На мой взгляд ,после ремонта лучший магазин в городе с парфюмерией .Ассортимент приятно удивил .Много новинок и эксклюзива.Цены на многие позиции ниже ,чем у конкурентов .Приветливый и грамотный персонал.
Зашла в магазин с целью подобрать аромат, остановилась на «GOOD GIRL», Каролина Херрера. Выбрала по тестеру «розовую туфельку», за тестером стояли упакованные ароматы, все как обычно казалось бы. На кассе расплатилась, аромат обошелся в 11500₽. Выйдя из магазина, сев в машину и открыв коробку я увидела другую «туфельку», не розовую, которую выбрала, а на половину черную. Сразу вернулась в магазин, как оказалось тестеры переставили местами. Упаковка практически не отличается и я не заметила, что взяла не тот аромат. Фото прикрепляю для наглядности. С коробки сняла только пленку, даже не выкинула ее, написала заявление в магазине, его рассматривали неделю и дали ответ, что денежные средства не вернут. В итоге я с ароматом, который мне не нужен и без 11500₽. Мне даже не нужны были деньги назад, я просто хотела, чтобы мне обменяли товар.
Мое негодование состоит в том, что в магазине очень много консультантов, но они не следят за порядком на витринах.
Тестеры стоят не на своих местах и вводят покупателей в заблуждение. Да, это магазин самообслуживания, я сама взяла не тот аромат, но я ориентировалась на витрины и тестеры, не глядя взяла коробку, открыв ее я увидела не тот флакон и сразу
вернулась в магазин. Но мне отказали в обмене.
Очень не приятно, что магазин не пошел на встречу, больше никогда не буду клиентом этого магазина и никогда никому не посоветую, напротив буду рекомендовать обходить стороной данное заведение.
Хорошее место! Удобное расположение, приветливый персонал! Помогли быстро подобрать подарочки на 8 марта! Грамотное обслуживание! Большой выбор товаров!
Всегда посещала РИВ ГОШ с большим удовольствием, но при ПОСЛЕДНЕМ моем визите попала в очень неприятную ситуацию, которую я не смогу «отпустить». На день рождения мне подарили сертификат, за который я хотела вернуть деньги, но женщина за кассой начала «тычить» мне законом. В возврате без чека на сертификат они мне , мягко говоря, отказали, не смотря на грубое общение. За кассой стояла хамка, которая не умеет общаться с клиентами и не знает законов, при этом пытается что-то доказать. Често, никогда в жизни не писала отзывов ни плохих ни хороших, но эта дама меня вынудила. Одним отзывом она не отделается!
Перед покупкой тестировала эти духи на себе, в этом же Рив Гош, стойкость была больше двух дней... Решила купить полноразмер, получился данный аромат по акции. Цена составила 12 тр.
Собственно заказ Nº 11_4_67287 . Но главное разочарование ждало меня, когда я начала пользоваться ароматом. После нанесения запах держится не больше 2 часов... Не раз ими брызгалась, и на знакомых проверяла, все без толку. Два часа их лимит. До этого я покупала дымку для волос этого же бренда полноразмер , заказ GA 3_63359 . Та же история. Мне есть с чем сравнивать, покупка GA 3_13111 была моим первым опыт и это был полный восторг. Сейчас же полный ужас, уверенно могу считать, что мне попалась подделка... Очень расстроена, покупать здесь ароматы даже не буду и другим не буду советовать. Зря потраченные деньги...
Отвратительное послевкусие после посещения именно этого вашего магазина в Европе. 5 января мой муж пришел получать заранее заказанные через приложение духи. И дополнительно хотел приобрести ещё 2 туши. Продавец-консультант была не в духе и вела себя крайне неприветливо и грубо. Общалась в стиле продавщиц из далёкого прошлого.
Замечу, что стоимость духов была более 10тр + тушь тоже не из дешёвых. Но даже не в этом дело. Покупатели приходят в ваш магазин за радостью и хорошим настроением, а не для того, чтобы с ними общались, будто они пришли просить в долг.
Прошу донести это до вашего персонала.
Пусть коллеги из Балтия Молл поделятся своим опытом с коллегами из магазина в Европе.
После посещения данного магазина сложилось крайне неприятное впечатление. Уважаемая дирекция магазина, смотрите внимательно, кого вы набираете себе в штат сотрудников. Консультанты вели себя безобразнейшим образом. О просьбе к консультантше помочь, та с надменным видом ушла, хотя прекрасно видела и слышала нас. Никто больше не подошел и не помог.
Что творится на кассе просто не описать словами. Причем, что на первом этаже, что на втором. Скопление 4 консультантов вокруг двух касс, при этом работает только одна консультантша. Другие просто даже не хотят подходить, хотя уже выстроилась большая очередь к кассе. На первом этаже ситуация оказалась тоже не лучше. Обслуживать 1 клиента 15-20 минут, при этом демонстративно игнорируя других людей. Причем когда вторая касса открылась, консультантша пробила товар только одной клиентке на крупную сумму и демонстративно ушла. Оставив нас у пустой кассы. Куда это годится? Все были в шоке с такой выходки.
