Сервис и отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Заказала 2 мотка на сайте. На сайте была опция - оплата при получении. Заказывала доставку в магазин. В итоге:
1. Общение по смс..
2. Требование 100% предоплаты. Ну ок, можно понять. Оплатила. Но вопрос - зачем тогда добавлять такую опцию на сайте?
3. ОСНОВНОЕ! В указанное время смс о поступлении заказа в магазин не было! Я несколько раз в течение нескольких дней уточняла по смс, что же с мотм заказом?! В ответ - тишина....
В итоге, по сис попросила аннулировать заказ и вернуть деньги. И тут, наконец, была реакция! По смс было сообщено, что оказывается заказ уже в магазине лежит чуть ли не 2 недели! Но у меня уже не было физической возможности его забрать.
Далее, мне было сообщено, что заказ так и будет меня ждать. Но! Он мне уже не нужен! Тем более с таким отношением! Возврат, я так понимаю, никто не собиоается оформлять. Т.е. оплата моего заказа это просто подарок магазину!
Считаю, что мои права потребителя были нарушены! И работают там ***!
Прекрасное место с отзывчивой женщиной-продавщицей. Заходим в этот магазин уже второй год и каждый раз перед праздниками можно сказать. Чудесная работница помогла выбрать пряжу и мелкие детали для изделия. Не могу не написать, что каждый раз при выходе из этого магазина мы уходим с улыбкой на лице и самыми приятными чувствами в душе. Большое спасибо !!!
Магазин небольшой, но выбор пряжи хороший и имеются спицы,крючки для вязания, и др.аксессуары для вязания. Пряжа разложена удобно, на ценниках сразу виден и состав,и длина нити на 50 г или 100 г. Продавец очень доброжелательный человек; подскажет покупателю, если возникает вопрос. Но меня смутило вот что: на сайте понравилось два вида пряжи, а посмотреть цвет было невозможно, т.к пряжа на складе,а склад,видимо, не рядом с магазином.
Отличный магазин пряжи, цены ниже, чем в крупных сетевых. Есть сайт, где можно заказать большое количество мотков, но я столько сразу не покупаю (хранить просто негде), поэтому заказываю прямо у продавщицы и забираю через день из магазина.
Вежливая и заинтерксованная продавец, выбор огромный, цены на все кошельки. Только расположение по карте искать надо, но нетрудно))) он (магазин) во вдоре, в цоколе
Хороший магазинчик, в двух шагах от метро - просто нужно внимательно рассмотреть на карте, в какой подворотне он располагается. Большой выбор пряжи по недорогой на нынешнее время цене. При заказе в интернет-магазине здесь можно и заказ забрать, и присмотреть пряжу для следующего заказа, потрогав руками, посмотреть цвета. Но редко получается уйти просто с заказом из интернет -магазина, не прикупив пару моточков из имеющегося разнообразия. Хомячество рукодельниц не знает границ!
Замечательные продавцы, которые прекрасно разбираются в товаре и не советуют лишнего. После первого посещения я была в восторге, теперь постоянно хожу закупаться именно сюда. Выбор хороший, очень много личных отзывов можно узнать от продавцов, ведь они сами используют её в работе и могут честно поведать о минусах и плюсах. Мне, как новичку в сфере вязания очень понравился подход и вполне подъёмные цены
Вежливые и деликатные продавцы, хороший выбор пряжи, выбор инструментов в магазине небольшой, но их непринципиально смотреть вживую. Буду теперь заглядывать, спасибо.
Магазин спрятался во дворе, но проблем с тем, чтобы его найти не было. Очень приятные сотрудницы. Ассортимент того, что в наличии отличается от сайта, но можно сделать заказ заранее и забрать в магазине.
Выбор пряжи хороший, в наличии есть выбор крючков и спиц.
Замечательный магазин с уютной атмосферой, хорошими ценами и продавцами-профессионалами, которые разбираются в своём предмете, всегда подскажут лучшее решение, мне как новичку в вязании это важно.
Олег А.
Level 9 Local Expert
December 2, 2023
Качественная пряжа
Опытный и отзывчивый персонал который всегда поможет в выборе.
Есть дополнительный стаф, в виде глазок, пуговок и так далее.
Рекомендую
Хороший магазин с большим выбором. Отличный продавец-консультант. Пряжа в большом ассортименте, добираться удобно, цены нормальные. Можно предварительно заказать онлайн.
