон с мужа на меня. Не могу получить копию договора или какой-то документ подтверждающий о том что телефон переоформлен на меня . Уже два месяца пытаюсь это сделать и безрезультатно!!! Кошмар.
Отвратительно работает как интернет так и сотрудники данной компании . единственное делают хорошо,это снимают деньги за свою отвратительную работу.буду искать другие варианты
Неприятная организация!На протяжении многих лет просто обманывали,а теперь,когда совсем не стало интернета и я решала покончить с этой организацией,создалось впечатление,что сотрудники Ростелеком работают против него самого,тоесть реально гадят там,где работают!варавары!
Ужасная компания, компания с 7 мая не работает интернет, и записала заявку в тот же день. И до сегодняшнего дня так и не работает интернет, и никто не пришел его делать. А счет выставят.
Просто ужасное отношение к клиентам!!!!3 раза звонила оставляла заявку по поводу ремонта стационарного телефона,назначили день и время так никто и не приехал и не перезвонил!!!
Постоянно проблемы с интернетом и ее скоростью п.Каменский ул.зеленая
Удаленно не поработаешь
Скорость 2-3mb
Плохая линия- все знают о проблеме, никто не занимается проблемой.
Подумайте о пользователях которые платят стабильно вам за услуги которые хотят получать
Никогда не пользуйтесь услугами Ростелеком даже не подключайте!говнище каких свет не видовал,за 1.5 месяца 3 раза по недели сидим без инета,звоню звоню а толку,как будто просто игнор
26 января 2022 года выбрал время и пришел в Мирный переулок с вопросом-Почему отключили интернет? Денег на счету еще осталось более чем достаточно. Сделал заявку и ждал мастера, который прибыл на полтора часа позже но к 23 часам все исправил. Оценка отлично. В Мирном переулке у сотрудника Антона поинтересовался ежемесячной оплатой интернета - оказалось с 350 рублей автоматически поднялась до 500-т. рублей. Спрашиваю - Почему? Ответ - 450 абонентская плата и 50 за использование роутера, который мной был куплен за 3.500р. Купил и еще плачу за аренду? Подал заявку на снижение до 450 руб. Странно... Звоню на горячую линию. Мне отвечают - Оператор вправе поднимать абонентскую плату самостоятельно и если вы не успели за 10 дней подать заявку, то будете платить по счетам. Здорово! То есть Ростелеком автоматом может самостоятельно только повышать плату , а понижать мы должны подав заявку. То есть мы должны прослеживать действия оператора и неустанно контролировать его? Короче как и везде - оБман клиента!!! Позвонил сейчас по горячей линии с вопросом - Какая самая низкая абонентская плата? Меня переключали пять раз, но так и никто не сказал. Тайна покрытая мраком? Мы сами должны им сказать...
Довели до трясучки, не связывайтесь, звонят несколько раз в день каждый день. Подключивш ись однажды, пожалеете, особонно когда решите поменять компанию. Здесь вас и будет ждать весь беспредел, бесконечные звонки и днём и ночью. Хотите спокойной жизни, обойдите Ростелеком стороной. Ощущение, что это компания состоит сплошь из долбанько
Провайдер ужасный просто словами не передать обращаюс ь 4 раз чтобы подключили тв говорят все хорошо возможно и пишут нет технической возможности хотя соседи с верху подключили, хотим расторгать договор, сделать это нереально по телефону они не отвечают. Пользуемся давно но таких повышения цен и *** го обслуживания не было. Будем стараться отключаться
В зале 4 оператора, 3 посетителя, ожидала минут 15. Расторгала договор, предварительно оплатив сумму на день закрытия договора. После закрытия договора обслуживания пришло смс с требованием оплатить ещё, иначе будут пени. Оплатила ещё. Посмотрим, что будет через месяц. Жаль, что закрыли офис в Энгельсе. Не все могут вырваться в Саратов.
Ростелеком вообще обноглел! Заплатишь за месяц, через 10,15 дней уже опять выставляют счёт на оплату, вы там что курите я не могу понять? Просто ужас, вы на столько обноглели, просто одно разочарование
Ужасное и не уважительно отношение к своим абонентам, оооооччччеееенньь плохое качество связи, интернета и телевидения!!!!! Мой вам совет лучше обратится к другому оператору их очень много!!!!
Хуже места нет!!!! К сожалению и организация гнилая и сотрудников подбирают под стать корпоративной культуре!... Общался с руководителем офиса при расторжении договора, дошло до того, что мне пришлось отправлять уведомление о расторжении договора почтой России, так как они отказывались его принимать.
В Ростелекоме находимся более 10 лет. В то время это была единственная возможность подключиться к интернету. И постоянно были какие-то срывы, особенно если непогода(ветер, снег, дождь) интернет будет глючить или вообще отсутствовать, но плату брали регулярно. Терпение лопнуло, плюс еще без согласия подключили Лит Рес, которым ни разу не пользовались, но счет пришел. Теперь , судя по отзывам придется отключаться проблематично. Но мы настроены решительно. Не советую эту компанию!!!!!!
