Добрый день,благодарю специалистов росбанка г.Мытищи ул. Воровского, 1. Лупанову Анну и Диконтий Елену обращаюсь в это отделение с начала 2020 год,Доверяю только им,так как на горячей линии один специалист говорит одно,перезваниваешь говорят другое.... А,именно эти Специалисты именно с большой буквы очень хорошо знают свою работу,всегда помогают,подсказывают по телефону,профессионалы своего дела. Очень -Очень терпеливые,столько народу и они спокойно и вежливо справляются со своими обязанности. Была в Москве в отделении там 8 специалистов и не одного человека народу,а тут два специалиста обслуживают такой огромный поток народу,так как ближайшие отделения закрыли. Дай бог им терпения и здоровья! Были бы во всех отделениях такие грамотные специалисты не было бы проблем и честь банка была бы на высшем уровне. Спасибо Вам Анна и Елена.
В мобильном банке , в новой версии нет создания шаблона, это не удобно для клиентов заново забивать реквизиты и не кто не принимает заявку для усовершенствования.
Отвратительное отделение! А, возможно, и весь банк! Духота, зона ожидания не вмещает всех желающих, душно. Сотрудников куча, по факту работают с клиентами 1-2 сотрудника. Единственный кто работал во все мои посещения - Диконтий Елена. Причем, похоже только она и является единственным грамотным сотрудником отделения. Отдельного внимания требует единственный диван на 3 посадочных места расположенный под стойкой кассы номер 3) желающие посидеть вынуждены делать это сгорбившись, просунув свой зад поглубже к спинке, огонь 🔥 Если есть необходимость прожечь несколько часов по пустяку, приходите (
Совок, очередь, отношение, работа на отцепись. Намерено вводят в заблуждение чтобы не работать. Спросил можно ли без карты по паспорту на счёт положить наличные деньги. Ответили что без карты нельзя, карту можно выпустить но это долго, часа два три. То есть дальше я сам должен сделать вывод и уйти. Не мешать им что то делать. В тоже время на Таганской без проблем обслужили за пять минут, пришел положил деньги в кассу, увидел в приложении на счете и ушел. Почему нельзя так же работать? Было бы комфортно иметь нормальное отделение рядом с домом чем постоянно ездить в центр. Но на данный момент быстрее съездить из Мытищ на Таганку, чем пытаться что то выяснить в мытищинском отделении.
12
Show business's response
Петровский
Level 4 Local Expert
September 14, 2022
Когда за снятие через КАССУ банка СОБСТВЕННЫХ денежных средств со СВОЕГО счета, открытого в ЭТОМ банке, с вас требуют комиссию в размере 0,5%, это наводит на определенные мысли в отношении такого банка и его работников...
10
2
Show business's response
Alexander Shemberev
Level 6 Local Expert
November 30, 2021
Банк отвратный. Заставили обновлять персональные данные, я не стал, заблокировали деньги и шантажировали ими. Пришлось подтверждать данные, чтобы получить свои же деньги. Сразу написал заявление на закрытие счетов и договора обслуживания, в течении 30 дней закрыть должны были, но так и не закрыли. Не связывайтесь с ними. В продолжении истории, заявление было утеряно, сотрудник через чат говорит какаю-то чепуху, что ничего сделать не может и он сотрудник контакт-центра, а не отделения. Бредятина
Очередь очень большая. Я с ребёнком грудным пришла за справкой пробыла там 1 час. Работал один сотрудник по всем вопросам. Остальные ходили туда сюда, обедали,курили.
Отвратительное отношение к клиентам!
Сообщают о том, что ждут в офисе для оформления моментальной карты, а в итоге сначала у них кассы работают до 19 и почему-то не могут поэтому выдать карту, потом приезжаешь у них карт нет в наличии. И главное оператор росбанка не в в состоянии заранее сказать, где есть карты в наличии, а где нет. Ужаснейший банк и ужасный персонал. Старайтесь обходить стороной
Сидела в очереди 35 минут. Елена Диконтий обслужила клиента, и не смотря на толпу народа, решила пойти покурить. Затем пришла и по какой то причине взяла человека который пришел не по очереди. Потратив ещё моих 15 мин. Хотя мой вопрос тоже не составил много времени решения. Администратор ни на что внимания не обращает. Отвратительное отношение к людям. Хуже чем в СССР.
Отвратительное место, работают спустя рукава. Очень долго! Нет электронной очереди. Диван для ожидания задвинут под стойку, сидишь как собака сутулая. Из 3 рабочих мест работает одно, второе где-то на перерыве. На третьем в принципе никого нет. Управляющий разводит руками, а что мол вы хотели так у нас. Короче просто отстой. Звонил на горячую линии там тоже полчаса прождал. ТОРМОЗНУТЫЙ БАНК. Если есть возможность не становиться его клиентом то не становитесь.