Магазин небольшой, но выбор пряжи хороший.И конечно супер продавец, которая была одета в связанную собственноручно тунику, очень симпатичную, что вдохновила меня на покупку пряжи сверх моих планов.
Неоднократно заказывала пряжу через интернет, ещё когда магазин был на Московском проспекте, возле Техноложки. Выбор отличный, цены по сравнению с другими - получше!☝️Но после переезда набраны такие продавцы, хоть стой, хоть падай. Невозможно шагу ступить без их ослиных комментариев и советов, при этом умудряются и по телефону говорить без остановок. Из-за них невозможно ни с ассортиментом ознакомиться вживе, потрогать спокойно пряжу, ни уточнять ничего не хочется. Им просто нельзя быть в торговле
Шикарный магазин, можно заказать, если нет чего-то в наличии. Пряжа yarn art самая дешёвая и дешевле, чем на озоне и в интернет-магазинах. Есть фурнитура для игрушек и других изделий
Это скорее маленький шоурум. Потому как на сайте этого магазина выбор просто огромный и физически всё это не поместилось бы в торговом зале. Потому сам магазин на четверку. Балл снимаю за одного продавца, которая использовала методы "агрессивных продаж". Но увы, я не могла потратить больше конкретной суммы. Не смотря на это могу отметить двух других продавцов. 1 - хрупкая молодая женщина(сейчас она как я поняла в декрете) - помогла мне подобрать много хорошей носочной пряжи. Благодаря её рекомендациям вязать было легко и приятно, а изделия получились качественными и ровно такими как я хотела. 2 продавец женщина старше, она помогала подобрать пряжу для кардигана, Так же могу отметить хорошее ориентирование в ассортименте и желаниях покупателя. Пряжу подобрали - осталась довольна.
Магазин рекомендую, но советую еще ознакомиться с их интернет магазином.
Ужасное отношение к клиентам.
Обращаюсь в этот магазин уже не в первый раз и постоянно какие-то проблемы.
Когда обратилась в первый раз мне нахамили по телефону, я подумала «ну call-центр, всякое бывает». Затем мне привезли не то, что я заказывала. Потом во все просрочили сроки доставки, тут конечно можно мне написать, что вы уточняйте в своих СМС-уведомлениях, что дата заказа ориентировочная , тут я согласна, но тогда просьба к вам, наладьте связь со своим call-центром, который утверждает, что заказ ТОЧНО будет привезён к этому времени.
Ну и последнее. Сегодня 30 декабря предновогодний день, далее склад магазина закрывается до 11 января, т.е. заказ не сделать. Сегодня я приезжаю за своим заказом, который был сделан 27.12 по указанному адресу и мне сообщают, что его нет. Прекрасно. Я прошу сделать звонок продавца (прекрасная женщина) в ваш отдел доставки и выяснить, что случилось и слышу, что если вы не перепутали магазины т.е. не собрали мой заказ, то доставка переносится на 11 число, а если перепутали, то мне нужно ехать в другой магазин.
И тут несколько вопросов к вам, почему я должна ехать в другой магазин из-за вашей безалаберности? И если бы вы действительно забыли собрать мой заказ, то почему я должна была его ждать до 11 января?
Далее мне отправляют СМС с «извинениями» и сообщайте, что надо ехать в другой магазин, спасибо на этом.
Проделав пусть по морозу и толпам до вашего магазина я не получила даже извинений, услышала, что такое бывает и «не огорчайтесь».
С любым другим магазином я бы пошла на встречу и вошла бы в положение, потому что 30 число, Новый год на носу и большинство магазинов просто не успевают обрабатывать полученное количество заявок, но не с вами.
Каждый раз происходят какие-то проблемы.
Я надеюсь, что вы войдёте в 2022 год с позитивным настроем и исправите все свои недочёты.
П.С. У вас прекрасный персонал в магазинах, который всегда даст совет и порекомендует что-нибудь действительно стоящее, только за это ставлю три звезды.
Хороший магазин для тех,кто рукодельничает.Большой выбор пряжи,ниток и всего остального.Единственный минус-цены....причем разброс по ценам очень ощутимый.Есть магазины,где тот же ассортимент дешевле ну процентов на 40-50...
tatiana orlovskaya
Level 5 Local Expert
November 1, 2022
В середине октября хотела сделать очередной заказ пряжи через личный кабинет и была удивлена, что предыдущий сделанный и оплаченный заказ в начале сентября находится в статусе "не оплачен" "в доставке". 19 октября написала письмо на электронный адрес магазина и теперь моё удивление вообще не имеет границ. Полное игнорирование. Сегодня 1 ноября заказ от 5 сентября в том же статусе. При чем у меня должен был измениться % скидки. Хотя в этом магазине при их ценах и скидкой это трудно назвать (1% за каждые 10 тыс.). Такое отношение и пренебрежение к покупателям говорит о многом... Вряд ли захочется обращаться к ним ещё.
