Просто ужас! Начну с того, что нет пандуса нам пришлось поднимать тяжелую детскую коляску на руках и это при том , что у нас не один ребенок. Скажите, маме нужно разорваться или как?
Во вторых, детская зона сделана около огромных окон, за столом не то что не порисуешь, там даже рядом стоять жарко и это взрослому человеку, а ребенку?
В третьих, зачем у вас стоит кулер если там нет воды и стаканчиков, для красоты?
Наконец в четвёртых, все сотрудники работают ужасно. Девушка которая выдает талончики не может ответить не на один вопрос по её работе, даже не знает режим работы банка... У окошек девушки очень долго думают и медленно работают, постоянно где то ходят. Про кассу это отдельная история, не одного кассира на рабочем месте. приходится по 20 минут ждать, чтоб кто-то наконец-то к тебе пришел. Все сотрудники разговаривают с высока и это не только со мной, с каждым кого я видела за этот день. Я провела в банке больше 2 часов и пости всё время дала когда сотрудники наконец начнут работать и вернуться со своего отдыха. Больше не хочу иметь с этим банком нечего общего.
Являюсь клиентом банка уже больше 4-х лет. Год назад, взял кредит и заменил старую кредитную карту на новую.Мне все нравилось и вот, спустя год, у меня списуют 18000 руб, и я узнаю, что у меня оформленна подписка с какой-то медицинской клиникой, которая находится в Москве (Я живу в Краснодаре).На тот момент, когда я брал кредит и менял карту, мне никто и ничего не говорил об этой подписке и никакого договора об оказании этих услуг у меня на руках НЕТ!!! Звоню на горячую линию РосБанка и спрашиваю, как так вышло, на что мне ответили, что надо было читать договор и теперь звоните в этот медицинский центр и разбирайтесь с ними! У меня просто нет слов. Зачем мне клиника в Москве, если Я живу в Краснодаре!!!
Нужно было продать валюту. Позвонили на горячую линию дважды. Уточнили можно ли обменять и нет ли сложностей, подтвердили, что все в порядке. Приехали в отделение на ул. Мира 1, не забываем Краснодар, пробки и проблема с паковочными местами. Но отделение закрыто с 27 июня, сегодня 2 июля. Далее Октябрьская 74 - кассы нет, Буденного 29 - тоже закрыто отделение. Прошу заметить, что во всех навигаторах города - отделения работают. В общем доехав до Тургенева нам радостно сообщили, что денег нет в кассе и обмен производится только клиентам банка. Не знаю как в остальном, но валютные операции в этом банке не рекомендую. Негодовать кстати тоже нельзя - вызовут охрану, мне предлагали, я согласилась, но тоже пустые обещания, как и на горячей линии.
Всё хорошо. Я обратился в банк с определённым вопросом. Менеджер сказала, что не может мне помочь, и посоветовала обратиться в другой банк. Я последовал её совету. В другом банке рассмотрели мою просьбу и решили вопрос на следующий день.
В будущем я не буду тратить время сотрудников Росбанка, а сразу буду обращаться в другие банки, следуя совету менеджера.
Хочу отметить, что у Росбанка отлично получается рассылать рекламные сообщения и делать звонки. Спасибо!
При посещении вопрос решен быстро, в отделении комфортно. Не совсем удобно, что это единственное отделение в Краснодаре, но, вероятно, связано с сокращением издержек или уменьшением объема обслуживания физических лиц
Нравиться всё в обслуживании , но есть большое НО. Обслуживаюсь в офисе на Старокубанской г.Краснодар,, попасть нормально могу только в субботу - вроде сделали рабочий день , а теперь опять только по будням .Не очень удобно отпрашиваться каждый раз с работы. Верните пож.субботу рабочим днем.
Мой профиль был заблокирован, по телефону помочь не смогли, пришлось ехать в офис. Но и в этом случае спустя 2 дня ничего не изменилось. Придется ехать еще раз. Сервис на самом худшем уровне
Росбанк * это тот бак с которым НИКОГДА НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ . Никто не может компетентно ответить ни на один вопрос. Не работает приложение. Мало банкоматов по городу. Прошлось ехать в отделение. г.Краснодар, Тургенева 135, сидеть в очереди, т.к. обслуживает 1 операционист из 6 окошек. Все оформила , но ничего в дальнейшем так ничего из необходимого. Категорически не рекомендую связываться с этим банком !
Добрый день. Первый так сказать банк, персонал которого, очень открыто и грамотно советуют, рассказывают и подсказывают). В других информация по умолчанию. Спасибо. Отношение к своим клиентам хорошее, нет навязчивых звонков и т.д. Банк надёжный!!!
Приехала просто обменять валюту, обманом убедили, что если открыть у них счёт, то обмен будет выгоднее, продержали час за оформлением карты, по итогу, на кассе, цена вопроса оказалась такой же, как и без карты. Ну хоть закрыли сразу и быстро, испортив свой пластик. Видимо, нужны цифры, типо люди бегут открывать у них депозитные счета. Неприятно. Вряд ли больше туда обращусь.
Принял решение стать клиентом недавно. Офис и обслуживание - понравилось. Оформил и пользуюсь дебетовой картой банка. Удобный офис, людей не много. Для меня это и качество обслуживания - важны
Приехал. Пообщался с менеджером. И они даже не перезвонили. Клиенты вообще не нужны видимо. При этом кол центр то меня заманил, условия устроили. И на последнем этапе все деньги за труды других специалистов закопал менеджер по работе с юр. лицами и не он один.
