Заехал купить кофе. Купил 2 капучино. Вроде бы все хорошо, пока не начал пить кофе. Сам напиток нормальный, вопросов нету. Но Стаканчики оба воняли дизельным топливом. Предполагаю что неправильная транспортировка или попросили заправщика, у которого руки в солярке принести со склада стаканчики. Других объяснений нету. Пришлось выкинуть кофе, пить было НЕВОЗМОЖНО!
Такая же ситуация была в Смоленской области тоже на Роснефти.
Санитарные нормы и правила - не, не слышали….
Заправляюсь там каждую неделю вернее раз в неделю уже лет 5 наверно, все нормально хорошая заправка , на заезде с трассы не много не ровный асфальт, этой зимой случилось так что я ногой провалился там в открытый лючок для стока воды он с торца колонок находится ,испачкался и ногу потянул , пошел плакаться кассирам , он и говорят что крышка была да только потом ее сперли , а другой пока нету , я говорю какого тогда там картонка лежит ее снегом припорошило и я туда провалился, вообщем они посочуствовали видно им было не все равно , были бы мы в Европе или Америке ,я бы отсудил очень много денег))
Заправка -одно название))) 20 минут пытался заправиться в приложении, статус -оплачено , а топливо не идет , кассир сказала ничем помочь не могу говорит -у меня скобки какие-то.Не советую! Система не налажена .
1
Mayor
Level 30 Local Expert
August 30, 2024
Само азс после ремонта, но часть операторов откровенно забивает на работу: 50/50. Был вопрос по заправке через приложение, один оператор продолжала разговаривать по телефону, по личным вопросам (как я понял из беседы) игнорируя меня, пока не подошел второй оператор (полный мужчина, респект ему), который все объяснил - только за это 4 звезды. А в будущем планирую избегать данную АЗС.
Отпуск дизеля по 160литров.
Если память мне не изменяет.
Очень не удобно.
1
Александр
Level 4 Local Expert
September 20, 2023
26.08 вечером заехал на эту заправку на 3ю колонку. Оплатил. Подойдя к колонке обнаружил что топливо не поступает, а на табло горит ошибка 00f16 (примерно). Сотрудники АЗС сообщили (попутно общаясь с кем-то по телефону), что с конкретной колонкой проблемы и предложили мне подождать пока ее перезагрузят. Согласился. Прождал еще некоторое время. Сотрудники несколько раз подходили, смотрели на табло, производили манипуляции с пистолетом и уходили обратно, так же общаясь с кем-то по телефону. В итоге мне сообщили , что заправка невозможна, что мне вернут деньги и предложили переехать на другую колонку , оплатить заправку повторно , а за "первую" , которая не удалась , мне перечислят средства "завтра". Согласился. При мне на громкой связи региональный менеджер (как его назвали сотрудники) попросила сотрудников АЗС записать мои данные для возврата ( в том числе номер карты). Данные предоставил. Негатива не было ни с моей стороны ни со стороны операторов. Они даже предложили мне кофе за ожидание, от которого отказался, но было приятно. На этом приятности заканчиваются. На следующий день со мной связался тот самый региональный менеджер. Уточняла информацию по типу карты, как именно я оплачивал заправку и тд и тп. Затем я направил ей в ватсап скриншоты из ЛК карты АЗС, информацию о номере карты , информацию об оплате из приложения. После чего мне было сказано, что для возврата я должен вернуться с картой , с которой осуществлял платеж - обратно. Только вот я уже был в другом городе, а заправлялся "проездом", что естественно сообщил менеджеру . Даже предложил вернуть средства не деньгами а бонусами на карту, так как все равно часто пользуюсь услугами сети. И с тех пор она перестала отвечать. Меня эта ситуация возмутила.
