2 дня подряд не работает терминал электронной очереди. При этом в зале работают только 2 сотрудника (остальные рабочие места пустые) , которые заняты клиентами, и если что-то уточнять, то они отправляют только ждать, мол они с клиентом. В очереди народ сидел 20 минут и даже не было понятно, когда это кончится. Я ушла 2 раза (первый подождала 15 минут, но поняла, что бесполезно) Невозможно понять ни время ожидания, ни примут ли тебя. Никаких пояснений. Ответственного за организацию потока клиентов нет. Работников мало.
Решила дополнить отзыв.
Когда я пришла на 3й день, сотрудники
сегодня 01.11.24 забирала карту Union Pay в вашем офисе на Валовой, 26. Сотрудник Екатерина Искрина была вежлива, здесь претензий нет, выдала мне карту, договор и отпустила. Я специально уточнила, как мне зайти в мобильный банк, на что был ответ: «приложения нет, вы сможете зайти через браузер сафари». Позже я попыталась зарегистрироваться и войти через браузер, мне пишут что подключение по данной карте недоступно, подключите мобильный банк. Пишу в вашу поддержку в телеграмме, в чем проблема, сообщают, что мне должны были выдать логин и пароль в офисе, чего сделано не было, просят перезвонить на горячую линию, чтобы как-то получить их все же. Звоню, молодой человек Руслан мне отвечает, что не может выдать мне логин и пароль, мне нужно подключить мобильный банк в офисе! А я уже в аэропорту, где ваших офисов и банкоматов нет. Подскажите, каким образом я должна была догадаться обо всех этих манипуляциях, если я не работаю в вашем банке? Может быть вам провести дополнительное обучение для сотрудников? И как теперь, за пределами России, я могу подключить себе мобильный банк? Жду вашего ответа.
Отличный офис. Быстрое и качественное обслуживание. Помогли решить оперативно мою проблему . побольше таких опытных сотрудников 🤝. Спасибо за качественную консультацию.
Show business's response
Alan Margiev
Level 5 Local Expert
February 7
Уютное отделение, с отличными специалистами, быстро и качественно решили мой вопрос.
Обслуживала специалист Кристина, рассказала, какие плюсы у дебетовой карты, как пользоваться программой лояльности, также помогла установить приложение.
Посещением данного офиса остался доволен, если в каждом отделении работает такой чуткий персонал, значит банк очень хорошо следит за своим сервисом.
Полумертвый ДО, но услуга была оказана качественно и весьма оперативно :) жаль , что «юриками» занимается лишь один специалист из 4ех (когда я посещал их было столько)). Есть кулер с чистой водой..Из р азвлечений все 🫠 но и на том спасибо
Абсолютно не клиентоориентированный банк, именную карту везли 12 дней так и не привезли, просили обращаться в офис за моментальной, приехал, дошел, нет бланков идите на… в другой но там тоже может не быть мы ничего не знаем, есть кредитная но мы вам ее не дадим, потерянное время. Не компетентное руководство, сотрудники, обратитесь в любой другой банк!
Очень понравилось обслуживание в офисе! Замечательное обслуживание, прекрасная атмосфера! Новая управляющая - замечательный человек! Все работают быстро и оперативно! Уютная атмосфера, где можно делать дела!
Работники невероятно медленно работают. Я пришла утром забрать карту, просидела минут 40, не дождалась, на работу надо было идти, ушла, пришла после работы, ситуация аналогичная. Все 40 минут работают с одним клиентом (!!!) и бог знает сколько с ним работали еще до того как я пришла. Отвратительный сервис.
Очень низкое качество обслуживания. Сидит очередь, сотрудников всего три, из которых видно только двух. Предложили оформить страховку, чтобы обслужили вне очереди.
Я пришёл в офис в Москве по адресу, валовая 26.Тут я даже не ожидал, что меня так тепло встретят. Сотрудн ики милые, добрые, отзывчивый, такое ощущение, что пришёл к себе домой. В офисе чисто, уютно, царит невероятно хорошая аура... Даже не хочется уходить... Всех вам благ...
Отличное расположение, свежий ремонт, а главное персонал. Отдельное спасибо - Борщевой А.В., за детальные пояснения вопросов, живой интерес к моим задачам и позитивный настрой, редкий случай, когда приятно приходить в отделения банков в Мск - сотрудники вытягивают.
В отделение осталась 1 моментальная карта ЮнионПей и сотрудник сначала сказала что мне повезло и начала оформлять, но потом ей позвонила недалеко сидящий другой сотрудник и что-то сказала. После этого звонка мне сказали что надо заплатить за карту 4500₽, хотя везде информация что она бесплатная. На мой вопрос: а почему платно? Сказали: больший ажиотаж. Что за бред? Похоже на схему мошенничества какую-то
Электронная очередь не работает. Во вторник в обед одна сотрудница. Просидела полчаса. Может, вы больше сотрудников включите в работу, чтобы люди не тратили свое время?(
Являюсь клиентом банка с 2014 года. Очень доволен персоналом, квалифицированные, грамотные, обслуживание на хорошем уровне. В этом году исполняется 10 лет, как я пользуюсь услугами банка.
Я являюсь клиентом рсхб вот уже несколько лет. Такое безобразие возмущает- 05.06.2024г я привезла запрос нотариуса по наследственному делу в офис банка по адресу:Москва, ул.Валовая,26. Сегодня 26.06.24 и запрос остается не исполненным. Все попытки связаться с офисом не дали результата- номер телефона офиса никто не дает. Контакт-центр- это набор бесполезных сотрудников!! ПРОШУ разобраться где запрос и когда он будет исполнен. Бутулова Т.К.
