Уважаемые господа руководители данной компании Ресо мед, обратите внимание на обучение ваших сотрудников колл центра!!!
Не компетентны и нет желание помочь ВАШИМ клиентам.
Позвонила узнать по временному регламенту проведения массажа ребенку. Отправили узнавать у врача. Извините, но врач это уже последнее звено, которое выполняет то, что прописано у него в протоколе или регламенте. Вы, как страховая, это контролируете. А я , как клиент ваш, хочу узнать информацию.
У вас есть отдел по разъяснению таких вопросов.
Ваш сотрудник колл центра вначале стала спрашивать фамилию имя отчество, номер полиса, какой массаж назначили. Потом сказала, узнавать все у врача. И когда я ответила, что я получаю НЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, А КОТОРЫЕ ОПЛАЧЕНЫ МНОЙ ИЗ НАЛОГОВ!!!!! Только после этого она ответила, что есть отдел, где мне могут ответить на вопросы.
Почему такое отношение? Или вам всем кажется, что мы какие-то попрошайки и просим нас лечить бесплатно?????
Мы оплатили все свое лечение уже давно!!!
И на минуточку, сейчас мое письмо- для вас это консалтинговые услуги, которые как раз бесплатные.
Надеюсь, руководители образованные и смогут прочитать и сделать выводы.
Отвратительный сервис, никакого дела до клиентов нет. Подавала на оформление полиса для ребенка, очень долго делали (из за перехода на цифровые) звонила чуть ли не каждый день, принимают обращение с пометкой срочно, обещают перезвонить и все, так никто и не перезванивает, о готовности полиса мне сообщил московской фонд страхования а не сама страховая, из нее так и не перезвонили!!! Не советую, буду менять страховую.
13.10 хотела переоформить полис ОМС. Сначала поехала в олимпийскую деревню 4 корп 2 - пришлось звонить, выяснять, где находится, т к найти сложно. Внутри здания. Оказалось, что у сотрудника форс-мажор и он уехал. Дали другой адрес: Покрышкина 8 корп 3. Девушка утверждала, что все на месте, работают до 18. Тоже пришлось звонить, т к не могла найти. На двери надпись - технический перерыв до 16! Полтора часа и никакого результата 😰
Поеду в другую страховую компанию.
РЕСО - проверяйте своих сотрудников!!! Их нет на рабочем месте в рабочее время.
Эх, фото не сделала 😡😡😡
Работают в выходные. Не было очереди. Менеджер сделала все быстро: оформила, объяснила и рассказала. Не сразу нашёл вход, вывеска Ресо кредит, думал, что Ресо мед (Страхование) находится где-то в другом месте. Оказалось, все в одном помещении.
Имею полис ДМС, оформлен работодателем. В договор входит стоматология, но сотрудники РЕСО постоянно обманывают, предлагая первично обратиться в местную поликлинику по месту работы, где нет предварительной записи и квалифицированных специалистов, и всеми способами препятствуют возможности обратиться в МедСвисс, который входит в мою страховку.
В Чертаново неудобный график приема, только один сотрудник, подменных нет. В моем случае в приемные часы офис оказался закрыт, так как мадам то ли заболела, то ли отпросилась. Могут себе позволить просто закрыть дверь и не проводить прием. Говорят, человеческий фактор. А по-моему - просто пренебрежение. В условиях пандемии люди вынуждены терять свое время. Давно такого отношения не встречала. Больше в Ресо постараюсь не обращаться
Не рекомендую данную страховую компанию, тк. сотрудники офисов Ресо-мед некомпетентны. Обратились за выдачей нового страхового полиса в связи со сменой правового статуса.Обязательным условием при обращении является наличие паспорта и снилс.Однако, паспорт был отдан в УВД для проставления штампа о постоянной регистрации. Заменой паспорта является на данный момент временное удостоверение личности с фото, которое получают в МФЦ или УВД по месту жительства.Данную информацию сотрудники на месте не знали, постоянно звонили в центр. офис за уточнением. Видимо, средств на обучение персонала и повышения квалификации Ресо-мед не выделяет.
Искренне благодарю вас за оказанную мгновенно помощь. За вашу человечность и прфессианализм. Здоровья вам! И всех благ! С уважением Арутюнян Надежда Сергеевна!
Был поражен вежливостью сотрудницы!!! Давно не встречал столь квалифицированного сотрудника! Приехал после закрытия, помогли, объяснили и обслужили по первому разряду! Всем советую!
Отвратительное обслуживание. Получить омс дело одной минуты, но почему то ответственного сотрудника на месте нет, информация от персонала «щас подойдёт девушка». ЩАС - видимо это очень растяжимое понятие. Простояла 20 минут в ожидании