История про обман потребителя и очень странный отель. За пару часов до заселения позвонили, чтобы уточнить информацию. Номер уже был полностью оплачен на сайте Островок. Звоним, отвечает странная женщина, которая параллельно совершает тысячу задач в секунду, вызывая кому-то такси, с кем-то общаясь, а нам начинает задавать странные вопросы «вы точно уже оплатили?», «какой номер вы оплатили?», «на сколько дней вы заезжаете?», «скажите точную сумму оплаты» и ещё несколько раз повторяя эти самые вопросы про сумму оплаты и тип номера. Мы пожали плечами, но все проговорили.
Номер был выбран стандарт, ВНИМАНИЕ, на самом островке указано, что в номере присутствует(!!!) собственная ванная комната, для нас это очень важный фактор выбора отеля и номера в нем, плюс цены за такие уставшие отели, сами знаете, у них немаленькие.
Мы приезжаем, нас встречает «администратор», вновь задавая нам эту серию нелепых вопросов, несколько раз повторяя одни и те же «что за номер/сколько оплатили/на сколько дней» итд. Меня вновь это удивляет, потому что обычно при заселении хозяину эта информация уже прекрасно известна. Нам выдают тапочки, я полагаю, многоразового использования, потому что в доме в уличной обуви ходить нельзя.
Нас приводят в номер, где две раздельные кровати и отсутсвует ванная комната. Мы в ступоре. Говорим, что у нас указана двуспальная кровать, нам отвечают «так сдвиньте эти», говорим про туалет и ванную комнату, нам говорят «я в этом ничего не понимаю, у нас номер стандарт такой». Мы показываем наше бронирование, показываем подтверждённую информацию, а перед нами разводят руками и говорят «ну там ошибка, много кто уже так попадался». Извините, но если у вас «много кто» так уже приезжал, а вы ничего с этим не делаете, то это банальный обман потребителя, который вам на руку!!! Вам наплевать на ваших гостей!!
Благо мы оставались всего на две ночи, оставаться в такой обстановке и так не хотелось ни секундой дольше.
Великолепное, атмосферное место. Радушный и внимательный персонал. Очень вкусная, разнообразная еда. Удобное место для путешествий по окрестностям. И в самом Гунибе есть что посмотреть.
Хорошее и приятное место. Подъезд не очень комфортный, так как очень много поворотов. Сама база причина, вкусный завтрак. И очень теплое и приятное отношение к гостям
Номер-люкс большой, 2 комнаты и 3я комната-ванная. Очень гостеприимные хозяева, рассказали, где лучше заправлять машину, и как проехать по местам.
За ночь отдал 5 тысяч рублей. Сервис и удобства в номере нужно улучшить. Вместо огромной ванны лучше поставить душевую кабину, раз нет возможности ее наполнить теплой водой.
Красивый новый отель. Но добраться до него путь не для слабонервных. В феврале не было горячей воды, до ближайшего кафе далеко, санузел для бюджетных номеров выглядит грустно. В остальном хорошее место.
A
Anonymous review
August 15, 2022
Красивая и ухоженная территория . Дружелюбный персонал и вкусные завтраки. Номер уютный с большим балконом и прекрасным видом )))
Место, где можно ни о чем не думать, а просто наслаждаться природой, отдыхом, видами. Очень вежливый персонал, вкусная, великолепная кухня. Единственное, нужно позаботиться о бронировании заранее, чтобы попасть в желаемые даты. Спасибо за отлично проведённое время!
Вкусный завтрак, внимательные хозяева, живописные места, новая мебель. Всё чисто. Берите номер люкс, там душ и туалет в номере.
3
Светлана
Level 10 Local Expert
August 11, 2023
Ужасный пансионат. Бронировала вип номер на 3-х человек. На сайте после брони появилось окошко, что все забронировано. Никаких подтверждений о брони не пришло, никто не звонил. По телефону не отвечают, в ватсапе так и не ответили. Ответили только в инстаграме - подтвердили бронь, никакого залога не надо было.