Пришёл в офис для получения карты. Руководитель офиса Рябухина Людмила Валерьевна приняла личное участие, быстро и оперативно решила вопрос. Очень ей благодарен!
Оформляла карту
Очень уютный офис
Операцию сделали быстро
Все понравилось , спасибо )
Спасибо Менеджеру Екатерине
Show business's response
Виталий
Level 8 Local Expert
October 24, 2024
Был вечером 24.10. - народу мало, получил карту, проведя в офисе всего 10 минут. Успехов, процветания, стрессоустойчивости и много благодарных клиентов. Карты Банка реально выручают за границей
Огромная благодарность сотруднику Марьям за максимально быструю работу
Было очень приятно вести беседу с человеком, который знает свое дело
Профессионализм на высшем уровне
Очень интересная информация в данном отделении - за оформление моментальной карты union pay запросили дополнительно 3000 (при условии, что карта бесплатная). На мой вопрос почему об этой сумме никто не знает, ответили - хотите бесплатно,ждите именную 5 дней, у нас мало пластика, он платный. Обалдеть просто.
Самый грамотный финансовый консультант Россельхозбанка.
Огромную благодарность выражаю
Егору Х. за его отзывчивость, грамотность и умение работать с людьми. По моему обращению, решение было очень быстрое, работа с техничехническими устройствами и программным приложениями оперативые, а самое главное вежливость и компетентность сотрудника.
Оформили карту, продержали два часа на оформлении, далее сказали ожидать смс о готовности. Через неделю когда я сама уже стала звонить и спрашивать выяснилось что банк отказал в карте. При этом прислав мне коды пароли и тп от личного кабинета! Отвратительно! Зря потерянное время
Оформил заявку на доставку ДК Аппетитной. По телефону сообщили, что курьером привезти не получится, так как они слишком загружены. По-хорошему, это уже должно быть насторожить. Тем не менее, сказали, что можно прийти в любое отделение и получить моментальную карту. Придя в отделении, сотрудник сообщил, что моментальных карт у них в принципе нет. Подсказать, где они есть не смог. На горячей линии, чтобы получить консультацию нужно висеть "более 10 минут", что фактически может и до часу дойти. Первые впечатления от банка максимально отрицательные.
Шикарная атмосфера, обслуживание на высоте!!!
Спасибо!
Show business's response
Абра Кадабра
Level 14 Local Expert
January 29, 2024
Очень чистый, уютный и современный офис. Но без грамотных, клиентоориентированных сотрудников любое великолепие теряет смысл. Мне было с чем сравнить, поскольку я уже обращалась в один из офисов этого банка, но безрезультатно. А здес ь конкретный сотрудник, Дмитрий Строганов, решил проблему буквально за 10 минут. Он вообще был очень вежлив, компетентен и очень приветлив! Благодаря ему негативное впечатление от посещения предыдущего офиса нивелировалось. Если когда-нибудь мне снова придется обратиться в Россельхозбанк, то только в этот офис.
Была заказана карта с платежной системой union pay, пришло смс от банка с уведомлением о готовности карты (правда с задвоенным адресом). На горячей линии не помогли, сказали обратиться в отделение банка.
Обратившись 21.11.2023 под талоном «Б001», пытался уточнить информацию у менеджера и получить карту.
Не получил никакого вразумительного ответа, ни обратной связи, ни помощи от менеджера в получении продукта. «Я не знаю», «пробуйте еще раз», «не вижу вашей карты» и т.д.
Не любите/хотите работать с клиентами, идите в другую сферу, где не требуется обладать клиентоориентированностью.
Обслуживание…
Оно неплохое и нехорошее, оно никакое.
Такое ощущение что в этом отделении работает один Дмитрий😁
Вечером постоянно попадаю на его смену. Пр большом потоке посетителей работает только один оператор
Офис очень удобно расположен между 3 станциями метро, так что до него можно быстро добраться. Был в нем пару дней назад, и сразу же отмечу вежливый персонал, который подробно рассказал как решить мою проблему, а также профессионализм работников ведь они быстро помогли мне.
П ретензия к организации процессов в самом банке
Ужасная горячая линия, ужасные процессы получения продуктов, как будто попал в 90-е
А сотрудники отделения довольно милые
Очень вежливый персонал и отношение к клиентам. Особая благодарность Коневой Е. Л. за готовность помочь и разобраться с вопросом по эскроу-счету (необходима была справка для застройщика).
Прекрасное отделение, всегда отзывчивые сотрудники, очередей не бывает.
Отдельная благодарность Таирбекову Азимбеку за оперативное решение проблем любой сложности.
Постоянно обращаюсь в это отделение, так как являюсь клиентом данного банка.
Сотрудники этого отделения очень классные!
При оформлении карты очень хорошо и четко проконсультировали, ответили на множество вопросов.
Забежала в отделение за 5 мин до закрытия за получением карты. Мне не отказали в услуге и вдвоем оперативно все сделали.
Одно только пожелание есть-продлите время работы отделения до 20:00, очень сложно успеть после работы добраться до 19:00
Оформляла 27.09 в этом отделении карту Union Pay именную- уже 29.09 - пришла забирать готовую карту. И в тот и другой день обслуживал сотрудник Дмитрий - большое ему спасибо! Грамотный специалист , быстро и четко всё оформил- всё рассказал, ответил на все мои вопросы.