Очень хорошее отделение, чисто, уютно, без очередей. Сотрудники вежливые и отзывчивые. Очень хотелось бы выделить оператора Лилию, быстро решила мою проблему, очень мне помогла. Спасибо вам огромное!!!
Ставлю 2 звезды исключительно за низкий процент по автокредиту 5 лет назад, который и послужил причиной выбора этого банка.
Отделений мало, в МО их вообще практически нет, служба поддержки активна с 10 до 18 и всё!
Чтобы получить справку о закрытии кредита, надо пройти 7 кругов ада и в итоге получаешь документ даже не завереный печатью!
ОУ, юристы РОСБАНК, вы в курсе, что выдаете нелегитимный документ своим клиентам?! Чтобы получить печать на справке, необходимо ЛИЧНО явиться в отделение!
По сравнению с другими банками, далеко ушедшим в цифровое поле, РОСБАНК отстал далеко и догонять, видимо, не собирается.
Открывала счет в Твери, 7 лет никто не беспокоил,не пользовалась ни счетом ни картой,теперь списывают какие то деньги за обслуживание,спустя 7 лет,а закрыть не могу,в Твери нет филиалов,нужно ехать в Москву,закрыть по телефону можно,но просят все личные данные,в я не понимаю кому их отправляю и куда они могут уйти,буду конечно писать жалобу в прокуратуру и в соответствующие органы
Банк территориально находится в удобном расположении,рядом есть большая сеть различных торговых организаций (для пользования услугами кредита).Персонал банка подобран с хорошим знанием своего дела,внимателен к клиентам.
Часто пользуюсь услугами именно этого банка.
Огорчена обслуживанием банка. Ошибочно (а может и специально) списали сумму внесенную в счет погашения тела кредита (услуга свобода платежа) в счет погашения процентов. Таким образом тело кредита не уменьшилось, проценты продолжают начисляться на остаток задолженности (который должен был быть меньше). Далее списали ежемесячный платеж без учета досрочного погашения тела кредита. На три заявки с 27 апреля не могут дать ни один ответ!
Обслуживание супер ,спасибо сотруднице Наталье ,быстро решила вопрос,который в соседних банках даже не хотели рассматривать
5 звезд так как нельзя больше поставить 👍
Отделение как отделение, милые девушки быстро и четко решают все проблемы. Есть только один ньюанс! В яндекс указано время работы круглосуточно, а по факту с 10 до 20 ил 19 не помню.
Отделение банка может и неплохое, но обслуживание в данном Банке сплошное разочарование, отправила обычный платеж по системе СБП на счёт другого физического лица, мало того что платёж не исполнили, так ещё сказали ждать 5 рабочих дней на рассмотрение обращения, так ещё и комиссию списали за неисполнения своих обязательств, чат поддержка это сплошные некомпетентные сотрудники, которые всё отправляют на обращение и сами не в состоянии какую либо информацию предоставить, было бы -5 звезд поставила бы.
Ужасная работа службы поддержки банка, с апреля месяца не могут закрыть мой пустой накопительный счет (сейчас декабрь). Тут нельзя как в других банках нормальных использовать просто функцию «закрыть», тут надо писать заявление. Поддержка отвечает спустя час и стабильно когда ты уже не в сети, задолбался ждать ответа и вышел из приложения. Отвечает поддержка «уточняющими вопросами», типа «мы правильно вас поняли, что вы хотите закрыть счет?». «К сожалению мы не дождались вашего ответа». Такого я не встречала ни в одном банке, просто худший.
Цирк с фокусами. Оформила карту для получения кешбека. Выдали 120/0 где кэшбек не предусмотрен. Потом выдали вторую карту 120/все. Кешбек так и не начисляется. Выяснилось, что счёт, с кешбек привязали к виртуальной карте, а я пользуюсь пластиком (хотя у виртуальной и пластиковой карты один счёт 😵💫). Потом списали комиссию около 20% за оплату ЖКХ и института, т.к. Росбанк считает это снятием наличными. Либо полная некомпетентность, либо умышленно кидалово. Будем прощаться.
У сестры был вклад 400тыс. Её уговорили в Росбанке перевести их в паи. После смерти сестры вступили в наследство, чтобы получить деньги по завещанию. Ждали 3 месяца, безконца какие то документы переделывались. В итоге вместо 400тыс получили 260. Если вы хотите сбереч свое время силы и нервы не советую обращаться в этот банк. Обидно за название банка.