Да это кошмар какой-то, а не банк. Офисы объединили, приехали из Щелково в офис в Мытище, очередь огромная, всего один оператор. Помещение маленькое, очередь даже на улице.За час не сдвинулись с места. Давно не встречала такого обслуживания. Час простояли, уехали. Позор руководству.
История взаимодействия долгая и не всегда ровная. Так случилось, что хожу гасить кредит в этот банк, в это отделение. Первое время поржал пофигизм и откровенная лень персонала. Потом, после жалобы на линию поддержки, отношение несколько улучшилось, сменился персонал (не полностью, но в части тех, кто сидит в зале - в основном!). Стало получше. Замечу, что два - три года тому назад порой приходилось ездить в Королев, чтобы только внести средства на счёт. (В Королеве, кстати, по сравнению с этим чувствуется уровень клиентоориентированности и сервиса! И по сей день, если что!) Но, в связи с тем, что так или иначе отношение к клиентам становится лучше - очереди не по 40 минут - часу, а покороче, вежливость, участие - удовлетворяют обслуживанием здесь, в Мытищах. Сам по себе банк хороший, несколько лет обслуживался в Москве на просп. Мира 124, Арбате и вот судьба привела в Мытищи... В сравнении с другими отделениями здесь не айс, но, совместными усилиями, будем исправлять ситуацию =))
Отделение - махровый совок во всей красе. Тут вам и ожидание в очереди пару часов, т.к обслуживает два специалиста и электронная очередь, что-то из разряда фантастики. Кстати, пять лет назад здесь было также. Стабильность! Воющем у кого ностальгия, велкам! Росбанку плевать на развитие единственного отделения на ярославском направлении.
Отвратительно! Колхозная хамоватая женщина сидит в кассе, которая общаться на умеет. (Елена Козлова) С первого раза карту выдать у неё не получилось, предложила мне найти сотрудника у которого заказывала карты. На мой вопрос, как я должна это сделать спустя три недели - начала хамить.
Просто отврат.
Нужен был график платежей по ипотеке, переделывали 3 раза (3 раза пришлось приходить в отделение) начала нерравилтно указали период, потом на распечатке срезали верхнюю строчку. Безобразие!
Отвратительное отделение, сидят не милые девочки операторы, а церберы, очереди не реальные, но работают всего 2 менеджера, на каждого клиента минимум 30 минут, 👎👎👎👎
Работают очень медленно, создают огромные очереди, впускают в помещение банка по одному человеку, люди стоят в очереди, а они по звонку пропускают своих знакомых, типа это работники банка, на самом деле это знакомые, которые решили стать клиентами банка. Конкретно сегодня в 14:50 был такой случай. В отделении принимают 2 менеджера, а по факту один принимает свою знакомую, второй отсутствует на рабочем месте.
Что это отделение,что все другие просто мрак. Всё еле еле,приходят какие то люди якобы по записи,без очереди. На которых не распространяется требования носить маску. Брал в кредит машину в фольцваген банке,а деньги пришлось кидать в этот.
Самый худший банк из всех,что я видел.
Великолепно исправили ошибку, допущенную сотрудником из Пятницкого отдела из-за невнимательности. Огромная благодарность.
На все вопросы ответят, посоветуют и скажут как лучше.
Очень вежливые сотрудники.
Для начала комментарий от сотрудника отделения - « а что вы хотели? У нас как в поликлинике, на пол дня»
За час 3 менеджера обслужили 1 человека. Как зашли люди в 10.00 сели в очередь так и умрут в ней же. В отделени.
Это нечто,конечно .... Для оформления дебетовой карты три раза фотографируют тебя самого,три раза фотографируют паспорт . Ты должен сообщить место работы, должность, уровень дохода.... А больше ничего не надо??? Не жирно ли????
В этом отделении в банкомате выходного дня нет функции приёма налички. А ведь это единственное отделение на ярославском направлении за пределами Москвы. После закрытия отделения в Королёве с РОСБАНКом стало крайне не удобно иметь взаимоотношения. Жалею, что когда-то с ними связался
Отвратительное отделение в полном смысле этого слова. Один сотрудник принимает физических лиц. Очередь огромная. Управляющая монотонным голосом отвечает, что да, не хватает сотрудников!!! Что предпринимает руководство для разрешения этой проблемы - видимо НИЧЕГО!!!! 21 век во дворе , очнитесь!!!!!