Приехали на место, оказалось, что вип номер находится на 4 этаже, куда надо подниматься по крутой лестнице. Мне с больной ногой это было делать тяжело. При этом на сайте и в инстаграме я не видела информации, что в этот номер надо будет подниматься пешком. В этот день в Гунибе было жарко, +30 градусов. В этом «VIP» номере нет кондиционера, вечером в 17 часов было очень жарко и душно, окна нормально не открываются, проветрить никак нельзя. Санузел в ужасном состоянии: стена обшарпана, штукатурка отвалилась. Там окно вообще не открывается, вентиляции нет, дышать нечем. Ни одного крючка для полотенец! Полочки в душе для гигиенических принадлежностей тоже нет. В общем никакого удобства в этом номере нет и 7500р за ночь он вообще не стоит. Вид из окна кстати на заросшие деревья вокруг, не сказала бы что очень живописно.
На въезде на территорию ворота и дверь на замке, пройти самостоятельно никак нельзя, по телефону ответили только с 4 раза. Так как мы приехали около 17 часов и не обедали - уточнили, есть ли кафе и можно ли у них поесть. Оказалось, что питание строго по расписанию, а на ужин в 19 часов мы уже не успели, потому что повара на нас не успеют приготовить. То есть вы едете высоко по серпантину из села в гору, а поблизости ничего нет, надо ехать обратно в Гуниб.
Также при проезде по дороге есть шлагбаум - каждый вход с каждого человека 100 рублей, экологический сбор в верхнем Гунибе. То есть если я живу тут несколько дней и езжу вниз покушать, то мне каждый раз 100р платить? Об этом на сайте и в инстаграме информации не видела.
При бронировании я указала про 3 человек, но при заселении оказалось всего по 2: комплекты полотенец, стаканы и тд. То есть персонал банально не готовит номер.
На наши замечания администратор Татьяна отвечала в пассивно-агрессивной форме и начала нас выгонять: «давайте я вам верну деньги и уезжайте», а затем уже откровеннно хамила. То есть она не пыталась решить проблему, а просто решила нас выгнать, хотя в выходной день вечером не так просто найти хорошее жилье в Гунибе, очень много туристов, все забронировано.
После такого общения я уже не хотела оставлять свои деньги в этом месте, поэтому решила поскорее найти другое место для ночевки.
К счастью мы нашли хороший домик с красивым видом и дешевле в 3 раза, поэтому выходные в Гунибе не были испорчены.
Больше минусов чем плюсов, сервис хромой на все ноги, пытаются ломить цены за все что только можно, сняли домик на сутки с ароматом канализации (не рекомендую его снимать) лестница неудобная дом не доделан.
Вид на горы это единственное что не испортило настроение.
Отвалили 6000 за этот дом ужасно не понравился.
Хозяйка ломила ещё по 500 за завтраки, мы если честно обалдели отказались и быстро уехали.
Пансионат находится в живописном месте. Небольшой, наверно 20 номеров. Питание как и везде в Дагестане на уровне! Много вариантов для пеших маршрутов. Рядом Ботанический сад.
Отель гостеприимный, управляющие и повара идут Вам навстречу. Еда вкусная. Но есть и минусы-в стандартных номерах нет ванной комнаты(она в общем коридоре), не работают телевизоры и плохой интернет.
Прекрасная гостиница с фантастическим панорамным видом из окна.
Сомневаюсь, что в окрестностях есть что-то более стОящее. Цена полностью оправдана.
Утром накормили вкусным завтраком👍🏻
У нас был тур. Поэтому, мы не знали где остановимся. Сама гостиница хорошая. Это лучшее, я думаю, что там есть. Красиво вокруг, природа. И хорошо готовят.
Есть номера без туалетов. Для них, туалет общий на этаже. Ещё было холодно ) но это можно пережить, когда рядом близкие.
