Ожидание в очереди 2 часа, для сотрудников банка это нормально. Для обслуживания физических лиц работает два окна. Есть третье окно для рбслуживания физических лиц в котором сидит менеджер, но прием почему-то не осуществляет. Пишу отзыв в 16.42 талон взяла в 15.43. За это время в одном окне до моего прихода обслуживали клиента( по словам клиента они сдесь провели уже 4 часа), во втором окне вызывали клиента который талон взял два часа назад. Если бы мне не надо было открыть в этом банке счет, для перевода зарпботнрй платы, т.к. именные зарплатные карты к зарплатному пороекту изготавливаются в течении 10 рабочих дней, я никогда не обратилась бы в этот банк.
В субботу работает только 2 оператора. Очередь 10 человек! Если банк работает, то почему в таком уменьшенном составе? Время ожидания по 25-30 мин на человека.
Были в субботу, работало всего два человека. В очереди просидели около 1.5 часов, хотя перед нами было не много народу.
В субботу нет администратора зала, были в этом банке первый раз, поэтому спросить куда брать талончик не у кого
Если есть возможность не посещаете этот банк по субботам, потеряете очень много времени
Хотел получить оригинал ПТС по кредитному договору от 2012г. Сейчас, как оказалось, поспорта недостаточно. Сейчас новые правила. Нужна целая куча бумаг - кредитный договор, копия ПТС, бумага о том, что ПТС в банке... Откуда у меня вся эта роскошь, говорю? Заполнил жалобу. У них она пишется на бланке "Обращение клиента". Через месяц ответ получил, - дословно - можно привезти копии запрошенных документов, без них никак. Ничего не могу поделать. Не ожидал, что паспорта будет так недостаточно. А если документы иные утеряны? Уже и машина на учете не стоит...
Самый хреновый банк. Офис переполнен, в субботу. Работает меньше половины окон. Стояли в очереди больше часа. Присесть негде. Как вообще банк с таким уровнем обслуживания клиентов ещё не лишили лицензии. Ужасный банк.
Обслуживание физ.лиц от часа и дольше будьте готовы к длительному ожиданию, связано это с оптимизацией данного отделения - руководство сократило 2 ставки менеджеров, изначально было 4 и поэтому оставшиеся двое менеджеров физически не успевают , хотя и работают оперативно. Надеюсь мой отзыв будет увиден сотрудниками Росбанка и ситуация изменится.
Очень ооочень ооооочень долгое обслуживание. Из 11 окон работает 3. Пришёл в понедельник в 17:20, жду уже час, очередь не двигается от слова совсем, передо мной как было 3 человека, так и осталось... Ах да, и это у меня ещё "золотая" карта, типа премиум... Какой в этом толк?
06.07.2020 посетил отделение по вопросу рефинансирования. Пустой зал без клиентов, время ожидания около часа. Заполнил анкету, оставил личные данные и указал удобное время для связи.
В итоге никто не связался со мной.
И на e-mail никакой информации не получил!((
3
1
Show business's response
Светлана Кузьмина
Level 9 Local Expert
September 28, 2021
Очень спорный сервис... нужно было снять деньги, заказали их заранее из другого банка. Сказали время когда приедем... встретили нас со словами где клали деньги там и надо было забирать... ну ок ... учли :)
Прождал на линии ответа оператора больше 30 минут и повесил трубку, все это время, каждую минуту робот озвучивал время ожидания 1 минуту. Омерзительное отношение к клиентам.
3
Show business's response
A
Anonymous review
November 18, 2019
Банкоматы старые, работают еле-еле. Ни разу не удалось внести наличные, всё время зависают. Один раз забрал деньги и сбросил все данные. Пришлось экстренно ехать в свой банк ( Росбанк партнёр Райффайзен банка) и писать заявление о таком инциденте. Деньги вернули спустя неделю. А нужны были сразу. Поэтому настоятельно не рекомендую пользоваться банкоматами для внесение наличных в этом месте.
Отделение большое, сотрудников много . Но хочется сказать, а толку от такого большого количества сотрудников.
Взяла талон и ждала 40 минут в очереди, хотя было передо мной 3 человека. Ставлю за это большой минус.
Пробыла час и не попала к специалисту! Была в субботу днём. Долго и бесполезно ждала!
3
3
Show business's response
Артем К
Level 9 Local Expert
December 18, 2019
Отвратительный банк! Просто хуже не бывает!
Брал как то у них кредит, так потом просто проклял этот день. С моего счета несколько раз исчезали деньги. Для их поиска приходилось в течении нескольких месяцев, ежедевно тратить свои время и силы. Они создают без ведома клиентов какик то новые счета и, опять же без ведома клиента, сами переводят между ними ваши деньги. Потом в автоматическом режиме вам насчитают пени и просрочки и вам начинают названивать бешенные гопники (это их среднеститстические сотрудники). Ваши доказательства в виде платежных документов, которые подтверждают, что все платежи сделаны - для них вообще не аргумент. Хамство и некомпетентность! Никто ни за что не отвечает!
Отделы банка вообще никак не связаны друг с другом. Найти ответственных хоть за что нибудь просто невозможно!
И есть серьезные подозрения о сливе банком персональных данных, так как после общения с ними, мне ежедневно начали названивать микроредитные организации. Пришлось даже менять номер телефона.
Жалобы и доказательства вашей правоты в этом банке никому не интересны. Никаких ответов вы от них не получите. Каким образом банк сохраняет свою лицензию мне не очень понятно...
Отвратительно!!!!Были сегодня в отделении Каширское шоссе 122, в банкоматах исчез прием наличных, на горячую линию недозвониться. "Ваш звонок очень важен для нас, оператор ответит в течении минуты" мы слушали 7 минут. Ужасно!!!!Каким образом люди должны пополнить счет для погашения кредита?!?
Плохо. Совсем. Открыть вклад в субботу - нельзя. Нужен сотрудник, который есть в наличии только по будням и только до 18.00. Т.е. надо отпрашиваться с работы. И не факт, что все получится с первого раза. Дальше - больше. Чтобы открыть вклад с максимальной ставкой новому клиенту - надо открыть счет и положить на него деньги одновременно. "А какая проблема принести 500 000 рублей с собой наличными?" Как говорится, добро пожаловать в 21 век. Банк точно не для меня.
Меня перевели с Абсолют банка по ипотеке.Пришел сюда.Девушка по имени Алиса на ресепшене все объяснила и показала как оплачивать онлайн с приложения банка.