13 апреля (т.к. код на держатель подходил к концу по сроку) я поехала в Москву (живу за городом, поэтому скооперировала все свои дела+IQOS). Приезжаю в ТЦ Щука (Щукинская ул. 42, 1 этаж) там специалист-молодой человек, объясняю ситуацию, отдаю IQOS, он покрутил, повертел, я жду минут 15, спрашиваю ну что? В ответ, оставляйте на целый день – мы протестируем, потом заберете (время было около 15 часов), я не поняла, говорю, как на целый день, у меня свои планы, говорит, ну часов на 6, надо разрядить, зарядить и проверить правда ли он у Вас глючит. Звоню на горячую линию, говорят ничем помочь не можем, повлиять на точку не можем, ну Вы могли видео записать, как он глючит – во-первых, про видео услышала в первый раз за все эти дни общения с техподдержкой, а во вторых, как я Вам на видео покажу, что он заряжается час, а разряжается за 3-4 часа например, снимать 5 часов видео? Подхожу опять к специалисту, возмущаюсь (до этого уже были замены и я прекрасно понимаю, что многое зависит от человека за стойкой), говорю, что ехала сюда из МО, что скомпоновала дела, и что сегодня последний день кода на держатель. И тут он меня удивил вопросом: - а чего Вы только сейчас приехали, чего ждали?
Такой наглости я еще не встречала, IQOS Вы не обучаете персонал общению с клиентами? Какое его дело, в какой день из возможных я приехала? В общем «специалист» явно не «специалист». В этот момент узнаю, что рядом есть точка партнера Vardex, говорю «специалисту» отдайте устройство, я пойду, он в этот момент уже с кем-то другим общается, хотя моя проблема еще не решена, в ответ «Подождите!»… Чего ждать??? На повышенных тонах я еще раз попросила вернуть устройство, т.к. ухожу, он что-то промычал, сказал, что держатель может поменять, но по заряднику ситуация не меняется. Обслуживание я не могу описать никакими словами, даже слово отвратительно, будет слишком мягким для данного «специалиста». В итоге забрала устройство
Перерыв по вечерам очень неудобно сделан: когда люди с работы возвращаются.
Один консультант не справляется с потоком покупателей по вечерам.
Можно простоять и 10, и 15 минут в очереди.
13 мая
Молодой человек 2 раза не брал трубку
Когда приехал ушел на перерыв, хотя он только только начал собираться
В итоге я выкинул 2 часа своей жизни из-за того что сотрудники не берут трубки и не перезванивают.
Добрый день! Уважаемые владельцы, обратите внимание, на работу ваших продавцов, постоянные перерывы в работе, тогда когда захочется, неуважение к посетителям и неумение вести себя как грамотный продавец. Спасибо!