В офисе у ст. м. Сходненская ужасная работа сотрудников офиса. В очереди можно провести более часа. Электронная очередь переключается по команде начальника отделения, хотя сотрудник не успел ещё принять предыдущих клиентов.
2
1
Show business's response
Сергей Фадеев
Level 10 Local Expert
October 8, 2023
Небольшое отделение, вежливый персонал, оперативное обслуживание. Из улучшений хотелось бы, чтобы была касса, а не стоять у банкомата на виду у всех с немаленькими деньгами, открывая или закрывая депозит.
Здравствуйте! 21.04 с.г. я заказала карту Росбанка. Мне перезвонили, сообщили что можно приехать за ней как в само отделение банка, так и доставить курьером. Тк живу я в месте, где курьерской доставки нет, то договорились о доставке карты в указанное время в назначенный час. Пришло время получения, я приехала к месту в газначенное время, никого не было, звонила на горячую линию банка с сотрудником Леонидом в 12ч 18 мин и в службу доставки банка, в службе доставки банка сообщили, что в ближайшее время свяжутся, не связались! В дальшейшем сама звонила - трубку уже никто не брал. Леонид тоже ничего не знает, только спрашивал о продуктах банка и о вопросах. Странно!!! Мягко говоря!!! Не серьезно!!! Безобразие какое - то!!! Прошу разобраться в ситуации и принять меры. Сообщить мне насчёт изготовления и доставки карты Росбанка!!!
Ни когда не берите в этом банке кредиты, не компетентные менеджеры, не компетентное обслуживание, не возможность внести досрочное полное погашение авто кредита, только лишние звонки от менеджеров о задолжности, хотя деньги заранее были переведены на счёт этого банка и с этого счета каждый месяц списывались, объяснить как такое возможно, что каждый месяц в течении двух лет они списывают деньги, а когда человек захотел оплатить полностью сумму, они списать не смогли, тараторя что не подключён автоплатеж, они списать не смогли, интересно как это так
Менеджеры врут не краснея и юлят, на вопрос с кем ты разговариваешь данные ФИО не дают, говоря что не дают такую информацию, так обычных людей обрекая платить ещё больше, точнее процент который капает к оплате на следующий месяц, ПОЗОР не видела такого отношения ни в одном банке....
% на % насчитывают должна 345000 внесла 300000 смотрю осталась должна 51314
1
Show business's response
Денис К.
Level 4 Local Expert
November 10, 2022
Каюсь, повелся на рекламу и решил заказать кредитную карту 120 дней на все. У меня есть от другого банка, но тут показалось что более выгодные условия. Заказал на свою голову...
1. Курьер которая привезла карту абсолютно ничего не знала ни о продукте, ни об организации , которую представляет. Выяснилось, что это вообще посторонний человек, который к банку отношения не имеет. Но которому вы оставляете все свои персональные данные, которые по вотсапу отправляются неизвестно кому.
2. В тексте договора предусмотрен пункт, в котором в случае несогласия с тем, что банк будет проверять вашу платежеспособность вы можете поставить галочку. Т.е. подчеркиваю - есть место для галочки, есть описание , зачем ее нужно или не нужно ставить. Но оказалось, после той самой отправки по вотсапу , что галочку ставить ни в коем случае нельзя! О чем курьер (в следствии того, что это левый человек) естественно не предупредила.
3. В результате она уехала неизвестно куда с полным комплектом документов, подписанных мною, а я остался с куском бесполезного пластика на руках.
4. Позвонил в контакт центр. Абсолютное нежелание вникать в проблему и пытаться ее решить. Абсолютный всеравнизм (цензурное слово). Пустые извинялки и сожалелки. Эффкта - 0.
5. Зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого - аж 10 дней. Вопрос, который можно решить за 5 минут. Наверное пипец какие все занятые или вопрос требует рассмотрения советом директоров, не меньше.
6. Сегодня , 07.11 опять позвонил в контакт центр. Опять задал вопрос, как дела с моими персональными данными? Ведь по сути, они неизвестно где. Ответ тот же - ждите ,когда небожители рассмотрят обращение. Попросил закрыть карту, заявку и т.д.- тоже невозможно.
Резюме - с первых же минут , как только с ними связался, куча геморроя на ровном месте, отношение как к скоту и полнейшее нежелание решить элементарный вопрос. Делайте выводы. Никому не рекомендую данную организацию.
