Отвратительная работа службы технической поддержки сервиса Robokassa.
Модератор сообщений службы техподдержки данного сервиса видимо даже не вчитывается в просьбы клиентов, когда ответ по его мнению лежит на поверхности. Отойти от инструкции и решить проблему клиента не позволяет отсутствие полномочий, а попросить помощи у более опытного сотрудника снизит его собственный рейтинг авторитета.
Уже вторую неделю прошу исправить своё отчество, мне отвечают правьте там-то, пишу не получается, мне пишут правьте там-то.
Прошу решить проблему с магазином, в конце концов прошу его удалить. Мне отвечают что угодно, только не то что нужно.
Вопросы так и остались не решенными.
Выбирайте любой другой сервис, но не этот. Это просто трата времени. Они не в состоянии повернуть голову и представить, что у них что-то может не работать.
Спасибо ребятам из техподдержки)) Помогли мне всё подключить, объяснили, рассказали. Оперативно (и с терпением:)))отвечают на вопросы.
В общем, я очень довольна работой через робокассу. У меня не было никаких сбоев в оплате, никаких задержек. Напротив, мне удобно и клиентам)
спасибо за работу))
Мы за три дня подключили к Робокассе наш магазин моих 3D-моделей: https://cncwax.ru/digitalgoods/
Параллельно подключали и другие платежные шлюзы.
Робокасса быстрее всех подключила наш магазин и подписала со мною договор без бумажной волокиты и отсылки скана скаченного, подписанного и загруженного договора, как это делается в других сервисах повсеместно.
Техподдержка не пропадает.
Описание на сайте Робокассы таких фитчей, как: API, плагинов и способов интеграции Робокассы на сайт просто отличные!
Воспользовался для проведения расчетов услугами ООО «РОБОКАССА». Впечатления негативные.
Для использования этого сервиса сначала присоединяешься к оферте, которая размещена на сайте. Далее, заключаешь договор об оказании услуг посредством Системы Robokassa.
После заключения договора, обязательства становятся, по сути, односторонними: СБ сервиса могут заблокировать проведение любого платежа. При этом действенных механизмов воздействия на них нет.
У меня заблокировали несколько платежей от клиентов и затребовали подтверждающие документы. Все было предоставлено, включая письма от клиентов, что они мне отправили деньги за реально оказанные услуги.
СБ рассматривали документы месяц. Воздействовать на них нельзя – средний срок ответа на мои сообщения достигал нескольких дней.
По итогу, сочли платежи подозрительными и заблокировали все деньги, которые были на счете. В электронном сообщении указали, что официальное опротестование держатель карты имеет право направить в течении 180 дней с момента списания платежа с его карты.
Соответственно, сумма, имеющаяся на моем балансе, будет заблокирована на этот промежуток времени.
Нормативно ссылаются на пункты 4.2.1., 4.2.1.5. Договора, где указано, что они могут отказать получателю в оказании услуг.
По моему мнению, это незаконно, т.к. заблокировать деньги на счете произвольно они не могут. Вообще, как я понимаю, даже банк должен вернуть деньги, если у него нет действенных подозрений, что транзакции совершены в процессе осуществления незаконной деятельности.
Тут же, без какого-либо вменяемого обоснования, просто заблокировали на полгода все деньги (сумма, на секундочку, больше 5 млн. руб.). И на этом все.
В общем, сервис к работе не рекомендую. Если есть альтернатива – то лучше пользоваться ей.
Оплатила 3 р., не знаю, за что, мне тут же какая-то Робокасса оформила подписку - без моего ведома и согласия, так же с карты сняли 360 р. Не в сумме дело! Что за самоуправство? Связаться невозможно - бот выдаёт только два варианта общения: подключить и техподдержка. Кнопка Техподдержка не работает. Обращалась в службу поддержки - отвечают: по Вашей заявке. Робокасса посылает к какому-то продавцу. Третий день не могу реши ть вопрос - отменить подписку и вернуть 360 р. Я не бизнесмен, торговлей не занимаюсь, мне 75 лет, почему ко мне влезла какая-то Робокасса? Похоже, эта Елена - знатная ***!
