Отношение к клиентом на высоте.
Всё довольно быстро.
А вот персонал подкачал.
Делал карту и она, имея мой паспорт написала неправильно моё имя, а так же выдала не VISA, как было прошено, а MIR. Не критично второе, но непонятно, как могло произойти первое... Отказались сразу изменить, сказали сутки должны пройти.
Оформляем ипотеку , банк попросил закрыть кредиты в других банках , мы досрочно закрыли и получили справки в этот же день кроме Росбанка , они предлагают ждать пять дней , якобы это зависит от программы , на встречу к клиенту не идут , специалисты безграмотные , все говорят по разному , из за этого банка у нас срывается заделка . Не советую обращаться к этому банку , их работа заканчивается после выдачи кредита
Банк неплохой, но офис на Ворошиловсклм- просто слов нет! Парень, который принимал у меня заявление на перевод остатка средств с погашенноно кредита на обычный мой счёт дал неверную форму, в которой не оказалось и половины того, что нужно было указать. Итог: уже две, недели пытаюсь забрать у банка 400 с копейками, без этого они не могут закрыть кредитный счет!
Зато долго распинался про кредитную карточку, которую мне одобрили
Может
моё мнение субъективное, возможно я обратился в неудачное время или данный офис работает по другим вопросам, но я прождал больше часа что бы мне ответили на мой вопрос. Ответил компетентный сотрудник, но наш разговор прошёл под эгидой "" Я ему за гуся, он мне за котёнка "". Возможно сотрудник придерживался политики банка по данному вопросу, но я хотел совершенно иного
Ужасный банк.
Довелось мне взять автокредит в этом банке, для меня стал большой минус что нельзя менять дату платежа т.к ежемесячная плата 19 го числа а я просил поменять на 20 е - они так не могут.
И самое ужасное, решил я закрыть кредит 6 го числа а мне в банке говорят что надо ждать дату ежемесячного платежа!! Из за этого мне надо переплатить ещё 5 тыс потому что набегут проценты, я не понимаю почему нельзя закрыть кредит в один и тот же день с обращением?! В любом другом банке закрывают кредит в день обращения.
НИ КОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СОТРУДНИЧАТЬ С ДАННЫМ БАНКОМ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ.
Отзывы на Яндексе говорят сами за себя
При оформлении вклада оценил работу положительно, но после получения, хорошо её получается. Полный формализм и безразличие. Плохая работа кассы и руководства банка. Предварительный заказ могут забыть или потерять, хорошо создают проблемы и волокиту. Ректмендую обходить стороной этот банк
5
1
Show business's response
Максим
Level 5 Local Expert
August 26, 2022
20.08.2022 в 16:38 я пришёл забрать зарплатную карту, был в самом первом окне от входа. Дал паспорт, с просьбой выдать мне карту, перед этим пришло смс оповещение что карта в отделении банка. В ответ от девушки менеджера услышал что карты нет и вообще никогда не было. На следующий день на работу позвонил представитель банка с просьбой чтобы я забрал карту. Тоесть карта на самом деле в отделении была. Вывод - работнику лень было заниматься клиентом за 20 минут до конца рабочего дня, лучше же с коллегой по окошку пообщаться и в телефоне посидеть. Уже когда заходил заподозрил неладное потому что встретила меня не приятная улыбка, а закатаные к потолку глаза "чего пришёл" мол. Потратил пол дня своего времени зря из за лени менеджера. Отвратительное обслуживание и неуважение к клиентам.
После получаса ожидания сотрудник сообщила, что специалист по Юр. лицам только один и он занят с клиентом на 2 эт. Сколько ждать… не знает. По факту в окошках по работе с Юр.лицами не было ни одного сотрудника!!!
Хороший банк.
Самый низкий процент при подборе кредита.
Квалифицированные сотрудники.
Хороший зал ожидания.
Оформление дебитовой карты за 15ть минут.
Честные условия!!!
Нет скрытых процентов!!!
Легко пользоваться картой банка!!!
Рекомендую!!!
Мало того того, что в банке сотрудники, как мухи на стекле осенью, так еще и работа желает быть лучше. В 2018 году закрыла кредитную карту, оплатила полностью кредит на пол года раньше, а в 2020 году заказала себе кредитную историю, ииии о ужас, на мне висят открытая карта кредитная и кредит не закрыт с долгом в 29 349 рублей. Как так?? Исправный плательщик нет ни просрочек, не задолженностей. Теперь вот мытарства звоню, напоминаю, прошу отправить изменения в бюро кредитных историй. Все для людей и их удобства. Я очень не довольна банком, больше никогда не буду связываться с РОСБАНКОМ.
Отвратитеное отношение к клиенту тотальное навязывание удорожания продукта , всячески стараются вытащить с клиента деньги .
Категорически не советую эту шайку Лиходеев.