Ужасный банк. Уведомили, что могу забрать деньги с инвестиц вложения с Минусом в течение 3-х дней. Помчала в банк забрать хоть что осталось, оформила заявление, сказали через 5 дней зачислят на тек счёт. Прошло 2 нед, денег нет, менеджер в отпуске...Консультации на горячей линии после 12 мин ожидания ни о чем .. Ужас!!!!
Почему при закрытии кредита не закрывают основной счёт ??? А это что бы попортить вам нервы и содрать денег. Обратилась для закрытие счета в этот офис. К сожалению сотрудники через одного не компетентны в вопросах. 4 раза пришлось приезжать в этот офис. Один говорит нужно оплатить 700 руб за ведения счета, второй говорит снимите эти деньги . И вот сегодня счёт не закрыт и я должна с 17.02.2022 876руб. За 4 дня я должна банку 76 руб. Вот такие чудеса. Не советую посещать данный офис.
Банк коллекторов! На протяжении 6-8 месяцев звонят на личный номер и спрашивают какого-то не русского товарища, якобы я дал за него поручительство. Я сначала пытался культурно объяснить, что я не знаю этого человека, но у них в ушах банан. Потом я стал блокировать все их номера. Далее от них стали звонить тюремщики и по фени стали угрожать мне, чтобы я нашёл того, кого не знаю... мне это надоело и я написал в прокуратуру МО и в ГУВД МО по факту вторжения в моё личное пространство, телефонный терроризм, т к эти банковские коллекторы звонят каждый день, начиная с 8 утра через каждые 10 мин, ну и по факту угрозы жизни и здоровья мне. Жду пока ответов от правоохранительных органов. Привожу пример звонков из этого бандитского банка за 1 утро любого дня!!!
Приятный офис. Персонал очень клиентоорентирован. Наш неординарный вопрос помогли решить. Петракова Анна связалась со всеми службами банка помогла все оформить, держала в курсе всех продвижений документа.
Хочу выразить благодарность финансовому менеджеру Петраковой Анне в организации получения мной спраки об отсутствии долга по давно закрытому кредиту. Анна проявила себя, как грамотный и ответственный сотрудник и главное, как душевный человек. Побольше таких сотрудников!!!
Банк полной отстой... Видимо руководит банком курьер который решает кому будет выдавать карты и как он будет выдавать. Сначала задолбали звонками о том что вот-вот есть предложение, потом при обращении бросают трубку. в конце концов никто не выдаст карту. Персональный данные они отзываю только лишь при письменном обращении, хотя данные собирают по телефону для оформления карты и не спрашивают наличие письменного обращения. А начиналось всё в магазине Окей на Дмитровском шоссе где они предлагают оформить карту на кассе.
Персонал хамоватый, банкоматы не работают, кассового узла нет, офис маленький и тесный. Квинтэссенция самого банка - иностранное название, местное исполнение. Не могу рекомендовать
Меня Росбанк устраивает полностью. Беру вторую ипотеку. Последнюю взяла во время пандемии под 4% на весь срок кредитования. Нигде больше таких ставок не нашла.
Как будто застряли в 2000х...
Обслуживание - вы им обязаны.
Сайт на уровне 2000х годов.
Мобильное приложение постоянно висит.
Тех. поддержка - хрен дозвонишься.
Короче - даже не думайте пользоваться данным банком по своему желанию!
Самый худший банк в России. Если вложил деньги, забрать уже не возможно. Грабитель банк. Хотите проблемы и невозможность без комиссии снять свои деньги, обращайтесь.
Сам банк неплохой. Есть два минуса - девушки-теллеры, которые мечтают , чтоб ты поскорее вышел обратно на улицу и не мешал копаться в телефоне и отсутствие парковки. Сама по себе парковка есть, но забито всё плотно до нЕльзя
Благодаря очаровательной Анастасии деньги оперативно переведены в другой банк доя решения срочной задачи.
2
3
Show business's response
Maxi
Level 26 Local Expert
February 10, 2022
Неплохое небольшое отделение, как для частных клиентов, так и для организаций.
Приятная спокойная атмосфера в офисе, наличе банкоматов во входной зоне.
Очень внимательное обслуживание менеджером Эдгаром. Решили все вопросы. Рекомендую.
2
3
Show business's response
Сергей К.
Level 2 Local Expert
August 28, 2022
Лгуны и обманщики. Обратился по вкладам,. реклама и собеседование подтвердили процент по вкладу в 9.3 процента годовых. Реальный же процент составил 8. Поскольку принес наличные разрывать договор не стал. Но это первый и последний мой Контакт с этим чёртовы банком.