2
Сергей и Екатерина
Level 30 Local Expert
October 25, 2022
Однозначно к посещению! Дорога: без навигатора не найти. Нас довёл навигатор Яндекса. (Да, бензобак держите полным, заправок не много). Частный отель, коттеджного типа. Три этажа жилых, плюс четвёртый. Номера на 4, 4,5.ресторана, как такового нет, есть хорошая уютная «столовая». Чаи ароматные, варенье вкуснейшее, чайный стол доступен всегда. Отель находится на территории заповедника (при въезде собирают налог-билет за въезд!)). Территория отеля огорожена, чужих нет. Ужинали на веранде с кавказским столом, со всеми правилами. Рекомендуем к посещению, верхнюю безделку. Она панорамная прекрасный вид. Особенно ночью на звёзды!) однозначно ехать на две-три ночи!
Провели в отеле 3 дня,приехали уже под вечер,первое впечатление отличное,виды,вроде бы просторные номера,но потом.
Во первых адский дубак в номерах,в ванну вообще не зайти босиком особенно.Нет банных принадлежностей.Не работал телевизор,номер весь убитый.Полы скрипят,кровать скрипит.Ни посуды,ни чайника,ни стульев,ни фена в номерах нет!территория не ухоженная,детская площадка как бы есть,то работают только одни качели.Завтраки хорошие,ужины пересоленые.Выбора завтра и ужина нет,что приготовят то и ешь.А и еще будьте готовы что нужно при входе в гостиницу снимать обувь и одевать их резиновые тапки🤦🏻♀️
И самая вишенка на торте это цена,стоимость этого 6000 рублей в сутки.Причем на сайте указана цена 6000 с трех разовым питанием.
При заселении договорились на 5 тысяч с завтракам,в итоге решили и ужинать там, так как в Гунибе проблема с кафе.При выселении хозяйка Индира,хотела взять с нас какие то нереальные суммы,сказав что на сайте вообще не правильные цены.Посчитала номер за 6000 тысяч и прибавив к нему еще 600 за человека за ужин,за день.Очень алчная и непорядочная хозяйка,на все просьбы отмахивалась и обещала устранить.
Очень замечательное место для отдыха! Весь персонал прекрасный! Повар Раисат готовит очень вкусно. Мы даже взяли у нее рецепты.Хочется туда вернуться снова!!! Оля-администратор-профессионал своего дела. Наш утренний поход на Ругуджинский хребет мы запомним надолго. Спасибо!!!
4
2
Nina Ch
Level 22 Local Expert
May 11, 2022
На фоне прочих объектов размещения в Дагестане, это люкс, правда мы и в «люксе» жили. Локация и виды из номера захватывают, номер чистый, светлый, есть горячая вода, полотенца. Халатов и тапочек нет. Хозяйки очень доброжелательны и готовят вкусные завтраки.
Расположено на холме вокруг смешенные леса, всё просматриваетсяиз окон.Чистый воздух,вежливый персонал,вкусная еда,для любителей во дворе мангалы для шашлыков, самовары, можно готовить самому. Советую посешать очень красиво.
Если вы соберётесь в пансионат радде на основании красивых фотографий со страницы заведения в Инстаграм, вы будете разочарованы. На фото все ложь. Таких красивых завтраков в радде не бывает. + Посуда в больше степени с отколотыми краями. На оф сайте вас обещают "чайный стол" так вот на этом столе будет только чай и ничего более. В пансионате можно пообедать и поужинать за дополнительную плату, но о цене этого мероприятия вы узнаете уже постфактум (500 рублей на человека за 1 прием пищи) Выбора еды нет никакого, что повар приготовит, то и будет. Номера убитые, кровати скрипят. Ванная комната на этаже, не в номере. Территория не ухоженная. Вы приедете за бешеные деньги в этот пансионат,а отношение к вам будет, как будто вы бедные родственники попросились бесплатно переночевать. Бесчисленные гости/друзья/родственники хозяйки пансионата ведут себя как хозяева жизни, орут до полуночи,играют в различные игры, ведут себя вольготно, а ты за свои же деньги (4000 за ночь) вынужден все это выслушивать, потому что другого выхода нет, т.к. нет возможности закрыть окно в комнате потому что кондиционера нет. Ужасное ощущение после отъезда. Как будто тебя обокрали. Условия проживания не стоят этих денег. Не тратьте деньги, время и не будете разочарованы. Из за этого пансионата испорчено ощущение от прекрасного Дагестана.