Худшего сервиса я давно уже не видела.
В следующий раз, видимо, придется разговаривать с роспотребнадзором, раз проблему с обслуживанием решать дирекция не намерена.
Была очень огорчена консультантом из отдела с нишевой парфюмерии. Вместо того что б помочь с выбором и подобрать аромат, мне предложили пойти в магазин с подделками и потестировать аромат там. Смешно конечно… Что ж, спасибо Ривгош, за компетентных сотрудников из-за которых хочется бежать из магазина .
Приобрела сыворотку в данном магазине. Придя домой, обнаружила брак, тут же позвонила в магазин и рассказала о проблеме, на следующий день написала заявление на замену товара, прошло 9 дней, а в ответ тишина. Я считаю неприемлемым такой подход. Теперь, зная, что торгуют браком, и вместо извинений, затягивают с рассмотрение данного вопроса, никогда больше не буду покупать там продукцию.
в целом очень неприяное место, консультанты либо ходят за тобой попятам, либо просто стоят с очень надменным видом.захожу туда только в случаях крайней необходимости, когда в других магазинах нет в наличии, а доставку ждать долго
Люблю ❤️нравится всё!!! От местоположения и персонала до громадного ассортимента на любой вкус! Все прекрасно , спасибо , обязательно вернусь ! Ждем свои любимые бренды .
2
2
Show business's response
Александр Бабусенко
Level 6 Local Expert
March 7
Доброго времени суток. Выражаю благодарность специалисту наивысшего класса Ульяне, консультант "Clarans", которая любит свою работу и дарит только положительные впечатления от посещения "Рив Гош" Всегда с улыбкой и профессиональной консультацией. Благодарю Вас .С уважением Александр.
Здравствуйте. Отличный магазин парфюмерии и косметики! Являемся постоянными покупателями. Всегда большой выбор и радуют акции. Доброжелательный и приветливый персонал! Спасибо большое за Ваш труд! Желаем процветания!
Искала хайлайтер с крупными блестками, долго не могла найти тот самый, в который влюблюсь. Милая девушка консультант с первого раза попала в мой запрос 🥹❤️
Покупаю некоторую косметику в этом магазине, девочки продавцы всегда подскажут если что-то надо найти по подходящей цене. Очень выручают подарочные наборы на определенный случай. Хорошая косметика по хорошей цене, рассчитанные на любой кошелёк
Хотела приобрести гель для волос но я его использую для бровей потому что очень жёсткий волос и гели для бровей не помогают
На что мне ответили надменым видом что вам вообще нечего тогда не поможет будьте реалисткой и не подсказали товар)))
Хотя я много раз укладывала брови гелями для волос
Да же не хочется возвращаться и покупать что либо из за консультантов
Покупала тушь Clarins. К своему удивлению дома обнаружила, что тушь сухая с характерным запахом туши непервой свежести. На мою претензию магазин отвечал целую неделю, вернул мне тушь и мою претензию без обмена. Неожидала, что на явные признаки некачественности продукции такая сеть не отреагирует. Репутация неважна.Тушь я забрала, т.к не хочу тратить нервы и силы на доказывание некачественности продукта, но больше я никогда не буду клиентом этой сети. Клиентам рекомендую проверять продукцию до прохода на кассу.
Один из любимых магазинов косметики и парфюмерии! Представлено много известных брендов! Всегда можно подобрать что-то для себя любой ценовой категории! От очень дорогой до более бюджетного варианта!
Ноль лояльности к потребителям
Возвраты не делают. Готовы решать вопросы только через юристов. Здорово, что компания находится в сильной юридической позиции, но при этом наверно нужно информировать, что ваш товар возврату не подлежит, а не постфактум направлять только к юристам
Хороший магазин различной косметики! Часто бывают акции, что очень радует! Вы найдете здесь всё, что вашей душе угодно! Масса решений для достойного подарка
13.01.2024 решила сделать себе подарок перед днём рождения. Девушка консультант, к сожалению, не вспомню имени, но с красивыми голубыми глазами) Подобрала мне аромат, который идеально подходит именно мне-Богема💔 Парфюм с древесными нотками, который необычный звучит находясь на теле. Спасибо за такой сервис и приятные скидки!
Отличный парфюмерный магазин с редкой для нашего города продукцией!
Единственное место где можно приобрести оригинальный BLACK AFGANO от NASOMATTO!
2
Show business's response
Анастасия Соломаха
Level 3 Local Expert
March 6
Приобрела духи Tiziana Terenzi Andromeda в Рив Гош по скидке за 21 300₽, стойкость и шлейф просто НИКАКОЙ, его просто нет… на коже держится максимум час. К сожалению, мой отзыв не один такой…
Рив Гош пишет однотипные отписки всем покупателям, что у них вся продукция оригинальная.
Крайне не рекомендую приобретать дорогую продукцию в данной сети магазинов.
Будьте готовы к тому, что часть покупки случайно закатится под клавиатуру на кассе, при сканировании товара. А дома вы это обнаружите. Потом будут выяснения, просмотр видеозаписей, извинения, и несколько пробников в подарок. И да, дозвониться туда невозможно. Лучше идите в Летуаль.)