Крайне НЕ советую данный вид связи....интернет работает очень плохо... и сегодня был вопиющий случай о том как я позвонила в ростелеком!!!! Позвонила по тому поводу, что давно не пользуюсь их услугами уже 1.5 года. Закрыла лицевой счет. Отключили интернет..!мне прислали задолженность 0.74 после этого времени и позвонила разобраться на что оператор Дмитрий просто включил дурачка и начал прикалываться надо мной, разговаривая якобы голосом робота... на заднем фоне послышался смех людей... конечно это всё было очень не приятно... была бы оценка 0 я бы её неприменно поставила!!! Жаль, что этот Дмитрий вообще там работает... и руководству не помешало бы оценить его адекватность!!!!
К интернету особо вопросов нет. Но к качеству обслуживания по телефону ставлю минус сто. Трубки берет только отдел продаж, которым интересно, все остальные включая разрыв договора просто забивают. Неудивительно что у них такие очереди на отключение. Придётся идти в офис. Оставил заявку на перезвон, больше трёх дней прошло, так обратной связи и нет. Подскажите, есть хоть один адекватный провайдер в Саратове?!
Организация - хуже просто некуда. Не рекомендую к ним обращаться. Уже почти месяц не могу отключить их услуги. На заявку о расторжении договора (а их подаю по несколько раз в неделю, потому что связь не отключают и договор активен) они мне предлагают новые услуги, спрашивают причины расторжения договора по 150 раз. А договор так и не расторгнут, и оплату по нему они хотят получать. помимо этого качество услуг оставляет желать лучшего, телефон не работал месяцами и заявку на ремонт никто не торопился выполнить. Не создавайте себе лишних проблем, выбирайте других поставщиков услуг
Все бы ничего,,,, если бы не пытались на что нибудь уговорить или навязать.
Своих ненужностей хватает.
Если придёте туда отключаться от них, то не сомневайтесь в своем решении и не поддавайтесь на уговоры и умелые уловки оператора,,, делайте то, зачем вы туда пришли.
И всегда помните,,, Вам Лишнего - Не Нужно!!!
Полное безобразие !!!! Третьи сутки пытаюсь доб иться устранения обрыва кабеля , весь дом остается без интернета и телевидения, при этом каждый день с моего счета списываются деньги, за используемую связь ростелеком. Самый дорогой вид связи и самое безобразное обслуживание. Не советую связываться с этой компанией!!!! Сплошные минусы, постоянно навязывают дополнительные функции( естественно за дополнительную плату).
+7восемь три14221451 9 июня .Первый звонок - тишина. Проверка на активность моего номера ? Второй звонок - молодая девченка со шмыгающим носом ( грипп, коронавирус?) представилась ростелеком и спросила как ко мне обращатьсч. Задал вопрос ей - Откуда у нее мой номер, если не являюсь клиентом? Ответ - Он у них в базе. Вопрос ей - Если он в базе , то почему спрашиваете как ко мне обращаться , данные должны быть тогда. Ответ от нее - Этого у нее нет. Следующий был к ней вопрос - У нее есть мое письменное согласие на рекламные прозвоны мне ? Ответ - У нее нет. Потом я ей сказал - Раз у нее ничего про меня нет , значит мой номер был в некой базе , которую нелегально купили или заполучили некие мошенники. И как она посмотрит , если я к заявлению в прокуратуру приложу эту запись разговора (не шутка) ? Ответ был предсказуем - Умный ты , што ли ? И бросила трубку ! Сегодня позвонил на горячуюи оставил притензию. Более 20 минут продолжалось соединение. Большую часть времени заняло прослушивание меню и реплики девушки подождать загрузки оборудования у нее. Так плохо работрает?? Вывод делайте сами ! Я сделал уже для себя
Офиса для физических лиц тут нет. На двери висит объявление с указанием обратиться по горячей линии и на сайт. При звонке на горячую линию "автомат" не переключает на оператора.
Написала через интернет заявку на отключение услуг. Пандемия, никуда не ходим. Не отключили! Долг в 1564 рубля приписали и теперь завалили корреспонденцией с запугиванием передать коллекторскому агентству. Это чтоб отказаться от их услуг, нужно было нарушить закон, рисковать жизнь, но явиться с повинной к ним в офис?! А почему нельзя через личный кабинет? Подключиться можно, а отключить нельзя!