По звонку заказала сюда дебетовую обычную карту, ожидала, что просто приеду минут на 10-15 забрать, хрен там... Час я провела в этом банке. На автомате, который выдает талоне, нет функции "получить/забрать", как и человека, который должен встречать и помогать в этом. Взяла талон для выписки по дебетовой. Вызвала спустя 10 минут сотрудница, которая прямо передо мной эти 10 минут была свободна и копалась в своем телефоне, либо просто сидела. Окей, я объяснила ситуацию, что мне нужна дебетовая карта с тарифом "Можно все", не именная, для своих целей, до 30к зачисления в месяц, сама зачисляю, сама оплачиваю покупки, что уже созванивалась с сотрудником по обратному звонку, договорились забрать тут. В итоге, где-то 25 минут ждала, пока вобьют паспортные данные, приложение Росбанка уже скачала. Часто спрашивала про мое место работы (я не работаю, мне средства зачисляют - и не важно, кто, это мое дело). Но в анкете, которую мне она дала и хотела сразу взять отксерить (но нет, я всегда просматриваю, что подписываю), увидела, что написано "Должность Иная, Компания ПАО Ростелеком", а квадрат с "Безработный/ая" пустой. Ну, ок, подписала. Потом она сказала, что нужно подождать ещё 10 минут, чтобы заявку одобрили. Ок. За эти 10 минут приняла 2 клиентов, на 2 она мне сказала через него, что мне было отказано. Мне стало уже все равно, я опаздывала. Уточнила причину: Ваша анкета не прошла скоринг. Потом позвонила на горячую линию уточнить, действительно ли дают отказ в оформлении дебетовой карты - нет, одна говорит, что такого нет, хотела перевести звонок на другого специалиста, но сбросила. Через час я опять позвонила уже другой, та тоже подтвердила, что именно при дебетовой проблем быть не должно, перевела на другого сотрудника, который то же самое сказал (я уточнила, что мы прям проговаривали, какую карту я хочу). В общем, я ещё раз попробую обратиться, только в другое отделение, но жалобу я, вроде как, оставила, надеюсь, хоть как-то с этим у вас разбираются. Ибо путать, что клиент хочет дебетовую карту, а не кредитную - туризм, уж извините. Номер жалобы 16382, хотелось бы знать, рассмотрели или нет. Но банк не советую, люди. Сбербанк намного лучше и качественнее (с ними уже 5 лет работаю без проблем, просто нужна ещё карта именно Росбанка).
В дополнение, изменен в 03:00 25.05 - следующий отзыв был оставлен про отделение на Буденновском пр, 94/72, там будет схема Росбанка с ЛОХОТРОНОМ о работе тайным покупателем, но с обязательным наличием карты этого банка - просьба ознакомиться (скрин с началом отзыва прикреплен)!
Ужасный банк. Знакомство произошло случайно. Оформили карту и не сказали что обслуживание 700 рублей в месяц. Специалисты без разрешения тыкают опции эпл пэй в твоём телефоне. На вопросы ответить не могут. Сервис никакой. 1/10 ставлю оценку. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Они думают только о себе, лишь бы вы платили им деньги. Есть множество других банков где есть предложения интереснее (не множество, а все кроме РОСБАНКА).
Самый сложный из всех из моего опыта. Сложно все. Была карта # можно все, по которой нельзя ничего(( оплата за границей? Снятие блокировки? Быстрое и квалифицированное решение вопросов? Нее не слышали))
Имхо, но в моем рейтинге худших банков он ТОР!!!
В офисе в принципе помогли решить вопрос. НО, почему нужно терять время, средства и ехать в офис. Почему, оформив кредит невозможно снять всю сумму из-за лимита на карте? Почему в других банках снимают это ограничение на пару дней , а в росбанке этого не делают??????
Прошу отметить работу Екатерины Гостевой. Это специалист высокого класса. Она помогла мне оформить вклад под те условия, которые меня устраивали, а также решила мои проблемы с дебетовой картой. Сделала это быстро, грамотно. Я очень довольна обслуживанием.
Ужасный банк. Зашла в отделение банка на Большой Садовой, чтобы закрыть счёт карты, которой не пользовалась. Сотрудница банка начала мне навязывать кредитную карту, от которой я отказалась. А когда вечером того же дня я вошла в РОСБАНК Онлайн, то обнаружила, что эта наглая сотрудница открыла мне кредитную карту на сумму 130000 рублей без моего согласия.
Банкомат работает круглосуточно . внутрь можно попасть в любое время если воспользоваться картой. В самом банке не была , ничего не могу сказать по поводу обслуживания.
Не компетентные сотрудники, если имеется не сколько кредитов в этом банке сотрудники почему то видят только один! Пытаешься узнать сумму последнего платежа тебя вводят в заблуждение, намерено ошибаются. У меня, например возникла ситуация - в результате невнимательности сотрудника произошла недоплата 3 копеек, Естественно доплатила, кредит благополучно закрыт, написано обращение,, идет разбирательство, жду ответа банка. Кстати после регистрации в ЛК узнала, вернее увидела, что банк задолжал мне 525,53 рубля, странно, что не бомбил звонками и не просил забрать мои же деньги)))В общем ....кто в здравом уме и здравой памяти - не обращайтесь в этот банк, себе дороже!
