Райтон
Directions
Sviblovo
1.51 km
Proezd Serebryakova, 14
660 m
6 reviews
March 24
В июле 2024 купила кровать Hemwood за 100 тыс. Доставку осуществили в срок. Собрали быстро, но:
Подъемный механизм неплотно прилегал к кровати, образовался зазор и стук. Сборщики сказали, что нужно положить матрац и все будет хорошо. Матрац заказывала в другом месте, и его должны были привезти чуть позже. Положили матрац, но стук не ушел. 26/07 написала менеджеру о проблеме, мне ответили, что все принято. 30/07 попросила прислать информацию о статусе рекламации (№51900, данный номер сразу не сообщают). 31/07 написали, что 03/08 приедет мастер. Дату не согласовывали, пришлось опять писать и переносить дату. 06/08 приехал мастер: стук исправили (подложив мягкие прокладки), но, когда мастер опустил подъемный механизм произошел треск, он сделал вид, что ничего не заметил. Оказалась, что внутри отлетела щепка. Мастер сообщил, что мне нужно опять подавать заявление на рекламацию. 06/08 я написала менеджеру. Менеджер сообщил, что матер должен был составить акт, но он просто уехал. 16/08 я написала менеджеру с просьбой сообщить о статусе второй рекламации. Мне ответили, что все узнают и далее тишина.
Недавно решила купить подушку и воспользоваться баллами за покупку кровати, но баллы не начислили. Заехала в магазин, чтобы уточнить причину. Менеджер нашел меня в базе и мою покупку кровати за 100к, но там указано, что я не являюсь участником программы лояльности, хотя я регистрировалась и аккаунт есть. Менеджер не смог мне помочь, и я ушла. На следующий день позвонила в службу поддержки, мое обращение приняли и опять тишина. Прошло 1,5 месяца точно.
У компании совершенно не настроен процесс рекламаций. Видимо придется писать в Роспотребнадзор.
March 2, 2024
Очень хорошее место без отвлекающих факторов - уютно и нет лишнего, вкусно пахнет, во время консультации предложили кофе 👍🏻 Приобретала здесь подушки, качество обслуживания и товара понравилось, приятный консультант и помогли донести покупки до машины 👍🏻 еще и ребенок доволен - везде разрешили полежать, потестировать крутую кровать 😄
3
April 11, 2024
Новый магазин, раньше здесь была Икея. Впечатлил ассортимент, много кроватей из массива, большой выбор матрасов на любой кошелëк. Професстнальный менеджер Татьяна помогла определиться. Вернëмся за подушками и пледами. Буду рекомендовать знаком.