P.S. Кстати, заказ сделала в другом магазине, стоимость пряжи с доставкой из Москвы дешевле, чем в магазине woolspb.
Чудесный магазинчик. Парковка платная рядом, но я за 10-13 мин обычно успеваю, дабы не платить. Продавец быстро понимает, что нужно. Единственное немного темно в магазине.
Обычный магазин. Ничего плохого и ничего хорошего. Продавец очень доброжелательная, мне понравилась. Поэтому 4, а асслртимент 3
Татьяна
Level 13 Local Expert
August 15, 2022
Если нет возможности показать весь товар, как в инете, хотелось бы сделать католог на месте.
Подборка интересных вариантов пряжи
Меня услышали и теперь в магазине можно ознакомиться с ассортиментом в компьютере. И заказ возможен без оплаты до 1000,руб. и наличкрй берут в магазине на заказ. Это даёт ещё одну звёздочку
Очень люблю этот магазинчик. Хороший выбор пряжи, приветливые, знающие продавцы. Без покупки никогда не ухожу. Жаль, только, что закрался магазин на Энгельса. Очень было удобно.
Впечатление от магазина отвратительное. Сделала заказ в пятницу, сразу оплатила - прислали письмо, мол в понедельник ждите сообщение и можете получить заказ (я хотела забрать самовывозом). В понедельник никакого сообщения мне не пришло. Написала в вотсап, прочитали и ничего не ответили. Короче, клиентоориентированность на нуле.
Единственное, что радует, заказала всего один моток пряжи. Хотя и неизвестно, вернут ли за него теперь деньги)
Случайно набрели с сестрой на этот магазинчик во время прогулки. Продавец пустила нас уже после закрытия, т.к. ещё была на месте, а мы, кулемы, не сразу увидели время работы🤦♀️ . Спасибо ей за это большое!!! Очень приятная женщина. Магазинчик хоть и маленький, но уютный, и ассортимент здесь весьма хороший. Цены тоже приятные. К слову, до этого мы два дня шатались по рукодельным магазинам города, и здесь выбор оказался самым вкусным)
Вяжу я давно и магазинов пряжи повидала достаточно, этот не забуду точно!
Сайт для заказа пряжи вроде бы понятный и удобный.
После оформления заказа и оплаты пришло письмо-уведомление на эл.почту, что заказ собирается и всё как это обычно бывает. Ещё через полчаса уже другое письмо мол "увы, этой пряжи у нас нет".
Через трое суток вернули деньги на карту.
Вопрос: почему на сайте интернет-магазина продаётся пряжа, которой и нет вовсе?
Это весьма непрофессионально - дезориентировать покупателей и отнимать их драгоценное время.
Но что веселей всего: где-то через неделю от них пришло ещё одно письмо "понравилось ли вам? оставьте о нас отзыв!" Оставляю!
Грубое и хамское отношение продавцов. Отвратительно. Да, им очевидно надоело целыми днями сидеть в закутке в подвальчике рядом с туалетом, но покупатели-то тут причем? Если ненавидишь свою работу, то найди другую, а не срывайся на людей. Заехала выбрать пряжу "вживую", а не на сайте. Ужас. Барышня-продащица на вопросы отвечала "наотвали", цыкала и закатывала глаза. Не смотря на это отношение я всеже заказала нужный цвет пряжи, которого в начилии не оказалось. Она мне в своей хамской манере сказала "платить нужно сразу", я спросила почему не при получении, как было раньше, она мне это в лицо выкрикнула "я не поняла, а в чем проблема сразу заплатить?!" Я в шоке! Таких продавцов к людям подпускать нельзя. Этого хамства я уже не выдержала и ушла. Если не хотите чтобы вас обхамили и испортили настроение, обходите этот магазин стороной. Я сюда больше ни ногой. Благо, мест, где можно пряжу купить, полно.
Прекрасный интернет- магазин!!! Пряжу получила на следующий день после заказа. Можно докупить на месте все, что понравится и есть в наличии! Очень приветливый продавец и менеджер, принимающий заказы. Респект!!! Теперь пряжу буду брать именно здесь!