Оценил техподдержку. На старте подключения возникли вопросы, всё объяснили максимально понятно и оперативно. Для небольшого бизнеса такие сервисы просто мастхэв. Отзыв по просьбе оставил - но честно)
Использую сервис уже несколько месяцев — всё стабильно. Главное, что все в соответствии с регламентами, можно следить за всеми операциями в личном кабинете. Удобно, что есть аналитика по платежам.
Очень разочарован поддержкой этой платежной системы. Сначала пытался подключиться как самозанятый — мне сказали, что необходимо оформлять ИП, и предложили своих партнеров. После оформления ИП мы снова начали процесс подключения. Вместо обещанных 24 часов на подключение, нас мучили 3 дня, в итоге получили отказ, при этом причины не были объяснены. Это худший опыт с платежной системой, который я когда-либо испытывал. Не рекомендую.
Не рекомендую. Зарегистрировался, предоставил документы, отправил заявку на активацию магазина. Позвонили из техподдержки и предложили указать условия возврата товаров. Товаром у меня является неисключительное право на программное обеспечение. Согласовали с техподдержкой текст, я добавил его в договор-оферту. Дополнил заявку на активацию и сразу пришел отказ активации. Причину отказа озвучить не могут. Интересный способ ведения бизнеса, лучше такие компании обходить стороной.
Отдельно отмечу работу поддержки. Когда понадобилось быстро сменить реквизиты, ответили в течение часа и всё оперативно решили. Удобно, когда не приходится ждать сутками.
Интеграция с CMS прошла без лишних сложностей. Всё по инструкции, быстро настроили и начали принимать платежи. Удобно, что один договор и сразу много способов оплаты.
Подключали сервис для приема иностранных платежей.
С Декабря начали подключение.
Ооочень долгий процесс, долго отвечают. Конкретики "0". По итогу 2 закрытые заявки и наконец после 3,5 месяцев отписок от поддержки отказ в подключение без объяснения причин
Недавно подключились к данному сервису, Включили перевод каждый понедельник, В итоге деньги не поступают уже четвертый день, с обещанной даты поступления. Предполагаю что будем сталкиваться с таким регулярно, Думаем уходить.
Робокасса не переводит принятые от клиентов деньги по неделе, на все наши письма не отвечают, при звонках одни отговорки. Если бы можно было поставить меньше одной звезды поставили. Сегодня готовим документы и подаем в суд!
Пользуемся Робокассой уже больше полугода, всё стабильно.
Нравится, что можно без лишних заморочек подключить оплату от клиентов из-за границы - не везде это так просто.
За неадекватную комиссию требуют от ИП договора с поставщиками скрины оплат.. Вы там в адеквате вообще? Маркетплейсы у нас такое не спрашивают. Славу Богу их неадекватность выяснилась в начале знакомства.
Пользуемся сервисом для приёма оплат на сайте и в Telegram. Работает стабильно, интеграция заняла меньше часа. Чеки уходят автоматически, поддержка всегда на связи.
Нравится, что можно принимать платежи разными способами. Клиенты платят как картами, так и через СБП, а я не теряю процент от комиссии. Выгоднее, чем только эквайринг.
ушли из робокассы из -за ее низкого качества (все устаревшее) и ужасной тех поддержки.
1. люди не могли оплатить и уходили к конкурентам
2. тех поддержка отвечала, что у нас все хорошо
3. после перезда на другую онлайн кассу, продажи выросли в двое. Таких совпадений бать не может
4. Сразу пошел в рост трафик, так как ПФ (поведенческий фактор) стал лучше. То есть клиент не смог оплатить у нас вернулся в выдачу и перешел на сайт конкурента, поисковые системы сделали вывод что наш сайт хуже и опустили его, а конкурента подняли. Так вот, когда оплата наладилась мы поползли вверх. Думаю понятно объясняю
Выводы просты, робокасса это худшая онлайн касса с которой мы работали, убивала наш бизнес
Надежный сервис для приёма платежей. Поддерживает иностранные карты из довольно большого числа стран (нужные мне из списка доступных работают - но пока там не весь мир). В целом могу рекомендовать.
