Будьте осторожны с филиалом в г. Новый Уренгой, особенно с Ильей Николаевичем Стебелевым. Ооочень непорядочный человек. Он же директор, он же менеджер. Заставляют оплачивать штрафы ГИБДД в двойном размере. После оплаты штрафа, переписывают его на водителя, а уже оплаченный аннулируют. Угрожают занесением клиента в чёрный список по прокатам России. Стоимость автомобилей завышена.
Обратился в компанию для аренды авто, так как свой автомобиль находился в сервисе, и потребовалась машина. Позвонил заранее, за 2 недели, объяснил, что мне нужен самый простой вариант на автомате с кондиционером, молодой человек по телефону мне предложил на выбор три варианта и озвучил цену. После чего попросил скинуть в whatsapp фотографии документов, и позвонить еще за два дня до планируемой даты. Изначально все показалось хорошим, вежливо общался, в whatsapp ответил, что автомобиль забронирован. Но наступил день, когда нужно было позвонить. Автомобиль нужен был на 12.09. Звоню я значит 10.09, мне не ответили, звоню утром 11.09 мне опять не ответили, спустя часа 2 мне перезванивает менеджер и говорит, что он сейчас посмотрит какие машины свободы и перезвонит мне. Прошло 4 часа! Я звоню сам, и он мне выдает, что машину которую я забронировал они не могут мне выдать так как другой клиент продлил её, на что я говорю, давайте мне тогда другой автомобиль в этой же цене. Он сказал, что перезвонит. Я начал переживать, что я походу останусь без машины, и начал обзванивать другие компании по прокату, но так как машина нужна была на следующий день, у всех прокатов они были заняты. Пришлось перезванивать в эту компанию(опять сам, спустя наверное 1 час). И о чудо мне наконец-то предложили машину, только дороже. Деваться мне было не куда(машина нужна была срочно) и я согласился. Мне скинули в Whatsapp номер менеджера Владислава, с которым мы договорились о деталях. 12.09 приезжаем мы за машиной(это была Kia Rio 2018г.)машина не в очень приятном состояние: разбит передний бампер, на половину лобового стекла трещина, салон в машине грязный, весь в пятнах, пластик поцарапанный, валяются бутылки. Я все понимаю машину эксплуатируют разный люди, но элементарно прибраться в салоне это не сложно. Для оплаты автомобиля у меня был только безнал, менеджер попросил перевести деньги ему на карту. Я перевел 7800р(5000р залог). Наступил день возврата автомобиля 13.09, все тот же менеджер(Владислав) приехал в место, где автомобиль нужно было забрать. Забрал ключи, осмотрел машину и сказал что залог переведет в течении 4х часов, я толи в силу доброты, толи в силу того, что мы отмечали праздник и гости ждали, согласился и он удалился. Так вот сегодня уже 16.09, залог мне так и не вернули, кормят завтраками, что вот-вот переведут.
Хотели взять семьей две машины в прокат для поездки по Омской области на несколько дней, итог...
Позвонил им в первый раз в 10.00 утра, сказали перезвонит менеджер через 15 минут.... прошёл час и тишина....
Перезвонил им опять через час, ответили что перезвонит менеджер сеюминуту..... Прошло четыре часа и тишина....
Город Омск, отлично работают менеджеры компании или сама компания "ответственно и с уважением" относится к своим клиентам
Обращайтесь в другие компании!
Спасибо за новую, приятную и главное чистую Рио! Отдельное спасибо менеджеру Максиму, быстро подготовил договор, произвели осмотр и уже через 10 минут я ехала по своим делам! ☺️
Поняла, что нужно бронировать заранее и что РосАвтоПрокат не сравнится сервисом с теми, где мне приходилось брать ранее!
Договорился с молодым человеком взять машину. Пообещали доставить в аэропорт. Прислал документы. Сказали все нормально будут во время. По прилету никого не оказалось. Звонил 3 часа так и не дозвонился. Разрушились все планы. Ужасная компания. Не связывайтесь
1
1
Show business's response
Татьяна Тесленко
Level 3 Local Expert
February 6, 2019
Бронировали машину ещё за неделю почти, разрешили забрать на пару часиков раньше :)
Очень осталась довольна и машиной и арендодателем.
Автомобиль в хорошем состоянии, никаких нареканий не было, к сцеплению привыкла как к родному.
Если будет нужна аренда авто вновь, то обязательно вернусь в росавто