Переписка с человеком из кол центра и его шок от поведения коллег есть.
2
Show business's response
В
Виктория Виктория
Level 7 Local Expert
October 4, 2024
Отвратительное обслуживание. Персонал, который не знает ничего, только отправляет на горячую линию. Горячая линия, в свою очередь - обратно в отделение, в итоге замкнутый круг. Никому не советую обращаться в этот банк, выберите другой. Иначе, обратившись с более сложным вопросом, чем открыть счет, рискуете бесконечно и безрезультатно ездить туда.
Обращался несколько раз, в целом всегда помогали, объясняли всё хорошо, видна заинтересованность в клиенте. Единственное со автостоянками там беда, машину сложно в радиусе 50м припарковать.
открыла накопительный счёт, при пополнении денег списывают оплату за прошлый период, когда им не пользовалась, оператор в банке меня не предупредил, уверил, что обслуживание бесплатное, ужасный банк не советую иметь дело!
Отличная команда профессионалов👩🏼💻🧑🏻💻👩🏻🏫!, обслуживаюсь как физ и юр лицо, всегда готовы помочь с вопросами и разъяснениями!🥇🏆🥇
Особое отношение к работе💯, режиму💯, договоренностям💯🤝-четко выполняет коллектив филиала которым безупречно руководит 🙌🏻 Анна Георгиевна!!!
45 минут ожидания, чтобы получить обычную информацию, которую мог дать любой операционист. Только после моих возмущений нашли сотрудника и за две минуты вопрос решился.
Отвратительная работа. Что и сколько нужно проверять при смене руководителя юрлица. Уже 6 дней жду доступ. Для работы с бух. конторой нужна банковская выписка. Специалист пообещала отправить ещё 30 июня. Сегодня 4-е. На звонки не отвечает. Колцентр ничего объяснить не могут. Это просто безобразие!!!
Плюсов нет... Одни минусы... Не банк, а осиное гнездо... Мне интересно руководитель себя ведёт как в детском саду ребёнок у которого забрали любимую игрушку... Это разве коллектив
Данный отзыв ни в коем случае не является заказным. Просто хотелось бы отметить прекрасную организацию обслуживания клиентов и консультацию Главного персонального менеджера Пашинян Джеммы Гургеновны (филиал "РОСБАНК" ул. Тургенева, 135/1). Скажу, что за последние десять лет в Краснодаре являлся клиентом более полутора десятков коммерческих банков в качестве вкладчика и такое замечательное обслуживание встретил впервые. Прежде всего хочу отметить, что несмотря на не столь значительную сумму планируемого вклада мне было озвучено, что я уже подхожу под категорию клиента, которому положен персональный менеджер и меня проводили в переговорную где уже дальнейшие консультации я получил у Пашинян Д.Г.
На 01.06.22 мне были предложены исключительно выгодные ставки по вкладам (12%) и накопительным счетам (13%) (возможно это еще и потому, что я являлся новым клиентом). Также я заказал дебетовую карту и разместил д/с на накопительном счете и приобрел инвестиционные паи...Приятным бонусом был небольшой, но очень функциональный подарок как новому клиенту.
В заключении хочу порекомендовать данный банк всем! Друзьям уже рекомендовал!
3
2
Show business's response
Игорь Беир
Level 11 Local Expert
September 29, 2024
Спасибо, профессионально,здорово, оперативно,с уважением Игорь Владимирович Беир
Это что за бардак,звоню на горячую линию в 23.00.ждал соеденения 25 минут,соеденили,девушка не знаетперевела к другому специалисту прождал еще 20минут,плюнул и оключился.по моему банку не нужны клиенты,деньги,кредиты и другое.полнейшее безобразие,представляю сколько надо ждать днем.
Хотелось бы отметить великолепную работу специалистов банка особенно в отношение решений ситуаций по 115 фз! Плюс всегда позитив и хорошее настроение. Всем, кто хочет действительно получить хорошего партнера -рекомендую!
Курьеры плохо работают. Заказала карту росбанка, созвонились с курьером договорились что он приедет в 13:00, он звонит мне в 13:30 и говорит что задерживается из-за учебы. Перенесли на 14:00 встречу, в 14:15 он звонит и говорит что опаздывает из-за вип клиента которому тоже нужена была карта. В итоге приехал он в 14:50 только. Хорошо я в тот день была не занята и не планировала уходить. Пришёл в итоге парень молодой, очень сильно от него пахло какой-то грязной одеждой и сигаретами, у меня этим запахом провонял весь коридор, пока он заполнял документы. В итоге карту так и не получила. Просьба к банку нанимать более компетентных и чистых сотрудников, ведь они представляют ваш банк всё таки.
Самый лучший банк в городе и крае! Адекватные работники, удобное местоположение, много банков-партнеров.
2
1
Show business's response
Варя
Level 10 Local Expert
June 6, 2023
Хочу вырозить свою благодарность сотрудникам банка. Они очень подробно все рассказывают. Без грубости и хамства,всегда желают мне доброго дня,после того как решили мой вопрос. Ни разу еще не было такого что они не могли решить хоть…