Ленивый и хамоватый администратор - на просьбу выдать товар (табачную продукцию) для оплаты в кассе самообслуживания заявила, что ей некогда вставать, чтоб подтвердить возраст, коллегу пригласила только после требования книги жалоб. В результате товар-то продали, но книгу жалоб так и не выдали...