Функций много, но использовать все нет необходимости. Лучше подобрать оптимальный набор под свои нужды. В моем случае хорошо работает связка рекурретных платежей + автооповещения в ТГ.
Отвратительно.
1. тех поддержка никакая,
2. интерфейс неудобный. Как такое может быть, если нет графика доходности. абсолютно не видно магазин в прибыли или наоборот идет спдад. Когда я веду более 100 магазинов не возможно помнить прибыль каждого, хочется посмотреть график за год. Так же общий график доходности по всем магазинам должен быть. В общем функционал из 90 - х и не дорабатывается
3. проценты за услуги робокассы конские, большую часть чека забирает себе касса + налоги. За услуги робокасса берет очень приличные деньги, но не отдает предпринимателям качественных услуг
4. часто все висит и люди уходят так и не оплатив. Уходят к конкурентам, где покупки идут в один клик
5. из-за того, что люди уходят, падает ПФ сайта в результате поисковые системы опускают его в выдаче и трафик с поиска который так трудно и дорого полученный - ПАДАЕТ И ПАДАЕТ
6. без основательное отключение магазинов, без предупреждений не давай времени на перезд, хотя ранее модерацию ресурс прошел и долгое время работал у них
7. их оферта противоречит законам РФ, они ее дописывают и переделывают в любой момент, подстраивая под ситуацию. В результате получается что их оферта выше судов и РКН и они без решения этих органов могут отключать ресурсы. Так же на основе этой оферты они не обязаны предупреждать вас об отключении и давать время на переподключение к нормальной кассе.
8. еще много могу сказать плохого про робокассу, но думаю этого достаточно что бы принять правильное решение
В общем со стороны предпринимателя с большими оборотами не рекомендую робокассу
Я как предприниматель крайне не рекомендую вам связываться с Робокассой. Обосную:
произошло отключение всех моих магазинов даже без уведомления меня ни по почте, ни по телефону. Хочу обратить внимание, что все магазины не нарушают законов РФ и имеют разные виды деятельности и я плачу налоги и гражданин России. Я бы мог бы понять, что отключили какой то вид магазинов за какое то нарушение, но отключили все. На вопрос покажите мне решение суда или требование РКН, они сказали что таковых у них нет, но у них есть оферта на основании которой они могу отключить любой магазин. Конкретную причину отключения не называют, опять же показывают оферту на основании которой они вообще могут ничего не объяснять.
вот, как то так,
Мой дневной оборот более миллиона рублей, простой составил около двух недель, они мне ущерб отказываются возмещать. Это полное беззаконие, ВРЕМЯ ТО НА ПЕРЕПОДКЛЮЧЕНИЕ МНЕ ДАЛИ и даже не уведомили
Так же большинство утверждает, что после перехода на другие кассы увеличивается число продаж в двое или более, тут я могу подтвердить это.
Поэтому даже не думайте подключаться к Робокассе, если вас не отключат по непонятным причинам, то все равно вы не дополучите прибыль работая с Робокассой
При подключении было очень удобно - выдали инструкции понятные, демо потыкать можно. С документами медлили, но в итоге все ок. Технически реализовано грамотно. Дальше надо смотреть на оплаты. Не забуду - напишу спустя полгода.
В сервисе все отлично, но не хватает мобильного приложения. Да, я получаю уведомления обо всех операциях и могу выгружать любые отчеты из личного кабинета, но приложение было бы полезным дополнением. В целом, функционал устраивает.