Нашла свой любимый аромат только в данном магазине РИВ ГОШ в г. Калининграде, хотя сама проживаю в г.Екатеринбурге. Была указана информация, что товар можно приобрести только в магазине, заказать нельзя. Я решила лично позвонить и поинтересоваться так ли это. Мне ответила Куреева Наталья (позже я узнала, что это директор), вежливо, подробно проконсультировала по наличию товара, стоимости и действительно подтвердила, что товар можно купить только лично. Так как лететь из Екатеринбурга в Калининград очень накладно, даже за любимым ароматом, я попросила мне как-нибудь помочь. Наталья пригласила к телефону консультанта Матковскую Светлану- чудесную и терпеливую, которая ответила на все мои вопросы, сделала фото аромата по моей просьбе и даже оформила почтовый перевод на моё имя! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудницам РИВ ГОШ Наталье и, особенно, Светлане!!!
В поездках по стране всегда захожу в РИВ ГОШ, родной любимый магазин, где бы не находился. Калининградский порадовал приятной атмосферой, хорошим выбором уходовой косметики и приветливым персоналом
Дочке подарили сертификат на 1000 руб. в сети Рив Гош. Когда дочка выбирала товар в данном магазине с полки упала крем-пудра и разбилась. Товар стоял на полке друг за другом, и упала как раз дальняя крем пудра, а передняя осталась в руке. Товар на полке был расположен так, что нужно было за ранее знать, что требуется соблюдать дополнительную осторожность при попытке взять его для осмотра. После случившегося продавец-консультант подбежала и сразу сказала, что этот товар дочка должна оплатить. Далее продавец-консультант стала подметать и говорить, что вообще она не обязана это делать, а должен убирать клиент. Кассир рассчитал дочку за данный товар и сказала, что немного разбитой пудры осталось и предложила ей в дальнейшем воспользоваться.
Вообще вот мне интересно, каким образом продавец-консультант определила, что виноват именно клиент? Ведь вполне возможно, что была нарушена товарная выкладка. Я конечно не могу это уверять, меня там не было. Возможно стоило осмотреть место, где был выставлен данный товар. Наверняка есть видеозаписи, где можно уточнить как именно все произошло. Для чего комментарии, что клиент должен сам убирать товар? Видимо, кто-то уже мыл полы в данном магазине :) Ну и предложить пользоваться разбитой пудрой - это как минимум не уважение к клиентам.
Никому не советую покупать в данной сети подарочные сертификаты и вообще обращаться в данную сеть. А если все же Вы там окажетесь, будьте внимательны при осмотре товара .
Прикладываю фото чека и товара для подтверждения факта покупки.
п.с в наше время отзывы заменяют книгу жалоб и предложений
Дублирую отзыв, чтобы проинформировать людей быть внимательными:
Купили 19.07.2022 бальзам для бороды. По приезде домой обнаружили вот такие свидетельства вскрытия и явно неправильного хранения бальзама.
На бальзам даже элементарные средства защиты от вскрытия отсутствуют (хотя это наш недосмотр: надо было ещё в магазине предъявить претензию).
Совет для покупателей: открывайте товар перед покупкой, так как там явно это всегда делают.
Совет для магазина: следите за товаром, раз продаёте уходовые средства.
Просторный магазин возле одного из главных входов в тц, удобное расположение. Товаров много, но лучше ходить в периоды акций и распродаж. Большой выбор селективной парфюмерии
Отвратительный магазин с отвратительными продавцами. Особенно девушка с белыми короткими волосами в очках. Стоит просто за спиной и дышат над ухом. Когда стоишь возле кремов по 300 рублей,хрен кто подойдёт ,стоит подойти к Диор и прочему ,сразу тут как тут со своими натянутыми улыбками и намасленным лицом.Вообщем ноль профессионализма . Впаривание неликвида за бешенный ценник. Когда стоял у кассы уже было отбито все желание покупать что либо. Купил чисто из жалости к продавцу. Чтобы она на проценты себе поесть купила!
Ужасный магазин рив гош в тц. Европа, не зря у них много негативных отзывов. Мало того, что много подделок, особенно в парфюмерии, и это при огромных ценах, так еще персонал отбивает желание что либо покупать. Сделала покупку через приложение 10.03.23. Пришла забирать, а они положили в заказ пользованную помаду, "отличные" работники у них там!! Наглость и неуважение к клиентам.
Оставляю отзыв после третьего посещения данного магазина Рив Гош. Каждый раз одно и то же - невозможно найти консультанта, они все кучкуются сплетничающими осуждающими группками и обсуждают покупателей. Апофеозом стало сегодняшнее посещение: я обратилась к девушке с вопросом, есть ли в наличие определённый цвет карандаша для глаз. На стойке куча цветов, но нужного нет. Может, есть в ящиках под стойками, как обычно? Девушка индифферентно ответила "Скорее всего нет. Вряд ли" и даже не подумала уточнить ни марку, ни цвет, ни банально сделать пять шагов и проверить!
Уж лучше пойду в Летуаль, с их бесконечно преследующими охранниками, чем в этот гюрзятник!