Ужасная Компания!!! Отношение безобразное, дозвониться и решить какую либо проблему невозможно, если слушать операторов, то они ни за что не отвечают и им на все плевать. С большим удовольствием поставила бы оценку -0. Не советую этого провайдера))) им не мешало бы научиться работать с клиентами, удивительно как они ещё держаться на рынке
Живу в городе Энгельсе. Единственный офис закрыли. Чтобы расторгнуть договор нужно ехать в Саратов, режим работы офиса такой, что работающим среди недели успеть невозможно, по выходным офис не работает. Каждый раз присылают квитанцию на оплату долга, при просьбе расторгнуть или ограничить договор говорят приезжайте в офис, замкнутый круг выкачивания денег. Как получиться доехать в офис отключусь от Ростелеком раз и навсегда за такой сервис.
Здравствуйте я тоже 2 дня назад хотел закрыть договор ходил к ним в офис у меня долги не был следующий день мне смс пришёл от них что бы пополнить баланс минус почти тысяч рублей я просто потом понял это мошенничество я всем тоже друзьям рекомендую что бы с ними не связаться ростелеком сами плохой интернет дом ру сами лучше им один звонок они отключить сами а вам ни когда не до звонишь даже к ним в офис придёшь они сразу не отключить я не понимаю что за компания они сами себе делают плохо 😠😠😠😠
Пользуюсь только интернетом . Проблем нет . Подключался за 200 руб. Роутер свой . С 01.01.2022 г. очередное повышение тарифов . 410 руб. Повышают сразу на 40-50 руб. МТС в этом случае более лояльные . Пробовал подключать телевидение - ужас . Надеюсь после её поглощением Теле2 будет лучше . Пусть земля тебе будет пухом - Ростелеком.
Крайне не советую к ним подключаться,нагло врут повышают тарифы,мне лично обещали 1 месец бесплатного интернета так сказать тестовый, а дальше по желанию можно отключиться либо дальше пользоваться и в месец 460 р,так вот через 2 дня после установки оборудования на счету в личном кабинете у меня минус 158 р,и напрашивается вопрос что вы делаете что это такое???????? ?? Так к тому же на телике показывает то что абонентская плата 938 р!!! Это как понимать вообще за 2 дня минус 158р??????,в данный момент еду на автобусе по этому адресу,чтобы сдать их так называемое обарудованиек от греха по дальше,люди крайне не советую подключатся к ним!!!
Самая отвратительная компания в г.Саратове. Качество услуг ниже плинтуса. Интернет слабый. Оборудование низкого качества. Хотел заменить роутер, чтобы был wifi по всей квартире - ничего так и не сделали. ТВ постоянно зависало. Сама контора закрыла договор и отключила все услуги. Пришлось подключаться заново. Через год после повторного подключения, вспомнили, что остался долг по первому договору. Ни в офисе, ни на сайте внятного ответа кто виноват не дают! Если хотите проблем и услугу низкого качества - тогда это компашка ростелеком. Интересно, руководство смотрит смотрит отзывы? Многие уже стали отключаться от такой низкоуровневой компании.
Ох уж этот Ростелеком, за все время пользования потрепал мне нервишки. Крайне не рекомендую! 1. Часто происходил сбой в работе интернета, интернет мог резко отключиться на день или два, бывало и дольше, когда узнавала в чем проблема, то отвечали "У нас тех.работы,мы вас оповестим об их окончании", нагло врали! 2. Спустя некоторое время решила разорвать договор с ними,это было сложно,40 минут пыталась дозвониться и каждый раз меня перекидывали на нового оператора,в итоге заявку на отключение приняли, через 3-4 дня пришло сообщение,что договор закрыт,имеется задолженность,я ее погасила с небольшим плюсом,НО спустя пару недель стали приходить сообщения на почту что у меня долг! Пишу в тех. поддержку, говорят что долга нет, спустя неделю все повторяется и так 3 раза,на 4 раз пишу снова и мне говорят что долг оказывается есть и что на самом деле договор закрыли не тогда когда я звонила,а спустя месяц! № оператора мне говорили что нет долга и только 4 сказал что он есть, вопрос: вы там слепые что ли работаете?? ИТОГ: плохое качество интернета и оборудования, некомпетентные сотрудники,отвратительный сервис! ЛЮДИ НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛА!
3 года как пользуемся интернетом и тв от Ростелеком. За 3 года никаких проблем не возникло. При переезде в новую квартиру мастер-установщик дал совет где лучше вывести розетки под кабели. Личный кабинет работает стабильно, оплата проходит. Офис посещать не приходилось, поэтому за их работу ничего не могу сказать. Судя по отзывам, у кого проблемы с приложениями, советую вам попросить детей научить вас пользоваться интернетом и гаджетами.
Заботы о людях нет, тратится там куча времени. Вообще не люблю Ростелеком из за обмана с приставками, которые они вынуждали выкупать, что пенсионерам в сёлах было не по карману.
Растрогал договор после смерти родителей, даже документы на руки получил и возврат переплаты, но через полгода нарисовали долг и через какое-то время продали его коллекторам.
В этой конторе улучшить ничего нельзя. Желаю им разорения и закрытия.