Просто кошмар! я не думал что такое сейчас может быть. у меня в Робокассе было 35 магазинов (разной тематики), они прошли модерацию и работали у них более года. И вот без предупреждения они отключают все магазины. Я заметил потому что на счет уже более 5 дней не было приходов. Я написал в поддержку, они ответили что расторгли со мной договор, а причину отказываются называть. Я спросил а где предупреждение об отключении и где время для переезда в другую кассу ? ответ меня поразил: "Согласно нашей оферты мы не обязаны вам сообщать". То есть их оферта в наглую противоречит законам России и им все равно, они вообще перестали мне отвечать. Хочу уточнить, что я официальный ИП и гражданин РФ, тут придраться нечему. Убытки я получил большие, но перейдя на другую кассу продажи выросли в три раза, вы только подумайте!! В этом плане не все так плохо. Я думаю так, что у Робокассы просто нет мощей для обслуживания клиентов и у них все висит (то есть оплаты не проходят и покупатели уходят) и что бы справится с этой проблемой они вот так по наглому выкидывают постоянных клиентов
просто отвратительная работа Робокассы убила мой бизнес. Если вы предприниматель и собираетесь принимать деньги при помощи онлайн кассы в интернете, то не нужно подключать Робокассу, можно любую другую кассу, но не эту
1. тех поддержка нулевая и грубая
2. интерфейс - устаревший, неудобный и не понятный
3. статистики по магазинам нет, нельзя оценить что происходит, то есть рост заказов или падение. Даже и рассказывать не буду, этого у них нет и не будет все равно, как можно удобно по графикам по временным точкам смотреть рост прибыли
4. частые сбои - покупатели не могут оплатить
5. Падает поисковой трафик из-за сбоев в оплате. Человек не может оплатить, возвращается в поиск и переходит на сайт конкурента, в результате чего падает ПФ (поведенческий фактор) моего сайта и алгоритмы поисковых систем поднимают выше конкурента, так как пользователь получается им удовлетворён, а мной нет. И такое падение происходит до тех пор, пока сайт не выпадает за топ 10. Это убивает бизнес полностью, поэтому мой долг предупредить всех
6. высокие комиссии за услуги робокассы. Я за такие услуги явно платить большую часть чека не хочу
В робокассе нет даже графика который показывает рост магазина, вообще ничего не понятно не удобно и дизайн 90 -х. В общем у меня 50 магазинов и не понятно регрес или прогрес по всем и отдельности никак не оценить. В общем для теста перенес часть магазинов в другую кассу и прирост продаж вырос. Вывод напрашивался сам собой, у них частые сбои и оплата не проходит. Вобщем переехал я от них и продаж стало на много больше. Три главных минуса: 1. интерфейс неудобный 2. что то явно не то на стороне покупателей, так как ощутили значительный прирост после переезда 3. тех поддержка никакая
Ушли с робокассы, сразу стали зарабатывать в двое больше. У них как всегда все висит, люди уходят в поиск и далее к конкурентам, это обрушает ПФ сайта. То есть трафик, и заказы стремятся к нулю. После ухода ощутимый прирост заказов и подъем по всем позициям в поиске. Я не рекомендую вам эту кассу
Робокасса неплохой вариант, но не без нюансов. Цены на услуги адекватные, если оборот нормальный, ну и нет мобильного приложения. Зато работают с инокартами и СЗ это огромный плюс.
Выскажусь как предприниматель. я думал что такого быть не может, но оказывается может! Работал через эту кассу два года, и они без предупреждения отключают все мои магазины, разной направленности ссылаясь на свою оферту, которая получается противоречит законам РФ. Да они могли отказать, по тем или иным причинам, но если сайты работали уже через них долгое время, то они должны предупредить что бы мы успели переподключится, но им плевать на вас.