Решил обратиться на горячую линию. Описал ситуацию , составили обращение. Сказали что вопрос решится в течение 10 дней и со мной свяжутся. (К слову - никто за все время "решения" ситуации так со мной и не связался, хотя потребовалось больше 10 дней. )
Примерно на 8й день, я решил перезвонить и узнать- как обстоят дела с возвратом (казалось бы элементарная процедура отмена оплаты) , на что получил недовольный ответ оператора , мол 10 дней не прошло - чего вы звоните раньше (ответила конечно культурно, но не по интонации читалось именно это) ? Ок. Подождал еще. Никакой обратной связи. Обратился на горячую линию снова. Там у меня заново уточнили всю ситуацию, сказали что передадут информацию о том, что со мной никто не связался и возврат я не получал. Снова тишина. Еще раз позвонил. Узнал можно ли куда-то еще написать, так как ответа нет (на этот раз уже записывал диалог) - мне предложили написать на почту hotline. Написал , описав ситуацию в деталях, прикрепив скриншоты , которые отправлял региональному менеджеру, а так же скрины переписки. Тишина
После этого я еще несколько раз звонил на горячую линию. В один из раз дама- оператор даже усомнилась в том что деньги мне не поступали, а я перед каждым звонком проверял баланс и историю, чтобы понапрасну не тревожить никого своими надоедливыми звоночками. Даже отправлял выписку на почту, чтобы не задавали мне вопросов о поступлении, так как почту они читают и в курсе о моих письмах (со слов оператора).
Затем терпение моё накалилось до предела. СО МНОЙ НИ РАЗУ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ (хотя зачем обещать тогда?). Решил что сумма хоть и незначительная , но уже становится делом принципа (даже собирался запрашивать моральную компенсацию).
И тут самое интересное. Написал на почту , что если вопрос не решится в ближайшие дни (срок обозначил) то буду писать досудебную претензию и попросил адрес , куда отправить ее (так же никто и не ответил на письмо). Через некоторое время решил позвонить и повторить тоже самое. Предупредил оператора о записи разговора, о том что вопрос не решен и попросил адрес для отправки досудебной претензии. На том конце провода, как говорится, засуетились. Несколько минут ожидания и адрес мне продиктовали. На следующий день (крайний срок , который я обозначил для решения ситуации ) под вечер мне пришел возврат. Я рассмеялся)
За всё время (почти месяц) со мной НИКТО не связался, кроме первых сообщений от менеджера, которая перестала отвечать в тот же день. На почту вообще ни одного письма ответного не получил, ну и по телефону никаких входящих я не получил. Поддержка - уровень конечно. Решение ситуаций - так же. При том что я никого не оскорблял и не обвинял. Совершенно спокойно общался и ни разу не конфликтовал ни с кем. И это не какая-то там ноунейм заправка на 1 колонку, а ОГОГО СЕТЬ. Смешно. Так и не понял в чем была проблема. Молча вернули деньги в тихую. Даже не извинился никто за эту ситуацию, что было бы логично, хотя мне извинения и не нужны. Повторю - НИ РАЗУ НИКТО НЕ СВЗЯЗАЛСЯ ВООБЩЕ НИКАКИМ ИЗ СПОСОБОВ. Возможно кто-то из представителей компании ознакомится с отзывом, подтянут работу поддержки и проинструктируют менеджеров региональных . А может и нет) Я со своей стороны опыт конечно получил и выводы определенные сделал. (обращение 378847) Прилагаю скриншоты переписки с менеджером, данные замазал.
17.02.2021 в 16.40 простоял в очереди к колонке, на кассе узнаю что идет слив топлива. Никакого оповещения что АЗС не работает нет, хотя проходила дама в каске к бензовозу, был на месте заправщик. Жалобную книгу дать отказались,мотивируя что второй оператор у бензовоза а книга где то там и покидать торговый зал кассир не будет. Жалко потерянного времени и получать совковый сервис.
Вечная продлема всех заправок в нашей стране (что в нашем регионе, что на севере, что на юге) не очень чистые туалеты. Конкретно на этой заправке других претензий у меня нет. Была в сухую погоду - луж не было, проезд достаточно свободный.