Списали сумму которую переводили, но она так и не дошла до адресата, банк отвратительный, операторы помочь ничем не могут, а я ещё думала зарплату переводить, теперь уж точно не свяжусь с этим банком
Пришла в банк за уже готовой справкой, ее надо было только распечатать. Провела в банке около часа. В начале обратилась к одному специалисту банка. Она приняла мой вопрос в работу, взяла паспорт, но к ней обратился предыдущий клиент и она ушла, сказав, что вернется через "секундочку". Прошло около 20мин, устав ждать, обратилась к другому специалисту. Попала к стажеру. Девушка искала около 30мин в программе мою справку, в результате выдала справку на имя Другого клиента банка и совсем другой формы. Я попросила ее переделать. Прошло еще длительное время, я справку получила со словами СПЕЦИАЛИСТА БАНКА "ПРОВЕРЬТЕ, ТЕПЕРЬ ВСЕ ПРАВИЛЬНО"!!!
Обращались к администратору банка, сказала, чтобы Набрались терпения!!!!
Медлительный и не профессиональный персонал.
Будете обращаться к ним, захватите с собой валерьянку.
Обслуживание VIP
Делали мне карту на работу, банк сам не выбирал, назначили встречу, пару раз переносили, сотрудники с пониманием относились, вооот приехал пригласили в комнату для переговоров, там обсудили условия по карте ну и оформили её.
Очень понравилось,советую
Брал кредит в Русфинанс банке. Все шло нормально. Работающий сайт, работающее приложение, все ясно и понятно. Через год уступили права требования в Росбанк дом и началось. В личном кабинете Росбанка не отображается сумма, которая ранее была переплачена. на горячую линию не дозвонится. Захотел закрыть кредит досрочно, а там не все так просто. Два раза приезжал в банк, то программа не работает, то я не вовремя решил закрывать кредит. Заявка висит на рассмотрении уже 4 дня. Очень плохо. Неудобно. Ладно взять кредит сложно кредитная история и все такое, но закрыть, это же ваши деньги, не понимаю.
В отделении на западном «специалист» не поздоровалась , не предложила присесть . На просьбу посчитать примерный остаток на досрочное погашение предложила «кинуть на счёт на всякий случай на два ежемесячных платежа больше»🤦🏼♀️, несла околесицу . В отделении на Ворошиловском Специалист достала калькулятор , таки назвала сумму почти до копейки, объяснила , как в приложении составить заявление , мастерски устранила желание убивать после девицы на зжм . По банку сужу по сотрудникам , с которыми приходится общаться . Поэтому неоднозначно . На Ворошиловском адское место - не припарковаться .
Ужасный кредитный отдел! Сотрудница Мария вообще ничего не знает, даёт информацию не правильно и не в полном объёме. Сотрудница Зоя не умеет общаться с людьми. Условия банка такие же как и в других банках.
Не рекомендую!!!
Ужасный банк. Внимательно читайте договор! На автокредит досрочное погашение на нужную вам дату не предусмотрено! Платишь с процентами! И банк на встречу не идёт! Дозвониться не возможно! Приложение не удобное!
Нужна была дебетовая карта. Взял талончик, просидел в ожидании вызова час. Я понимаю обеденное время (я приходил в 12,18), в зале всего два сотрудника и три клиента, но можно ж было кого-то выдернуть из подсобки, чтоб хотя бы спросить чего я хочу?! В общем, я через час ушёл, а сейчас почитал отзывы и рад, что не связался с этим... банком.
Самый ужасный банк, в котором я только была. Очереди по 2 часа из трёх человек. А все потому что сотрудники заняты кто чем: по телефону разговаривают на личные темы, между собой общаются. На замечания вообще никак не реагируют. Просто ДНО, а не банк!!
Долго ждали приёма, хотя договаривались и записывался заранее. Потом нас очень долго убеждали оставить как можно больше денег в банке🙂. В целом, не плохо.
Сервис банка на очень низком уровне. Сделайте ваш банк удобнее для людей.
Официальное приложение банка работает очень плохо: информация не догружается, вылетает, актуальное состояние счетов может не отображать, произведённые операции отображаются через двое суток минимум.
Сайт банка так же не отображает актуальную информацию сутками.
Огромное желание - никогда больше не быть вашим клиентом.
Обслуживание клиентов ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Предварительно сообщают по телефону о готовности документов. В результате 1,5 часа ожидания. Документы не готовы! "А кто вам звонил?", " Мы не звонили". Я наконец закрыла ипотеку и рассталась с этим банком. Не обращайтесь никогда!!
Открывал вклад 2 дня. Деньги приняли сразу, процент по вкладу изменился с 9,2 до 9,0. На второй день оказалось-тех.сбой, пришлось снова идти в банк снова заключать договор на 9.0%
Приехал в отделение, чтобы поменять тариф в этом чудесном банке, так как без моего ведома мне подключили платный тариф! В итоге прошла неделя и никаких изменений! Уверяли что сразу всё изменится