Но не все так плохо, мы переехали к другим кассам и продажи выросли в двое. Делаем вывод что их система часто давала сбой и люди не могли купить, в результате чего уходили к конкуретам. Так что мой долг предупредить всех предпринимателей о каком низкокачественном продукте как Робокасса
Положительные отзывы накручены! Будьте бдительны! Просто так спишут с Вас Ваши же деньги за придуманное обслуживание личного кабинета. Приложил скрин и таких списаний там полно. Берегите свои нервы деньги и время, работайте только с проверенными компаниями.
Хотела подключить приём иностранных платежей, предоставила все документы и сайт, отказали без объяснения причин! Не рекомендую. Потеряла время, и клиентов. Все ждали подключения и в итоге мои сообщения просто игнорировались профильными специалистами.
Хороший сервис, только подключают долго (меня как юр.лицо проверяли больше суток). Может у СЗ быстрее, не знаю, не проверял. В остальном в плане принятия платежей все быстро и просто.
я обхожу стороной интернет магазины у которых имеется робокасса, иду к их конкурентам у которых нормальная интернет касса. У меня был негативный опыт покупки, теперь робокасса в моем черном списке. Там тех поддержка никакая
Мы тоже ушли с робокассы, оказывается сейчас много касс, а мы седели в плохо работающей робокасс в которой кабинет 90-х годов, нет никакого функционала по сравнению с другими кассами.
В общем люди сотнями начали нам писать жалобы на магазин, что оплатить не могут и у нас продажи упали. И как оказалась ранее тоже бывали отказы из-за тормозов этой робокассы, но не до такой степени как сейчас.
в общем что для предпринимателей, что для обыкновенных покупателей в интернет магазинах робокасса не подходит, ее век закончился
я не пойму как такое в 2024 году может работать. Я четко пишу в тех поддержку, что часто происходят сбои в покупках, а они мне отвечают что с их стороны все нормально, но очевидно что у них проблема. В общем я поменял на своем магазине кассу и все стало работать хорошо, продажи выросли. Я как ИП советую всем предпринимателям не связываться с Робокассой, это отзыв от всей души, поделился личным опытом траты нервов, времени и дохода упустил много
Перед какой-либо покупкой я всегда стараюсь узнать MCC-код терминала, через который будет проходить оплата. Делаю я это с помощью банковской карты, на которой нет денег. При оплате такой картой в приложениях некоторых Банков отображается MCC-код этой операции. И 13.06.23 этот MCC-код был 5411 (Супермаркеты).
Дальше я выбрал карту с повышенным кэшбэком в этой категории и оплатил по ней. Но операция прошла с MCC-кодом 5977 (Косметика).
Из-за этого вместо 5% кэшбэка я не получил ничего...
Судя по скриншотам две мои операции одного и того же товара у одного и того же продавца на одном и том же сайте (неуспешная и успешная) проходили через разные терминалы.
Неуспешная через Rk*Supermarket
Успешная через RBX*sidsystems.ru/
Сначала я обратился на горячую линию. Почти пол часа общался со специалистом - она много прерывалась на ожидания/уточнения. В итоге сказала мне написать данную информацию к ним на электронную почту. Я так и сделал.
Я переписывался 5 дней. За это время мне ответили 8 раз. Из них 6 раз одним и тем же шаблоном, просто меняли порядок предложений. В итоге я ещё раз позвонил на горячую линию и мне сказали, что в 95% случаев MCC-код совпадает с тематикой покупки. Я просто попал в те 5% процентов и это не считается проблемой и всё с их стороны нормально...
Если у кого-то такое случится, то не тратьте время на звонки и переписки с робокассой - ничего кроме шаблонов там не получить...
Я давно обхожу стороной магазины, те которые еще работают через робокассу. У них как всегда все висит и оплатить невозможно, а второе самое страшное у меня были денежные потери после оплаты в этой кассе. Я в тех поддержку написал о сайте мошеннике, а они мне отказали в приеме заявки на перемодерацию магазина обманщика ) Хотя я указал на признаки мошенничества, те же фейковые телефоны и многое другое.